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Opiniões clientes de toysrus.pt

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  • Empresa

    Toys r US Iberia S.L.U

  • Descrição

    A Toys”R”Us em Portugal e Espanha conta atualmente com 59 lojas e mais de 1300 colaboradores e é hoje uma empresa focada nas famílias e em todas as gerações, com uma operação multicanal, apresentando inovações para que todos encontrem a alegria no seu dia a dia.

  • Endereço

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Website

    https://www.toysrus.pt/

  • Categoria

    Bebês e crianças

Sobre a Opiniões Verificadas

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Opiniões de clientes

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    Bom

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  • 1 / 5 1
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    Nao recebi a minha encomenda

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Entrega muito rápida. Em 24H

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  • 5 / 5 1
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    Cumpre a finalidade.

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  • 5 / 5 1
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    Simples e prático

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  • 1 / 5 1
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    O produto que eu realmente queria não me foi enviado!

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito intuitivo.

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  • 5 / 5 1
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    Recomendo

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  • 5 / 5 1
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    Muito simples de utilizar

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  • 4 / 5 1
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    Gostei de fazer a compra pelo site. Correu tudo bem.

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  • 1 / 5 1
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    Péssimo! Apesar de ter a encomenda com a imagem do pack pretendido justificam a não existência da unidade encomendada com aquele ser um produto sortido contudo essa referência não é feita online.

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    rapidos

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  • 5 / 5 1
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    Rápido, excelente serviço

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  • 1 / 5 1
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    Disseram que eu iria receber dia 22 garantido. A Minha filha n tem Presente de natal.

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  • 4 / 5 1
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    Falta muito stock

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  • 5 / 5 1
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    Rápidos e eficientes.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Fiz a minha compra no domingo e recebi passado dois dias. Impecável gostei muito

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  • 1 / 5 1
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    A entrega da encomenda estava prevista para dia 21, são 23 e ainda não recebi nada, nem encontro o que vinha na encomenda em loja, pelo que a criança não receberá os únicos presentes que tinha pedido ao Pai Natal. Uma grande desilusão.

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  • 5 / 5 1
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    Simples e prático

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  • 4 / 5 1
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    Fácil de comprar. Muito rápida e eficiente a entrega. O único senão foi que um dos itens comprados veio com a embalagem aberta. Deveria ter sido revisado antes da remessa.

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  • 5 / 5 1
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    Fácil escolha de produtos, compra no site rápida e rápida entrega

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  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida

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  • 1 / 5 1
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    Foi péssima a experiência! A encomenda não foi entregue e no site diz que sim que foi entregue! Infelizmente alguém vai ficar sem presente de Natal! 😡

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  • 5 / 5 1
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    Intuitivo

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  • 1 / 5 1
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    Falha no prazo , nenhum aviso sobre a encomenda e 3 dias consecutivos a falar com o apoio ao cliente e o assunto sempre sendo adiado pelos mesmos. Graças a essa grande ajuda a minha filha nao vai receber o que queria para o natal pois neste momento esta esgotado em todo o lado. Encomenda feita dia 9/12/2023 e tive de ir hoje a loja no dia 22/12/2023 pedir a devolução porque ninguem sabia do meu artigo.

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  • 5 / 5 1
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    Encomenda entregue dentro dos prazos estabelecidos.

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  • 1 / 5 1
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    Veio uma encomenda trocada. Ficaram de recolher e entregar a correta na segunda feira e hoje é sábado, véspera de Natal e nada. Vejo me obrigada a comprar outras prendas pois essas já não chegarão a tempo

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  • 1 / 5 1
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    Ainda não recebi a encomenda 😞

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  • 2 / 5 1
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    O serviço de entrega não cumpre com o solicitado. As encomendas foram entregues em pontos pickup ao invés de serem entregues em casa (esteve sempre gente em casa).

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    Olá Elisa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 2 / 5 1
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    ainda não recebi a encomenda completa

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    Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analizamos directamente o seu caso e os artigos em falta se encontram em distribuição para entrega. Até já :)

  • 3 / 5 1
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    Numa primeira encomenda, de click and collect, garantiam stock. Paguei e depois recebi o cancelamento da encomenda. Tive de voltar a fazer noutra loja e voltar a pagar. E desta vez correu tudo bem. No entanto, passados oito dias ainda não me tinham reembolsado a primeira encomenda que foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente, e informaram que a encomenda estava realmente cancelada mas não tinham processado o reembolso. Iriam dar seguimento a partir desse momento, fruto do meu telefonema. Não foi uma boa experiência.

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    Olá Tânia! Muito obrigado pela tua avaliação. Analizamos a incidência e verificamos que se encontra junto ao nosso Departamento Responsavél, sendo que, já solicitamos urgencia na resolução. Até já :)

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    Rapidez no processo

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    Bom, tendo ainda margem para melhoria.

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  • 1 / 5 1
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    O site é bom, mas é frustrante que, se não tirarmos print dos dados de pagamento, não podemos recuperá-los. Tive que esperar o cancelamento de uma encomenda e perder um cupão de desconto porque saí acidentalmente da página de pagamentos. Apesar de verificar todo o site e entrar em contato com a linha de apoio, não conseguiram ajudar em relação aos dados de pagamento. Quanto ao cupão, disseram que enviariam outro por email, mas até hoje não o recebi.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá Alexandra! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificamos e o seu cupão se encontra solicitado internamente, assim que tenhamos os novos dados do desconto, enviamos via email. Lamentamos o atraso na resolução da incidencia. Até já :)

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    Acessível.

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  • 5 / 5 1
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    Tudo excelente. Rápido envio e bem acondicionado.

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    Adorei a rapidez no serviço e a compra foi bastante facil.

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    5 estrelas

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom muito facil gostei e quando precisar voltarei a usar

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    Muito bom

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    Entrega super rápida

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    Average

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    Amigável

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 1 / 5 1
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    Mau funcionamento. Fiz a compra de dois produtos, o pagamentos e ambos estavam disponíveis e com entrega garantida até dia 19 de dezembro. Apenas uma foi entregue. O outro só no dia da entrega e que me foi dito por email que havia uma incidência com o produto e que já não estava disponível. Saliento que estamos no Natal, fiz a encomenda com a devida antecedência e com stock e só fui avisada muito tempo depois. Pior é que só reembolsam o dinheiro entre 5-7 dias…fico com dinheiro empatado e sem presente!! Ainda me desloquei a loja física em Aveiro e não conseguiam resolver, porque o erro está na loja online. Não volto de todo a fazer futuras compras.

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 4 / 5 1
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    Fiz uma encomenda, pedi para ser entregue numa morada mas deixaram num ponto pick ao qual não solicitei. Deveriam enviar o Nº do Tracking aos clientes para acompanhar a encomenda. Mas chegou na data indicada.

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  • 5 / 5 1
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    Correu muito bem e entregaram rápido.

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  • 5 / 5 1
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    Recebi a encomenda na data prevista e tive feedback em cada passo. Super recomendo.

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  • 3 / 5 1
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    Performance e experiência de navegação, bem como as opções de procura e filtros podem ser melhoradas!

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    Ola! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Fácil de usar

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 3 / 5 1
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    Performance pode ser melhorada, bem como toda a experiência geral de navegação e procura de artigos!

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    Olá Ricardo! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 2 / 5 1
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    Entrega programada no site para dia 21/12. Dias depois da compra recebo a informação que será entregue dia 26/12 ou seja depois do Natal. Lamentável, não haver cumprir os prazos apresentados

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    Olá Nelson! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Nelson A
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    Estava programado pelo transportador receber dia 26. Contudo, felizmente recebi hoje a encomenda ainda a tempo do Natal. Obrigado

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    Ainda não abri porque é para oferecer no natal mas veio bem embalada e no prazo combinado estou satisfeita

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  • 5 / 5 1
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    Como sempre, a encomenda chega sempre rapidamente.

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  • 3 / 5 1
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    Questionário antes da receção do produto

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    Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que solicitamos informação ao nosso Fornecedor para saber estado de entrega, assim que tenhamos confirmação, enviamos email. Até já :)

  • 2 / 5 1
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    Complexo. Não permite por exemplo pesquisa específica, exemplo Idade, mistura brinquedos de várias idades

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    Ola Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom rápido.

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  • 5 / 5 1
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    Foi fácil fazer a encomenda e a entrega foi em poucos dias.

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  • 5 / 5 1
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    Impecavel

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    Nao recebi minha encomenda , insatisfação total

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    Olá Leandro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que enviamos informação sobre a entrega do seu pedido para o email associado. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Agradável pesquisa

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  • 5 / 5 1
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    bom

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    Funcional , produtos bem detalhados.

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    O dinossauro que comprei não foi entregue e aparece no meu perfil como entregue, um problema em vésperas de Natal.

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    Olá Catarina! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu, assim que tenhamos confirmação do acontecido, enviamos email. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Com informação e publicidade pop-up um pouco irritante. Outra coisa, relativa a entrega. A entrega vem em dois vez... o que não faz sentido e é extremamente prejudicial do ponto vista da sustentabilidade. Obrigado de melhorar essa situação.

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  • 5 / 5 1
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    Cumpriu

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    Envio do produto com rapidez

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    Nada a apontar, tudo ok.

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    Um dos produtos não veio, devolveram o valor mas como comprei com um vale não tive direito ao reembolso por completo do valor do artigo. É injusto pois eu não tenho culpa do artigo aparecer como disponível, deixar encomendar e só após isso verificarem que não existe para entrega. Acabei por perder parte do benefício e deixaram de responder aos emails quando pedi uma justificação.

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    Olá Sónia! Muito obrigado pela tua avaliação. Informamos que se encontra solicitada a recuperação do cupão usado na compra, assim que o tenhamos novamente disponível, será enviado via email. Lamentamos os incómodos causados. Até já :)

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    Fácil de usar. Bom

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  • 5 / 5 1
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    muito bom

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  • 3 / 5 1
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    Encomenda não correspondeu ao pedido

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    bom

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    Muito rápidos. Obrigado

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    Muito profissional

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    Excelente

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    De fácil perceção e intuitivo.

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    Muito bom

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    Muito bom

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  • 3 / 5 1
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    O site funciona bastante mal e a app também. A experiência não é boa. A pesquisa não é optima, poderiam haver mais filtros e a imagem do site não refresca, tem problemas de dimensão, aparece o pop-up do catálogo que depois por vezes é impossível de tirar, etc. Há muitos produtos com apenas una imagem o que não ajuda. Mas tem una grande variedade de brinquedos e isso é positivo.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom

    Recenzja wystawiona przez , po doświadczeniach z dnia

  • 5 / 5 1
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    otimo

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  • 3 / 5 1
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    bom

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    apelativo

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    Não são claros em relação aos produtos que vendem diretamente e por terceiros e péssimos quando pedimos clarificação. Somos obrigados a comprar outras coisas para não perdermos o valor do" talão de oferta".

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    Olá Elisabete! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Entrega rápida.

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    serviço rápido e bom acompanhamento pós-venda!

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    Fácil de navegar e encontrar o que se pretende.

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    Muito fácil comprar através do site, a encomenda chegou sem problemas, a empresa de entrega fez um bom trabalho também.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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    Muito bom

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    Facilidade na compra, entrega super rápida.

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  • 4 / 5 1
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    Interessante

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  • 4 / 5 1
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    Gostaria de ver o tamanho das caixas reduzido por forma a não ter tanto desperdício

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  • 5 / 5 1
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    Eu gosto muito da toysrus, os funcionários sempre dispostos ajudar. E sempre que faço uma encomenda ou reserva chega dentro do prazo indicado ou antes. Obrigada

    Recenzja wystawiona przez , po doświadczeniach z dnia

  • 5 / 5 1
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    Tudo muito rápido, a descrição do produto é bastante fiel, as encomendas são logo expedidas. Produtos de qualidade

    Recenzja wystawiona przez , po doświadczeniach z dnia

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