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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descrição

    A Toys”R”Us em Portugal e Espanha conta atualmente com 59 lojas e mais de 1300 colaboradores e é hoje uma empresa focada nas famílias e em todas as gerações, com uma operação multicanal, apresentando inovações para que todos encontrem a alegria no seu dia a dia.

  • Endereço

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Website

    https://www.toysrus.pt/

  • Categoria

    Bebês e crianças

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    Bom

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  • 1 / 5 1
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    A encomenda deveria ter sido entregue no dia 13/09, hoje já é dia 18/09 e nem vela. Uma vergonha!!

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    bom

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  • 4 / 5 1
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    Tudo ok

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  • 5 / 5 1
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    Rápido e acertivo

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de comprar e entrega rápida

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  • 5 / 5 1
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    Impecável

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  • 4 / 5 1
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    Bons produtos. O tempo de entrega por vezes nào é respeitado

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  • 5 / 5 1
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    Excelente serviço. Excelente produto. Recomendo

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  • 4 / 5 1
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    .Bom

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  • 5 / 5 1
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    Userfriendly!

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  • 5 / 5 1
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    Eficientes

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  • 5 / 5 1
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    Bom.

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  • 5 / 5 1
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    Muito nommons

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  • 3 / 5 1
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    Dificuldades para pedir ponto picup!!!!!

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    Olá Susana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom, e a entrega foi muito rápido, estou realmente muito satisfeita e recomendo

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  • 5 / 5 1
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    Simples e acessível!

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    ...

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  • 1 / 5 1
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    Entregaram o brinquedo errado...

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    Olá Sandro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Top

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  • 5 / 5 1
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    Impecável

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  • 4 / 5 1
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    Site muito intuitivo e de fácil manuseamento.

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  • 5 / 5 1
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    Um site intuitivo o que o torna bastante fácil de usar.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez entrega

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    ....

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  • 4 / 5 1
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    Compra fácil e rápida.

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  • 5 / 5 1
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    O envio foi rápido, fiquei muito satisfeita.

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  • 5 / 5 1
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    Correu como esperado.

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    Muito fácil de interagir e comprar. Gosto do facto de se ter acesso à disponibilidade de brinquedos por loja.

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  • 5 / 5 1
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    Simples e rápido

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  • 5 / 5 1
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    boa

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  • 4 / 5 1
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    Tempo de entrega óptimo mas embalamento muito fraco. Não veio com enchimento para proteger o conteúdo e recebi a caixa um pouco aberta no topo

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  • 3 / 5 1
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    O site pode as vezes ser confuso, mas está a caminhar para melhor

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    Olá Bruno! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Fácil pesquisa

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  • 5 / 5 1
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    Bom.

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  • 5 / 5 1
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    site intuitivo e de fácil acesso

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  • 5 / 5 1
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    Fantástico

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  • 5 / 5 1
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    Rápida entrega, aconselho.

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  • 5 / 5 1
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    muito boa

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  • 4 / 5 1
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    Falta mais informação na descrição dos produtos

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  • 5 / 5 1
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    Rápida com excelente informação do percurso da encomenda

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  • 5 / 5 1
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    Muito boa loja, o meu filho gosta muito. De aproveitar quando os preços estão acessíveis!

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez!

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    Rápido, intuitivo, como se quer

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida e produto sem defeitos e correspondendo ao anunciado.

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  • 5 / 5 1
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    Otima loja!

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  • 2 / 5 1
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    Os artigos enviados não correspondiam aos encomendados e pagos…

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Entrega rápida e como está na foto.

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  • 5 / 5 1
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    A mochila é muito bonita, acolchoada. Encomenda chegou muito rapido

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  • 4 / 5 1
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    Está diferente, mais friendly, mas precisa ainda de algo para simplificar.

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  • 5 / 5 1
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    Na filial da Toys are Us em Albufeira, há senhoras muito, muito simpáticas e prestáveis na equipa. Antes de mais, as duas gerentes. Sentimo-nos muito à vontade com as senhoras. Com os melhores cumprimentos, C. V.

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  • 3 / 5 1
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    Um site simples que poderia facilmente ser melhorado porém bastante prático e útil.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    rapido

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  • 1 / 5 1
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    Material muito fraco. O auxiliar para aspirar a piscina não funciona

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    Olá André! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 5 / 5 1
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    Rápido e tudo em boas condições

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  • 5 / 5 1
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    Funciona bem.

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  • 5 / 5 1
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    Serviço impecável.

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  • 1 / 5 1
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    Muito mau apoio ao cliente (Angelina Nemer)

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  • 4 / 5 1
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    Site onde a pesquisa é rápida e tem de tudo

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    Péssima experiência de compra, seja na loja como online.

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    Olá Delcio! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Site fácil de usar, encomenda chegou rapidamente

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom.

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  • 5 / 5 1
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    Muitos produtos anunciados e esgotados

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  • 3 / 5 1
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    Péssima navegacao

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom.

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  • 5 / 5 1
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    Gostei mas acho que o site devia ser mais simples

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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    Bem organizado, diversificado.

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    Fácil acesso e adequada.

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    Podiam ter mais variedade mas a navegação no site é fácil e o stock estão sempre disponíveis!

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  • 5 / 5 1
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    fácil utilização

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  • 2 / 5 1
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    Está muitas vezes em manutenção

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável, sendo esse o motivo pelo qual tentamos sempre melhorar a nossa loja online. Até já :)

  • 1 / 5 1
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    A caixa do producto chegou em mal estado

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    Ola Humberto! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

    Resposta de HUMBERTO V
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    Sim é preciso posso enviar fotografias da caixa

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  • 5 / 5 1
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    Correu tudo bem com a compra.

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  • 5 / 5 1
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    no geral tudo bem

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  • 5 / 5 1
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    ...

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  • 5 / 5 1
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    Tive uma ajuda do funcionário

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  • 4 / 5 1
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    A compra online foi simples, os prazos de acordo. A pista Corrida da Ninco custou 80€, posteriormente vi em loja online a 60€ ! Referem na descrição que não necessita de pilhas, está incorrecto porque os comandos funcionam com pilhas.

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  • 4 / 5 1
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    Um site intuitivo no entanto o motor de busca tem alguma falhas

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  • 5 / 5 1
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    Artigo tal como descrito no anúncio ! Ótima relação preço - qualidade

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  • 5 / 5 1
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    otimo estado

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  • 4 / 5 1
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    Foi relativamente fácil encontrar o que procurava

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  • 3 / 5 1
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    O atendimento foi correto. Recebi há 2 dias a notificação, fui levantar a encomenda (casa da criança) e ontem montei-a casinha. Segui as instituições e no último passo vi que 1 peça do telhado está partida. Não encontrei e mail para solicitar a substituir dessa peça. Aproveito para solicitar orientação

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  • 5 / 5 1
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    Eficaz e de entrega rapida

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  • 5 / 5 1
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    N/A - Compra efectuada na Loja

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  • 5 / 5 1
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    Cumpre sempre os prazos.

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  • 3 / 5 1
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    O site é rápido e é fácil navegar nas categorias, mas há alguns pontos a melhorar. Por exemplo, o menu da área de cliente é confuso (a opção de logout está no meio) e ao consultar o estado da encomenda depois de ter feito o pagamento indicava "esgotado" (fiquei com a ideia de que não ia receber o produto)

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    Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Nada a apontar

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 3 / 5 1
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    Podiam por para nos escolhermos cor dos produtos não enviarem a cor que vos querem

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    Olá Filipa! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muita variedade de produtos.

