Avaliações de OPENLANE Europe

Dear Customer, Thank you for taking the time to share your experience. We are sorry to hear that your vehicle was delivered with a damaged windshield and that your claim was not resolved as you had expected. We also regret the delay in the delivery, and we understand how disappointing this combination of issues must have been. Our Claims Policy is designed to ensure that every case is assessed fairly and consistently based on the available evidence and the applicable conditions. We understand, however, that the outcome may sometimes feel disappointing, especially when significant damage is involved. Your feedback regarding both the claim handling process and the delivery delay is important to us. We are continuously working to improve our processes, communication, and overall customer experience. If you believe there is additional information that was not considered, we encourage you to contact our support team through the chat in your OPENLANE account so your case can be reviewed once again. Thank you for bringing this to our attention. We appreciate your feedback and remain committed to improving our service. Kind regards, The OPENLANE Europe Team

Caro cliente, Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamentamos sinceramente a frustração causada pelo atraso na validação do pagamento de uma das viaturas, especialmente quando ambos os pagamentos foram efetuados no mesmo dia. Compreendemos que, após vários contactos da sua parte, esperava uma resolução mais rápida. Sabemos que a validação atempada dos pagamentos é essencial para que todo o processo de compra decorra sem atrasos, e lamentamos que, neste caso, isso não tenha acontecido. O seu feedback foi partilhado internamente, uma vez que evidencia a importância de continuarmos a melhorar os nossos processos de validação de pagamentos e a comunicação com os nossos clientes. Pedimos desculpa pelos transtornos causados e agradecemos por nos ter dado a conhecer a sua experiência. Com os melhores cumprimentos, A Equipa OPENLANE Europe

Olá, obrigado pela sua avaliação e por partilhar o seu feedback detalhado. Compreendemos a sua observação relativamente ao IVA dedutível. Sabemos que este é um fator importante na decisão de compra e que pode ser frustrante encontrar a mesma viatura anunciada noutras plataformas com um regime de IVA diferente. O tratamento do IVA depende do regime fiscal definido pelo vendedor e da legislação aplicável, mas agradecemos o seu comentário e iremos partilhá-lo internamente. Também agradecemos a sua sugestão sobre a rapidez do processo de compra, em particular no que diz respeito ao envio da documentação. Temos consciência de que este é um aspeto fundamental para os nossos clientes e estamos continuamente a trabalhar para tornar este processo mais ágil e eficiente. Obrigado por nos ajudar a melhorar. Esperamos poder proporcionar-lhe uma experiência ainda melhor nas suas próximas compras. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Olá, agradecemos o seu feedback. Lamentamos que a experiência de transporte e logística não tenha correspondido às suas expectativas. A sua satisfação é importante para nós, por isso estaremos atentos a estas questões para melhorar no futuro. Estamos disponíveis para qualquer dúvida ou esclarecimento. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos sinceramente saber que o tempo de expedição da sua viatura foi tão longo e compreendemos a frustração que isso lhe causou. Sabemos que um prazo de cerca de um mês está longe da experiência que espera e pode ter um impacto significativo na sua atividade. Embora os prazos de expedição possam variar devido a fatores logísticos e administrativos, estamos continuamente a trabalhar para reduzir os tempos de processamento e tornar todo o processo mais eficiente e previsível. Agradecemos por partilhar a sua experiência. O seu feedback é importante e ajuda-nos a identificar onde precisamos de melhorar os nossos serviços. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Olá, obrigado pela sua avaliação e por partilhar o seu feedback. Lamentamos saber que a demora no processo de entrega das viaturas não correspondeu às suas expectativas. Compreendemos que a rapidez na entrega é fundamental para o seu negócio e estamos continuamente a trabalhar para otimizar os nossos processos logísticos e administrativos, de forma a reduzir os prazos sempre que possível. Embora os tempos de entrega possam variar consoante a origem da viatura, a documentação e outros fatores operacionais, o nosso objetivo é tornar todo o processo cada vez mais rápido e transparente. Agradecemos o seu comentário, pois ajuda-nos a identificar oportunidades de melhoria e a prestar um serviço cada vez melhor. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo. É sempre gratificante saber que conseguimos proporcionar um bom atendimento. Continuaremos a esforçar-nos para manter este padrão. Estamos aqui para ajudar sempre que precisar. OPENLANE Europe

Olá! Lamentamos profundamente saber da sua experiência negativa e agradecemos por reservar um momento para partilhá-la. É inaceitável que tenha enfrentado atrasos e dificuldades de comunicação. Estamos comprometidos em melhorar nossos processos e sua satisfação é muito importante para nós. Por favor, entre em contacto diretamente para que possamos entender melhor a situação e encontrar uma solução adequada. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos sinceramente o seu feedback positivo sobre a sua primeira compra. É sempre um prazer saber que conseguimos proporcionar uma boa experiência. Se tiver alguma dúvida ou sugestão, estaremos aqui para ajudar. Agradecemos pela sua confiança em nós! Equipe OPENLANE Europe

