Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Bom

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 18/12/23 por TELMA J..

• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo.

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 19/12/23 por ELIANA S..

• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida. Em 24H

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por JOANA C..

• 1 / 5

  

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  Nao recebi a minha encomenda

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 18/12/23 por ANA R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Cumpre a finalidade.

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 19/12/23 por CARLA R..

• 5 / 5

  

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  Simples e prático

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por ANA D..

• 1 / 5

  

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  O produto que eu realmente queria não me foi enviado!

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 18/12/23 por EMANUEL M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Recomendo

  Revisão de 09/01/24, após uma experiência de 28/05/23 por DAVI C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Muito simples de utilizar

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 18/12/23 por NUNO J..

• 4 / 5

  

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  Gostei de fazer a compra pelo site. Correu tudo bem.

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por JOÃO G..

• 4 / 5

  

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  Falta muito stock

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por BRUNO F..

• 5 / 5

  

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  rapidos

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por NUNO M..

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  Rápido, excelente serviço

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 18/12/23 por TIAGO C..

• 1 / 5

  

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  Disseram que eu iria receber dia 22 garantido. A Minha filha n tem Presente de natal.

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por AYONA P..

• 1 / 5

  

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  Péssimo! Apesar de ter a encomenda com a imagem do pack pretendido justificam a não existência da unidade encomendada com aquele ser um produto sortido contudo essa referência não é feita online.

  Revisão de 08/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por MARLENE M..

• 5 / 5

  

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  Fácil escolha de produtos, compra no site rápida e rápida entrega

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por MARIA R..

• 1 / 5

  

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  A entrega da encomenda estava prevista para dia 21, são 23 e ainda não recebi nada, nem encontro o que vinha na encomenda em loja, pelo que a criança não receberá os únicos presentes que tinha pedido ao Pai Natal. Uma grande desilusão.

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por CATARINA D..

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  Simples e prático

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por ANDRÉ M..

• 5 / 5

  

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  Fiz a minha compra no domingo e recebi passado dois dias. Impecável gostei muito

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por LILIANA T..

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por - A..

• 4 / 5

  

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  Fácil de comprar. Muito rápida e eficiente a entrega. O único senão foi que um dos itens comprados veio com a embalagem aberta. Deveria ter sido revisado antes da remessa.

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por RONALDO F..

• 1 / 5

  

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  Foi péssima a experiência! A encomenda não foi entregue e no site diz que sim que foi entregue! Infelizmente alguém vai ficar sem presente de Natal! 😡

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por WILLIAM S.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Intuitivo

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por HELENA B..

• 5 / 5

  

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  Rápidos e eficientes.

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 17/12/23 por JOANA R..

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  Entrega rápida

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por SANDRA L..

• 1 / 5

  

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  Falha no prazo , nenhum aviso sobre a encomenda e 3 dias consecutivos a falar com o apoio ao cliente e o assunto sempre sendo adiado pelos mesmos. Graças a essa grande ajuda a minha filha nao vai receber o que queria para o natal pois neste momento esta esgotado em todo o lado. Encomenda feita dia 9/12/2023 e tive de ir hoje a loja no dia 22/12/2023 pedir a devolução porque ninguem sabia do meu artigo.

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 09/12/23 por PAULO P..

• 1 / 5

  

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  Veio uma encomenda trocada. Ficaram de recolher e entregar a correta na segunda feira e hoje é sábado, véspera de Natal e nada. Vejo me obrigada a comprar outras prendas pois essas já não chegarão a tempo

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 06/12/23 por OLÍVIA R..

• 5 / 5

  

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  Encomenda entregue dentro dos prazos estabelecidos.

  Revisão de 07/01/24, após uma experiência de 11/12/23 por PAULO S..

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  ainda não recebi a encomenda completa

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por HELENA N..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analizamos directamente o seu caso e os artigos em falta se encontram em distribuição para entrega. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda 😞

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por FRANCISCO S..

• 2 / 5

  

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  O serviço de entrega não cumpre com o solicitado. As encomendas foram entregues em pontos pickup ao invés de serem entregues em casa (esteve sempre gente em casa).

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por ELISA L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Elisa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  O site é bom, mas é frustrante que, se não tirarmos print dos dados de pagamento, não podemos recuperá-los. Tive que esperar o cancelamento de uma encomenda e perder um cupão de desconto porque saí acidentalmente da página de pagamentos. Apesar de verificar todo o site e entrar em contato com a linha de apoio, não conseguiram ajudar em relação aos dados de pagamento. Quanto ao cupão, disseram que enviariam outro por email, mas até hoje não o recebi.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por ALEXANDRA F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Alexandra! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificamos e o seu cupão se encontra solicitado internamente, assim que tenhamos os novos dados do desconto, enviamos via email. Lamentamos o atraso na resolução da incidencia. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez no processo

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por PATRÍCIA C..

• 3 / 5

  

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  Numa primeira encomenda, de click and collect, garantiam stock. Paguei e depois recebi o cancelamento da encomenda. Tive de voltar a fazer noutra loja e voltar a pagar. E desta vez correu tudo bem. No entanto, passados oito dias ainda não me tinham reembolsado a primeira encomenda que foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente, e informaram que a encomenda estava realmente cancelada mas não tinham processado o reembolso. Iriam dar seguimento a partir desse momento, fruto do meu telefonema. Não foi uma boa experiência.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por TÂNIA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Tânia! Muito obrigado pela tua avaliação. Analizamos a incidência e verificamos que se encontra junto ao nosso Departamento Responsavél, sendo que, já solicitamos urgencia na resolução. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Bom, tendo ainda margem para melhoria.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por RUI M..

• 5 / 5

  

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  Acessível.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por INÊS C..

• 5 / 5

  

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  Adorei a rapidez no serviço e a compra foi bastante facil.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por MARIA J..

• 5 / 5

  

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  Tudo excelente. Rápido envio e bem acondicionado.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por ANA F..

• 5 / 5

  

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  5 estrelas

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por NATÁLIA M..

• 5 / 5

  

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  Muito bom muito facil gostei e quando precisar voltarei a usar

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por MELISSA N.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por LUISA P..

• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por CARLA M..

• 3 / 5

  

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  Average

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por JAFFAR S..

• 1 / 5

  

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  Mau funcionamento. Fiz a compra de dois produtos, o pagamentos e ambos estavam disponíveis e com entrega garantida até dia 19 de dezembro. Apenas uma foi entregue. O outro só no dia da entrega e que me foi dito por email que havia uma incidência com o produto e que já não estava disponível. Saliento que estamos no Natal, fiz a encomenda com a devida antecedência e com stock e só fui avisada muito tempo depois. Pior é que só reembolsam o dinheiro entre 5-7 dias…fico com dinheiro empatado e sem presente!! Ainda me desloquei a loja física em Aveiro e não conseguiam resolver, porque o erro está na loja online. Não volto de todo a fazer futuras compras.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por DANIELA M..

• 5 / 5

  

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  Amigável

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por TERESA A..

• 5 / 5

  

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  Bom

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por MANUELA V..

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por JOSE A..

• 5 / 5

  

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  Muito bom.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por ROSA M..

• 4 / 5

  

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  Fiz uma encomenda, pedi para ser entregue numa morada mas deixaram num ponto pick ao qual não solicitei. Deveriam enviar o Nº do Tracking aos clientes para acompanhar a encomenda. Mas chegou na data indicada.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por ORQUIDEA G..

• 5 / 5

  

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  Recebi a encomenda na data prevista e tive feedback em cada passo. Super recomendo.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por LILIANA M..

• 3 / 5

  

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  Performance e experiência de navegação, bem como as opções de procura e filtros podem ser melhoradas!

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por MATHEUS M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Ola! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Ainda não abri porque é para oferecer no natal mas veio bem embalada e no prazo combinado estou satisfeita

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por SALVADOR C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

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  Fácil de usar

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por PEDRO S..

• 3 / 5

  

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  Questionário antes da receção do produto

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por JOÃO C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que solicitamos informação ao nosso Fornecedor para saber estado de entrega, assim que tenhamos confirmação, enviamos email. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por LILIANA B..

• 5 / 5

  

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  Correu muito bem e entregaram rápido.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por LUCILINA U..

• 2 / 5

  

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  Complexo. Não permite por exemplo pesquisa específica, exemplo Idade, mistura brinquedos de várias idades

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por ANA P..

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  Ola Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Performance pode ser melhorada, bem como toda a experiência geral de navegação e procura de artigos!

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por RICARDO G..

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  Olá Ricardo! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom rápido.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por HELENA N..

• 5 / 5

  

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  Foi fácil fazer a encomenda e a entrega foi em poucos dias.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por EDUARDO D.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

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  Entrega programada no site para dia 21/12. Dias depois da compra recebo a informação que será entregue dia 26/12 ou seja depois do Natal. Lamentável, não haver cumprir os prazos apresentados

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por NELSON A..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Nelson! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  Resposta de Nelson A

  

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  Estava programado pelo transportador receber dia 26. Contudo, felizmente recebi hoje a encomenda ainda a tempo do Natal. Obrigado

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  Impecavel

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por LUIS R..

• 5 / 5

  

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  Como sempre, a encomenda chega sempre rapidamente.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por RENATA F..

• 1 / 5

  

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  Nao recebi minha encomenda , insatisfação total

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por LEANDRO A..

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  Olá Leandro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que enviamos informação sobre a entrega do seu pedido para o email associado. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Funcional , produtos bem detalhados.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por MARIA F..

• 5 / 5

  

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  bom

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por CLAUDIA F..

• 4 / 5

  

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  Agradável pesquisa

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por HELENA M..

• 4 / 5

  

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  Com informação e publicidade pop-up um pouco irritante. Outra coisa, relativa a entrega. A entrega vem em dois vez... o que não faz sentido e é extremamente prejudicial do ponto vista da sustentabilidade. Obrigado de melhorar essa situação.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por FABRICE Z..

• 5 / 5

  

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  Cumpriu

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por CATARINA C..

• 5 / 5

  

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  Nada a apontar, tudo ok.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por CARLOS F..

• 5 / 5

  

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  Envio do produto com rapidez

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por MANUEL S.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

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  Um dos produtos não veio, devolveram o valor mas como comprei com um vale não tive direito ao reembolso por completo do valor do artigo. É injusto pois eu não tenho culpa do artigo aparecer como disponível, deixar encomendar e só após isso verificarem que não existe para entrega. Acabei por perder parte do benefício e deixaram de responder aos emails quando pedi uma justificação.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por SÓNIA F..

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  Olá Sónia! Muito obrigado pela tua avaliação. Informamos que se encontra solicitada a recuperação do cupão usado na compra, assim que o tenhamos novamente disponível, será enviado via email. Lamentamos os incómodos causados. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de usar. Bom

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por LAURA B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

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  bom

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por BRUNO S..

• 3 / 5

  

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  Encomenda não correspondeu ao pedido

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por NEUZA V.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito rápidos. Obrigado

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por MARIA J..

• 5 / 5

  

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  muito bom

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por MARISA F..

• 1 / 5

  

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  O dinossauro que comprei não foi entregue e aparece no meu perfil como entregue, um problema em vésperas de Natal.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por CATARINA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Catarina! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu, assim que tenhamos confirmação do acontecido, enviamos email. Até já :)

• 3 / 5

  

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  O site funciona bastante mal e a app também. A experiência não é boa. A pesquisa não é optima, poderiam haver mais filtros e a imagem do site não refresca, tem problemas de dimensão, aparece o pop-up do catálogo que depois por vezes é impossível de tirar, etc. Há muitos produtos com apenas una imagem o que não ajuda. Mas tem una grande variedade de brinquedos e isso é positivo.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por EDUARDO M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por CARINA P..

• 5 / 5

  

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  otimo

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por ALICIA C..

• 3 / 5

  

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  bom

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por BENJAMIM P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 5 / 5

  

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  apelativo

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por HELENA D..

• 4 / 5

  

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  De fácil perceção e intuitivo.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por LILIANA S..

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por CARLA P..

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por ANA T..

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por GASPAR R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

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  Não são claros em relação aos produtos que vendem diretamente e por terceiros e péssimos quando pedimos clarificação. Somos obrigados a comprar outras coisas para não perdermos o valor do" talão de oferta".

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por ELISABETE N..

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  Olá Elisabete! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito profissional

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por NUNO A..

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por MIGUEL M..

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por INÊS T..

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 09/12/23 por INÊS B..

• 4 / 5

  

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  Interessante

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 27/11/23 por HÉLDER B.. *

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  serviço rápido e bom acompanhamento pós-venda!

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  Fácil de navegar e encontrar o que se pretende.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 11/12/23 por LUIS D..

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  Muito fácil comprar através do site, a encomenda chegou sem problemas, a empresa de entrega fez um bom trabalho também.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 06/12/23 por PAULO M..

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  Facilidade na compra, entrega super rápida.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por MARIA L..

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  Tudo muito rápido, a descrição do produto é bastante fiel, as encomendas são logo expedidas. Produtos de qualidade

  Revisão de 02/01/24, após uma experiência de 11/12/23 por MARIA M..

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  Eu gosto muito da toysrus, os funcionários sempre dispostos ajudar. E sempre que faço uma encomenda ou reserva chega dentro do prazo indicado ou antes. Obrigada

  Revisão de 02/01/24, após uma experiência de 11/12/23 por LILIANA A..

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  Gostaria de ver o tamanho das caixas reduzido por forma a não ter tanto desperdício

  Revisão de 02/01/24, após uma experiência de 11/12/23 por ANA A..

Opiniões apresentadas por ordem cronológica