Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Má organização na entrega da encomenda, mesma fila para tudo menos para os embrulhos

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  Muito obrigado pela tua avaliação Guilhermina. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente com a loja. :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom. Produto de qualidade. Entrega no tempo definido, sem atrasos. Espero que continuem assim. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Dentro do prazo. As encomendas podiam era vir juntas .

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Encontramos sempre o que procuramos

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• 1 / 5

  

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  Hoje, dia 1/1/2021, continuo à espera de uma encomenda feita no dia 17/12/2020. A encomenda foi dividida em 3 partes e duas já chegaram... a mais importante ainda não. De ressalvar que a encomenda estava previsto chegar a 23/12/2020. Péssimo serviço.

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  Estimado Samuel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 5 / 5

  

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  correu 5 estrelas.

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• 5 / 5

  

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  Prazo de entrega fenomenal. De um dia para o outro.

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Entrega em 24 horas

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• 1 / 5

  

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  Muito mau pois paguei o pisa a caca que a minha filha pede há 2 anos e o meu espanto que me dizem que esgotou e iam devolver o dinheiro! Não pedi pra me devolverem! E antes do natal repuseram e disse me uma empregada da loja que vieram mas era só pra as reservas! Desculpem mas acho que deviam de respeitar quem comprou e pagou! Não devolviam e perguntavam se queria aguardar que voltasse!! Perderam uma cliente que comprou motas, bicicletas, casas de jardim, e ene de brinquedos ! Não fiquei nada satisfeita

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  Muito obrigado pela tua avaliação Ana. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. :)

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  Sim mas comprar um produto a noite após a loja fechar dizer que tem stock e de manhã enviarem a dizer que afinal não há! E depois virem produtos e serem para reservas deveria de ser para quem encomenda e paga primeiramente! Eu tenho 3 meninas e gasto mt dinheiro em brinquedos pra elas! Não achei correto o que fizeram e vou começar a gastar noutros lados, pois infelizmente não gostei da forma como agiram! Deviam de ter perguntado se queria aguardar ou se queria o dinheiro de volta

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• 4 / 5

  

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  Rápido envio

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• 5 / 5

  

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  Simples e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Otimo

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• 1 / 5

  

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  Mt mau

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  Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  O serviço de transporte foi péssimo. Aquando da compra garantiram no site o prazo de entrega antes do natal o qual não foi cumprido (tendo-me dirigido aos serviços centrais da DPD inclusive). Não avisaram da recepção de encomenda na semana seguinte. E no dia 31 ligaram do serviço pickup a perguntar se tinhamos disponibilidade para levantar a encomenda, nem sabendo referir quando a mesma havia chegado.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Cátia. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  É um site bastante completo e de fácil consulta.

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• 5 / 5

  

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  Encomenda com entrega muito rápida e artigos de acordo com o esperado.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Um pouco demorado

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Estou muito satisfeita com a rapidez que o toysrus tratou a minha encomenda muito obrigada

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• 1 / 5

  

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  A boneca fala espanhol e nada foi mencionado no ato da compra. Não fui devolver porque era a prenda de natal da minha filha e já não ia a tempo de encontrar outra coisa. Fiquei muito desagradada.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Catarina. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. :)

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  Pois, o facto de lamentarem não altera em nada a compra que fiz. Esperava mais da Toysrus.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda chegou ao Alegro de Setúbal e não fui informada. Não recebi notificação. Fui contactada via referindo depois pelo Alegro de que todas as pessoas que encomendaram aconteceram o mesmo. Nunca me tinha acontecido!

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  Muito obrigado pela tua avaliação Dora. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  Agradeço! Porque hoje em dia escolhemos este modo de entrega devido a facilidade de acesso. O que não aconteceu e chegou tardiamente!

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• 1 / 5

  

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  No site aparece tudo, mas depois quando temos a encomenda em casa não é nada daquilo que pensávamos.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Ângela. Será considerada para melhorarmos. :)

• 1 / 5

  

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  Foi péssima não volto a repetir Desde a data prevista da encomenda a chegada da encomenda

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  Muito obrigado pela tua avaliação Rute. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  Pois agradeço que realmente revejam a situação porque liguei para os vossos serviços e um colega vosso disse ‘ sim eu irei avaliar o que se passa e retorno a chamada ‘ até hoje não recebi qualquer chamada

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• 4 / 5

  

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  Bom. Recebi e-mail a alertar da disponibilidade do produto, procedi à encomenda e pagamento e 3 dias depois estava a levantar na loja pick-up perto de casa.

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Perfeito, a minha filha adorou, obrigado pela pontualmente!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  Hhv

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• 5 / 5

  

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  Rapido e boa pesquisa

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  Encomenda entregue a tempo e em boas condições

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• 2 / 5

  

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  Penso que o site tem várias coisas a melhorar. Não me recordo em detalhe das dificuldades que tive mas sei que a encomenda não foi nada linear: A pesquisa não é fácil, quando fazemos a pesquisa por loja não conseguimos pesquisar loja mais próxima (distâncias não correspondem), aparecem produtos disponíveis para levantar em loja que depois de contactar a loja na realidade não estão disponíveis, se queremos que eliminar produtos colocados no carrinho não é fácil também percebermos como, tive que voltar várias vezes ao início da encomenda por isso é só depois em apercebi que nos últimos passos da encomenda dava para fazê-lo. Não tive resposta aos produtos que passaram a estar disponíveis, apesar de ter verificado que passaram a estar. Aparece indicação de tempo de entrega “caso o pagamento seja feito de imediato” mas a referência para pagamento só fica disponível no dia seguinte, foi determinada a entrega numa data em que o ponto de pick-up se encontrava encerrado (e posterior ao Natal). Enfim, não foi uma boa experiência. Penso que podem melhorar.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Sofia. Estamos a melhorar a página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de utilizar. Até Já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Chegou antes do previsto e bem embalado

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• 5 / 5

  

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  Apenas na entrega ocorreu um pequeno percalço que se terá ficado a dever ao número muito elevado de entregas nesta altura, no actual contexto pandémico

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço

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• 1 / 5

  

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  Muito mau, veio artigos errados e não quiseram saber, nunca pensei.

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  Sofia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas, no entanto, se tens alguma loja física perto podes efectuar a troca pelo artigo correcto levando a guia de entrega. :)

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  isso foi o que fiz. Deixei o artigo errado na loja de Almada e vim embora com a palavra do funcionário em como o artigo certo iria ser enviado para a minha casa. Recebi depois um vale de metade do valor do artigo para o usar apenas online e ainda me obrigou a gastar novamente portes de envio. Que disseram que me iriam devolver e que não fizeram. O artigo que veio volta a não ser o pedido. Não recomendo a loja online.

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• 5 / 5

  

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  A encomenda veio mt rapido! Obrigada! 5 *****

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• 4 / 5

  

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  Bom funcionamento

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• 4 / 5

  

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  Acessível

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Eficaz

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• 5 / 5

  

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  I’m very happy toys r us is there, I’m in America and to ship from here to there is very complicated. To send my nieces and nephew toys they would still have to pay alfandega, for there gifts. Being able to order directly from you is so much easier and convenient. They received their gifts for Christmas on time and where very happy. I miss toys r us if n the U.S Thank you

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• 5 / 5

  

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  Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Foram bastante rápidos, muito mais do que o prazo de entrega que me davam e só posso agradecer pois em época natal todos sabemos das demoras que existem. Muito competentes

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• 3 / 5

  

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  É relativamente fácil a sua consulta!

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Processo de compra bastante fácil e a entrega foi muito rápida!

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• 5 / 5

  

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  Sem problemas na devolução e entregas na data prevista.

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• 5 / 5

  

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  fantástico

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• 2 / 5

  

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  Um dos artigos que queria não estava disponível na loja virtual quando na loja fixa tinha vários (Pelo menos 5/6).

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  Estimada Sylvie, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Todos os brinquedos eram co.o esperavam e o bebê adorou.

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• 5 / 5

  

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  Serviço eficaz e célere

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida e de excelente qualidade!

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• 5 / 5

  

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  Fácil de usar

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• 5 / 5

  

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  Bom serviço com entrega super rápida, nunca acabem pois deixariam muitas crianças menos felizes

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  N/A

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• 1 / 5

  

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  Encomendei com mais de 20dias antes do natal e nem assim ela chegou. Fiquei sem prenda para oferecer devido a não terem enviado

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  Muito obrigado pela tua avaliação Cristina. Lamentamos esta incidência no envio da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 5 / 5

  

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  Super funcional

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo e com bastante informação

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e muito acessível.