Olá, Lamentamos profundamente saber que a sua experiência com a entrega dos veículos não correspondeu às suas expectativas. A sua opinião é muito importante para nós e estamos comprometidos em melhorar nosso serviço. Agradecemos por partilhar o seu feedback e ficamos à disposição para discutir a sua situação mais a fundo. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência negativa que teve com a entrega dos carros. Compreendemos como isso pode ser frustrante e estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços. Se precisar de mais assistência, estamos aqui para ajudar. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Lamentamos saber que a sua experiência com o nosso apoio ao cliente não atendeu às suas expectativas. Agradecemos o seu feedback, pois é fundamental para nós. Estamos sempre a trabalhar para melhorar os nossos serviços e ficaremos gratos se puder partilhar mais detalhes connosco, para que possamos entender melhor a situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá, Lamentamos saber que a sua experiência não atendeu às suas expectativas. Agradecemos o seu feedback, que é muito importante para nós, e gostaríamos de perceber melhor a situação para podermos melhorar. Estamos aqui para ajudar e ouvir a sua voz. Agradecemos a sua compreensão. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos imenso pelo seu feedback positivo e pelas 5 estrelas. É gratificante saber que a sua experiência connosco foi positiva. Estamos sempre à disposição para continuar a servi-lo da melhor forma. Obrigado! Equipe OPENLANE Europe

Olá, obrigado pela sua avaliação e pelo feedback partilhado! Ficamos satisfeitos por saber que, de forma geral, a plataforma funciona bem para si. Ao mesmo tempo, compreendemos perfeitamente a sua observação relativamente aos prazos de entrega das viaturas. Sabemos que a rapidez é um fator essencial no seu negócio e estamos continuamente a trabalhar para otimizar os nossos processos logísticos e reduzir esses tempos sempre que possível. Os prazos podem variar dependendo de vários fatores, como a origem do veículo ou processos administrativos, mas o nosso objetivo é tornar toda a experiência cada vez mais ágil e previsível. Agradecemos o seu contributo — é com este tipo de feedback que conseguimos melhorar. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Obrigado pelo seu feedback. Lamentamos saber que a entrega da viatura demorou mais do que o esperado. Compreendemos perfeitamente como os prazos são importantes para o seu planeamento e para o seu negócio. Na OPENLANE, estamos continuamente a trabalhar para melhorar os tempos de entrega, embora por vezes possam ocorrer atrasos devido a processos administrativos ou à coordenação logística entre diferentes parceiros. Ainda assim, reconhecemos que esta não é a experiência que pretendemos oferecer. Agradecemos por partilhar a sua experiência, pois isso ajuda-nos a identificar pontos de melhoria e a otimizar os nossos processos. Esperamos poder servi-lo melhor numa próxima oportunidade. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos sinceramente a sua avaliação positiva. É gratificante saber que você considera o nosso sistema simples e prático, além de sempre atualizado. A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos aqui para continuar a oferecer um excelente serviço. Equipe OPENLANE Europe

Olá! Agradecemos sinceramente pela sua avaliação positiva. É ótimo saber que tudo correu conforme esperado. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver alguma dúvida, estamos aqui para ajudar. Agradecemos a confiança na openlane.eu! Equipe OPENLANE Europe

Olá, Obrigado por partilhar a sua experiência. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação ao encontrar uma etiqueta com uma numeração diferente dos quilómetros indicados no anúncio — é uma situação que naturalmente levanta dúvidas. Gostaríamos de esclarecer que, em alguns casos, etiquetas ou marcações presentes nas chaves ou no veículo podem estar relacionadas com processos internos de logística, stock ou referências de parque, e não necessariamente com a quilometragem real da viatura. No entanto, entendemos que, sem uma explicação clara, isso pode gerar desconfiança. A quilometragem oficial do veículo é a que consta na descrição do anúncio e na documentação do carro. Ainda assim, recomendamos que entre em contacto com a nossa equipa de apoio através do chat na sua conta OPENLANE, para que possamos verificar este caso específico e dar-lhe uma resposta concreta e documentada. Agradecemos o seu feedback — ele é essencial para continuarmos a melhorar a transparência e a clareza das informações fornecidas. Com os melhores cumprimentos, A equipa OPENLANE Europe

Hello, thank you for taking the time to share your experience with us. We’re sorry to read that your experience did not meet your expectations. We understand how frustrating it can be when you participate in auctions and do not receive the vehicle, or when the process feels unclear. At OPENLANE, auction results can depend on seller confirmation and reserve prices, which means that not every highest bid automatically leads to a sale. That said, transparency and trust are essential, and we are continuously working to improve how this is communicated on the platform. Regarding your concern about price changes after the auction, this is certainly not the intended experience, and we would like to better understand what happened in your specific case. We kindly encourage you to contact our Customer Service team so we can investigate this thoroughly and provide you with a clear explanation. Your feedback is important to us, and we are committed to improving both our processes and the overall customer experience. Kind regards, The OPENLANE Europe Team