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  • 2 / 5 1
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    A maior parte dos artigos está esgotada! Pouco stock de material

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    Olá Diana! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Super rápidos na entregua

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  • 4 / 5 1
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    Acessível

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  • 2 / 5 1
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    Muitíssimo caro

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    Olá Catia! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Bastante intuitivo

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  • 3 / 5 1
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    A não existência de um código de seguimento da encomenda prejudica a avaliação, de outra forma teria sido superior.

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    Olá Filipe! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 1 / 5 1
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    Muito mau

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    Olá Severino! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de SEVERINO C
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    Uma vergonha

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  • 4 / 5 1
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    escolha boa

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  • 4 / 5 1
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    Fácil

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 2 / 5 1
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    É razoável

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    Olá Bruno! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 3 / 5 1
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    Toysrus.pt bom mas DPD muito mau

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    Olá Hugo! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 1 / 5 1
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    Foi a primeira e última vez que encomendo da Toysrus.pt. completamente desiludida. Fiz uma encomenda no sábado com entrega terça, terça não houve entrega, próxima entrega para quinta, fiquei todo dia em casa aguardar entrega, mais uma vez não entregaram a encomenda. Quando vou ao site para acompanhar diz que foi entrega no periodo que estive em casa a espera. Agora estou sem produto e sem dinheiro. Ainda contactei a linha de apoio, mas como a estava a 10 min de fechar, disseram para aguardar mais 1 hora e contactar por email, algo que timha feito quinta de manhã e nunca recebi resposta. Pura desilusão.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Nicole M
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    Boa tarde, agradeço desde já a vossa resposta. Entretanto recebi indicação que foi deixado num estado lamentável num dos pontos de recolha. Para isso não tinha pago a entrega ao domicílio. A caixa vinha muito mal embalada e abeŕta. Tenho fotos para comprovar o estado que foi entregue que posso facultar se for necessário.

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida e tudo em bom estado.

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  • 1 / 5 1
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    Grande desilusão! Recebi um modelo de microfone Panda que não corresponde ao que encomendei e que não aparece no site. Pedi um microfone com o fio exterior e recebi um com o fio interior. Após contactos por email e telefone com a empresa, não houve disponibilidade por parte desta para corrigir o erro. Nunca mais compro na Toysrus nem recomendo.

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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    Facil utilização.

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  • 4 / 5 1
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    Bom

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    A entrega em 2 dias não foi cumprida.

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    Olá Sara! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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    Rápido e eficaz :)

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    Entrega rápida, excelente.

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    Cancelaram a primeira encontro ainda que estive tudo em ordem. Na segunda vezes que reencomendei enviaram, mas enviaram o brinquedo na cor errada, mas com toda a confusão já haviam passado dois dias do aniversário da criança então tive de ficar com o mesmo pois sabia lá quantos mais erros iam fazer.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 2 / 5 1
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    Normalmente são bons , mas está encomenda não recebi corretamente

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    Olá Karina! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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    Site prático e fácil de usar

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    Variada oferta. Funcionários atenciosos

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    Simples e rápido de pesquisar

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    Muito rápido envio e tudo facil de encomendar

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    Um pouco confuso...

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Bastante útil

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  • 3 / 5 1
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    Não entendo como não posso selecionar a cor das figuras encomendadas...

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

    Resposta de Clara A
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    recebi cores repetidas. vou ter que devolver e não consigo a cor que me falta....

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    Organizado, é fácil encontrar o pretendido.

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    Achei bem estranho que mesmo tendo levantado pessoalmente a minha encomenda a encomenda a caixa não estivesse bem e os pneus da bicicleta vazios que posteriormente percebemos que mesmo enchendo vazam

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    Olá Chagas! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Correu tudo bem recebi no prazo previsto recomendo

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  • 5 / 5 1
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    Acessivel e claro. De confiança!

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    Bom

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    Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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    Entrega rápida, brinquedos de qualidade.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom!

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    Perfeito. A encomenda demorou menos de 24h a chegar a casa.

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  • 5 / 5 1
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    Pontuais com entrega e produto de boa qualidade.

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    Só seria bom se recebêssemos o conteúdo que compramos.

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    Olá Danielle! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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    . Jejd

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    falta de esclarecimento acerca da encomenda.

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    Olá Rita! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Fácil de usar e pesquisar

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  • 4 / 5 1
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    Quando a encomenda foi mandar do fornecedor não tem indicação nenhuma para seguir a encomenda.

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  • 5 / 5 1
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    Super prestáveis e envios super rápidos. Super recomendo

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    A encomenda chegou rapidamente.

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  • 5 / 5 1
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    muito completo , fácil navegaçao

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    rapidez no envio.

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  • 3 / 5 1
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    Alguns erros no site

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 3 / 5 1
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    A pesquisa de produtos nao é eficiente

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    Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Exelente com toda a informação dos produtos

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  • 1 / 5 1
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    Artigo que não corresponde a descrição. È referido que a guitarra possui 5 melodias o que não è correto, possui apenas 5 sons diferentes, muito similares entre si. Não recomendo. Artigo a devolver.

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    Olá Monica! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Fiquei francamente desiludida. Um monte de plastico com cinco sons. Recomendo que alterem a idade, apropriada dos 12/18 meses, nao para 3 anos. Nao estimula o desenvolvimento.

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    Fiquei francamente desiludida. Um monte de plastico com cinco sons. Recomendo que alterem a idade, apropriada dos 12/18 meses, nao para 3 anos. Nao estimula o desenvolvimento.

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    ...

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    Encomenda correu como previsto. Chegou rápido e bem embalado.

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    É um site bem organizado de fácil acesso com bastante variedade de produtos

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  • 4 / 5 1
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    Site um pouco lento mas fora disso, sem problemas a assinalar

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  • 1 / 5 1
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    Estou há quase 2 semanas à espera de uma recolha de uma devolução. Ligo para a linha de apoio que me diz que a situação se deverá resolver em breve, e continuo sem resposta. Nem consigo entregar em loja porque me comunicaram que estaria a haver um problema com o sistema…

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Recomendo obg.

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    *****

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  • 5 / 5 1
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    Tudo impecável

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Excelente qualidade e bom preço ! O bébé adorou a motorizada , nem queria parar de brincar ! Faz 2 anos dia 11/8, ficou feliz, recomendo

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  • 4 / 5 1
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    Por vezes tenho dificuldade no site. A entrega pelos CTT por vezes falha.....

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    Fácil de pesquisar, toda a informação necessária

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  • 5 / 5 1
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    Site intuitivo. Entrega rápida.

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    Top

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  • 5 / 5 1
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    Serviço fácil e eficaz.

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    Entrega no prazo

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez

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    Tudo impecável

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    Entrega célere e rápida encomenda, bem como na entrega.(pena não ter vindo com as pilhas que estavam incluídas na encomenda)

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  • 1 / 5 1
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    Para além do site não estar bem feito nem ser algo intuitivo, cheguei à loja para o levantar e não havia o peluche que pretendia. Só havia uma possibilidade. Foram enviados 3 e-mails após pedir o reembolso, bastante desfasados, e só o terceiro era referente ao reembolso. Um serviço online lastimável.

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  • 4 / 5 1
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    Até agora não tenho queixas, só não gosto quando tenho k falar com a máquina e não um assistente

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    Excelente

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  • 3 / 5 1
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    MAU: Recebi os 3 artigos em duas encomendas separadas.. Não há a possibilidade de pedir um talão de oferta e já agora selecionar quais os artigos para colocar no talão. BOM: Recebi os artigos atempadamente

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    Olá Ricardo! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Entrega rápida e bem acondicionada.

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    Excelente, não sabia que se podia fazer compras online. Fiquei muito satisfeita

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    Entregas rápidas

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    Rapidez na entrega

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    Serviço rápido e eficaz

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