Resumo das avaliações
A plataforma oferece boa diversidade e qualidade de automóveis, com uso simples. Contudo, a entrega e a comunicação apresentam frequentes atrasos e falhas, comprometendo a experiência.
- Este resumo baseia-se numa amostra representativa de pelo menos 10 avaliações com pelo menos 20 caracteres e é atualizado mensalmente.
Resumo das avaliações
A plataforma oferece boa diversidade e qualidade de automóveis, com uso simples. Contudo, a entrega e a comunicação apresentam frequentes atrasos e falhas, comprometendo a experiência.
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Opiniões de clientes
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sem comentários, tudo correu normalmente
Revisão de , após uma experiência de por SANDRO C..
Resposta de openlane.euIndicarObrigado pela sua excelente classificação! Ficamos felizes em saber que tudo correu bem durante sua experiência conosco. Seu feedback é muito apreciado e esperamos ajudá-lo novamente no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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A morosidade na entrega e desbloqueio das viaturas, deprecia o valor e baixa a margem de comercialização dos V. clientes.
Revisão de , após uma experiência de por CARLOS D..
Resposta de openlane.euIndicarAgradecemos o seu feedback. Estamos cientes da importância da rapidez na entrega e desbloqueio das viaturas para a sua valorização comercial. Estamos a trabalhar para melhorar este processo e garantir uma melhor experiência para os nossos clientes. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
Resposta de Carlos d.IndicarObrigado até breve
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Um pouco difícil falar com os comerciais vossos
Revisão de , após uma experiência de por CARLOS A..
Resposta de openlane.euIndicarAgradecemos o seu feedback positivo e observação construtiva. Estamos a trabalhar para melhorar a acessibilidade e disponibilidade dos nossos comerciais. A sua opinião é valiosa para nós e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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Houve um pequeno problema com o pagamento, mas foi rapidamente resolvido pelo apoio ao cliente. Agradeço á Fabiana
Revisão de , após uma experiência de por NUNO M..
Resposta de openlane.euIndicarObrigado pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que quaisquer problemas de pagamento foram rapidamente resolvidos pela nossa equipe de suporte ao cliente. Agradecemos o seu reconhecimento pela assistência de Fabiana. Sua satisfação é importante para nós e esperamos fornecer-lhe um excelente serviço no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Very good service
Revisão de , após uma experiência de por TAHIR B..
Resposta de openlane.euIndicarThank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you had a great experience with our service. Your satisfaction is our priority, and we look forward to serving you even better in the future. Best regards, OPENLANE Team
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Muito demorado para a viatura ficar disponivel para carregamento
Revisão de , após uma experiência de por IVO F..
Resposta de openlane.euIndicarCompreendemos a sua preocupação. Estamos empenhados em melhorar os nossos tempos de disponibilização de veículos para carregamento. Agradecemos pelo seu feedback, pois é crucial para nós melhorarmos continuamente. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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O aerviço de entrega é exagerane te caro, é prejudicial para o negócio recebermos um veículo para revenda passados 5-6 semanas depois de o comprarmos.
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos sua preocupação com os custos e prazos de entrega. Estamos trabalhando para otimizar nossos serviços e reduzir tanto os custos quanto o tempo de entrega para melhorar sua experiência. Agradecemos sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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O site em si é bom, intuitivo, bem estruturado e fácil de usar. Os processos de compra e transporte, recepção de documentação, funcionam bem e com celeridade regra geral. No entanto, a qualidade de uma empresa não se mede quando as coisas correm bem, mede-se quando algo corre mal e a capacidade de resposta da mesma. Acontece que a OpenLane declina sistematicamente responsabilidades por problemas cosméticos ou mecânicos não identificados nos seus relatório e tão pouco exige rigor e responsabilidade aos seus parceiros de negócio que omitem deliberadamente algumas dessas questões. Mais, tempos de resposta de 30 dias para emails enviados para o departamento de reclamação são absolutamente inaceitáveis. Sem me estender em demasia, tudo se resume a este ponto: responsabilidade e seriedade. Um negócio sério e responsável assume os seus erros a 100%. Não os declina, não os tenta negociar de forma injusta para com os seus clientes, não demora 30 dias a dar cada resposta. Acima de tudo exige-se transparência, que muitas vezes não existe.
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback detalhado e sincero. Ficamos satisfeitos em saber que considera nosso site intuitivo e que os processos de compra e transporte funcionam bem. No entanto, lamentamos que sua experiência com o atendimento às reclamações tenha sido insatisfatória. Na OPENLANE, levamos a sério a responsabilidade e a transparência. Estamos empenhados em melhorar a comunicação e a rapidez nas respostas, especialmente no que se refere a questões mecânicas e cosméticas. Seu feedback é valioso para nos ajudar a identificar áreas onde podemos melhorar. Estamos revisando nossos procedimentos e reforçando a responsabilidade de nossos parceiros para assegurar que situações como a que você descreveu não se repitam. Pedimos desculpas pelos atrasos na comunicação e pela experiência negativa. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A AIndicarAgradeço a vossa resposta. Devo assumir que irão responder aos emails que enviei ao vosso departamento de reclamações no dia 30/04, 06/05, 09/05 e 10/05, e aos quais não recebi resposta personalizada ou qualquer iniciativa no sentido de resolver as questões levantadas? Obrigado.
Resposta de openlane.euIndicarAgradecemos pelo seu contato e pela sua paciência. Faremos o possível para revisar e responder aos seus e-mails o mais rápido possível. Notificaremos nossos colegas sobre a situação e garantiremos que alguém entre em contato com você para abordar suas preocupações de forma adequada. Mais uma vez, pedimos desculpas pela demora e agradecemos por sua compreensão.
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Experiência boa
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Ficamos felizes em saber que teve uma boa experiência com a OPENLANE. A satisfação dos nossos clientes é a nossa prioridade máxima e estamos contentes por termos correspondido às suas expectativas. Se precisar de mais alguma coisa no futuro, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar. Obrigado por escolher a OPENLANE. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
Resposta de A AIndicarPedi os documentos para legalizar o carro paguei Os 45 euros o carro vou levantar amanhã e os documentos não foram enviados ainda gostaria que me enviasse com urgência obrigado
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como não e a primeira vez que passo pela experiencia de compra com a adesa, agora openlane, acho que o tempo de entrega da viatura é um pouco demorada, tendo em conta os compromissos que por vezes assumimos em relação a certas compras.
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Compreendemos a importância da entrega oportuna e estamos empenhados em melhorar. Estamos revendo nossos processos para oferecer prazos mais ágeis no futuro. Agradecemos sua compreensão e estamos aqui para ajudar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Entregas definitivas muito baixas na concorrência não acontece isso
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos pelo seu feedback. Entendemos a sua preocupação com as entregas e estamos empenhados em melhorar. Faremos o possível para garantir uma experiência de entrega mais consistente no futuro. Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de aprimorar nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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As respostas dos emails aos clientes bem como o contacto telefónico não funciona ou se posso ser mais especifico funciona muito mas muito mal.... Os vossos serviços de transporte são muito caros e com entregas dos veículos aos clientes muito tardias...
Revisão de , após uma experiência de por A A.. *
*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Lamentamos profundamente a sua insatisfação com os nossos serviços. Na OPENLANE, nos esforçamos para oferecer uma experiência de atendimento ao cliente excepcional e eficiente. Entendemos a importância da comunicação rápida e eficaz com os nossos clientes, tanto por e-mail quanto por telefone. Reconhecemos que pode ter havido falhas em nosso sistema de resposta e nos esforçamos para corrigir essa questão o mais rápido possível. Suas observações são valorizadas e serão compartilhadas com nossa equipe de atendimento ao cliente para melhorias imediatas. Em relação aos serviços de transporte, lamentamos qualquer inconveniente causado pelos custos ou pelos prazos de entrega prolongados. Estamos constantemente revisando nossos processos para garantir que possamos oferecer serviços de transporte eficientes e acessíveis aos nossos clientes. Se houver algo mais que possamos fazer para melhorar a sua experiência ou se você deseja discutir suas preocupações em mais detalhes, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter enfrentado. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Atenciosamente, A Equipe da OPENLANE
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O serviço de apoio ao cliente após uma compra em leilão de viaturas é pouco satisfatório. Às perguntas dos clientes são dadas respostas pouco esclarecedoras e são sempre iguais às previsões indicadas. A entrega das viaturas é muito demorada.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Lamentamos sinceramente pela sua experiência insatisfatória com o nosso serviço de apoio ao cliente e a demora na entrega das viaturas. Na OPENLANE, buscamos constantemente melhorar a qualidade do nosso suporte pós-venda e agilizar os processos de entrega. Agradecemos pelo seu feedback e vamos trabalhar para garantir que as respostas fornecidas sejam mais esclarecedoras e que os prazos de entrega sejam mais ágeis no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Fácil navegação e intuitivo
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Agradecemos por compartilhar sua experiência positiva conosco! Estamos felizes em saber que encontrou nossa plataforma de fácil navegação e intuitiva. Sua satisfação é muito importante para nós e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade. Esperamos continuar a atender às suas expectativas no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe
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a informação, pós vencer o leilão é pouco clara e o suporte quando questionado com duvidas é nulo e dá informações erradas,
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Resposta de openlane.euIndicarAgradecemos seus comentários e pedimos desculpas por qualquer confusão ou desinformação que você encontrou. Garantir informações claras e precisas é crucial para nós. Revisaremos nossos processos para melhorar as informações pós-leilão e aprimorar nosso suporte para fornecer respostas corretas e úteis às suas dúvidas. Obrigado por trazer esse assunto a nossa atenção.
Resposta de A AIndicarInfelizmente não é a primeira vez que faço esta reclamação, mas desde esse momento nada mudou, antes pelo contrário, piorou! Vces são são eficazes em tudo aquilo que vos interessa e com a V. facturação de serviços, tudo o resto é tratado com pouco profissionalismo e sem qualquer clareza e facilidade de comunicação.
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Empresa nada honesta anuncia as viaturas com a cavalagens erradas assim como a capacidade da beterais , depois de andar a protelar no tempo uma solução e depois de muita existência ne oferecer 700 euros (esmola) de compensação . Não recomendável , irei fazer publico e nas redes socias a burla que estou ser sujeito
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Resposta de openlane.euIndicarPrezado, lamentamos que você tenha tido uma experiência desagradável com sua compra. Esforçamo-nos pela transparência e compensação justa para todos os nossos clientes. Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com nossa resposta. Se você quiser discutir mais suas possibilidades, entre em contato diretamente com nosso atendimento ao cliente e poderemos investigar novamente o seu caso. Atenciosamente, OPENLANE Europe
Resposta de A AIndicarBoa tarde , faz no dia de hoje que abri a reclamação com o vosso centro de atendimento ao cliente e ate a presente data não obtive uma resposta definitiva para resolução do caso em apreso , a não ser uma tentativa de oferta de 700 euros , comprei um automóvel anunciado pela vossa empresa com uma cavalagem e capacidade de bateria , que não corresponde a realidade , isso no meu pais chama se vender gato por lebre , é a mesma coisa que comprar um telefone Nokia com uma capacidade de bateria de 64 Kw e quando o recebem tem 39 Kw , não deixa ser um Nokia mas o valor não é igual ,
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dou quatro * apenas pela demora na entrega da penultima viatura, esta ultima foi rápido! Quanto ao resto tudo dentro da normalidade!
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Obrigado pelo seu feedback positivo e compreensão em relação ao atraso na entrega. Ficamos felizes em saber que a última entrega foi mais rápida e que, no geral, sua experiência conosco foi satisfatória. Estamos sempre trabalhando para melhorar nossos processos e garantir um atendimento mais eficiente para você. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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Eficiência, rapidez e rigor.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Estamos muito contentes em saber que nossa eficiência, rapidez e rigor foram percebidos e apreciados por você. Nosso objetivo é sempre proporcionar uma experiência satisfatória e sem complicações aos nossos clientes, e é gratificante saber que conseguimos alcançar isso com você. Esperamos poder continuar atendendo às suas expectativas no futuro e estamos à disposição para qualquer assistência adicional que possa precisar. Atenciosamente, Equipe OPENLANE Europe
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Bom serviço. Descrição de veículo com exatidão.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Agradecemos imensamente pelo seu feedback positivo! Estamos felizes em saber que você teve uma experiência satisfatória conosco e que a descrição do veículo correspondeu com precisão às suas expectativas. Nosso objetivo é sempre fornecer um serviço de qualidade e exatidão em todas as transações. Ficamos felizes em saber que alcançamos isso com você. Esperamos poder servi-lo novamente no futuro e continuar a atender às suas necessidades. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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It is a lack of respect to deliver the tesla model X with only 2% battery when unloading the car from the truck the car ran out of battery and was left in an outdoor park without being able to charge and open the doors, it is a verona for you, you have no conscience and a lack of respect, now it is in the park waiting for a tesla technician and I will have costs it has been stopped for 3 days ... IT WAS VERY BAD OF YOU 0 STAR
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Resposta de openlane.euIndicarDear valued customer, We apologize for the inconvenience you experienced with the delivery of your Tesla Model X. We understand the frustration caused by the low battery level upon delivery, which led to the vehicle being unable to function properly. Your feedback is essential to us, and we take it seriously. We kindly ask you to contact our customer service team directly to address this issue further and provide you with the necessary assistance. Our team is dedicated to resolving any concerns you may have and ensuring a satisfactory resolution to this matter. We appreciate your patience and understanding as we work to address this matter promptly. Sincerely, The OPENLANE Team
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Todo o processo correu muito bem, excelente como habitualmente com outras compras convosco. Foi a primeira vez que fiz levantamento de veículo nos pontos de recolha, não correu tão bem, dado que a transportadora teve de ir lá duas vezes, porque o carro estava sem bateria, e não estava ninguém disponível para resolver o problema, a segunda vez tudo correu bem. A situação dos carros terem baterias descarregadas e uma situação a melhorar, porque sem baterias carregadas em especial os elétricos para fazer o levantamento e carregar parra os camiões de transporte e complicado e perde se algum tempo. Muito obrigado
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Resposta de openlane.euIndicarCaro Cliente, Agradecemos o seu feedback positivo e as 5 estrelas. Lamentamos o contratempo no levantamento do veículo, mas estamos comprometidos em melhorar. Obrigado pela confiança e compreensão. Atenciosamente, Equipa OPENLANE
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Pós venda deixa muito a desejar . Tive uma incidência com uma viatura e não fiquei nada satisfeito com a resolução apresentada .
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Lamentamos profundamente pela experiência insatisfatória que teve com nosso serviço pós-venda. Nosso objetivo é garantir sua total satisfação, e é decepcionante saber que não cumprimos suas expectativas com relação à resolução da incidência relatada. Gostaríamos de entender melhor sua situação e trabalhar para encontrar uma solução que atenda às suas necessidades. Por favor, entre em contato diretamente com nossa equipe de atendimento ao cliente para que possamos resolver suas preocupações e garantir sua satisfação. Agradecemos pelo feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Estamos aqui para ajudar e resolver qualquer problema que possa ter surgido. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Os carros levam muito tempo a ser entregues. é um pouco dificil a parte de documentção, ainda hoje preciso de um CMR e não encontro no sait, e não consigo enviar maisl.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Agradecemos seu feedback. Estamos cientes das questões relacionadas ao tempo de entrega e à documentação. Estamos trabalhando para melhorar esses aspectos e garantir uma experiência mais eficiente para você. Por favor, entre em contato conosco diretamente para resolver o problema com a documentação específica que você mencionou. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Paguei pela documentação e chegou o carro e os documentos e no mesmo dia veio os documentos digitalizados Penso que não foram correctos comigo
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Comprei dois carros da Belgica e a emissão de Co2 estava anunciado em WLTP, esse ultimo eu comprei da Holanda, ele estava anunciado em NEDC. No anuncio nao tem nada descrito em qual nas emissões esta sendo descrito. O Carro ficou 1300 euros mais caro que o esperado por falta de uma mensagem completa por parte do site.
