Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Fácil e entrega muito rápida.

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• 1 / 5

  

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  Um dos brinquedos veio partido.

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  Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Tudo bem embalado e em condições.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Gostei da loja, pois tive desconto quando fui presencialmente ao centro comercial e me deram desconto baixo, mas mesmo assim agradeço, por ter feito antes uma compra on-line, ou seja via internet.

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida e bem acondicionada

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  Satisfeita

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• 5 / 5

  

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  Bons preços e o envio foi super rápido! Recomendo.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda chegou fora de horas. Foram feitos vários contactos e nunca resolveram, iam simplesmente “empurrando”

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  João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Tive muitas dificuldades em entrar na minha conta. Fiz a encomenda de 3 itens no dia 14/12/2020, e a mesma foi dividida em 3 envios. Dois foram logo entregues mas um dos brinquedos apenas chegou dia 28/12. Ora, tratando-se de presentes de Natal, provocou uma situação desagradável ,obrigando-me a adquirir um novo presente de emergência, gastando, assim, mais dinheiro. Foi a primeira vez que encomendei pelo vosso site e possivelmente a última.

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  Estimada Livia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Nao cumpriram com os prazos.

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  Estimada Magda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

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  A minha avaliação negativa não vai para vocês , pelo contrario, mas sim para a transportadora. Vocês foram super rápidos e atenciosos. A Seur é que demorou imenso tempo para entregar a nossa encomenda, o que fez com que tivéssemos de ir à loja física buscar outro produto para que o nosso filho tivesse prenda de natal.

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Muito bom pois mesmo em época de natal tudo correu bem e a entrega foi rápida

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• 4 / 5

  

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  Rapido

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  Quando as entregas correm mal não resolvem nada. Encomenda parada no armazém de 15/12 a 28/12. Chegou depois do Natal apenas porque não existe solução da Toys r'us para resolver contratempos. Péssimo (inexistente) serviço ao cliente. E não foi apenas atraso da época, nem por falta de contacto meu que a situação não foi ultrapassada. É mesmo ineficácia. Serviu para aprender que com vocês nunca mais. Existem melhores dinâmicas de campanhas de brinquedos e melhores serviços ao cliente. Toys r'us nunca mais.

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  Vanda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Espero que o façam, mas a questão essencial não é o que correu mal com a entrega, mas sim o que vocês não fizeram para resolver. Ninguém espera que a transportadora tenha 100% de eficácia no serviço, mas vocês é que não podem ter 0% na resolução. Invistam em melhorar é o vosso serviço ao cliente.

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  Entrega efectuada antes do previsto.

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• 5 / 5

  

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  Bem organizado e fácil de encontrar o que necessitamos.

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• 2 / 5

  

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  Comprei um presente para o meu filho dia 16 com data de entrega de 18 e chegou depois do Natal. Percebo os constrangimentos das transportadoras nesta época mas cabe ao toysrus salvaguardar esse nível de serviço ao cliente.

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  Estimada Raquel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Enviaram o artigo incompleto.

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  João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 3 / 5

  

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  o Serviço pós-venda não me conseguiu dar detalhes nem uma solução para um problema na encomenda.

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  Caetano, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  É fácil de navegar e de encomendar

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  Impecavel

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• 1 / 5

  

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  Não me foi permitido usar o cupão de desconto de primeira compra. Quando fui levantar a compra na loja, após ter recebido a confirmação de que a mesma estava pronta para levantamento, foi informado de que ainda estaria a ser perparada.

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  Joel, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. até já :)

• 5 / 5

  

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  A encomenda veio antes do dia marcado, e em bom estado

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• 5 / 5

  

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  Muito atenciosos

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• 1 / 5

  

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  Fiz a encomenda dia 14/12. Hoje é dia 29/12. Ainda não a recebi por completo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente mas, de nada adiantou. Péssimo serviço.

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  Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  recomendo

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• 3 / 5

  

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  O site deveria ser mais intuitivo.

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  Estimada Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Bem concebido.

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• 2 / 5

  

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  Não satisfatório

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Não devolvi o artigo por ser a data em questão, devido aos atrasos de recolha. Mas o artigo não chegou em condições. Fiquei decepcionada e aborrecida.

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• 4 / 5

  

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  Fiz 3 encomendas online. Foram muito rápidos na entrega. Os produtos provenientes de armazéns fora de Portugal, deveriam trazer instruções em Português.

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  Plataforma de encomenda prática e entrega rápida

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• 4 / 5

  

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  ok muito bom e fácil de interagir

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• 4 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  É muito intuitivo e fácil de consultar

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• 5 / 5

  

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  É um site de muito fácil navegação, porque está muito bem organizado.

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• 4 / 5

  

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  O site necessita melhorar a ferramenta de pesquisa

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• 5 / 5

  

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  excelente. superou o timing previsto. mercadoria bem acomodada. serviço de excelencia

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• 5 / 5

  

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  Simples e envio na hora

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 5 / 5

  

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  . bom

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• 5 / 5

  

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  tudo ok

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• 5 / 5

  

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  Muito eficazes! A encomenda chegou bem e dentro do prazo indicado. Recomendo vivamente!

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• 4 / 5

  

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  Um pouco confuso para fazer pesquisa de produto

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• 2 / 5

  

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  Colocaram morada de envio errada. Eu é que tive de tratar do problema a ligar CTT e depois com a Toys R Us. Embalagem veio toda amassada.

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  Carlos, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tratar de que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Relativamente ao site, nada há a apontar. Quanto ao serviço prestado, o mesmo já não poderei dizer. A encomenda foi referente a dois produtos que foram encomendados no mesmo acto e pagos em conjunto porém, foram entregues em momentos/dias diferentes, sendo que o 2º produto foi entregue na respetiva morada. O 1º produto foi entregue numa localidade que dista 2Km da minha área de residência, e que por sorte as pessoas tiveram a amabilidade de irem procurar e entregar a encomenda, tarefa que não lhes competia!

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  Estimada Elisabete, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Excelente, rápida entrega mesmo em período de Natal

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• 5 / 5

  

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  Prazo de entrega excelente

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• 3 / 5

  

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  Avaliação é simplesmente satisfatoria porque não permite escolher o boneco de um dos produtos. A encomenda não foi entrgue em casa conforme solicitado. fui obrigado a deslocar-me a uma pickpoint para levantar a encomenda

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  Estimada Rute, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Muito Obrigada, pela celeridade da vossa resposta. Compreendo que este incidente não será da vossa responsabilidade, mas com compreenderão tem impacto na avaliação global da encomenda.

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• 5 / 5

  

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  A criança adorou

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• 3 / 5

  

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  Não tenho nada a dizer, apenas que se enganaram no produto que comprei

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  Estimado Nelson, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 1 / 5

  

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  Experiência horrível, nunca mais confio na toys u rus em compras online. Recebi e-mail no dia 15 de dezembro a dizer que a encomenda já ía a caminho, e que recebi-a até dia 22, mas até o dia 28 de dezembro nem recebi nem obtive resposta nenhuma da parte da toys u rus aos meus 6 telefonemas. Ficou uma criança sem o presente do pai Natal 😢 é triste

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem e entregaram na data prevista

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• 1 / 5

  

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  Maior cuidado no processamento. Ao anunciar uma data de entrega tem de ser cumprida.

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  Estimado Edson, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi o quadro depois se terem dado a entrega para dia 18 de Dezembro, já entrei em contato com vocês três vezes e que iam resolver e informar-me e até agora nada. Até já me desloquei ao armazém da empresa de entregas para levantar a encomenda segundo informação de um empregado da vossa linha de apoio que me disse para me deslocar as instalações da DPD em São João da Talha que já tinha entrado em contato com eles que a minha encomenda estava lá e que tinha informado que o cliente ia levantar, mas quando lá cheguei fui informado que ninguém sabia de nada e nem incidência tinha o processo por isso a encomenda estava numa palete e não era possível ser entregue. Sai de lá liguei outra vez para a linha da Toys"R"Us a informar da situação e a querer uma solução mas até hoje nada me foi dito nem sei da encomenda que está paga e não foi entregue.

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  Carlos, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  O site funcionou bem e a encomenda chegou dentro do prazo estipulado, mas pedi dois bakugan e uma vez que não há opção de escolha faria sentido enviarem dois diferentes não dois iguais. Terei que me deslocar a uma loja para que possa trocar um deles.

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  Estimada Silvia, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Artigo muito bem embalado/protegido e super rápidos no envio

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• 5 / 5

  

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  De fácil leitura.

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• 1 / 5

  

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  Horrível. Entregas perdidas. Serviço completamente amador

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  Vasco, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil utilização.

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito

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• 5 / 5

  

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  Cuidado e rapido

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• 5 / 5

  

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  Acessível a todos. De fácil utilização.

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• 5 / 5

  

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  Super simples, rápido e prático!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, o que se escolhe vem de acordo. Recomendo

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  Site fácil de usar e encomendas chegaram a tempo.

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  Fantástico

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  So falhou no facto de a encomenda ter sido deixada num ponto pick up e não me ter sido dada nenhuma informação sobre isso

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  Mau serviço de entrega, que demoraram 2 semanas para entregar na morada errada (que não constava na morada providenciada por mim), e ainda tive de ir recolher a encomenda. No fim, deram-me 10€ de reembolso, como se isso significasse alguma coisa perante todo o transtorno causado.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Ótimo

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  Fácil e rápido!

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  Bem simples de trabalhar

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  Nada a dizer. Embalagem, tempo de entrega impecável. Recomendo.

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  Simples e rapido

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  Nada apontar

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  Fácil de utilizar

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  Rápido e bem acondicionado

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  Excelente serviço

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  Processamento de encomenda e entrega: excelente. Recomendo a 100%. Obrigada

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  Muito bom

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  Excelente a encomenda chegou no dia seguinte ao pedido.

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  Simples e rápido, devia ter indicação do local para levantamento das encomendas

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  Veio tudo impecavel

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  Fácil de manusear.

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  Rápido e fiável

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  Entrega rápida e em condições. Recomendo.

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  Site intuitivo e processo de compra concluído com facilidade.

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  Gostei muito obrigados

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  Bom

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  Gosto

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  No geral correu bem.

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  Cumpridor nas entregas, rápido e em condiçoes!

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  Foi mto rápida a entrega

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  bom

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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  RAZOAVELMENTE INTUITIVO E DÁ SUGESTÕES INTERESSANTES

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica