Opiniões de clientes
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MRapidos na entrega e o produto é bom.
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Obrigado pelo seus serviços!! Minha filha adorou!!
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Intuitivo e de fácil navegação.
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Bom
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Fiz a encomenda às 21h com 24h para pagar. Mas à meia-noite ficou cancelada e não consegui pagar e perdi o desconto que apliquei
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Odete, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.
Resposta de A AIndicarDeveriam manter as 24h a encomenda activa para pagar e não cancelar à meia-noite. Eu fiz encomenda às 21h e passado 3h ficou cancelada. Obrigada pela atenção
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Serviço muito rápido! Só tive pena que a quantidade de papel que enviaram não chegasse para embrulhar a prenda!
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Preços demasiado altos
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimado J., muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.
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A toysrus lança campanhas de descontos e depois diz que não se aplicam. É uma vergonha. Publicidade enganosa. Se não podem fazer não prometam. Detesto vigaristas.
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimado Paulo, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.
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Entrega rápida. Preços competitivos. Não encontrei tudo o que queria mas de resto impecável!
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Excelente serviço
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Boa
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bom
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Pode ser melhorado, com mais informação sobre a peça.
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Compra rápida e fácil
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Chegou antes do previsto e em bom estado.
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Pedi uma encomenda à dia 4 que seria para chegar a 11 chegou a 18 sempre que ligava para o apoio não tinham resposta a criança ficou sem presente de aniversário no dia 11 muito triste
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Carla, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.
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Nada a dizer
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Tudo perfeito
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Muito bom
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É inacreditável cobrarem por uma encomenda de 30 e poucos euros de dois jogos 100 euros de transporte para a Madeira sem qualquer outra opção . A Madeira faz parte de Portugal e não é esse valor que cobram os CTT ou qualquer outro serviços de transporte por um encomenda deste volume e peso . Daí ter recorrido a entrega em loja porque tive a sorte de ter uma pessoa amiga que depois me enviou pelos correios . Algo que deveriam ser vocês a fornecer aos vossos clientes nacionais sem ser a preços mercenarios
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.
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Fácil de aceder
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excelente, bem embrulhado e sem defeitos
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Bom
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Ainda estou a espera de uma encomenda
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Resposta de toysrus.ptIndicarMaria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolvê-lo no menor prazo possível. Até já!
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Sote fácil de comprar.
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Funciona bem, não tive problemas em encomendar e receber dentro do prazo previsto.
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Tudo ok
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Bom
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Recomendarei a familiares e amigos, adorei tudo sobretudo a rapidez na entrega. Muito Obrigado.
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Não recebi a encomenda
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Pilar, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.
Resposta de A AIndicarBom dia, Fiz a encomenda a 4/12, não foi entregue. Ainda aguardo devolução do valor pago. Causou um grande transtorno uma vez que não vou conseguir oferecer os 2 presentes. estou mjuito desiludida com a lentidão da resolução deste problema.
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Bom
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A utilização do site foi bastante intuitiva, os produtos tem bastante informação e os filtros de pesquisa existentes ajudam bastante.
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Perfeito!
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Muito rápido no envio
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Tudo ok
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Muito rapido e tudo conforme o encomendado
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Processo rápido.
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A encomenda chegou em péssimo estado! A caixa vinha muito danificada e a ser um presente de Natal não será suposto ver o conteúdo. Farei reclamação após o dia de Natal na eventualidade de apresentar danos.
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Resposta de toysrus.ptIndicarLiliana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!
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bom
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Fácil acesso. Contudo se não dispõe de algum artigo deveriam colocar a menção esgotado. Não enviar outro artigo em substituição.
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Vera, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas.
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Site de fácil navegação, compra feita sem erros e sem percalços
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Site bom, na loja foram impecáveis, tendo encomendado online e levantado pouco tempo depois em loja..
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boa resposta aos pedidos, mas pacote um pouco amolgado!... apesar de tudo o brinquedo encontrava-se em bom estado! Obrigada
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Toys R Us não está a honrar o preço / ajuste como confirmado ao telefone com contact center. O mesmo brinquedo subiu 10 euros de um dia para o outro?
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Resposta de toysrus.ptIndicarAndreia, muito obrigada pela tua avaliação. Informo que temos um apartado na loja on-line sobre as condições de compra e especificamos que os preços podem ser alterados sem aviso prévio. Até já! :-)
Resposta de A AIndicarO único problema foi com processamento de pagamento uma vez que não tinha referência pagamento multibanco foi pedido que fizesse uma nova encomenda no dia seguinte. Falei com contact center e fizeram ajuste preço dia anterior, mas contrariamente ao combinado não chegaram a também aplicas o vale de desconto de 10% na segunda encomenda. Desta forma tive de pagar mais 4 ou euros, o que não foi o combinado. Penso também que a política de aumentar os preços neste dia porque lançaram uma promoção de ofert experiência seja enganadora para clientes.
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Excelente, tudo perfeito.
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Foi muito rápido e a encomenda veio direitinha ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
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Incompleto. Se houver uma falha na entraga não se consegue pedir a resolução do mesmo, a não ser que se trate de uma devolução.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMuito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a incidência ocorrida com a sua encomenda e poderá ter o reembolso do item em falta em breve. Até já!
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N/D.
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Excelente
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demora na entrega e informaçao ausente no site como se encontra o pedido ou confusa
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimado Diogo, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.
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Muito mau. Ainda nao recebi o reembolso de um erro de processamento de encomenda da vossa parte.
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Resposta de toysrus.ptIndicarSandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!
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Muito bom
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Resposta rápida...e rápidos a enviar...Adorei o serviço
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Boa apresentação, e facilidade de encomendar e rapidez do serviço.
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Serviço excelente
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Entrega rápida.
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As caixas dos brinquedos vieram danificadas
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Resposta de toysrus.ptIndicarOlga, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
Resposta de A AIndicarA caixa que veio danificada foi a do (87755340 K169641 Skateboard com LED). Entretanto já colei e já embrulhei. Pelo que não vou desembrulhar para tirar fotos. O supermercado veio com as pontas amolgadas, mas também já embrulhei. Agradeço de qualquer forma a atenção... que sirva pelo menos para terem mais cuidado em próximos envios.
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pagina, nada a assinalar. entrega de encomenda e apoio ao cliente o pior serviço que já tive.
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Resposta de toysrus.ptIndicarInês, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)
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A entrega foi super rápida, atendendo ao facto que já nos encontrávamos no mês de dezembro.
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Funciona muito bem. Bastante intuitivo.
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Site fornece uma data de entrega que não se cumpre. Comprei no dia 3/12, com entrega para 11/12 e até hoje, dia 19/12, nada. O Natal vai vir e minha miúda ficará sem a bicicleta. Como explicar para uma criança que o Pai Natal esqueceu dela??? Serviço péssimo!!! Nunca mais volto a comprar. Se vendem mais do que conseguem entregar, estão a enganar os consumidores.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAryane, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!
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Top
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimado Domingos, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.
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A encomenda não veio completa
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Muito Bom
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Sem problemas
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Obrigada
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Acho um ótimo serviço.
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Tive imensas dificuldades no uso do mesmo sem que a vossa equipa de apoio ao cliente conseguisse solucionar
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Resposta de toysrus.ptIndicarPedro, ,muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já!
Resposta de A AIndicarO problema não é a página on-line mas a formação que dão às pessoas que falam com clientes que apenas têm noções básicas de internet e não do real funcionamento dos vossos sistemas.
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Bom.
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pesquisa difícil
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Carolina, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.
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Satisfatório
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Tânia, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.
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Fácil de utilizar
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simples e fácil de consulta
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excelente
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Eficiente e entregas rapidas
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Rapidez no tratamento da encomenda
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Funcionou tudo muito bem. Só acho que os preços podiam ser mais baixos, uma vez que o mesmo brinquedo comprado no jumbo ou continente fica muito mais económico
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Satisfeita com o site
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achei um bom site para as encomendas on line
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Entrega super rapida! 2 dias! e na altura de natal, super satisfeita! tudo em perfeitas condições
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Entrega super rápida
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a entrega foi super rapida, muito satisfeita
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Funciona muito bem 😉
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acessível
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Excelente!
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Site de fácil consulta e bem estruturado
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Rapidez do envio
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Incrívelmenre rápido e eficaz
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica