Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Chegou tudo correto e antes da data prevista

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 09/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Artigo muito bom.

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Nunca recebi encomenda nem qualquer feedback. Assistência muito má e demorada

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 25/11/20 por A A.. *

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  Estimado Nelson, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Compra fácil.. Encomenda entregue a tempo.

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 02/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  ....

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Não enviaram a morada completa para os CTT, a encomenda foi devolvida, depois de ter contactado várias vezes o call center e dizerem que iam tentar não me deram opção de reentrega e entretanto o brinquedo esgotou. A criança ficou sem o brinquedo que tinha pedido para o Natal. Péssima experiência.

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

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  Estimada Susana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Fiz a encomenda de presente de Natal da minha filha dia 04/12/2020 a previsão de chegada era 10/12/2020 e no site não mencionava nada de possíveis atrasos de entrega. No dia 17/12/2020 depois da própria toyrus não conseguir retorno do transportador que supostamente faria a entrega do produto solicitei o cancelamento do pedido e reembolso do valor. Tive que comprar outro presente sem receber o valor pago e até hoje 27/12/2020 ainda não recebi o estorno do meu pedido. A empresa diz que o tempo de reembolso varia de 03 a 08 dias úteis. Não recomendo porque: 1) Fazem acordo com empresas de transporte de péssima qualidade, pois a transportadora não dá retorno para eles, pois me diziam que entravam em contato com a transportadora e está não retornava. 2) No site não falava NADA sobre possíveis atrasos na entrega. 3) O tempo de estorno demasiado longo uma vez que o erro foi da empresa deveriam fazer esse depósito de imediato essa espera tão longo para mim é um absurdo. E se eu não tivesse dinheiro para comprar outro presente ? Minha filha ficaria sem presente de Natal? Eles não ligam a mínima para isso. Isso para mim foi o pior! Então assim para mim foi uma péssima experiência e não compro mais nesta loja. A propósito comprei o presente da minha filha pela FNAC e deu tudo certo!

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 01/12/20 por A A.. *

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  Estimada Lilia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  A minha encomenda ainda não chegou e não tive qualquer feedback acerca dela. Era um brinquedo para o Natal...

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

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  Penso que o site poderia ser mais moderno e atual!!

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

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  Estimada Fabiana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 1 / 5

  

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  Veio estragado

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  Estimada Carla, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Foi simples e rápido de fazer a compra

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 23/11/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Péssima experiência online. A encomenda não chegou ao destino como devia.

  Revisão de 08/01/21, após uma experiência de 24/11/20 por A A.. *

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  Estimada Cláudia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Não recebi a minha encomenda e ainda estou à espera da devolução do meu dinheiro! Serviço horrível! Nunca mais compro nada na Toys!!! Aprendam a respeitar os clientes!!!

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 09/12/20 por A A.. *

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  Estimada Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Acho surreal ainda continuar à espera da devolução do meu dinheiro! Péssimo serviço em todos os sentidos! Nem entregaram a encomenda na altura certa e demoram uma eternidade a devolver o dinheiro dos clientes!

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• 5 / 5

  

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  O site da Toysrus é de navegação intuitiva! A compra online foi simples. O acompanhamento da encomenda foi eficaz. Experiência a repetir!

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 10/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito organizado

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• 2 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda, os CTT como transportadora deixam muito a desejar.

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  Estimado Paulo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Entretanto já recebi, com os melhores cumprimentos Paulo

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• 4 / 5

  

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  No site o produto que comprei só tinha uma única fotografia, por isso não dava para perceber muito bem alguns detalhas do mesmo, em relação ao envio: A transportadora enviou uma msg a dizer que viria entre as 10h31 e 11h31. Estive em casa neste horário e não apareceu. Liguei para a toysrus a tentar saber o que se tinha passado, ficaram de me dizer alguma coisa, mas nada. À noite fui ver o estado da encomenda verifiquei que tinham vindo às 9h18, fora do horário indicado, e comoveu não estava, tinham entregue na Natércia. Tive que ligar no dia seguinte para a transportadora, fiquei 30 min a aguardar que me atendessem, para saber quem era a Natércia. Pelos vistos era a florista, um ponto pick-up . Há muitos pormenores que devem ser revistos no envio dos produtos.

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 09/12/20 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  De boa consulta

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• 5 / 5

  

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  Muitos bons. Ótima qualidade. A minha filha adorou.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 4 / 5

  

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  Nada a salientar

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 10/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 3 / 5

  

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  O site está bem

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.

• 4 / 5

  

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  Tudo como estava previsto. Bom serviço

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• 5 / 5

  

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  Super organizado e facil de utilizar

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• 1 / 5

  

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  Encomendei dia 9 de Dezembro, a 24 de Dezembro ainda não recebido. Péssimo.

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  Estimada Elisete, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 2 / 5

  

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  Informação pouco clara. Na imagem aparecia um boneco e dizia modelo sortido. Mas não explica que será enviado aleatoriamente. Se explica devia estar bem grande e legível! Mandei vir um boneco dc comics flash e escolheram o super homem! Vou comprar um frigorífico e mandam me um microondas porque a loja assim o quiz, isto não faz sentido ! Agora tenho dois bonecos super homens porque vocês decidem qual o boneco a enviar. Está opção de sortido leva em erro o consumidor, beneficia o comércio mas prejudica claramente quem o vai adquirir. Devia haver sempre a opção de escolha para não mandarem bonecos que as pessoas já têm. Política que induz em erro grave! Imagine se o mundo for assim! Sempre com opção de sortido à escolha da disponibilidade ? Compramos um carro e vem um bicicleta ? Compramos uma tshirt e vem um vestido, porque é sortido é mediante a vossa disponibilidade! Nunca mais compro on-line! Só não dou 1a estrela porque a encomenda chegou bem, mas vai ser doada porque já tenho o boneco que a “ vossa girafa 🦒 “ decidiu escolher para mim! Tenham juízo ! Isto causa não só engano, como danos no psicológico e incompreensão de como uma coisa destas é permitida.

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  Estimado Dino, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Excelente!

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• 4 / 5

  

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  Rápido na entrega, no entanto o papel de embrulho enviado foi claramente insuficiente.

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• 4 / 5

  

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  Chegou 3 dias após o previsto.

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• 3 / 5

  

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  Pedi 2 vezes os carros variados e enviaram-me 2 carros iguais, é previsto eu dar 2 carros iguais ao meu sobrinho? Dado ser uma só encomenda não percebo o porquê de não mandarem 2 carros diferentes.

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  Estimada Mariana, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 2 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda. Fi-la dia 9 e hoje é dia 24. Super descontente.

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 09/12/20 por A A.. *

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  Estimado Dario, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço. Em 2 dias entregaram a encomenda..

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  Até hoje ainda não recebi a encomenda e dizem que os correios já entregaram

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

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  Comprei o artigo dia 9 de Dezembro, foi dito que em 3 dias receberia em casa, é dia 24 e não vou ter a prenda de natal, é de lamentar.

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  Estimada Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

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  O serviço de entrega deve ser melhorado. A encomenda foi deixada à chuva

  Revisão de 07/01/21, após uma experiência de 09/12/20 por A A.. *

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  Antonio, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até logo :)

• 5 / 5

  

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  Compra simples e com envio rápido.

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• 4 / 5

  

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  Intuitivo e fácil de utilizar.

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• 5 / 5

  

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  Facil comprar

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• 4 / 5

  

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  Dou 4 estrelas não pelos brinquedos em si pois estão ótimos mas pela transportadora pois as caixas chegaram todas amarrutadas sorte que estava tudo bem !

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• 5 / 5

  

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  Perfeito!

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  Não recebi o papel de embrulho que comprei e o produto Frozen não era o que tinha encomendado. Serviço insatisfatório.

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  Estimado André, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  Fiz uma encomenda e esperei 15, tive que ligar a perguntar e nao me resolveram, so disseram para aguardar.

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  Estimada Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  ....

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  Rápido e seguro

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  Estimada Elisabete, muito obrigado pela tua avaliação.

• 5 / 5

  

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  é sempre um gosto trabalhar com toyd r us trabalho que prima pela excelencia eficacia e qualidade se bem que este ano houve uma pequena falha que toys r us prontamente resolveu por isso prima pelo serviço de excelencia Parabens boas Festas

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  RÁPIDOS E EFICAZES! PARABÉNS PELO SERVIÇO!

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• 5 / 5

  

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  navegação intuitiva no site, compra sem qualquer problema.

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  Artigos fáceis de encontrar e a bom preço.

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  Estimada Sandra, muito obrigado pela tua avaliação.

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Acessível

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• 5 / 5

  

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  Já adquiri vários produtos neste site. É fiável, bem estruturado e rápidos na entrega. Até agora estou muito satisfeita.

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  Foi encomendada a Barbie das Cores para um presente de Natal e veio outra barbie, a dreamtopia. Liguei para efetuar a troca e o artigo estava esgotado.

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  Estimada Sónia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  Muito mau o serviço...fiz a encomenda dia 9 de Dezembro porque a Toysrus garantia a entrega dia 15, o mesmo não aconteceu e hoje dia 24 não tenho os produtos que encomendei e paguei...uma vergonha para mim uma entidade destas fazer propaganda em como entregavam e não chegou... é de lamentar estas situações que só fazem com que não se possa confiar no que "vendem" no acto da encomenda! Fico extremamente triste ao dia de hoje não ter os presentes para oferecer...para mim e no que depender da minha pessoa não volto a encomendar nada...

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  Estimado Iuri, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Agradeço a resposta, e claro que continuarei a fazer compras nas vossas lojas, até hoje a única ma experiência foi de compras on line, pois de resto nada tenho a apontar...

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• 5 / 5

  

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  1000

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• 5 / 5

  

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  Extenso

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  Muito rápido na entrega da encomenda

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  Muito Mau

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  Estimada Andreia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Muito bom e rápido na entrega

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  Perfeito

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  Perfeito.. Chegou rápido.

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  Simples e rápido

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  Acho que tinha muitos brinquedos esgotados

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• 5 / 5

  

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  Tudo impecável

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• 5 / 5

  

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  Foi bem atendida

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil encomendar

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  Ótimo serviço

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  Fácil de comprar e rápida entrega

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  Eficiente

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• 1 / 5

  

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  Mau

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  Estimada Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  De facto, a opinião é minha, António Calhorda, e não de minha filha Rita, pois eu é que paguei a encomenda, que não foi entregue, e ainda não fui reembolsado.

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• 5 / 5

  

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  Rápidos e eficientes

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• 5 / 5

  

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  N/a

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• 5 / 5

  

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  Rápida visualização dos produtos, no site. O envio foi feito de forma segura, pois todos os produtos chegaram de forma rápida e segura.

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• 1 / 5

  

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  Nunca recebi a encomenda, foi feito um reembolso sem eu nunca ter pedido, disse que ia levantar a encomenda a transportadora e no dia seguinte fizeram o reembolso, mandei mais que um email para perceber porque foi feito o reembolso e nunca obtive resposta, a transferência do montante também ainda não foi feita e já se passaram quase 2 semanas

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  Estimada Maria Fernanda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  OK entretanto ainda não recebi os 40€ na conta

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e rápido na entrega

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• 2 / 5

  

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  deveria estar descriminado qual a transportadora relativa ao tipo de entrega que queremos. fui obrigado contactar a propria toysrus para saber da minha encomenda, pois a Seur nao atendia, nao dei feedback de onde a encomenda estava e a loja está a ser avalida por um serviço que é subcontratado e por isso tem cota parte de responsabilizaçao.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. :)

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  Nada

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapida

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  ⭐⭐⭐⭐⭐

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  Serviço excelente

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito.

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• 1 / 5

  

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  N recebi a encomenda.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Marina. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 4 / 5

  

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  Funcional e acessível

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  entrega muito rápida, compra on-line com muita confiança

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  Um atendimento espetacular.

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• 5 / 5

  

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  Foi a primeira vez que fiz um encomenda online no site e adorei, foi bastante rápido e a encomenda veio em ótimas condições.

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• 1 / 5

  

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  Fiz a compra no dia 8 o artigo estava em stock, paguei recebi a notificação do envio e o numero de tracking é hoje dia 23 ainda não recebi nada.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos este atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Entraremos em contacto contigo assim que possível :)

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  Recomendo.

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  Chegou rápido e veio o que solicitado

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  Tudo muito bom, celeridade, embalagem e transporte

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  Estou MUITO desiludida porque nos últimos anos as prendas deixaram de ser embrulhadas. No ano passado o papel foi entregue primeiro e passado um dia chegou a prenda. É mau para o cliente que recebe... é mau para a toysrus porque vai à mesma morada 2 vezes... é mau para o ambiente e não faz sentido nenhum. Este ano desisti de comprar papel e fiz menos compras na vossa loja.

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  Estimada Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  A entrega foi rápida no entanto dos 4 artigos que fiz um veio errado gostaria de saber como resolvo comprei 2 roupas de boneca diferentes e mandaram me 2 iguais no talão já verifiquei e tão registadas 2 diferentes

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  O vosso formulário para a morada de entrega não está bem feito, não cabendo toda a informação. Não consegui por exemplo escrever que moro num primeiro andar, com indicação de 1 direito norte, fracção E. Essa informação ficou numa caixa aparte e não foi impressa na etiqueta de morada. Por acaso encontrei o carteiro... A minha morada estava incompleta na embalagem.

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  Teresa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência ocorrida com a tua encomenda, no entanto, o site disponibiliza 2 linhas para o cliente colocar a morada sendo que, linha de endereço 1 corresponde à Rua e Linha de endereço 2 serve para especificar N/Prédio, Andar e os seu derivados. Até já! :-)

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  O site ok, no envio tenho a dizer que o papel de embrulho não foi suficiente, precisava mais meia folha...

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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  Simples de navegar

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  Pouco intuitivo

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  Vitor, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já!

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  Obrigado e cumprimentos

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• 4 / 5

  

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  Bom

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  Por duas vezes não enviaram o produto que adquiri online e não o vieram recolher após fazer pedido de devolução

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  Muito obrigado Joana pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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