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Resposta de openlane.euIndicarPrezado cliente, Lamentamos profundamente pelos contratempos que enfrentou. Sugerimos que entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente e departamento de reclamações para resolvermos qualquer problema ocorrido. Estamos aqui para ajudar e garantir sua satisfação com nossos serviços. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A AIndicarBoa tarde Ja fiz duas reclamações, e nas duas disseram que o vendedor anunciou da forma correta. Falei com um colega advogado e fui informado que na Holanda é como em Portugal. Carros vendidos a partir do segundo semestre de 2018 sao comercializados em WLTP, e o anunciante fez o anuncio em números chamativos em NEDC. Só descobri da novidade depois de fazer o pedido do COC que o numero era muito maior e o valor de taxas seria o dobro (1300 euros a mais). Mesmo depois de duas explicações, o Suporte Openlane deu razão ao vendedor. Cumprimentos Cumprimentos
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Tenho ido muita dificuldade em aceder ao vosso site e no momento das licitações fica bloqueado não podendo exercer as mesmas.Isto acontece muitas vezes. Também demoram muito tempo a dar resposta sobre algumas viaturas que ficam pendentes. Obrigado
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido, Obrigado por dar 4 estrelas à sua experiência conosco. Valorizamos a sua avaliação e ficamos felizes em saber que, no geral, sua experiência foi positiva. Estamos sempre trabalhando para melhorar e oferecer o melhor serviço possível, por isso seu feedback é levado a sério e nosso objetivo será melhorar nossa experiência de usuário. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar atendendo às suas expectativas. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europe
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Tive 02 problemas na compra da viatura (Referência 7489611), problemas inaceitáveis, foram registrados através de reclamações e emails. Diga de passagem, não se consegue contacto telefonico e o feedback é muito demorado.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Lamentamos profundamente pelos problemas enfrentados durante sua compra e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Entendemos que a falta de comunicação adequada e o tempo de resposta prolongado são frustrantes e estamos empenhados em melhorar nossos serviços para atender melhor às suas expectativas. Nossa equipe está revisando suas reclamações e e-mails para resolver os problemas que você encontrou com a compra do veículo de referência 7489611. Pedimos desculpas pela inconveniência causada e queremos garantir que suas preocupações sejam tratadas da maneira mais eficiente possível. Por favor, entre em contato conosco novamente se precisar de mais assistência ou se houver algo mais que possamos fazer para melhorar sua experiência conosco. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Tentei fazer realizar um pagamento pelo ótimo diversas vezes e não consegui realizar o pagamento. Fiz ate um vídeo para demonstrar que o meu banco aceitou o pagamento mas a plataforma de pagamentos bloqueou o pagamento. Por diversas vezes contactei o suporte e nenhuma ajuda me foi prestada. Agora tenho a conta bloqueada e para além disso querem obrigar a pagar 1470 euros de taxas de leilão. Antes do acontecido enviei mensagens para o suporte , enviei emails, liguei para a linha e a ajuda foi nula a única coisa que diziam era que o problema era do meu banco. Para tirar todas as duvidas contactei o meu banco e pedi um comprovativo de como aceitaram o pagamento. Enviei esse documento por email no qual não obtive resposta. Acho lamentável uma empresa como a vossa ter um serviço ao cliente muito fraco. Como cliente sinto-me engando.
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*Dados pseudonimizados a pedido do autor
Resposta de openlane.euIndicarPrezado Cliente, Lamentamos profundamente pelos contratempos enfrentados durante o processo de pagamento e pelos transtornos causados. Entendemos a importância de uma experiência de compra tranquila e eficiente, e é decepcionante saber que não conseguimos atender às suas expectativas neste caso. Estamos cientes dos problemas que você enfrentou ao tentar efetuar o pagamento e lamentamos a frustração resultante. Nossa equipe está atualmente investigando essa questão em detalhes para entender melhor o que aconteceu e garantir que medidas corretivas sejam implementadas para evitar situações semelhantes no futuro. Em relação às taxas de leilão mencionadas, gostaríamos de esclarecer que essas são cobranças padrão associadas ao processo de leilão, mas estamos dispostos a discutir qualquer preocupação específica que você possa ter sobre esse assunto. Pedimos desculpas pela falta de suporte e comunicação adequados que você experimentou ao tentar resolver esse problema. Vamos revisar nossos procedimentos internos para garantir que a assistência ao cliente seja mais eficiente e responsiva no futuro. Agradecemos pelo seu feedback e pela oportunidade de melhorar nossos serviços. Se houver mais alguma coisa em que possamos ajudar ou se você tiver outras preocupações, por favor, não hesite em entrar em contato conosco. Atenciosamente, A Equipe OPENLANE Europe
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As minhas duas últimas compras correram mal: numa das viaturas, os documentos nunca mais aparecem, o que está a impedir a legalização da viatura. A outra, veio com o motor avariado, está sem compressão, tem um cilindro que não trabalha e vem com danos na carroçaria não identificados.
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Resposta de openlane.euIndicarPrezado cliente, Lamentamos pelos contratempos enfrentados em suas últimas compras. Estamos revisando os problemas relatados para encontrar soluções. Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
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Baixou muito a minha satisfação, devido à falta de comunicação, e apoio ao cliente. Enviei duas mensagens em dias diferentes, sem que se dignassem a responder... muito mau.
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Lamentamos profundamente a experiência decepcionante que você teve. Seu feedback é fundamental para nós e queremos garantir que cada cliente receba o suporte que precisa e merece. Pedimos desculpa pela demora na resposta aos seus emails e pela dificuldade em contactar-nos por telefone. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que nosso atendimento ao cliente não atendeu aos padrões esperados. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e gostaríamos de resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter enfrentado. Estamos trabalhando continuamente para aprovar nossos canais de comunicação, portanto, nossa última melhoria foi a introdução de chat ao vivo e recurso de autoajuda em nossa plataforma Marketplace para que os usuários encontrem respostas sem complicações! Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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serviço excelente
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Agradecemos sinceramente por dar 4 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito satisfeitos em saber que você teve uma experiência positiva e que o atendimento atendeu às suas expectativas. A sua recomendação é altamente valorizada e estamos empenhados em continuar a prestar um serviço de qualidade e eficiente. Obrigado por escolher nossos serviços e esperamos continuar a fornecer um serviço excepcional em suas futuras interações conosco. A sua equipa OPENLANE Europa
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Muito mau nas entregas das viaturas, não respeitam os prazos que indicam, contato difíceis com pessoas sem conhecimento técnico.
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Resposta de openlane.euIndicarLamentamos muito pela sua experiência negativa com as entregas das viaturas. Entendemos a importância dos prazos e da comunicação eficaz. Vamos rever nossos processos para melhorar nossos serviços. Agradecemos pelo seu feedback e pedimos desculpas por qualquer inconveniente que tenha causado. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Cuidado não são honestos, anunciam carros e na descrição não conincide com o que vem
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Lamentamos muito saber que sua experiência não foi satisfatória. A transparência e a precisão em nossas listagens são fundamentais para nós, e é preocupante ouvir que houve uma disparidade entre a descrição do veículo e o que foi recebido. Por favor, saiba que valorizamos seus comentários e levamos essas preocupações muito a sério. Gostaríamos de resolver essa questão da melhor maneira possível. Pedimos desculpas pelo transtorno que isso possa ter causado e queremos assegurar que estamos comprometidos em garantir uma experiência mais positiva para você e todos os nossos clientes. Se houver mais detalhes que você possa nos fornecer sobre sua experiência específica ou se houver alguma maneira específica pela qual podemos ajudar a resolver esse problema, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ouvir e encontrar soluções para suas preocupações. Agradecemos sua paciência e esperamos ter a oportunidade de reconquistar sua confiança no futuro. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A AIndicarEntrei em contato com vocês e ninguém deu resposta , vocês não são honestos
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Serviço a clintes inexistente. Não respondem a emails, o atendimento em Portugues é ridiculo. Ligamos dezenas de vezes e nunca atendem
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Lamentamos profundamente a experiência decepcionante que você teve. Seu feedback é fundamental para nós e queremos garantir que cada cliente receba o suporte que precisa e merece. Pedimos desculpa pela demora na resposta aos seus emails e pela dificuldade em contactar-nos por telefone. Compreendemos sua frustração e reconhecemos que nosso atendimento ao cliente não atendeu aos padrões esperados. Saiba que estamos comprometidos em melhorar e gostaríamos de resolver quaisquer problemas ou preocupações que você possa ter enfrentado. Estamos trabalhando continuamente para aprovar nossos canais de comunicação, portanto, nossa última melhoria foi a introdução de chat ao vivo e recurso de autoajuda em nossa plataforma Marketplace para que os usuários encontrem respostas sem complicações! Agradecemos sua paciência e compreensão enquanto trabalhamos para melhorar nossos serviços e esperamos reconquistar sua confiança no futuro. Com os melhores cumprimentos, Equipe OPENLANE
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A v. plataforma não trabalha em condições, dando erros sistemáticos nos pagamentos e o vosso apoio é desorganizado e pouco profissional, fazendo com que a conclusão das transacções sejam um pesadelo-lo!
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Resposta de openlane.euIndicarCaro cliente, Lamentamos sincer pelos problemas que você enfrentou ao usar nossa plataforma. A qualidade do nosso serviço e a satisfação do cliente são de extrema importância para nós, e é decepcionante saber que sua experiência não atendeu às suas expectativas. Entendemos que erros sistemáticos e um apoio desorganizado podem tornar as transações difíceis e frustrantes. Este feedback é valioso para nós, pois nos ajuda a identificar áreas de melhoria em nosso sistema e no atendimento ao cliente. Por favor, saiba que estamos comprometidos em resolver essas questões e garantir uma experiência mais suave e profissional para todos os nossos clientes. Se precisar de assistência adicional ou desejar relatar problemas específicos, não hesite em entrar em contato conosco diretamente. Estamos aqui para ajudar e resolver quaisquer problemas que você possa ter. Agradecemos sua paciência e compreensão. Atenciosamente, Equipe OPENLANE
Resposta de A AIndicarBoa tarde! Os problemas persistem e o apoio é medíocre!
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excelente
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Resposta de openlane.euIndicarCaro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Por vezes, quando se compra um carro, não recebemos certos alertas de certas fases da compra
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido, Estamos felizes por você ter compartilhado esta avaliação 4* conosco. Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback sobre o processo de compra de um carro. Lamentamos a falta de alertas durante determinadas fases da compra que possam ter ocorrido. Agradeceríamos se você pudesse nos descrever detalhadamente quais áreas ou etapas do processo de compra você gostaria que fossem melhoradas ou onde você percebeu uma inconsistência. Estamos aqui para ajudar e garantir que as interações futuras sejam mais claras e informativas. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Com os melhores cumprimentos,
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Excelente serviço, recomendo!
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Resposta de openlane.euIndicarCaro usuário, Agradecemos sinceramente por atribuir 5 estrelas ao nosso serviço. Ficamos muito contentes em saber que você teve uma experiência positiva e que o serviço atendeu às suas expectativas. Sua recomendação é muito valorizada, e estamos comprometidos em continuar oferecendo um serviço de qualidade e eficiente. Se houver mais alguma maneira pela qual possamos melhorar ou ajudar, não hesite em nos informar. Agradecemos por escolher nossos serviços e esperamos continuar fornecendo um serviço excepcional nas suas futuras interações conosco. Atenciosamente, OPENLANE Europe
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Prazo de entrega longo, informações desatualizadas, contato telefonico quase impossível de acessar.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro Ivis, Obrigado por compartilhar sua experiência e fornecer feedback detalhado. Entendemos que esses aspectos são fundamentais para uma experiência positiva e estamos comprometidos em melhorar nossos serviços. Analisaremos cuidadosamente suas observações para identificar áreas específicas que podem ser melhoradas. Incentivamos você a entrar em contato conosco diretamente para nos fornecer mais informações sobre a experiência que você teve e que gostaria de melhorar. Obrigado pela sua compreensão e pela oportunidade de melhorar com base em suas observações. Atenciosamente, Sua equipe OPENLANE
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Gostaria que o processo entre a compra, o carro estar disponível e o envio dos documentos fosse mais rápido.
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido, Obrigado por esta estrela de alta classificação e por escolher a OPENLANE. Trabalhamos continuamente para facilitar o processo de compra e nos dedicamos a criar uma experiência do usuário o mais tranquila possível. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa
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mais informação no tempo das entregas ,
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido, Obrigado por esta estrela de alto nível e por escolher a OPENLANE. Estamos trabalhando continuamente para tornar o processo de entrega mais claro e detalhado. Compreendemos a importância de uma comunicação clara e estamos nos esforçando para obter o máximo possível de informações detalhadas sobre transporte. Mais uma vez, obrigado por compartilhar suas observações conosco e esperamos atender às suas expectativas com desenvolvimentos futuros. Com os melhores cumprimentos, OPENLANE Europa
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Só acho é que é extremamente dificil contactar com os vossos operadores, por vezes envio mails para nos contactarem e nunca obtemos feed-back da vossa parte.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro, Obrigado pela alta classificação. Entendemos que às vezes pode ser frustrante entrar em contato com nosso atendimento ao cliente. Por este motivo, a OPENLANE trabalha constantemente na melhoria dos canais de comunicação, pelo que recentemente os utilizadores também podem contactar-nos através do Live chat, no qual comunica com os nossos agentes em tempo real e pode obter uma resposta em poucos minutos. Esperamos que este novo recurso facilite a sua comunicação com o OPENLANE. Com respeito!
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Comprei uma viatura que na descrição dizia que tinha o COC ( certificado de conformidade)disponível, a qual não tinha e tenho a viatura parada no meu estabelecimento a 1 mês que não posso legalizar
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE
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Um leilão ganho que afinal não estava ganho. Um carro entregue com o para choques dianteiro partido. Enfim, não foi o melhor começo ...
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Obrigado pelo seu feedback! Trabalhamos muito para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. Sua equipe OPENLANE
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.....
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You’ll be very well attended till you pay for the vehicles. Don’t even bother to call them after it.
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Ótima experiência
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Já faz alguns anos que adquiro viaturas pela ADESA, tem um site facil e de interação simples. O sistema de leiloes é simples a apelativo. Gostamos do sistema de preço final que ao licitar ou aquisição no compra já vem todas as despesas e taxas somadas aos valor final. Continuem com esta politca que mais viaturas por nós serão adquirias a vós.
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Muito bom.
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não se consegue trabalhar com os carros a demorar tanto tempo a chegar, neste caso ainda nem chegou.
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos duro para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos não ter conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A AIndicarQuando quiserem podem ligar. Cumprimentos
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a aplicaçao do telemovel deve ser melhorada
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Muito má. Comprei um carro com uma avaria que não vinha mencionada no anúncio. Recebi o carro dia 25 de agosto, momento em que dei conta da avaria, não tendo sido resolvida até à presente data. Sinto me enganado na compra porque não registava qualquer avaria de motor no anúncio.
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória. Ter descrições impecáveis nem sempre é fácil. Por esta razão, estamos constantemente melhorando as descrições dos nossos carros. Seu feedback nos ajudará a continuar melhorando. Informe-nos quando pudermos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A AIndicarSempre dispinivel
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O pós venda podia ser melhorado, telefonamos ou ninguêm atende ou não há feed-back das nossos pedidos de esclarecimento.
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Excelente!!
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Transporte muito lento
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Neste momento a ADESA está a funcionar bem, só falta lidar melhor com os contactos telefónicos, demoram demasiado tempo a sermos contactados.
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Comprei uma carrinha a há um mês e ainda nem sequer chegou do fornecedor ao vosso armazém. Penso que ultrapassa os limites lógicos.
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Lamentamos ler que sua experiência recente com nosso transporte não foi satisfatória. Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente. Todos os players do setor - incluindo a ADESA - estão lutando para conseguir transporte acessível e oportuno em todo o continente europeu. A crise da coroa teve um impacto duradouro nos canais de transporte e entrega de veículos em toda a Europa. A capacidade total de transporte ainda é muito menor do que antes. Menos carros novos estão sendo produzidos, os volumes de aluguel despencaram em todos os lugares e muitas empresas de transporte diminuíram a velocidade ou fecharam suas portas. Isso significa que há muito menos opções de carros que precisam ser transportados. Saiba que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para administrar a situação. A sua equipa ADESA
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Tudo correu bem.
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Sempre confiável na exposição das características e danos do automóveis. Nunca tive qq problema ou dissabor com os carros adquiridos na ADESA.
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Estou a receber viaturas com muitas anómalias que estão a vista e não são mencionadas.Pura negligência do avaliador. Documentação ok,Preciso rever estas situações que nos acarretam graves prejuizos e não é com as edeminizações que se resolvem estes problemas. Melhores cumprimentos
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A carrinha na descrição só menciona danos de chapa e quando a fui levantar tinha a caixa de direção assistida avariada.
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Sou comprador de varios carros vossos. Estou a confiar em vocês pelo vosso trabalho mas quando um carro têm uma avaria perfeitamente visível é de comunicar um cliente comprador que vai comprar mais carros durante 1ano.
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Ainda não tenho openiao
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Tudo sempre como descrito !
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Bom.
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Atendimento profissional de excelencia
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Serviço 5estrelas
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Apoio Pos venda fraco. Continuo a não saber a data prevista de entrega da minha viatura nem obtenho resposta por mail. Restante funciona bem
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Serviço péssimo estou á espera que me resolvam o problema que criaram mas o vosso serviço de reclamações e medíocre.
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Correu tudo bem como sempre. Estou satisfeito. Recomendo.
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Parece me que ganhar um leilão e depois ver negada a compra porque o vendedor nao aceitou quando o valor dado foi mais alto do que o estimado nao me parece agardavel num leilão, pois como o nome indica é um leilão quem der o valor mais alto devia ficar com o bem. Normalmente mesmo ganhando os leilões é uma perda de tempo grande pois não é aceite pelo vendedor. Ponham um valor que o vendedor aceite e ai ja nao a nada a fazer quando passamos o valor.
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Bom atendimento e rapidez na resolução das entregas.
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O maior problema foi com o prazo de entrega da viatura e algumas avarias no transporte
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A compra das viaturas ate é um processo rapido mas o prazo de entrega das mesmas é incompreensivel , data de entrega de viaturas de 3 meses.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro R., Lamentamos ler que sua experiência recente não foi satisfatória. Por favor, aceite nossas desculpas pelo inconveniente. Todos os players do setor - incluindo a ADESA - estão lutando para conseguir transporte acessível e oportuno em todo o continente europeu. A crise da coroa teve um impacto duradouro nos canais de transporte e entrega de veículos em toda a Europa. A capacidade geral de transporte ainda é muito menor do que antes e muitas empresas de transporte desaceleraram ou fecharam suas portas. Isso significa que há muito menos opções de carros que precisam ser transportados. Saiba que estamos fazendo tudo ao nosso alcance para administrar a situação. Gostaríamos de esclarecer isso o mais rápido possível e encontrar uma solução que funcione para você. Por favor, deixe-nos saber quando podemos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
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A entrega dos veículos deveria ser mais rápida
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Adesa não responde a e-mails, não dá continuidade as conversas deixando os clientes sem respostas além de se negar a ressarcir danos que não estavam descritos nos veículos. Tem enviado veículos com hail damage, pintura recentes, lanternas quebradas sem constar no relatório de danos e depois se escondem atrás das normas da companhia sobre a não observação no CMR. Muitas vezes os veículos estão imundos e os danos só são notados após a lavagem e mesmo assim se negam a indenizar os clientes. Mesmo quando observado no CMR alegam wear damage (dano de uso, nunca se prontificam a assumir os erros, todo cuidado com essa empresa é pouco!
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Resposta de openlane.euIndicarQuerido cliente, Obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos arduamente para tornar a experiência de cada cliente agradável e lamentamos sinceramente que não tenhamos conseguido atender às suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isso e encontrar uma solução que funcione para você. Por favor, deixe-nos saber quando podemos ligar de volta para que possamos discutir isso em detalhes. Estamos felizes em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A AIndicarEstou disponível todos os dias, liguem quando quiser ou quando conseguirem
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O site é de facil acesso, bastante funcional e prático.
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Demora muito grande na entrega da viatura. Já estou a cerca de 1 mês a espera que o carro seja entregue
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Processo simples e rápido.
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A viatura não está bem mencionada. Conteúdo fraudulento. Informações erradas. Muito má experiência
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Resposta de openlane.euIndicarCaro senhor, Lamentamos saber que sua experiência não foi satisfatória. Obrigado por relatar o problema para nós. Ter descrições impecáveis nem sempre é fácil. Por esta razão, estamos constantemente melhorando nossas descrições de carros. Se você quiser que liguemos de volta, responda a esta mensagem.
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Mau serviço a clientes.
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Excelente atendimento.
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Estou satisfeito com as minhas compras
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Gostei muito do serviço pós venda, fui prontamente atendida em todas as dúvidas e auxílios me foram prestados para um melhor intercâmbio do negócio. Muito satisfeita realmente.
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o tempo de transporte é demasiado e prejudica a rentabilidade do negócio
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1ª experiência está a ser má, na viatura entregue faltam 2 bancos, nunca referidos no anuncio e a Adesa fez de conta que está tudo bem... Vergonha
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Resposta de openlane.euIndicarEstimado cliente, Lamentamos ter lido que a sua experiência com ADESA não foi satisfatória. Queira aceitar as nossas desculpas pelo inconveniente. Se quiser que lhe liguemos, por favor responda a esta mensagem. Obrigado! A sua equipa ADESA
Resposta de A AIndicarnão vale a pena. já informei o departamento de reclamações do meu descontentamento. terei que ter mais atenção na próxima vez que entre num leilão da adesa.
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Genericamente funciona muito bem. O Site merecia algumas melhorias em alguns processos, como login e pesquisa. Em termos dos leilões em si as vezes há atrasos nas entregas, mas são pontuais.
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dificil efetuar uma compra, o valor dos carros devia de partir do minimo que os vendedores aceitariam para efectivar a venda.
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Seria útil se fosse possível diminuir o prazo de entrega das viaturas
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O tempo para a entrega do veículo é demasiado longa.
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A navegação é boa , agora o atendimento tem sido pessimo ou nao atendem e estamos varios minutos a espera ou diz que ja fechou e ainda estamos dentro do horario que dizem. Dificil ou quase impossivel reclamar uma situação. Fotografias nao veem com os danos todos visiveis ,maior parte das vezes diz que nao tem coc disponivel e quando o carro chega esta la dentro entretanto ja pagaste um. Vergonhoso
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Tudo mto bom, apenas um dado na minha opinião, deviam exigir ao vendedor cópia do doc técnico da viatura
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Compra de viatura bloqueada na Holanda,ja pedi reembolso,nao me dao reembolso pois dizem que nao se responsabilizam por atrasos,isto nao se trata de atraso,pois a viatura foi marcada como despachada para Portugal,mas continua no parque da Holanda..isto é falta de consideraçao,desejo o reembolso
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Resposta de openlane.euIndicarEstimado cliente, Estamos desapontados por ler que a sua experiência com a ADESA não foi satisfatória. Gostaríamos de esclarecer isto o mais rapidamente possível e encontrar uma solução que funcione para si. Por favor informe-nos quando pudermos telefonar-lhe para que possamos discutir isto em pormenor. Teremos todo o prazer em ajudar. A sua equipa ADESA
Resposta de A AIndicarPodem me ligar a qualquer hora
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Muita muito tempo para a entrega das viaturas ,fiz o pagamento de uma viatura no dia 27 de fevereiro de 2023 e hoje dia 14 de abril ainda não chegou ” vergonha ",nem todos os danos das viaturas ,aparecem na informação "danos da viatura "
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Resposta de openlane.euIndicarEstimado cliente, obrigado pelo seu feedback. Trabalhamos arduamente para tornar cada experiência do cliente agradável e lamentamos sinceramente não termos sido capazes de satisfazer as suas expectativas. Gostaríamos de esclarecer isto o mais rapidamente possível e encontrar uma solução que funcione para si. Por favor informe-nos quando pudermos telefonar-lhe para que possamos discutir isto em pormenor. Teremos todo o prazer em ajudar. A sua equipa ADESA
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Recomendo, muito bom serviço.
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A viatura trazia danos materiais graves, que não foram mostrados no anúncio.
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Não estou a conseguir falar com o apoio ao cliente.
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Resposta de openlane.euIndicarCaro senhor C., Lamentamos saber que você não conseguiu entrar em contato com nosso Atendimento ao Cliente. Segue um link sobre como contactar este departamento pelas diversas formas: https://www.adesa.eu/pt/cms/perguntas-frequentes/login-conta/como-posso-contactar-o-servico-ao-cliente Atenciosamente, ADESA
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Ao site 5* já aos serviços oferecidos nos pós vendas há muito a ser feito!
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Excelente atendimento
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica