Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 2 / 5

  

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  A encomenda não chegou na data prevista e tive de ir à loja comprar uma e quando finalmente a que tinha comprado on-line chegou não me devolveram o valor na totalidade pois descontaram o valor do envio. Péssimo serviço embora os operadores envolvidos não tenham culpa do sucedido.

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  Dora, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Até ao momento ainda não recebi a encomenda. Estou muito insatisfeita com o vosso serviço

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  Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Foi rápido e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  A procura devia ser mais fácil e principalmente os preços deviam ser mais competitivos face à concorrência dos supermercados

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• 1 / 5

  

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  Nao respeitaram a data de entrega para o Natal !! Serviço de apoio a cliente péssimo.

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  Augusto, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Toy r us enviou correctamente a encomenda nas datas certas. A empresa de transporte é que nao cumpriu com profissionalismo. Como cliente, não sou eu responsável para lidar com as falhas na distribuição.

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar

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• 5 / 5

  

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  Foi bem atendida e o produto veio no dia certo

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• 5 / 5

  

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  entrega super rapida!

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• 5 / 5

  

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  A expedição e entrega da encomenda foi muito rápida e a embalagem estava impecável.

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• 1 / 5

  

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  Fiz a compra de um carrinho de bebe no dia 30/11/2020, com data prevista de entrega no dia 10/12/2020. O carrinho nunca foi entregue, contactei os serviços duas vezes por telefone e uma vez por email, até que me disseram que não sabiam do equipamento e que iriam cancelar a compra e devolver o dinheiro. Recebi um email a confirmar a devolução do dinheiro e que o mesmo seria depositado na minha conta no máximo de uma semana, ora, hoje fez uma semana e ainda não tenho o dinheiro na minha conta. Como se não bastasse, e confiando eu que o episodio anteriormente relatado seria excecional, e contando com a devolução do dinheiro, fiz uma nova compra do mesmo artigo. A compra foi confirmada e recebi email a informar que chegaria até hoje, ora, mais uma vez, até há data ainda não chegou a encomenda a minha casa, inclusive, após consultar o numero de rastreio, a informação que consta é que o artigo ainda nem sequer foi enviado, E agora ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro da ultima compra e da entrega desta nova, conclusão, neste momento não tenho o dinheiro de nenhuma das encomendas nem nenhuma encomenda. Enfim! Uma experiencia lamentável e uma enorme desilusão, que, se não se resolver rapidamente irá seguir as vias judiciais.

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  Gonçalo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Boa noite. Relativamente à devolução, a mesma já foi feita, quanto à mercadoria, continuo sem a receber e a data prevista seria dia 30/12/2020. Após a primeira compra falhada eu podia ter adquirido a mercadoria noutro local, o entanto, confiei quando o vosso colaborar me disse que era uma situação excecional e voltei a efetuar a mesma compra mas afinal voltou a acontecer o mesmo. Nisto já passou mais de 1 mês e eu sem conseguir adquirir o carrinho de bebé.

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• 5 / 5

  

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  Site completo e prático. Rápidos a enviar

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom

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• 5 / 5

  

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  Deveria dar a possibilidade de consultar a referencia para pagamento por multibanco, no caso de não a termos guardado .

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• 3 / 5

  

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  Quando já sabemos o produto que queremos comprar é fácil é encontrá-lo. Mas para procurar um presente adequado a uma criança não é intuitivo.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de usar, intuitivo e de agradável visualização.

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• 5 / 5

  

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  Exatamente

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 3 / 5

  

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  Dois artigos na mesma compra, um chega dois dias depois, outro chega 10 dias depois. Por pouco não havia Pai natal... Compra a 14 de Dezembro, entrega a 24 de Dezembro

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  Raquel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Tudo funcionou impecavelmente

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• 4 / 5

  

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  Eficiencia, rapidez e comodidade

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• 5 / 5

  

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  Normal

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• 4 / 5

  

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  Os preços nem sempre são os mais baratos.

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• 5 / 5

  

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  fácil de usar, excelente serviço, sem falhas

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• 5 / 5

  

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  Apesar de ter feito a encomenda um pouco tarde - a uma semana do Natal -, a encomenda chegou e em perfeitas condições. Confesso que no site, perco-me com a imensidão de brinquedos que têm e o catálogo enviado juntamente com a encomenda ajuda imenso. Já estou a selecionar as prendas de aniversário, pois fazem anos nos meses de fevereiro e março. Têm o catálogo, para consulta, em PDF ou online? Obrigada pela rapidez.

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• 4 / 5

  

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  Estão quase com todos os atributos

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• 3 / 5

  

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  Tudo bem

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Customer service, deixa muito a desejar.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 5 / 5

  

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  top

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• 3 / 5

  

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  podia ser mais fácil a procura

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  Mariana, Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. até já :)

• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda na data (antes do Natal) tal como foi dito na loja quando adquiri a Fantasy House! Foi desagradável, pois, poderia ter trazido a encomenda no dia 11/Dezembro, mas, o vosso colaborador foi tão afirmativo a dizer que seria entregue antes do Natal!

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  Jose, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  bom

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  Helena, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Foi fácil encontrar o que queria

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Encomenda rápida e fácil de efetuar

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida

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• 5 / 5

  

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  Excelente, chegou como fue indicado, experiencia muito positiva com a minha compra.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  a distribuição uma desgraça mas não dá vossa parte fiquei sem prenda de natal e já não fui para centros comprar não gostei

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• 4 / 5

  

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  Apesar de não ter grande disponibilidade de produtos, acaba por se encontrar produtos similares

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• 5 / 5

  

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  De simples e eficaz navegação

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 4 / 5

  

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  O site e o serviço funcionaram de forma impecável em termos da compra do brinquedo e a entrega em Lisboa foi feita em 2 dias, mesmo aparentemente tendo vindo de um armazém da ToysrUs em Espanha. O ponto negativo do site é a confusão entre as contas "Club Toys R Us" e as contas do site de Online Shopping. Tive de usar o chat online para falar com um operador que me explicou que de facto mesmo tendo uma conta "Club Toys R Us" activa e a funcionar, tinha de criar uma nova conta da página de "online shopping" para poder fazer a compra. Este processo devia ser simplificado. Ter dois sistemas em paralelo só cria confusão e dificuldades no site. Por fim ficamos desgostosos por o Catálogo de Natal da ToysUs ter escrito um preço de 54.99€ para a "Casa da Minnie" mas quando o fomos comprar dia 14 de Dezembro o preço foi de 64.99€. Depois reparámos que o Catálogo de Natal em papel tem umas letras pequenas na lombada indicando que os preços só são válidos até 13/Dez. Ou seja é verdade que a ToysRUs online funciona muito bem e a entrega foi rápida num período uma semana antes do Natal, e supostamente ofereceram ao cliente a entrega de forma gratuita que valia 5€ (ofereciam quer a entrega normal de 3€ quer a entrega express de 5€). Contudo oferecerem esses 5€ da entrega mas aumentaram os preços em 10€, pelo menos neste produto. :-) De qualquer forma o site funciona bem e a entrega foi rapidíssima e bem embalado. O ToysRUs online funciona bem apensar de a integração com o Clube Tooys R Us ter de ser melhorada. O aumento dos preços perto no Natal é algo que passámos a ver que é uma realidade.

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• 5 / 5

  

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  Preço imbatível e a entrega foi super rápida! Nunca tinha comprado na loja Toysrus online e fiquei agradavelmente surpreendida pela eficiência e facilidade da compra. Uma experiência a repetir!

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• 5 / 5

  

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  Tudo 5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Simples

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• 4 / 5

  

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  Tem brinquedos de alta qualidade o meu sobrinho ficou muito feliz neste natal o seu 1º mas as entregas estão mal organizadas!

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 3 / 5

  

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  podia ter mais brinquedos disponiveis

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  Estimada Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  Tudo dentro de uma compra online normal, comprei, paguei, recebi em casa dentro do tempo previsto

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• 5 / 5

  

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  É um site fácil de manusear e fácil de encontrar o que queremos.

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• 2 / 5

  

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  mau serviço. nao vieram entregar a casa mas foram levar a loja e ainda estou a espera da devolucao do dinheiro.

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  Monica, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Ate já :)

• 3 / 5

  

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  Encomenda com 3 artigos com entregas desfasadas sendo que um dos artigos era prenda de natal e só foi entregue mesmo no último dia.

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Compra muito fácil de fazer. Escolhi o levantamento em loja e correu muito bem. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Voa organização e intuitivo. Comprei varios artigos.

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• 1 / 5

  

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  Péssimo

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  Jacqueline, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente! O processo de compra online e levantamento na loja é impecável! Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Incrível, comprei um produto super atrasado para o natal, nem estava com expetativas que chegasse a tempo, pelo que nem sequer seria oferta de natal. Suspresa a minha quando chegou em 3 ou 4 dias, aos Açores, por apenas 1€ de transporte. Melhor que isso é impossível, serviço de outro mundo.

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapida.

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• 5 / 5

  

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  Foi muito fácil fazer a encomenda online e chegou a casa o artigo correto, em boas condições e no período indicado.

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• 5 / 5

  

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  Nunca falha. Serviço 5 *

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil

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• 5 / 5

  

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  MUITO BOM

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• 5 / 5

  

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  Ótimo.. rápidos e sem complicações

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• 1 / 5

  

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  Muito mais, ainda recebemos a encomenda. Encomenda feira dia 14 de dezembro, garantiram que vinha antes da noite de natal (24)..hoje dia 29 ainda não tenho notícias

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  Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já :)

• 1 / 5

  

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  Bom dia. Não tive problema no V/ site, mas a encomenda chegou aberta, com caixa bastante danificada, estando alguns pacotes do LEGO abertos, dentro da própria caixa... Além disso, recebi SMS a informar da recepção a 17/12 e só chegou a 23/12. Obrigada.

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  Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  É um site fiável, bem estruturado e fácil de escolher e finalizar compras.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau! Datas de entrega completamente fora do indicado, liguei para a transportadora que dizia que tinha que falar com a Toys R Us, liguei para a Toys R Us que dizia que não conseguia confirmar a localização do pedido. Lamentável!

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  Manuel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Normal

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• 1 / 5

  

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  encomenda enviada não era a correcta. Fiz a devolução e ainda espero o reembolso!

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  Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o caso e tratar que não se repita. Até logo :).

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  Meus caros isto vai de mal a pior! Existe aqui algo que não está a correr nada bem. Assumam que a recolha do produto foi feita no dia 22 de Dezembro, com o número de recolha- 830000148672. Podem entrar em contacto com a DPD para validarem a recolha e creditar a conta? Peço celeridade, que quando paguei o desconto do valor foi imediato e estou a ficar farto desta situação. Obrigado

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  Top 5

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  Site bom

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  Correu tudo bem e entregaram na data prevista

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  Fácil de encontrar o produto pretendido (esgotado em todos os ouros sítios), compra simples e entrega muito rápida (a um sábado) mesmo na altura do natal. Não podia ter corrido melhor!

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  As imagens não correspondem ao produto existente na loja.

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  Carolina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. até já :)

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  Fácil, intuitivo e rápido

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  Excelente

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  Todo excelente, excelente producto y entrega antes de lo previsto

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  Péssimo serviço.

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  Estimado Mário, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  São muito rápidos na entrega

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  Bom.

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• 5 / 5

  

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  Muito acessível e variadas opções!

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Um serviço 5⭐ super rápidos, recomendo vivamente... Parabéns e obrigado!

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• 4 / 5

  

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  Site com entregas rapidas

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  Normal

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• 5 / 5

  

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  Bom

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  Excelente!

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  Encomenda entregue no tempo previsto. Brinquedos de grande qualidade. Muito satisfeita

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido!

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• 3 / 5

  

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  Demoraram imenso tempo a entregar e não me avisaram do atraso. Tive que ser eu a questionar.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Tanto a encomenda, como o pagamento e entrega decorreram dentro do previsto e sme problemas.

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  Fácil de utilizar

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  Serviço rápido e perfeito

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  A minha compra chegou dentro do tempo previsto e em boas condições. Será um site a utilizar novamente.

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  Não muito acessível para a visualização dos produtos

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  Estimada Mónica, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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