Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Serviço rápido e impecável

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Conforme o pedido

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 08/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fiz a encomenda online no dia 7.12 e hoje e dia 22 e ainda não recebi

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que se resolva no menor prazo possível. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

  Indicar

  Bom dia , obrigada pela célere resposta . Mas peço por favor de conseguirem que a encomenda seja entregue o quanto antes porque é um presente de natal .

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  BOM

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito rápido e fiável.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom .

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom e rapido.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não tenho reparos no site e no envio. Só as condições da embalagem do brinquedo é que estavam péssimas.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Adilia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito prático

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Chegou tudo no prazo definido e em excelentes condições.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  recebi informação do envio pela seur dois dias depois. Até agora não tenho nenhuma informação de quando vai chegar e o balcão não tem resposta. estou a aguardar à 10 minutos que a operadora responda com a chamada em espera. Agora passado este tempo e depois de já ter ido à loja dizem-me que tenho que ligar para a linha de apoio!!! Péssimo serviço, lamento.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

  Resposta de A A

  

  Indicar

  Por favor resolvam. Tenho uma criança que vai ficar muito triste se não tem o presente que sonha à meses. Como se explica oara ele???

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Fiz uma encomenda de um artigo veio trocado . Erros acontecem mas como nao pude me deslocar a loja motivo esse ser feita a encomenda pelo on line fui obrigada a devolver a reserva

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Tatiana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito fácil e rápido comprar através do site. Fiquei muito satisfeita.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Sem problemas a assinalar.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Site 5 🌟

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Explicito

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu tudo bem.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Exatamente como anunciado. Foi entregue numa caixa bastante grande para que o brinquedo não estivesse danificado.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Falha na data de entrega. Nada é dito no chat e dizem que o cliente tem que enviar email... Péssimo serviço.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Funciona super bem. Parabéns

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  foi fácil fazer a compra

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Ainda não recebi a encomenda

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Vera, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu resolvê-lo no menor prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito rapido

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Site muito bem organizado

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Rápido e eficaz

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom ⭐⭐⭐⭐⭐

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não devido a Toys r us, mas devido ao sistema de entregas. Pois encomendei e devolveram a encomenda sem um telefonema para o cliente ou um aviso. Tive de fazer nova encomenda, que nem sei se chega a tempo do natal.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Fernando, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua primeira encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Foi uma segunda encomenda pois na primeira vez trocaram a minha encomenda e recebi os produtos errados

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Tânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a incidência com a tua primeira encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Ótimo

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom trabalho

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  A informação de disponibilidade na loja não está atualizada.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não recebi a encomenda de natal da minha filha. Não fui informada que já tinha chegado ao pick up. Foi devolvida. Os produtos foram revendidos enquanto eram devolvidos. E ficaram esgotados.nao voltarei a comprar. Revenderam os produtos sem me contactar.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Mª Deolinda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  nada a dizer sobre o site, mas a entrega foi uma confusão.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

  Indicar

  Espero que não se repita. Foi muito desagradável. Só a ajuda da senhora da Papalaria Belinha, ponto de pick up, me permitiu não ficar sem os brinquedos comprados para o Natal. Baralharam os códigos das encomendas, não enviaram todas as sms devidas. Mau serviço.

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Para além de não ter um sítio próprio para o levantamento de encomendas, tendo que ir para a fila da caixa normalmente , quando levantei a minja encomenda a caixa estava em péssimo estado . Quando disse à funcionária que não levaria um brinquedo naquele estado p que me foi respondido é que se tratava de uma compra on line . Como se fosse uma compra de valor inferior à da loja . Só depois de dizer que não levaria a peça naquele estado é que a contragosto me foi dada uma embalagem em perfeitas condições. É sem dúvida a primeira e a última vez que comprei convosco por este meio . Péssima primeira experiência

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Catarina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Ineficiente serviço de entrega. Usam a DPD, cujo seguimento de encomenda por número de referência é muito vago e não envia mensagens a avisar o dia em que entrega o produto, enfim. Muito pior que vários outros serviços da concorrência. Melhor ir comprar à loja, ou escolher outro fornecedor online.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Sandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência ocorrida durante a entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito eficientes...

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não cheguei a receber a boneca pois depois de enviar um e mail a perguntar se estaria tudo bem com a mesma foi me dito que afinal havia um grande atraso sem previsão de chegada.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Raquel, muito obrigadapela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Serviço impecável. :)

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  bom

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Tudo correu bem. Não acho bem que não traga papel ou envelope embrulho. Tive de ir buscar à loja na mesma...

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Simples rápido e muito profissionais. Já tenho vindo a fazer compras on-line e sempre fui bem tratado nas minhas dúvidas. O transporte é rápido.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Foi muito rápido e eficaz. A encomenda chegou em perfeitas condições e muito bem embalada. Não podia ter corrido melhor.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Demorou muitos dias a estar a compra disponível em loja!!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entrega super rápida! Recomendo

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Compra no site muito intuitiva e fácil. Mas o serviço de entrega via CTT EXPRESS deu vários constrangimentos. Muito difícil porque eles não vão à morada nos dias que indicam ir, fazem as pessoas passarem dias inteiros em casa sem indicar janela horária também.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Ilda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência sofrida na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não voltarei a comprar. O artigo que comprei era sortido e não me deixava escolher o boneco que queria, mesmo sendo um brinquedo de 25€. Quando levantei em loja e vi que era o boneco errado, o que queria já estava esgotado e disseram que não podia devolver o meu no próprio dia de levantamento da encomenda, so a partir do dia seguinte. Foi muito mau, especialmente em altura de pandemia e Natal. A loja estava cheíssima de gente e estive imenso tempo à espera. Não irei repetir

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Inês, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entrega muito demorada sendo que ainda me faltam receber items

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Cláudia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Ok!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Site bem organizado e com a correcta descrição dos brinquedos

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Boa funcionalidade e conteúdos apelativo. Único reparo para o facto de a encomenda dos 3 artigos ter sido repartida em duas. Entregue em datas diferentes.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Jorge, muito obrigada pela tua avaliação. Em ocasiões o mesmo armazém não dispõe de todos os artigos de uma encomenda pelo que, antes de cancelar os artigos, preferimos expedi-los de armazéns diferentes para que os nossos clientes possam recebê-los todos o que impossibilita a entrega de todos os artigos em conjunto. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

  Indicar

  Ok, obrigado pelo esclarecimento.

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  A entrega correu bem, mas a forma de pagamento nao. Site tem problemas e não funciona bem

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Sofia, muito obrigada pela tua avaliação. Verificaremos a incidência para ver o que pôde ocorrer no processo de pagamento da encomenda e assim evitar que possa voltar a ocorrer. Até já!

  Resposta de A A

  

  Indicar

  O que acontece é que os dados de pagame to não são enviados para o e-mail correspondente, seja por telemóvel, ou por computador. Eu fiz 2 encomendas e perdi o acesso a um vale de desconto, porque não recebi os dados de pagame to, logo não fiz o lagame to até a data estipulada e na segunda tentativa, aconteceu o mesmo só na terceira vez consegui formalizar e porque tirei logo uma foto no próprio site. Perdi o vale de desconto e ainda o desconto que tinha usado na 2 tentativa de compra e pior, o jogo que queriA, na terceira e última encomenda já estava esgotado.

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  O site deveria sofrer uma melhoria para melhor consulta dos produtos pretendidos e de maior acesso a todas as idades superiores a 6 anos .

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Alberto, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Achei vergonhoso e absurdo eu fazer o levantamento do produto em loja e vejo que não era o produto que eu tinha comprado. Segundo a funcionária da loja, a imagem on-line era meramente ilustrativa e podia ser variadas hipóteses já que na descrição do produto dizia “sortido de”... isto não faz sentido absolutamente nenhum. Ao questionar esta situação ainda me é dito “Já viu o que seria ter de criar um produto para cada variedade deste item? É um sortido... pode ser qualquer um...” senti vergonha alheia para além de uma grande frustração de me ter deslocado até a loja para não obter aquilo que achava ter comprado. Para colmatar, a devolução do dinheiro não é feita de imediato. Péssimo serviço a todos os níveis.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Pedro, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  confuso e o motor de busca nada eficaz.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Pedro, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Foi pessima a minha experiência. Fiz encomenda a 6/12 e a mesma, soube tinha sido devolvida a 18/12 porque liguei para a transportadora!!!! Ninguém me informou do ToysRus e na pgina de cliente, aparentemente estava tudo bem. A uma semana do Natal, houve uma devolução e ninguem me informou! Pessimo!!!!!! E esta avaliação é somente ridícula!!!!!!!!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  ---

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  sem opinião

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Mau

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Joana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o ocorrido com tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  A encomenda foi relativamente rápida a chegar por isso é positivo este serviço.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  A minha encomenda não continha tudo o que tinha pedido. Foi encomendado papel de embrulho e ele não veio da caixa da encomenda e foi pago. Achei péssimo!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Margarida, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a falta do papel de embrulho que pagas-te, iremos verificar o que pode ter ocorrido e resolver a situação. Até já! :)

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Correu muito a minha experiência

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Pouca escolha sem ser certa !

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimado Julio, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Excelente atendimento! Muito rápido na entrega! Só foi pena não enviarem papel de embrulho

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom funciona bem

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Entrega rapida. Serviço eficiente.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 02/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Além dos presentes de natal não chegarem a tempo, tenho um vale para descontar com erro sem resolução

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 30/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimada Carla, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  O click and collect não está muito eficaz, tive que esperar muito tempo para irem buscar a minha encomenda.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 02/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Margarida, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já!

• 2 / 5

  

  Alterar Indicar

  Os dados foram inseridos corretamente de acordo com os parâmetros existentes na vossa plataforma, a factura foi emitida correctamente, mas nem a morada, nem o meu contacto foram passados de acordo para os CTT. Tive sorte em alguém me ajudar no centro de distribuição dos ctt, pois se não a encomenda teria sido devolvida.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 30/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Ricardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  esta encomenda correu como previsto ao contrario das restantes q tenho em curso

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Boa noite, Não entendo como tantos produtos podem ficar a venda no vosso estando esgotados.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Julio, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excepcionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Até já!

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Recebi uma encomenda que não a minha (fatura em nome de outra pessoa). A linha de apoio não tentou ajudar minimamente. Pedi devolução e ainda tenho o artigo em casa. 0 atenção ao cliente. Acabei por comprar noutro sitio. Não volto a comprar nesta loja.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Maria muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  Não recomendo. Não vem a casa buscar as encomendas. Estou muito desiludida. Não voltarei de certeza a comprar neste site.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Sandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

  Resposta de A A

  

  Indicar

  Acontece que tenha a devolução para fazer e a transportadora não faz a recolha. Tenho telefonado várias vezes para vocês mas não arranjam solução.

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Apesar de um pequeno contratempo, bom.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 26/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  As encomendas on line funcionam de forma péssima. A transportadora perdeu a encomenda desta vez, mas de uma outra tive de ir vezes sem conta ao balcão da loja até conseguir receber a encomenda. Não volto a encomendar nada on lime. Simplesmente não funciona.

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 20/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  A encomenda nunca foi entregue, foi devolvida por iniciativa da toys u us

  Revisão de 05/01/21, após uma experiência de 22/11/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Carla, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

  Alterar Indicar

  O site não descreveria nada de mal mas a nível de entregas é PÉSSIMO nem tenho palavras para descrever o meu desagrado com a toysrus uma loja que acompanha as crianças e pais desde há muito tempo e nível on-line é o que é.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimada Solange, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  boa

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Solicitei uma entrega ao domicílio e deixaram a encomenda num ponto de recolha, sem qualquer justificação.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimada Andreia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

  Alterar Indicar

  Demorado e a mensagem com a hora da entrega não foi cumprida, chegou no outro dia.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

  Indicar

  Estimado André, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  ...

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Funciona muito bem fiquei muito satisfeita

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Clarificação, bom atendimento e cumprimentos de prazos. Foi a primeira vez que comprei online na toysrus e será para repetir com toda a certeza. Obrigado

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Foi uma excelente experiência.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

  Alterar Indicar

  Estava tudo bem com a encomenda.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Bom.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  rapidez de entrega e produtos muito didáticos

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito funcional

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Produto conforme o descrito. Rápida entrega.

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

  Alterar Indicar

  Muito bom!

  Revisão de 04/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

Opiniões apresentadas por ordem cronológica