Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  O artigo que recebi não foi o que encomendei

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  Estimada Monica, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  O artigo não foi entregue, embora no seguimento CTT apareça como entregue. Desde o dia 10/12 (data de entrega) que contactei o apoiocliente da Toysrus e até agora não me resolveram a situação, nem me disponibilizaram uma solução. O presente é para oferta de Natal, infelizmente temo que não o tenha até lá.

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  Estimado Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  muito bom

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  muito mau que nao me entregaram a encomenda

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Correu tudo bem, produtos como esperados, atendimento telefónico acessível. Apenas deixo uma nota que é no ato de realizar a encomenda, qdo a mesma está completa e adicionamos o modo de pagamento, no meu caso foi multibanco, os dados apenas são disponibilizados no ato da encomenda, não são enviados por email e se não os gravarmos, desaparecem e todo o processo fica sem efeito. Isso implica refazer a encomenda novamente... Recomendo q coloquem um alerta ao cliente neste sentido.

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  Estive 2 dias à espera pela confirmação do pagamento mesmo depois de ter pago. Quis comprar pelo site para não ter de ir para a loja e ser só ir levantar. Contactei o apoio ao cliente e nada conseguiram fazer. Só disseram que tinha de esperar pela confirmação que podia demorar entre 24 e 48 horas. Acho ridículo nos dias de hoje isso acontecer. Por fim tive de ser eu a tentar outras formas de contato e ir à loja com o comprovativo de pagamento e etc para conseguir levantar a encomenda. Quando dizem "NA LOJA EM DUAS HORAS" têm de ser mais verdadeiros.

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  Estimado Ruben, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Não recomendo. A transportadora não me contactou e a encomenda foi devolvida.

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  Estimado Joaquim, muuito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  A minha encomenda ainda não chegou, já contactei a toysrus via email e telefónica e ainda não me resolveram o problema. Ficaram de me mandar email a explicar em que ponto estava a questão e até ao dia ainda nada disseram. O produto já está pago mas contínuo com a questão por resolver!

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Bom dia, mais uma vez tive de tomar eu a iniciativa e voltar a contactar o apoio ao cliente da toysrus, visto estar à espera do vosso contacto desde a quinta feira passada, como se comprometeram a enviar. Hoje disseram me que a minha encomenda não era encontrada pela transportadora e que me iam fazer a devolução do valor, fico mais uma vez indignada, visto saberem que não encontravam a encomenda e ninguém proceder a um contacto comigo.

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  Nunca mais irei comprar online pois nao veio aquilo que pedi , depois liguei para me resolverem o problema nem sequer quiseram sabee

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  Estimada Cândida, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

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  Não recebi encomenda nenhuma

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  Estimada Maria da Conceição, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

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  Fui muito bem atendida na loja, onde me fizeram o pedido online. E o brinquedo chegou a tempo do natal.

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  O prato era o que eu queria com a ventosa . Acho é que o desenho dentro do prato não facilita nada a criança em comer

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  Entrega rápida

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  Tem muita variedade de produtos mas em alguns não consigo perceber alguns detalhes, por exemplo, a cor

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  Acredito que se o campo da morada não tivesse limite de carateres evitaria erros na cópia das moradas!

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  Estimada Isabel, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  A embalagem do produto vinha um pouco em mau estado e não foi do envio porque a caixa por fora não tinha nada.. Ora como é para oferecer agora no Natal não tem grande aspeto... Só espero que o produto funcione...

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Muito bom, tudo bem embalado. Chegou rápido!

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  Dificilmente poderia ser pior! Depois de vários telefonemas meus de que resultaram promessas de voltarem a ligar para mim a base verde continua por chegar....

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  Estimada Fernanda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Fácil de navegar, com a informação necessária.

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• 5 / 5

  

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  O produto correspondia ao encomendado e chegou dentro do prazo indicado.

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  Entrega muito rápida.

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  bom para navegar

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• 4 / 5

  

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  Nada mais a assinalar...

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  Horrível não recomendo. Ainda edtou a espera da minha encomenda desde o dia 6.

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  Estimada Nelia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Fácil de usar.

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  O site em si não é mau mas o serviço é medíocre, uma vez que efetuei a encomenda em 07.12. para entrega na Worten de Évora por se tratar de ponto de recolha, não tive qualquer informação até ao dia 18.12. quando me dirigi à Worten e me informaram que já não são ponto de recolha desde o final de Outubro por ter cessado o contrato. Certo é que, tive que me deslocar ao armazém da transportadora no dia 19.12., para tentar receber a encomenda e, não fora a diligência e competência dos trabalhadores da DPD que se encontravam no local, não teria a encomenda. Obviamente que se tratava de um presente para uma criança, a ToysRus nada informou, deixando o cliente completamente desamparado sem saber o que fazer, conduta que reputo de medíocre, irresponsável e nada profissional. Por esse motivo, não mais adquirirei o que quer que seja na ToysRus.

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  Estimada Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Excelente site *****

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• 5 / 5

  

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  Foi rapido a fazer a encomenda e rápido na expedição e entrega. Obrigada

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• 4 / 5

  

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  É boa mas ainda não montei nem vi como é

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• 4 / 5

  

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  Sem razão de queixas

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  Muito bom

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  Venderam o produto a outro cliente que eu paguei e reservei com antecedência, fiz reclamação no livro

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  Estimada Patrícia, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente com a loja, ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 3 / 5

  

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  as encomenda não são entregues conforme informa...deviam deixar nota na caixa do correio, mas não deixam porque a informação dada de tentativa de entrega É MENTIRA e depois obrigam a ir aos CTT buscar e ficar horas numa fila... apesar de termos portes pagos na morada... inadmissível.

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  Estimada Alexandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  OBRIGADO. BOAS FESTAS A TODA A EQUIPA

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  Trocaram a encomenda e para fazer a devolução sugeriram que me deslocasse a uma loja!!! Imprimi a nota de devolução e nunca mais fui contactado. Vou ficar com a encomenda errada. Muito mau mesmo!!!

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Desta vez não correu nada bem, já fiz várias encomendas e nunca tive problemas, mas desta vez já reclamei e ainda não me disseram nada. Ainda para mais uma delas era prenda de natal e não sou capaz de a oferecer como chegou e não me devem resolver a situação a tempo.

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  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 4 / 5

  

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  Rápido

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  Facil

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  Compra fácil. Entrega rápida. Muito melhor do que ir à loja.

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  Como previsto

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  Dentro do esperado

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  Em termos de compra online, a experiência é boa. O que eu acho que devem melhorar são as entregas, no espaço de um dia recebi dois e-mail com datas distintas de entregas e entregaram precisamente quando eu não estava em casa, por causa desta confusão das datas. Entregas destas por CTT não funcionam.

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Fácil de pesquisar

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  Mto bom

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  Prático

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  Correu tudo muito bem e entrega rápida dentro do prazo. Todos os produtos encomendados foram entregues. Não tenho pontuação para os produtos porque são para oferecer.

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  Produto recebido em bom estado dentro do tempo estabelecido

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  Super rápido e prático na forma de fazer a encomenda.

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  Rápido

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  Praticos

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  Fiz encomenda e após informação de envio pelo site recebo mensagem a informar que a encomenda irá ser devolvida. Quando envio o e-mail a questionar o porquê dizem que a morada estava errada, o que não estava, e encerram o processo sem mais informações ou tentativa de entrega dos produtos. Muito mau serviço

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  Estimada Gisela, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  produtos conformes à informação no site. encomenda demorou algum tempo a chegar

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  A encomenda veio com rapidez

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  Site fácil de navegar

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  Estimado Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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  Muito rápido

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  Foi tudo muito rápido super satisfeita

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  Foi fácil encomendar, site muito intuitivo

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  Tudo chegou em optimo estado, chegou em pouco tempo, muito agradecida

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  Muito bom. A pequenada adora por conseguinte a melhor avaliação é mesmo a deles.

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  Encomenda feita 6/12/2020, paga no dia e ainda não recebi (21/12/2020)

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  Estimado Miguel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Experiência muito má, para não voltar a repetir. Uma criança ficou sem o presente de Natal que pediu. Uma vergonha...

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  Serviço simples e rápido

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  Não dá para ver tudo a promenor. E se quiser recuperar o que chegou danificado tenho de me dirigir a loja. Se não queriam enviar novamente pelo menos devolviam o valor.

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  Estimada Maria José, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas.

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  Sim acredito, e contactei logo com vocês, mas só me diseram para ir a loja trocar. Mas se nao fui a loja fazer as compras não era agora por 2,50 euros que ia fazer quase 40km para trocar.Por isso o meu descontentamento, pelo menos devolviam o valor.

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  excelente ;)

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  Já fiz outras encomendas e correu sempre tudo bem, é óptimo poder fazer compras assim de forma tão prática e rápida.

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  Entrega do produto muito rápida

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  Super eficiencia

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  Até à data sem grandes problemas a registar apesar do atraso da entrega na última encomenda. Quanto aos brinquedos têm correspondido às espectativas. Obrigada

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  Deveria conter mais informações sobre os brinquedos e deveria ser mais expedito.

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  O que tenho a apontar, é que no site estamos limitados na escolha dos brinquedos face à oferta existente na loja... já procurei no site um brinquedo que vi na loja e não encontrei....

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  Tive problemas com a primeira encomenda pois o site omitiu parte da morada o que Elvis a devolução na mesma e atraso na obtenção do item pretendido.

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  correu tudo bem- entrega rápida

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  Foi super rápido e de fácil pagamento!

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  Funcional, entrega foi rápida.

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  Gostei, é de fácil navegação.

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  Rádio e simples

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  Rápidos e atenciosos

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  Muito bom. No entanto é estranho não se poder anular e/ou trocar produtos do carrinho com facilidade.

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  Prático. 👌

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  Rápido e seguro

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  Rápido e bem acondicionado

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  Fiz a compra a 5 de Dezembro, estamos a 21 e ainda não recebi a minha encomenda!!!

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Muito mau. Já fiz a encomenda a quase um mês e mandaram para outra localidade. Já liguei 3 vezes para toysrus e eles não resolvem o problema. Vergonha não compro mais na toysrus.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimado Nelson, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  O site é bom mas produtos um bocado caros.dou três estrelas porque comprei papel de embrulho a 50 cêntimos e vinha rasgado e quase nem dá para embrulhar a prenda.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Susana, muito obrigada pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes. Igualmente, lembra-te que aplicamos a política de "Preço Mínimo Garantido" se quiseres usá-la. Até já! :-)

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  Entrega muito rápida!

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  Preços competitivos e entregas rápidas.

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  Bom

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  Acessível, prático de fácil pesquisa.

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  Bom

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  muito fácil de comprar e a entrega foi muito rápida

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  Sem nada a apontar

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  Fácil e intuitivo.

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  É diversificado, tem donde escolher.

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  Correu tudo bem e rápido 😊

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  Impecável!

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  Foram mesmo 5 estrelas, supere rigorosos com o cumprimento dos prazos e com o embalamento da encomenda. Obrigada

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  Ainda não recebi a encomenda. Diziam 2-3 dias úteis de entrega e já passaram 11dias. E no seguimento da encomenda continua com o mesmo estado há 8 dias.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Bernardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que possas receber a tua encomenda. Até já!

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  Óptimo site.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica