Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Correu tudo bem

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• 3 / 5

  

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  Alguns artigos não têm a qualidade esperada

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Variedade de produtos excelente

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• 3 / 5

  

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  Muito intuitivo mas um pouco lento.

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  Estimada Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeita com a rapidez da entrega

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• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou no tempo previsto.

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• 3 / 5

  

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  Nas imagens aparece uns produtos, na entrega não vem o pretendido!

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  Estimada Diana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 2 / 5

  

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  Após 3 mensagens a anunciar a entrega é um mail a dizer que não encontraram a morada fui obrigado a ir levantar a um posto de recolha. Reclamei a transportadora e ao toys e já passados 12 dias ainda não recebi qualquer justificação para o sucedido.

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  Estimado Américo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Quero ser informado aquém devo pedir responsabilidades de ter interrompido o trabalho 3 vezes para receber uma encomenda que nunca chegou.

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• 2 / 5

  

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  Site pouco mobile friendly, tive que terminar a encomenda no site no PC. Deveria haver a possibilidade de enviar talão sem preço, uma vez que na loja não o conseguem retirar e é uma situação desconfortável ter que ser o próprio comprador a fazer uma eventual troca quando se trata de uma prenda e não o destinatário.

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  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Não a recebi

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  Jenise, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até ja!

• 5 / 5

  

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  Rapido e correto.

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• 4 / 5

  

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  Prático

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• 5 / 5

  

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  Serviço espetacular! Encomenda entregue dentro dos dias esperados!

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• 4 / 5

  

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  Bom.

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• 5 / 5

  

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  Excelente! Gostaria que tivesse mais artigos da Disney.

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• 5 / 5

  

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  Fácil, intuitivo, rápido e a encomenda chegou rapidamente. Gratidão

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Rápido e confiável

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• 5 / 5

  

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  Muito bom no atendimento e muito bom nas entregas

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  Cumpriram com a entrega, passado 3 dias chegou.

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• 1 / 5

  

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  Péssima, fiz a minha encomenda bem cedo para garantir que chegava antes do natal, pedi envio standard para ser mais rápido, a encomenda foi remetida para trád, informação essa que não me foi dada nem pela toysrus nem pela transportadora, mas sim por um colaborador da transportadora que encontrei na rua e pedi ajuda para saber o que se passava com a mesma, após vários telefonemas feitos pelo mesmo, a resposta foi que a minha encomenda tinha sido devolvida. Contactei a toysrus e a única solução que a toysrus me deu foi o reembolso nem me deu opção de escolha de me dar um voucher desse valor e ir buscar os artigos a uma loja. Uma vez que estávamos a 3 dias no Natal.

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  Carina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Fácil localizar os produtos

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• 3 / 5

  

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  O produto que comprei devia de dar para escolher a cor que se quer, uma vez que era para um menino a escrivaninha e arrisquei-me a que viesse em cor de rosa

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 3 / 5

  

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  Fiz a compra para levantar em 2h em loja às 13h37 mas o pagamento, apesar de ter sido efetuado no momento, só foi confirmado às 18h02. Não muito eficiente

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  Estimada Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Óptimo site, a alegria das crianças!

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• 4 / 5

  

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  Simples e rápida entrega

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• 5 / 5

  

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  Apelativo e fácil de navegar.

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• 5 / 5

  

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  Entrega Rápida. Produto em perfeitas condições.

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• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  Bom. Tudo o que encomendei até agira tem vindo, nos prazos destinados, em boas condições. Aconselho!

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• 5 / 5

  

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  Critico apenas o facto damensagem, não ter ido juntamente com a encomenda.

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• 5 / 5

  

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  Rápido na entrega, mas a empresa não tomou o devido cuidado tendo chegado a caixa exterior danificada assim como a caixa da própria casa

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• 5 / 5

  

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  Rápido E Profissional. Adorei o facto da minha encomenda chegar numa caixa descaracterizada!!! Criou suspense !!! Obrigada 🥰

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• 1 / 5

  

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  Vergonhoso o que se passou com esta encomenda , segundo a assistente da vossa linha de apoio os Stocks estão errados e por isso não recebi o boneco que escolhi mas outro .

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  Manuel, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 5 / 5

  

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  Fácil acesso

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• 4 / 5

  

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  Na minha opinião é bom

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• 3 / 5

  

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  Não foi fácil seguir a encomenda mas chegou e tudo em condições

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  Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito satisfeito, entrga conforme planeado

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• 5 / 5

  

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  Fácil e simples

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• 3 / 5

  

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  O serviço de entregas não está à altura da tarefa.

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  João Cabral, lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Certamente não voltarei a fazer nenhuma compra online à Toys R us porque fiz uma única encomenda contendo 3 jogos e folhas de papel de embrulho que eram prendas de Natal e só recebi duas. O Jogo Monopólio para batoteiros não chegou até hoje, mesmo eu tendo enviado vários e-mails a reclamar. Só me responderam ao primeiro dizendo que iam contactar a transportadora para saber o que se passava e depois entrariam em contacto comigo. Nunca mais me disseram nada e depois disso enviei mais três e-mails e nem reposta obtive. Para uma criança acredita no pai Natal, não faz sentido nenhum receber a prenda mais tarde como é óbvio, afinal o pai Natal só vem uma vez e é na noite de Natal. Espero ver este problema resolvido, se possível com a devolução do dinheiro pago pois agora já não preciso dojogo para nada e muito menos das folhas de papel de embrulho. Só optei pela compra online porque sou uma doente de risco, imunodepressiva) e não posso de todo, andar metida em centros comerciais.

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  Célia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Bom site

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  Não compraram o prazo de entrega ultrapassou a data em muito .

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  BOM

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• 5 / 5

  

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  Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Foi mais rápido do que o previsto.

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• 4 / 5

  

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  Boa descrição do produto. Rápidos no envio.

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  correu bem e rapido

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda nem reembolso, senti me completamente ao abandono durante todo o processo

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  Lara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Lamento não ter recebido os talões de desconto!!!!!

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  Estimada Alexandra, muito obrigado pela tua avaliação. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  A descrição dos artigos devia ser mais detalhada, nomeadamente na secção de bicicletas.

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  Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  A minha encomenda foi cancelada pela toysrus, com grande prejuízo para mim. Uma conduta deplorável que me fará deixar de ser cliente e não recomendar a toysrusa ninguém

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  Vasco, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para e tratar que não se repita. Até já :)

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  Compreendo, mas o sucedido fez com que em vez dos 40% de desconto a que teria direito devido à promoção do blackfriday (em dois vouchers de 20%) apenas se tenham traduzido num único voucher que ainda utilizei antes da devolução provocada por vocês. No mínimo deveriam repor a promoção na totalidade (através de um novo voucher no valor de 20% do valor da encomenda original), uma vez que a responsabilidade da devolução foi exclusivamente vossa.

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• 4 / 5

  

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  4 estrelas

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• 1 / 5

  

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  Não cheguei a receber. Quando liguei disseram que tinham vindo cá a casa 3 vezes o que é mentira porque tanto eu como o meu marido estamos em teletrabalho, inclusivamente disseram que tinham vindo no dia 1 de dezembro e nesse dia até pelas restrições governamentais nao saimos de casa. O Baby Yoda era o brinquedo que o meu filho tinha pedido para o Natal e graças a esta situação não recebeu.

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  Tânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Prático e eficaz.

