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Resumo das avaliações
A Rowenta destaca-se por uma experiência de compra simples e intuitiva, com navegação fácil e processo rápido do início ao fim. Muitos clientes referem também um apoio ao cliente atencioso e profissional, o que reforça a sensação de acompanhamento durante a compra.
Entrega
"Rapidez"
"Recomendo. Rapidez na entrega."
"Entrega devia ser mais rápida. 1 semana para entrega já não se usa"
Experiência digital
"Site muito fácil de utilizar."
"Fácil navegação no site. Serviço de entrega rápido e eficiente"
"Acessível e fácil de procurar"
Agilidade
"Disponibilidade, qualidade e rapidez."
"Rápido, cuidado"
"Atendimento simpático e eficiente"
Habilidade da equipa
"O serviço ao cliente funciona bem."
"Excelente serviço prestado ao cliente"
"Serviço com muita eficiência e responsabilidade"
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaA pior escolha que poderia ter feito há mais de 15 dias que paguei pelo equipamento (equipamento profissional e bastante caro por sinal) primeiro recebi um equipamento usado que vinha com cabelos do utilizador anterior, expus a situação a entidade, andavam com burocracias para trás e para a frente em vez de recolherem e enviar o produto em condições, depois recebi um segundo equipamento defeituoso, vinha todo riscado numa caixa toda arrebentada, e passado vários dias ainda me encontro sem dinheiro e sem equipamento ( pois recolha do equipamento defeituoso já foi feita, mas não recebi o equipamento pelo qual paguei) para me tentarem compensar fui informada que teria um vale €150, para usar numas certas condições, escolhi um equipamento que não não foi possível , porque ultrapassava esse valor ( apesar de ter informada que pagava a diferença) escolhi outro estava milagrosamente esgotado, apesar de ser possível comprar o mesmo no site, e rapidamente me apercebi que o vale apenas era possível descontar nos monos ( equipamentos que ninguém quer) da empresa, solicitei o livro de reclamações, pois esta situação já ultrapassava todos os limites, sem dinheiro , sem equipamento e a gozarem comigo com a oferta de um vale que em nada do que eu precisava/queria dava para descontar, fui informada que a empresa não possui livro, este tipo de empresa deveriam ser obrigadas a ter livro de reclamações, para não andarem a brincar com as pessoas que inocentemente acreditam no valor da marca e que depois são enganadas! Não comprem aqui, ainda ficam como eu sem dinheiro e sem produto!
Resposta de Rowenta.pt
Olá Raquel , obrigado por partilhar a sua opinião. Lamentamos que a sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas. A situação ficou entretanto resolvida, fazemos votos de que possa usufruir da melhor forma de ambos os produtos. Se desejar acrescentar mais detalhes à sua análise, não hesite em contactar o nosso centro de contactos do consumidor os dias úteis das 09h00 às 18h00. Contacte-nos. https://www.rowenta.pt/serviço-do-consumidor/contacte-nos Saiba que temos em conta os seus comentários e que continuamos a melhorar o nosso site a fim de melhor satisfazer os nossos clientes. Tenha um bom dia, Ana da equipa ROWENTA
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaPor parte da Rowenta não tenho qualquer ponto negativo a apontar, no entanto, já não posso dizer o mesmo por parte da transportadora com a qual vocês trabalham, são pessimos nas entregas
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaCompra, envio e entrega sem problemas e célere. Recomendado.
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaO website está bom, fácil de navegar, e os produtos corresponderam à descrição. A entrega via contact point da UPS correu muito bem. Os termoventiladores são fantásticos!
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaFoi muito simples encontrar o produto que pretendia, e muito fácil de processar a compra.
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A. A.
11/02/2023
Avaliação verificadaExcelente produto
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A. A.
03/02/2023
Avaliação verificadaFácil e rápida
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A. A.
03/02/2023
Avaliação verificadaEntrega rápida
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A. A.
02/02/2023
Avaliação verificadaEntrega rápida e produto conforme o esperado. Satisfeito
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A. A.
02/02/2023
Avaliação verificadaAspirador bem conseguido Pena o air force não dar mais 5 mn O resto está bom
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A. A.
26/01/2023
Avaliação verificada...
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A. A.
21/01/2023
Avaliação verificada....
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A. A.
21/01/2023
Avaliação verificadaAmigo do utilizador.
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A. A.
13/01/2023
Avaliação verificadaBoa qualidade
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A. A.
10/01/2023
Avaliação verificadaA entrega pela parte do transportador foi muito negativa .Pedi a alteração da morada de entrega , o transportador diz que não sabia de nada. Foi pedido ao motorista do transportador para aguardar 5 minutos para chegar junto á morada de recepção e este foi muito rude na resposta e não queria aguardar.
Resposta de Rowenta.pt
Olá JORGE e obrigado por partilhar a sua opinião. Lamento que a sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas. Se desejar acrescentar mais detalhes à sua análise, não hesite em contactar o nosso centro de contactos do consumidor os dias úteis das 09h00 às 18h00. Contacte-nos. https://www.rowenta.pt/serviço-do-consumidor/contacte-nos Saiba que temos em conta os seus comentários e que continuamos a melhorar o nosso site a fim de melhor satisfazer os nossos clientes. Tenha um bom dia, Ana da equipa ROWENTA
Resposta de A. A.
Pela parte da Rowenta foi 5 estrelas , não tenho nada a dizer . Pela parte do transportador é que foi negativa.
Resposta de Rowenta.pt
Olá JORGE e obrigado por partilhar a sua opinião. Lamentamos que a sua experiência de compra não tenha correspondido às suas expectativas e que tenham existido dificuldades durante a entrega. Fazemos o nosso melhor diariamente para assegurar que as encomendas sejan enviadas e entregues o mais rapidamente possível. Compreendemos a sua desilusão e comunicaremos estes problemas ao nosso departamento de logística. O nosso centro de contactos do consumidor permanece à sua disposição os dias úteis das 09h00 às 18h00. Contacte-nos. https://www.rowenta.pt/serviço-do-consumidor/contacte-nos Ana da Equipa ROWENTA
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A. A.
10/01/2023
Avaliação verificadaEmpresa que trabalha na ilegalidade, fiz uma compra com contribuinte de empresa em que não devia pagar o IVA e o mesmo foi cobrado e não foi devolvido. Embora no site diga que a venda é só para cliente final mas eu sou uma empresa cliente final... O aspirador pode ser necessário ao meu negócio. O IVA foi indevidamente cobrado. Empresa ilegal.
Resposta de Rowenta.pt
Olá e obrigado por partilhar a sua opinião. Tal como indicámos anteriormente, a marca Rowenta preza-se por agir sempre de acordo com todas as indicações legais, contribuindo desse modo para o serviço profissional de excelência que nos distingue. Relativamente à sua reclamação, indicamos que o nosso site permite inserir o número de identificação fiscal mas não o número de IVA. Com efeito, os números de IVA intracomunitários que começam por “PT” não são aceites: surgindo uma mensagem de erro quando tenta inserir neste campo um número de IVA intracomunitário, o que está em conformidade com os nossos Termos e Condições acordados no processo de compra. O número que menciona na sua fatura não é um número de IVA válido, pois as duas primeiras letras correspondentes ao código do país estão em falta. Logo, as informações que foram introduzidas no formulário de pedido de compra não são válidas por não permitirem ao nosso sistema a identificação do status profissional. Adicionalmente, somos a informar que os nossos produtos são fabricados para uso exclusivamente doméstico, estando essa informação disponível na nossa garantia: Restrições para uma utilização não doméstica Em caso de utilização não doméstica e/ou fora de uso privado, só se aplica a garantia comercial, limitada a 1 ano https://www.rowenta.pt/serviço-do-consumidor/contacte-nos Saiba que temos em conta os seus comentários e que continuamos a melhorar o nosso site a fim de melhor satisfazer os nossos clientes. Votos de um bom dia, Ana da equipa ROWENTA
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A. A.
10/01/2023
Avaliação verificadaServiço de entrega rápido e com preços competitivos.
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A. A.
09/01/2023
Avaliação verificadaMuito fácil navegar no site de Rowenta. Fiquei bem esclarecida acerca dos produtos que tenho adquirido nesta marca. Estou contente com as compras que tenho feito neste site. Obrigada.
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A. A.
09/01/2023
Avaliação verificadaMuito bom .Rápido. Obrigado
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A. A.
07/01/2023
Avaliação verificadaBastante satisfeita com a entrega que foi feita um dia antes do previsto.
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