Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Nao chegou a encomenda, nao recebi informaçao da transportadora , e nao me devolveram os portes.... nao recomendo para compras online

  Revisão de 04/08/24, após uma experiência de 09/07/24 por BRUNO R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Bruno! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Verificamos o seu caso e confirmamos que o reembolso consta corretamente processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra, sendo um reembolso do valor total do seu pedido ( incluindo os portes ). Pedimos desculpas pelos incômodos causados. Até já :) 

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  Adorei

  Revisão de 04/08/24, após uma experiência de 12/07/24 por DÉBORA B..

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  Rápido e eficaz

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 20/06/24 por ANTÓNIO L..

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  Entrega super rapida, tudo ok.

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 08/07/24 por SOFIA F..

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  razoavel

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 06/07/24 por GONÇALO M..

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  Gosto bom produto

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 10/07/24 por TATIANA B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Bom

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 11/07/24 por ANTONIO C..

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  Muito bom

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 09/07/24 por KELLY A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Excelente

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 09/07/24 por ANDREIA P..

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  Bom

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 13/07/24 por ANA B..

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  Simples e intuitivo.

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 09/07/24 por SONIA A..

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  Muito bom 👍

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 09/07/24 por VÍTOR S..

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  tudo de acordo com o descrito

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 10/07/24 por SÓNIA B..

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  FANTASTICO

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 08/07/24 por PAULA M..

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  Não recebi ainda a encomenda Nem ninguém nos informa de quando iremos receber

  Revisão de 29/07/24, após uma experiência de 07/07/24 por CÁTIA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Cátia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Verificamos directamente o seu caso e confirmamos que o pedido consta entregue correctamente com data de hoje 15-07. No entanto, pedimos desculpas pelos incómodos causados, sendo que trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já :)

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  Fiquei muito satisfeita.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 06/07/24 por ELSA A..

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  Fiz a compra online e o artigo corresponde ao anunciado. A data prevista de entrega foi exata, um contra foi a falta de comunicação da transportadora para seguir a encomenda.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 06/07/24 por RITA M..

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  Envio rápido e eficiente!

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 05/07/24 por RICARDO S..

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  ...

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 02/07/24 por SOFIA R..

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  Bom

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 30/06/24 por LILIANA S..

• 4 / 5

  

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  Bom. Mas devia permitir o uso de mais do que um cartão presente na mesma compra.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 04/07/24 por VIRGINIA O..

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  Muito bem

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 03/07/24 por JOÃO M..

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  Encomenda super rápida e fácil, 5*

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por FILIPA S..

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  Fácil de utilizar

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 05/07/24 por NELSON F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Comida rápida e fácil de efectuar com a entrega a ter sido feita um dia antes do previsto. Serviço excelente!

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 05/07/24 por BRUNO P..

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  Não foi possível enviar para a loja.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 30/06/24 por LUÍS E..

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  Eficaz

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 03/07/24 por ANA B..

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  Fácil de encomendar

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 02/07/24 por TÂNIA S..

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  Excelente

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 02/07/24 por MANUEL D..

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  Correu tudo 5 estrelas. Desde o processo de compra até á rápida entrega, Fiquei muito satisfeita!

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 03/07/24 por ISABEL B..

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  Recebo frequentemente cartão presente e o site só permite usar 1 cartão de cada vez. Já levantei esta questão anteriormente. Deviam desenvolver o site para permitir o desconto de vários cartões presente, afinal é uma forma de pagamento, não um desconto.

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 04/07/24 por VIRGINIA O..

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  Excelente

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 06/07/24 por REGINA P..

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  Rapide et efficace

  Revisão de 24/07/24, após uma experiência de 04/07/24 por OLIVIER R..

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  Já recebi a encomenda, mas a empresa de distribuição, ainda tem a encomenda por entregar, diz que houve um atraso, apesar de já ter a encomenda comigo, por acaso estava em casa para a receber.

  Revisão de 23/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por ANA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a falta de atualização na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Excelente atendimento

  Revisão de 23/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por SILVANA D..

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  Excelente e rápido envio!

  Revisão de 23/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por RICARDO S..

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  Muito bem

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 30/06/24 por ZAID H..

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida Artigos ótimos

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 01/07/24 por SÓNIA M..

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  Dar continuidade à dedicação profissional demonstrada

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 30/06/24 por HENRIQUE R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Fiz uma encomenda online e tudo correu muito bem, desde o processo de gestão no site, até à entrega na loja! 5*

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 30/06/24 por ALBERTO R..

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  Quando fiz a encomenda, a informação dada era de que seria entregue pelos CTT. Porém quando recebi depois e-mail com informações da entrega, já dizia que estava a ser tratada pela Seur, e foi dado um código de rastreio inválido: "não encontrado". No dia em que era suposto chegar a encomenda, recebi para minha surpresa um SMS não da Seur mas da DPD a dizer que não tinha sido possível a entrega. Ou seja: não havia maneira de rastrear a encomenda porque estava com uma empresa diferente quer daquela que vocês disseram que ia entregar aquando da compra, quer da outra que vocês informaram depois da compra feita. Acabei por recebê-la no dia seguinte, mas nos dias que correm acho inconcebível este tipo de falhas de informação ao cliente. Gostaria de saber ao que se deveu esta situação, se foi falha pontual ou se fazem sempre assim...

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 29/06/24 por HELENA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos confusão na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço, por vezes o sistema indica o nome da transportadora do envio que está predeterminado, sendo que a transportadora em Portugal não leva o mesmo nome noutro pai. Analisaremos diretamente para ser corrigido e tratar que não se repita. Até já :)

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  Produto de ótima qualidade, minha filha adorou!

  Revisão de 21/07/24, após uma experiência de 29/06/24 por QESIA U..

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 20/07/24, após uma experiência de 28/06/24 por PEDRO A..

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  falta os melhores artigos lego na altura de promoções

  Revisão de 20/07/24, após uma experiência de 28/06/24 por - A..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer as promoções e descontos mais atrativos para os nossos clientes. Aceitamos o teu feedback para melhorar. Até já :)

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  O transportador estava perdido não sabia onde era a loja tentei lhe explicar e ele não sabia onde deveria estacionar para ficar mais perto liguei para a loja ao que me disseram que não podiam fazer nada acho lamentava o comportamento e atitude da funcionária. Não recomendo

  Revisão de 20/07/24, após uma experiência de 28/06/24 por FILIPA E..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Filipa! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Vamos analisar o seu comentário para resolver o problema imediatamente com a loja. Agradecemos o seu ‘feedback’ para melhorarmos. Até já :)

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  A rapidez da entrega é essencial e a toys r us garante isso

  Revisão de 20/07/24, após uma experiência de 28/06/24 por INES M..

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  5 estrelas porque sinceramente acho que o site esta totalmente acessivel no meu ver, porém, desconfio que os "Artigos Recomendados" sejam uma "fachada" sendo que sou um jovem e me recomendam brinquedos de bebés, mas, desconfio que isso aconteça porque não tenho grande "histórico" no site. De qualquer froma não é algo que seja de grande inpacto neste caso.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 28/06/24 por RAFAEL M..

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  Recomendo a utilização do site

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por MARIA P..

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  Entrega dentro do prazo,muito obrigado

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 27/06/24 por GLENYS R..

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  No geral o site está ok. Podiam ter mais métodos de pagamento disponíveis.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 27/06/24 por CLAUDIA M..

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  Rápido, bem condicionado.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 27/06/24 por PAULA R..

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  Entrega rápida

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 27/06/24 por TÂNIA S..

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  A compra em si não foi má mas sim os preços, num dia pus no carrinho 2 almofadas e no dia a seguir uma encareceu 2€ e outra 5€, fiquei chocada.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por DANIELA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Daniela! Muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer as promoções e descontos mais atrativos para os nossos clientes. Tomamos nota do seu comentário para melhorarmos. Até já :) 

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  Muito rapido e eficaz

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por ALGARVE L..

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  Falta integração entre o club e o site, tendo o mesmo login e não necessitar de duplo login. Ao realizar a compra os dados do utilizador não foram usados para pré-preencher os dados de envio da encomenda, sendo necessário voltar a preencher todos os dados outra vez de cada vez que se quer encomendar. Falta um extrato de conta dos pontos/valores associados ao cartão vip/bankinter do club toysrus com o histórico atualizado das transações com informação sobre o saldo e entradas e saídas de valores devidamente identificadas. Acrescentar que a app móvel android é muito má. Investem pouco no desenvlvimento do site e aplicações ou contrataram as pessoas erradas por tempo demais. Nunca mais corrigem e melhoram as coisas, há anos demais, prefiro comprar noutros sites, só de pensar em encomendar pela Toysrus fico ansioso e frustrado com a má experiência que se tem, por isso evito ao máximo. Usei apenas para gastar o saldo do cartão bankinter, que nem tinha o valor todo que deveria ter acumulado.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por TIAGO G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá, Tiago! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta situação sobre o registro Rclub e os seus benefícios. Efectivamente de momento não permite iniciar sessão porque estamos melhorando a página realizando actualizações para que tenha uma melhor experiência de compra. No entanto, verificamos e já se encontra reportada ao nosso Departamento Correspondente a situação sobre o saldo em falta relacionado com o Bankinter Card. Assim que tivermos confirmação, enviaremos email. Pedimos novamente desculpas pelos incômodos causados. Até já :) 

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  Perfeito!👌

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por TIAGO Q..

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  Fácil de navegar. Entrega rápida.

  Revisão de 18/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por SÓNIA B..

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  Correu tudo muito bem!

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por CONGREGAÇÃO D..

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  Funciona bem; pesquisa fácil

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por PATRICIA V..

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  ...

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 22/06/24 por ORLANDA M..

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  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 09/06/24 por RAFAEL R..

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  1 estrela, porque não posso atribuir 0! Hoje é dia 01 de Julho e ainda não chegou esta encomenda. Já perdi a conta às vezes que liguei e reclamei, e a única resposta que tenho é que vão colocar a questão aos supervisores. Nunca mais!

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 17/06/24 por JOÃO G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Analisamos directamente o seu caso e confirmamos que o reembolso consta processado para o mesmo método de pagamento ultizado na compra. Tendo em conta o cupão aplicado na compra, o mesmo já consta também solicitado ao nosso Departamento Interno. Assim que tenhamos o novo código de desconto disponível, enviamos via email. Desde já lamentamos toda a situação e os incómodos causados. Até já :)

  Resposta de João G

  

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  O reembolso será processado, porque hoje, dia 01 de julho, após escrever a minha opinião, resolvi ligar-vos outra vez, porque, vocês não ligam nem dão qualquer satisfação aos vossos clientes. Relembro que este artigo era para um presente de aniversário que ocorria 6 dias úteis após a encomenda e os vossos 2-3 dias para entrega, ao fim de mais de 10, não foram respeitados. Eu fui eu que exigi este reembolso, que pela vosso empenho deverá demorar mais 15 dias... É mesmo para não repetir!

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  Foram muito rápido no envio da encomenda. Recomendo.

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por MELISSA C..

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  Entrega rápida como anunciado.

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por NUNO M..

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  48h entre a encomenda e a receção do artigo. Recomendo!

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 26/06/24 por ANA P..

• 4 / 5

  

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  A encomenda poderia também ser feita na loja fisica

  Revisão de 16/07/24, após uma experiência de 24/06/24 por ANA C..

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  excelente e rapidez

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 21/06/24 por CLÁUDIO P..

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  Bom

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por SOFIA A..

• 4 / 5

  

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  Problema na utilização de um cupão, o site não deixou utilizar o cupão. Depois de contactada a equipa de apoio deram outro cupão, mas com os gastos de envio só consegui utilizar metade do valor, o que foi muito pouco.

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 20/06/24 por RÚBEN G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Fácil de comprar e chegou super rápido a casa. Obrigada

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 21/06/24 por BRUNA S..

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  Resumindo, pedi um boneco amarelo e veio um boneco azul! Uma grande desilusão.

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por LUIS C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Luis! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

  Resposta de luis c

  

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  Apenas queria o boneco “sonic” amarelo! E assim prometi ao meu filho! Pois escolhemos o boneco “sonic” que estava na imagem, neste caso Sonic amarelo. Mas no momento em que abrimos a embalagem, deparamo-nos com um sonic azul! Não voltarei a fazer compras na vossa loja online.

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  BOA

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 18/06/24 por CARLA M..

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  Envio rápido

  Revisão de 10/07/24, após uma experiência de 19/06/24 por TANIA M..

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  Fácil de consultar.

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 16/06/24 por RENATO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Muito bom para a utilização.

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 15/06/24 por CAROLINA N..

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  Sempre serviço excelente

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 16/06/24 por CARLA R..

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  Site 5 estrelas

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 16/06/24 por BERNARDO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  A encomenda deveria ter na página direitos a escolha não vir o que vcs tem disponível em loja. Isso causa frustração para a criança principalmente se ela escolher no site depois para explicar é muito complicado pois ela não vai entender . Meu filho tem 3 anos e escolheu a figura do Sonic mais quando abrimos não era ele já ficou chateado e foi difícil ele aceitar .

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por ANA B..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

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  É bom mas há muitos produtos que só existem em loja e não no site como disponíveis ou existentes. Descrição e nome dos produtos nem sempre são os mais adequados. Por exemplo a pesquisa por "Dragon ball" e "Dragonball" dão produtos completamente distintos

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 14/06/24 por ALEXANDRE H.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Recomendo

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 15/06/24 por ARMANDO J..

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  Muito fácil de fazer a compra .

  Revisão de 03/07/24, após uma experiência de 06/06/24 por FÁBIO L.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Foi super rápido a entrega comprei num dia a noite noite no dia a seguir eatava na minha casa .

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por CLÁUDIA F..

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  Confiança e facilidade em encontrar os produtos

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por PATRÍCIA S..

• 5 / 5

  

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  O site é fácil de pesquisar, a encomenda veio mais cedo do que o esperado.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 10/06/24 por VANESSA M..

• 5 / 5

  

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  Recomendo entrega super rspida.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 10/06/24 por RITA F..

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  Fácil de navegar e de utilizar.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por ANTONIO V..

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  Fácil e intuitivo

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por JOSÉ M..

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  Muito bom facil e acessível

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 11/06/24 por MARISA C..

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  O processo de verificação do estado da encomenda obriga a registo em outro site e não tenho feedback do estado da encomenda. No site dizia que recebia a encomenda no dia 11 e ao dia 17 ainda não recebi nada!!!

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 09/06/24 por RAQUEL A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de Raquel A

  

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  obrigado pela sua resposta mas não compreendo como foi para essa morada se eu dei outra morada. Vou buscar a encomenda hoje.

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Analisamos a sua incidência e confirmamos que a transportadora entregou o seu pedido no passado dia 12-06 no PickUp " PATEO DAS FESTAS TELHEIRAS" . Até já :)

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  Opinião péssima!!! Ao fim de mais de 8 dias ainda não consegui obter nem a entrega da minha encomenda nem uma resposta clara, explícita através do nº de apoio ao Cliente. TOYS r US nunca mais e irei publicar em todo lado a minha insatisfação. https://www.toysrus.pt/my-account/order/E0010ER6G1

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 08/06/24 por ANTÓNIO M..

  Resposta de António M

  

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  Continuam sem garantir a entrega, sem definir a data concreta, exacta!!!. Refugiam-se nos "departamento correspondente" e toda uma série de excusas. Em que data concreta pensam cumprir a vossa obrigação comercial. Quanto pensam e quando me ressarcir dos incómodos que me causam aind ahoje, segunda feira 17-6-2024 ??????????????

  Resposta de António M

  

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  Continuam sem garantir a entrega, sem definir a data concreta, exacta!!!. Refugiam-se nos "departamento correspondente" e toda uma série de excusas. Em que data concreta pensam cumprir a vossa obrigação comercial. Quanto pensam e quando me ressarcir dos incómodos que me causam aind ahoje, segunda feira 17-6-2024 ??????????????

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Pedimos desculpas pelos incómodos causados. Analisamos a sua incidência e efectivamente o seu pedido sofreu erro no nosso sistema, pelo que foi reportado ao nosso Departamento Correspondente para verificação. De momento, o pedido já consta expedido e a caminho da entrega, sendo que esperamos que seja entregue o mais breve possível. Lamentamos novamente toda a situação. Até já :)

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  Foi uma compra muito fácil e o atendimento ao cliente é também muito bom. Fiquei muito satisfeita.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 09/06/24 por HELENA C..

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  Top. A encomenda chegou logo no dia seguinte e era mesmo como a descrição e imagem.

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 09/06/24 por CLÁUDIA M..

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  tudo muito bom

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 09/06/24 por FILIPE F..

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  Muito rápido o envio

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 03/06/24 por MARTA G..

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  Rapido

  Revisão de 01/07/24, após uma experiência de 08/06/24 por RICARDO C..

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  N A

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 08/06/24 por MARGARIDA S..

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  Como sempre, a horas bem embalado, 5 estrelas. Recomendo

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 08/06/24 por MARCO R..

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  . Muito Bom

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 08/06/24 por RAQUEL S..

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  Serviço rápido e eficiente Estou muito satisfeita Aconselho

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 08/06/24 por DULCE F..

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  A criança adorou.

  Revisão de 27/06/24, após uma experiência de 03/06/24 por FATIMA R..

Opiniões apresentadas por ordem cronológica