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• 4 / 5

  

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  O site é facil d utilizar

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda ainda. Seria útil reverem os procedimentos internos nomeadamente com o seguimento das encomendas com os correios/transportadoras. Após ligar 3 vezes não conseguiram resolver o problema. Solicito então que seja devolvido o dinheiro e seja cancelada a encomenda já que tive de ir comprar à loja para poder ter os produtos atempadamente. Continuação de boas festas

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  Miguel, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Obrigado pelo feedback. Continuação de boas festas e desejo-vos melhores processos para o novo ano, assim como saúde para todos os colaboradores da empresa e suas famílias. Feliz Ano Novo

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• 1 / 5

  

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  Após uma má experiência voltei a tentar uma nova encomenda e para minha surpresa o mesmo erro. Enviam o artigo com morada pick-up incompleta. Resultado a transportadora não encontra a morada e entrega a encomenda onde lhe apetece (sim porque tinham a localidade do pick-up) a mais de 30 km do ponto pick-up escolhido. Sabendo que a a ToysRus não tinha capacidade para resolver o problema, nem corrigir uma morada (tentei n vezes na última encomenda)… liguei para a transportadora DPD (após mais de uma hora de tentativas lá consegui, por email também não respondem) e atendeu uma senhora que muito simpaticamente disse que não tinha qualquer problema e iria enviar a encomenda para a morada correta e dentro de 1 ou 2 dias seria entregue. Passados 7 dias, nada de encomenda voltei a contactar a transportadora (mais de duas horas de tentativas mas lá consegui falar com alguém) e qual a minha surpresa, não sabem do paradeiro da mesma, nem têm como saber onde se encontra e quando vai ser entregue (inacreditável). Contactei a Toysrus por email que me pediu para levantar a encomenda num posto a 243km de distância. Resolvi telefonar (por email pelos vários que troquei parecem robôs a responder), um pouco mais fácil mas fui mais uma vez aconselhado a devolver a encomenda. Lá se foi a prenda que o miúdo pediu a dois dias do Natal. Em dezenas de encomendas que faço mensalmente online nunca tal. Incrível história do cliente que acreditou mas que nunca mais volta. Feliz Ano Novo.

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  Estimado Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita.

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• 4 / 5

  

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  Bom , fácil de consultar . Eficaz.

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  Muito rápidos na entrega e cuidadosos no transporte da encomenda!!! Top!

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  Súper rápidos!! Em 3 días chegou a encomenda e todos os productos em perfeito estado!

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  Não veio o boneco que pedi. Não fizeram a devolução dos portes. Paguei portes por uma coisa que não pedi.

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  Liliana, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los, na descrição dos artigos que indicam "vários modelos" especifica que o modelo é enviado em função à disponibilidade. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!

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  Paguei e não recebi a minha encomenda antes do natal.

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  Estimado Hugo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Correu tudo bem

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  Boa

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  Muito bom, serviço online muito rápido, organizado e muito eficaz.

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  Uma boa experiência

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  Excelente

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  Fácil de usar e rápido a enviar.

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  Como na foto

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  Site bom mas o produto final não veio em condições para além de faltar coisas

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Não rectificam correctamente a encomenda

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  David, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até Já!

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  Boa oferta.

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  Muito bom

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  Não está mal como está.

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  Boa experiência de compra

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  Má experiência com as encomendas vossas, fora de prazo estimado e outras extraviam e muito tempo para devolver o dinheiro. Horrível nesta altura, causo me um transtorno enorme, em todos os aspectos. Claramente não recomendo vocês.

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  Suse, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com as tuas encomendas. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Bom dia, nao se vai repetir mais porque não vou voltar a fazer mais encomendas com vocês. Causaram me um grande transtorno nesta época natalícia, coisa que não se compensa, daí nao voltar a ser mais vossa cliente.

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  5 Estrelas!!

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  5 estrelas bastante rápido

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  Fácil de navegar

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  Muito eficientes

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  Chegou 2 dias antes do tempo previsto! Super rápido e veio tudo muito bem embalado!

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  É fácil encontrar os artigos. Mas neste caso comprei em loja.

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  Correu tudo muito bem e chegou em boas condições.

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  Correu tudo perfeitamente bem

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  Os bonecos são de péssima qualidade para o valor. Iguais nos Chineses. Daria no máximo 10€ por tudo. Nem embrulhado vinha. Detestei a experiência.

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  Estimada Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Boa tarde. Claramente...

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  Super

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  Cheio em óptimas condições e no tempo expectável.

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