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Opiniões clientes de toysrus.pt

4.3 / 5 1

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descrição

    A Toys”R”Us em Portugal e Espanha conta atualmente com 59 lojas e mais de 1300 colaboradores e é hoje uma empresa focada nas famílias e em todas as gerações, com uma operação multicanal, apresentando inovações para que todos encontrem a alegria no seu dia a dia.

  • Endereço

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Website

    https://www.toysrus.pt/

  • Categoria

    Bebês e crianças

Sobre a Opiniões Verificadas

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Acções com Opiniões Verificadas

Opiniões de clientes

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    Experiência muito positiva

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  • 5 / 5 1
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    Acesso fácil aos produtos.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Ótima promoção. Produtos variados e valores atrativos. Envio rápido e seguro.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom!

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  • 5 / 5 1
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    Muito rápido

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 1 / 5 1
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    Não recebi nada e não me deram solução ao problema nem o meu dinheiro . Não São sérios ladroes

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá Lena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Analizamos a sua incidência e verificamos que o nosso Apoio ao Cliente enviou-lhe email solicitando os dados para realizar a transfêrencia do valor do artigo, sendo que a transportadora não localiza o pedido e devido a demora na resolução decidimos assumir extravio. Pedimos desculpas pelos incómodos causados e confirmamos que trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já :)

    Resposta de lena b
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    Bom dia Espero então que me deem o valor que paguei . Ainda ninguém me pediu nada . Espero ter resposta e conseguir receber o meu dinheiro

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de adquirir

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  • 4 / 5 1
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    Navegabilidade ruim

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  • 5 / 5 1
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    A encomenda chegou rápido, tudo bem acondicionado e conforme eu pedi. A repetir a experiência 😉

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  • 4 / 5 1
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    ....

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  • 5 / 5 1
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    Nada a apontar

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  • 5 / 5 1
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    Funcional e prático.

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  • 3 / 5 1
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    A navegabilidade do site é ruim e recebi um item errado.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Positiva

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  • 5 / 5 1
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    Rápido o serviço de entrega, bom acondicionamento do material encomendado e produto respetivo e sem qualquer defeito. Perfeito

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  • 5 / 5 1
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    Excelente serviço!

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  • 5 / 5 1
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    Fácil navegação

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  • 4 / 5 1
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    Compras online a evitar, produto vinha estragado, devolveram o dinheiro mas fiquei com o prejuízo dos portes sem ter culpa nenhuma

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  • 5 / 5 1
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    Bom site para comprar brinquedos

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  • 5 / 5 1
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    Site de fácil navegação, entrega rápida

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  • 5 / 5 1
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    Produto conforme descrito e entrega rápida

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  • 3 / 5 1
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    Comprei dois skates através do site e não deu para pedir modelos diferentes, visto serem um para cada criança. Julguei que na loja me resolvessem a situação, mas manteve-se.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 5 / 5 1
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    Tudo ok

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  • 4 / 5 1
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    normal

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  • 4 / 5 1
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    Bom

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  • 4 / 5 1
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    Podia ter mais opções

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  • 5 / 5 1
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    Intiutivo.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Confiável

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 5 / 5 1
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    Impecável!! Rápido e fácil, obtive o que a minha neta tanto desejou🥰🥰🥰e veio ter a casa

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  • 5 / 5 1
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    Bons descontos

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  • 5 / 5 1
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    fácil de usar

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  • 5 / 5 1
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    nada a apontar de negativo. processo de encomenda muito bom e rápido

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom serviço

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  • 4 / 5 1
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    Os preços podiam ser mais baixos, mas sdoro a toysRus !

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  • 4 / 5 1
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    Compra regular.

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  • 4 / 5 1
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    de utilização intuitiva, de rápida pesquisa.

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    Recomendo

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  • 5 / 5 1
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    Site de confiança com variados artigos exclusivos.

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  • 5 / 5 1
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    Rápido a chegar. Encomenda em bom estado. Gostei dfo serviço

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  • 5 / 5 1
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    Super fácil de encontrar e super rápido na entrega.

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  • 4 / 5 1
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    processo de encomenda e entrega rápido

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  • 5 / 5 1
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    Muito fácil e rápido

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  • 1 / 5 1
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    Não recomendo a compra online. Ambas caixas encontravam-se danificadas, já com sinais de terem sido manuseadas e com os respetivos selos de origem abertos. Certamente tratava-se de artigos já devolvidas, sendo que nem foi tido o cuidado de colocarem as embalagens em condições para que voltasse a adquirir o artigo.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá Isabel! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Informamos que pode solicitar troca ou reembolso directamente nas nossas físicas caso tenha essa disponibilidade, como também solicitar devolução online desde a sua área de cliente. Pedimos desculpas pelos incómodos causados, sendo que o nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Excelente e rápido

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  • 4 / 5 1
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    Só não dou 5 porque sinto que o serviço em si não teve a melhor comunicação. Chegou no dia expectável mas nunca com comunicação desde a compra e não conseguia perceber o rastreio da encomenda. Contudo, foram super rápidos na resposta ao meu problema em não perceber onde a encomenda andava.

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  • 5 / 5 1
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    Exactamente o que precisava e é uma réplica perfeita.

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  • 5 / 5 1
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    Facil navegação, preço, envio rápido

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  • 3 / 5 1
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    venda de produto sem qualidade.

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    Olá José! Muito obrigado pela tua avaliação. Pedimos por favor que nos envie email com fotos do artigo para o nosso Apoio ao Cliente: clientes@toysrus.pt indicando as falhas, para que o mesmo seja verificado directamente junto ao Fornecedor. Desde já lamentamos os incómodos causados. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Excelente!

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  • 4 / 5 1
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    Rapidez na entrega.

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez e Qualidade.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom.

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  • 1 / 5 1
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    Ainda não recebi a encomenda, já fui comprar outra cama na loja do colombo e nem encomenda nem o dinheiro

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Analizamos directamente a sua incidencia e efectivamente a transportadora não têm localizado o seu pedido, pelo que lamentamos toda a situação. Devido o tempo de demora, o seu reembolso consta processado para o mesmo método de pagamento utilizado na compra. Reportamos a sua incidencia para que não volte acontecer sendo que, trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Fácil utilização sem complicações

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  • 5 / 5 1
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    Boa compra e rapida entrega!

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  • 5 / 5 1
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    Bons Preços e muito rápidos na entrega.

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  • 5 / 5 1
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    Entrega muito rápida

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 5 / 5 1
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    Bom preço e entrega rápida.

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  • 5 / 5 1
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    Muito divertido

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  • 5 / 5 1
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    Super rápido!

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  • 5 / 5 1
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    excelente serviço

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  • 5 / 5 1
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    Bem organizado, e de fácil navegação. Deixo também um elogio à equipa do ToysRus do CascaisShopping, que respondeu de forma adequada a algumas perguntas que lhes fiz, aquando uma chamada feita na altura da compra.

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  • 5 / 5 1
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    Bastante satisfeito obrigado

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  • 3 / 5 1
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    Quando se faz uma compra on-line, para levantar na loja, não é possível pedir talão de troca sem preço. Tive de devolver o artigo e comprar novamente em loja

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom E igual a foto

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 4 / 5 1
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    Preços poderiam ser mais atrativos

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  • 5 / 5 1
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    Foi fácil de efetuar a compra e o produto chegou em excelente condições, num curto espaço de dias.

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  • 1 / 5 1
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    A imagem do boneco não corresponde á realidade

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    Olá Olivia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda, pedimos por favor que nos envie email ao nosso Apoio ao Cliente : clientes@toysrus.pt com fotos do artigo recebido para que seja verificado e de essa forma poder proporcionar-lhe uma resolução, sendo que o nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    ...

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  • 4 / 5 1
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    Site necessita de melhorar funcionalidade pesquisa, está problemática

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    Muito bom!!!

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    Muito rápido. Muito bons preços.

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  • 5 / 5 1
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    Top. Rápidos e eficientes

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  • 2 / 5 1
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    Entrega prevista não foi cumprida e produto chegou tarde demais.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá Armindo! Muito obrigado pela tua avaliação. Analisamos a sua encomenda e verificamos que a sua encomenda foi entregue dentro do prazo de entrega. Sendo que , seu pedido foi realizado em día feriado, portanto só seria preparado para envio no próximo dia útil. A entrega ocorreu em 48 horas conforme indicado na nossa página web. Até já :)

    Resposta de Armindo A
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    Quando fiz a encomenda a indicação era que a entrega seria no dia 3. A encomenda foi efectuada no dia 1. Portanto 48 horas seria no dia 3. Se não fosse assim não teria comprado. E mais,foi-me enviado uma comunicação que seria entregue no dia 3. Não tenho questões sobre prazos de entrega, só não quero ser enganado. Obrigado

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  • 5 / 5 1
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    Site com fácil navegação e apelativo, entrega rápida

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  • 5 / 5 1
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    Amei❤️ chegou bem rapidinho

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  • 4 / 5 1
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    Bom serviço e bastante célere.

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  • 1 / 5 1
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    Não comprem com os prazos que prometem e nem informam o comprador dos atrasos, tem que ser o próprio a ligar e quentionar. Muito desapontada com tudo!!

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de encomendar

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 1 / 5 1
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    Dizia no site que entregavam de certeza dia 26 de Abril e falharam. Só entregaram dia 29 de Abril. Dia 27 de Abril tive o aniversário e fiquei sem prenda para oferever.

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  • 4 / 5 1
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    Foi bom.

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de acesso, muita variedade !!

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  • 4 / 5 1
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    De pesquisa fácil.

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    Bom produto e envio rápido

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  • 5 / 5 1
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    É uma loja tanto fisica como online muito credivel no qual gosto muito de efectuar compras para os meus sobrinhos. Está sempre actualizada, recomendo.

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  • 5 / 5 1
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    Muito boa

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  • 5 / 5 1
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    muito bom

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    Rápido e eficaz

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  • 5 / 5 1
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    Tudo perfeito, desde o momento da compra até à entrega final.

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    De fácil navegação e intuitivo

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    Péssima programação. A base de dados nunca é purgada de artigos descontinuados, que "poluem" as pesquisas.

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    Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

    Resposta de Pedro S
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    Perdoem o cinismo, mas dado que o problema se arrasta desde 2020 (pelo menos!), reservo-me o direito de achar os melhoramentos se mantêm eternamente sob consideração, sem jamais passarem à implementação. Prazos, gente: é assim que se trabalha.

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  • 5 / 5 1
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    Nada a apontar.

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    Excelente

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  • 4 / 5 1
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    uso excessivo de embalagens para transportar um encomenda relativamente pequena

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    Serviço rápido e certo.

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    De fácil acesso e entrega rápida

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    Boa a entrega

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom o staff foi sempre muito prestável

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    Fantástico serviço!

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  • 1 / 5 1
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    Péssimo! Encomendei porque tinha a garantia de entrega dia 19 (era para um aniversário no dia 20) e hoje, dia 23, ainda não recebi. No rastreamento da transportadora refere que ainda não foi entregue à transportadora.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá Tiago! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Verificamos directamente a sua incidencia e informamos que o nosso Apoio ao Cliente já solicitou informação sobre o estado de entrega do seu pedido. Assim que tenhamos resposta, iremos enviar email. Desde já lamentamos os incómodos causados. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Rápido e Fácil

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  • 5 / 5 1
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    Muito linear e previsível

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  • 5 / 5 1
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    Um site de fácil navegação. Intuitivo no processo de compra.

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  • 5 / 5 1
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    BOM TRABALHO

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  • 2 / 5 1
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    Quando fiz a encomenda, lia-se escrito a vermelho que a mesma chegaria a 19/4: só chegou hoje.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Tentamos sempre entregar nossos pedidos a tempo e a hora no entanto, pode sempre acontecer incidencias na expedição ou mesmo com a transportadora. Até já :)

    Resposta de Micael N
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    Devem corrigir o site para não fornecerem informação enganosa aos clientes. Mais informo que o problema não foi do fornecedor de transporte: no dia que o vosso site indicava como sendo o da entrega, o artigo ainda nem tinha chegado aos CTT!...

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  • 4 / 5 1
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    rapidez

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Muito prático

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida e produto bem embalado

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  • 5 / 5 1
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    Rapidez e segurança

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  • 5 / 5 1
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    Bons preços e rapidez na entrega.

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  • 4 / 5 1
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    Bom

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  • 5 / 5 1
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    Produto muito bem embalado e rápido envio

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  • 5 / 5 1
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    Fácil navegação.

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    *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  • 5 / 5 1
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    muito bom atendimento rapido eficaz

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  • 5 / 5 1
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    Recebi a encomenda menos de 24 horas depois de fazer a compra, tudo muito bem acondicionado. Parabéns

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  • 5 / 5 1
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    Tudo funcionou como prometido

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  • 4 / 5 1
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    Foi rápido a confirmação do pedido e agradável o desconto obrigado

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  • 5 / 5 1
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    Adorei a encomenda! Em relação aos copinhos, tamanho melhor do que estava à espera! Rápido e eficaz :) Obrigado uma vez mais

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  • 5 / 5 1
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    Prático e fácil de utilizar!

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    Service très rapide dès la réception de la commande et expedition

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    Acho muito mal terem acabado com os pontos (euros) em cartão cliente, anunciaram que deixava de existir essa promoção e teriam outros descontos o que não se vê na pratica. De Lamentar

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    Olá Paulo! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar os melhores benefícios aos nossos clientes fiéis, por favor fique atento a nossa página web que estamos preparando promoções apenas para sócios do RClub. Até já :)

    Resposta de -Paulo F
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    Pois a o problema é que fazem promoções a coisas que não se enquadram com o que me interessa, como eu muitas outras pessoas, enquanto que um programa de pontos/euros como a FNAC por exemplo ou como vocês tinham antes é bem mais aliciante, interessante, prático, eficaz e no meu ver fidelizar mais que ter um cartão de membro e não servir para nada a não ser de certas promoções que fazem de items sem interesse. Uma margem de lucro na sua maioria ronda os 30% se dessem 3% da compra em cartão a diferença não era muita e o cliente mais satisfeito o que faria com que vocês ganhasse muito mais que esses 3%. Na FNAC são 5%

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    Muito bom, chegou rápido.

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    Muita oferta

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    Entrega muito rápida!

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    Não é o site mais fácil de navegar e às vezes parece ter vontade própria. Não ajuda também o facto de mostrar muitos artigos fora de stock nas pesquisas que já deixaram de ser produzidos, alguns até há vários anos.

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    Olá Simão! Muito obrigado pela tua avaliação. Nosso objetivo é que tenha uma experiência de compra agradável, verificamos que podemos melhorar com seu comentário. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Entrega super rapida

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    Óptimo tudo muito obrigado

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    Simples e intuitivo

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    bom

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  • 5 / 5 1
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    muito bom

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  • 5 / 5 1
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    muito rápido na entrega

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    Rápido e simples

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    Bom serviço

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    Foram rápidos na entrega do produto

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    Excelente, deram um desconto muito bom e a entrega foi rápida! :)

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  • 4 / 5 1
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    Fácil de manejar

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  • 5 / 5 1
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    A toysrus é top. Desde o processo de encomenda a pagamento até método de envio, sendo das poucas lojas de brinquedos que me permite enviar prendas para as ilhas a um custo eficaz

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  • 5 / 5 1
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    Disponibilidade e atenção no processo de escolha e aquisição.

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  • 5 / 5 1
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    Tem ótima quantidade de produtos

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  • 3 / 5 1
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    O produto já vinha com as pilhas muito gastas

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    Olá Sara! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Pedimos por favor que envie email para nosso Apoio ao Cliente com evidencias da incidencia do artigo para propor-lhe uma resolução. Desde já lamentamos os incómodos causados. Até já :)

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    Site de confiança. Encomenda bem embalada e entrega super rápida. Recomendo!

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  • 5 / 5 1
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    Compra e entrega rápida, artigo igual ao que mostra na imagem.

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  • 5 / 5 1
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    Gostei

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  • 5 / 5 1
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    A encomenda chegou rápido e em perfeitas condições. Voltarei a comprar e vou recomendar! Obrigada

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    pratico

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  • 3 / 5 1
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    Um pouco confuso. Difícil de encontrar o produto pretendido

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    Olá Lidia! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificamos no entanto o que sería possível melhorar na nossa página web. Até já :)

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    Processo de compra simples e entrega rápida.

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    Voa experiência de compra, mas a pesquisa e navegação do site poderiam ser mais user friendly.

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  • 5 / 5 1
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    Entre tantos sites disponíveis, foi no Toysrus.pt que encontrei o brinquedo que pretendia. Tem uma vasta oferta, boa relação qualidade preço, o envio é rápido, o serviço ao cliente é super atencioso e cuidadoso. Recomendo!

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  • 1 / 5 1
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    Brinquedo com pouca qualidade e preço bastante alto! Não compensa a compra.

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    Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. É-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes, sendo que o nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições. Igualmente, lembra-te que podes sempre aplicar a nossa política de devolução simples e rápida caso solicites o reembolso. Até já :)

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    Muito bom,

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  • 5 / 5 1
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    Serviço espetacular, encomendei e estive sempre a encomenda até á loja. Depois fui contactada pela loja

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  • 5 / 5 1
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    bom material e de facil montagem fiquei satisfeita voltarei a fazer compras convosco

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