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• 5 / 5

  

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  Muito profissional e rápido !!

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem, a encomenda bastante atrasada mas isso a toysrus já não tem culpa mas chegou antes do natal! Reparei que fiz a encomenda e pedi papel de embrulho e não tinha nenhum papel de embrulho... Não sei o que se passou. Obrigado

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• 1 / 5

  

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  Péssimo serviço, fiz encomenda a 03/11/2020 Número de encomenda: E00102S3IK, informaram entregar até: Opções de entrega: Envio Standard, A tua encomenda deve chegar no 05/11/2020. Nunca chegaram a entregar, e para completar a falta de consideração para com os Clientes, levaram quase 1 mês para devolver o valor pago no acto da encomenda. Simplesmente mau, até porque se tratava de uma oferta para uma criança.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Fernando. Lamentamos esta incidência no envio da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  ....

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• 5 / 5

  

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  já tinha feito compras anteriormente que não correram tão bem.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda chegou muito depois do dia previsto.

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  Cátia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso e tratamos que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom.

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e eficiente

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• 5 / 5

  

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  Boa oferta e facilidade de navegação

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• 5 / 5

  

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  Eficiente!

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• 4 / 5

  

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  Rápido e eficaz

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• 1 / 5

  

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  A encomenda não chegou dentro do prazo informado. Deveria ter chego na sexta-feira, mas só chegou na terça-feira da semana seguinte. No referido dia da entrega, foi informado um horário para recebimento da mesma, mas não chegou dentro do horário informado. Fui à loja física tentar resolver o problema, mas não me foi apresentada nenhuma solução e tampouco compensação pelo transtorno sofrido.

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  Barbara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Atribuo está pontuação embora acho que poderiam melhorar em algumas coisas, como na devolução ou troca de produtos. Obrigada!

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  Acho que devia ter melhor som, da muito baixo, excluído isso esta tudo impecável!

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  Marlene, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Fácil pesquisa e compra.

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  A encomenda chegou rápido, mas o modelo da boneca Barbie que foi enviado não foi o encomendado

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  Ekaterina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até logo :)

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  Não recomendo. Fiz a encomenda online e pagamento, inicialmente via paypal e a encomenda foi cancelada 6 vezes. Destas 6 vezes, fui mudando o modo de pagamento para tentar não cair em possíveis validações que o sistema estivesse a fazer e a cancelar o pedido automaticamente, mas mesmo depois de contactar o suporte e fazer a encomenda com um agente do outro lado a guiar-me a encomenda foi cancelada na mesma. Penso que uma das vezes a encomenda terá sido cancelada porque paguei pelo serviço de entrega ao domicilio expresso (que é oferecido e o sistema assinalava estar disponível) mas que no final das contas, por não conseguirem entregar a encomenda no prazo espectável, o pedido foi cancelado, em vez de reagendarem... Por fim, só consegui comprar o artigo ligando para o suporte e o agente de suporte ter feito a compra por mim e enviado uma referencia multibanco para o meu email, e de ter desistido de entrega em casa e ter pedido para levantar em loja. Ainda assim, tive de ligar para loja para garantir que tinham o artigo, para que não fosse cancelado de novo. Apenas comprei a partir da Toys'r'us porque já não existia o artigo em mais lado nenhum...

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  Muito obrigado pela tua avaliação Rute. Lamentamos esta incidência com a realização da tua encomenda. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. :)

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  Publicidade a garantir entregas até 22 de Dezembro....foi entregue dia 30. E ninguém avisa o cliente não querem saber completamente

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  Luis, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Entrega rápida e segura

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  Chegou antes da data estipulada :)

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  Chegou muito depois da data prevista. Um dos brinquedos simplesmente deixou de funcionar em menos de 24h.

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  Jorge, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Fico a aguardar

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  Encomenda não chegou no dia previsto!

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  Patricia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Fácil e rápido

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  Muito bom

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  Bastante funcional.

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• 5 / 5

  

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  Serviço excelente

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• 4 / 5

  

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  Chegou tudo bem e até mais rápido que o comprometido

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  Adorei

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• 5 / 5

  

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  Bom

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  Correu tudo muito bem

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