Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 3 / 5

  

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  A entrega atrasou muito mas o produto veio bem embalado e em ótimas condições.

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  Fernando, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito bom. Recomendo

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• 1 / 5

  

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  Quando se preparam pedidos de encomendas online a atenção deve ser sempre redobrada. O cliente não tem a possibilidade de escolher os produtos como em loja. Muito desiludido com um produto. Embalagem rasgada produto amolgado. Percebe-se que não foi no transporte.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Paulo. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. :) Lamentamos também a incidência verificada com a tua encomenda, se tens alguma loja física perto podes efetuar a troca por um artigo novo levando a guia de entrega. Até já! :)

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e tudo comp esperado. Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Encomenda chegou no prazo estipulado. Estou muito satisfeito.

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• 5 / 5

  

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  Funcional, rápido

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• 2 / 5

  

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  No geral, não pretendo voltar a comprar on line na toysrus porque não entendi o processo da compra.

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  Raphaele, muito obrigado pela tua avaliação. Estamos a melhorar a página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de utilizar. Até Já :)

• 1 / 5

  

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  Pessimo serviço. 3 semanas à espera do presente para o natal do meu filho. Não me informam de nada, fui eu que tive de enviar mail atrás de mail para saber onde estava a minha compra, e 2 dias antes do natal dizem-me que foi extraviado, desculpe-lá, vamos reembolsar... Não se faz, deviam ter vergonha e no mínimo oferecer um vale de compras, com um pedido conveniente de desculpas. Quem é que vai dizer ao meu filho que não tem presente no natal...Era cliente há vários anos... deixei de ser... estou muito descontente!

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  Estimado Mathieu, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Excelente!!!

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• 5 / 5

  

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  👍👍👍

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  optimo

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• 1 / 5

  

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  Apesar de eu completar a morada durante o pedido, enviaram com a morada incompleta, acabando por não ocorrer a entrega da encomenda e ser devolvida ao remetente

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  5 estrelas

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido na entrega, muito satisfeita !

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• 5 / 5

  

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  Boa.

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• 5 / 5

  

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  A qualidade do papel de embrulho é bastante fraca, muito transparente.

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• 5 / 5

  

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  Fui rápido e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido e eficaz...tudo na maior perfeição.

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• 3 / 5

  

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  Uma encomenda única, foi recebida em várias entregas, sem qualquer indicação, sobre o assunto, o que me obrigou a telefonar 2 vezes, a pedir esclarecimentos, visto que a entrega não correspondia com a fatura recebida.

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  Joaquim, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta situação, no entanto, em ocasiões o mesmo armazém não dispõe de todos os artigos de uma encomenda pelo que, antes de cancelar os artigos, preferimos expedi-los de armazéns diferentes para que os nossos clientes possam receber todos os itens o que impossibilita a entrega de todos os artigos em conjunto. Até já! :-)

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  Eu compreendo, no entanto, creio que o cliente devia ser informado, antes de ter de ser ele a tomar a iniciativa de vós contactar, para esclarecer as suas encomendas.

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• 4 / 5

  

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  Fácil e rápido

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• 5 / 5

  

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  produtos subdivididos por idade ou tipo de produto para uma facil navegação, processo de compra bastante simples e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Funcional.

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• 5 / 5

  

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  Entrega em bom estado e rapidamente.

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• 1 / 5

  

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  Não recebi o pedido

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  Muito obrigado Filomena pela tua avaliação. Lamentamos o atraso verificado na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para verificar o motivo do atraso e tratar que não se repita. Entraremos em contacto contigo assim que possível :)

• 1 / 5

  

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  Pessima. Não recebi a encomenda e não fui reembolsada.

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  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  O site está bem organizado / estruturado e foi fácil, pela pesquisa, encontrar os artigos disponíveis dentro da categoria/tipo que procurava.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  Serviço Rapido os brinquedos vinham como combinado...

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• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou em perfeitas condições e muito mais rápido do que o anunciado. Fiquei agradavelmente surpreendida! Parabéns pelo bom trabalho

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• 4 / 5

  

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  Foi simples fazer a compra e a encomenda chegou dentro di prazo previsto.

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• 4 / 5

  

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  normal

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• 1 / 5

  

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  A encomenda pelo site correu bem. O que correu pessimamente mal foi chegar á loja e a encomenda não estar pronta a entregar. A colaboradora não sabia de nada e passou imagem que o serviço de recolha do produto na loja não funciona. Quando um cliente recebe uma mensagem que a encomenda está pronta é para chegar, pegar e levar. Não é ao contrário que fiquei á espera quase 45 minutos.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Marco. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos diretamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. :)

• 5 / 5

  

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  Fácil acesso

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida! E encontro os brinquedos que preciso! 😁

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• 5 / 5

  

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  Muito eficiente e eficaz... parabéns aos envolvidos

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• 3 / 5

  

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  Só não é superior pq pedi e paguei papel de embrulho e não foi enviado.

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  Estimado Mario, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 2 / 5

  

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  Site muito pouco interativo, a nível de navegação dá a sensação de estarmos a navegar numa pagínia de 1995.

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  Andreia, muito obrigado pela tua avaliação. Estamos a melhorar a página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de utilizar. Até Já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de encomendar e chegou antes do previsto

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  Muito fiável

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• 5 / 5

  

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  Compra facil de fazer e entrega rapida.

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• 3 / 5

  

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  Só fiquei desiludida porque encomendei papel de embrulho, o qual paguei, e não o recebi na encomenda o que me deu bastante transtorno. De resto chegou em conformidade

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  Filipa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a falta do papel de embrulho na tua encomenda. Iremos resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo e bem dividido.

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas desde o início da encomenda até á entrega

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• 1 / 5

  

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  Dizem que tem stock e depois não tem. Agora quero ver quando devolvem o dinheiro.

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  Estimado Sérgio, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade.

• 3 / 5

  

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  Fiz a encomenda muito rapidamente, mas a nível de entrega da mesma, demorou mais do dobro do tempo a ser entregue.

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  Magda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já! :-)

• 3 / 5

  

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  Ao selecionar que a compra é para oferta e que pretendia papel de embrulho não faz sentido receber apenas uma folha de papel de embrulho para um presente enorme e com a agravante do papel vir com fita cola castanha anexado. Conclusão: folha de papel de embrulho para o lixo.

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  Fernanda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos que o papel de embrulho não tenha sido o que esperavas, no entanto, na descrição do item estão as medidas o papel. Até já!

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  Pois não reparei nas medidas mas também não consigo selecionar a quantidade de papel.Se bem me lembro só questiona se é para oferta e se pretendemos papel de embrulho. Deveriam prever na encomenda as folhas que determinado produto necessita e não consegui selecionar se queria 1, 2 ou mais folhas de embrulho

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• 5 / 5

  

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  Duas horas depois da encomenda, feita à hora do almoco num feriado, já tinha a encomenda em casa (serviço ecpresso); melhor é impossivel.

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• 5 / 5

  

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  Rápidos e eficientes

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• 1 / 5

  

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  Confuso em relação a compras online stocks desatualizados

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  Juliana, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já!

• 5 / 5

  

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  Produto bom, entrega no prazo estabelecido e a curto prazo

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  Gostei de utilizar o site e da rapidez da entrega.

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• 4 / 5

  

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  Servico click & go deixa um pouco a desejar pelo menos em epocas festivas

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• 1 / 5

  

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  Entregam artigos diferentes do que compramos. É o que tiverem assim mais parecido para despachar. E nem dão satisfação.

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  Ricardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos correctamente. Vamos verificar o teu caso e tomaremos as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

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  Sim, é lamentável. Logo que possível informem quando podem vir recolher o produto que veio incorreto e proceder ao reembolso do mesmo, por favor. Obrigado

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• 1 / 5

  

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  Um dos artigos não veio sequer. Para além de ligar e ninguém se dignar a dar uma explicação. Nunca mais compro nada on-line.

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  Filipa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta situação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito acessível

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• 4 / 5

  

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  Eficiente

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• 3 / 5

  

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  Muito tempo de espera pela encomenda e embalagem de má qualidade

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  Estimada Clara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  bom

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• 1 / 5

  

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  Publicidade enganosa: envio em 2/3 dias, fiz a encomenda no dia 07/12/20 sendo hoje 23/12/20 e ainda não a recebi. Incapacidade de seguimento/resposta da distribuidora. Incapacidade de resposta objectiva e fundamentada ao Cliente.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Qualidade

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• 5 / 5

  

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  Recomendo. Fácil, rápido, bom material.

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito de fazer a compra online ,foram super rápidos e profissionais 😃

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, comprei e a entrega chegou no antes do prazo previsto. Recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Excelente experiencia

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e produto que corresponde às expetativas.

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• 4 / 5

  

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  Foi fácil. Gostei!

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• 1 / 5

  

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  O site é desonesto pois cobra antecipadamente por produtos não enviados.

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  Estimada Maria Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Serviço de entregas impecável!

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  Entrega rápida e tudo direitinho

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  Fácil de utilizar . Obrigada Boas Festas

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  Site de fácil navegação e bem organizado.

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  Para quem está no estrangeiro este è até agora o melhor site para escolher e mandar entregar brinquedos aos meus pequeninos! E fácil de escolher, pagar e a entrega também é muito rapida

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  Fiz uma compra no dia 5/dezembro que deveria ser entregue em 3-5 dia úteis. Apenas recebi 3 dos 5 artigos que comprei. Após contactar a Toysrus fui informada que os restantes artigos seriam entregues nesse dia ou no dia seguinte. Não foram. A 23/dezembro voltei a ligar e informaram que um dos artigos que me venderam estava esgotado e que o outro estava na transportadora mas não sabiam seque onde se encontrava. Inadmissível!!

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Encomendei um brinquedo que tinha data prevista de entrega para 26 novembro, e hoje um mês depois ainda não chegou

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  Estimado Luís, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Não recebi a minha encomenda

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  Estimada Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Nunca recebi a minha encomenda. Não existe comunicação entre a toyrus e a transportadora. Faz hoje 1 mês (23 de Deszembro) que fiz a minha encomenda e não recebi nada e nem recebi o reembolso. Já liguei 4 vezes para o apoio ao cliente e a conversa sempre a mesma, que estão a tratar do assunto mas que também ainda não sabem onde se encontra a encomenda por não conseguirem contactar com a transportadora.

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  Estimada Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Em geral uma boa experiência. Simples e relativamente rápido.

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  Muito bom.

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  Funcional

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  Fácil e eficaz.

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  Nada tenho que mereça realce

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  Eurico, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

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  Chegou rápida e em perfeitas condições

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  Muito bom e fácil de utilizar

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  Very disappointed with the service. I ordered a Harry Potter pencil case that came 3 weeks late and when it arrived the packing was a disaster. It looked like it had been completely wet then dried out the pencil case didn't have a protective plastic or sponge inside. Just a disaster.

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  Zeenie, thank you very much for your evaluation. We regret this incidence with your order. Our commitment is to deliver 100% of orders in perfect condition. We will review your case to see what happened and take the appropriate action. See you!

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  Muito bom

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  Encomenda não recebida

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  Mariana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Fácil de explorar e com variedade de produtos.

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  O site em si parece bom. A entrega por CTT económico é que deixa um pouco a desejar. Entregaram a encomenda a um vizinho no bloco errado. Por sorte, o vizinho veio entregar na morada certa. (Para algo mais valioso, é um grande risco. Se a pandemia passar, volto a preferir comprar em loja).

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  João, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Chegou rápido, correcto e sem nada danificado

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  Foi rápido estao de parabéns

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