Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Muita variedade de artigos e rápido nas expedições.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  O site e resposta ao pedido é muito bom, a transportadora é que foi um falhanço.

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• 5 / 5

  

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  Gostei bastante da qualidade do produto e da rapidez de entrega

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem e as encomendas chegaram antes do previsto.

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• 4 / 5

  

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  Bom produto, entrega muito rápida, mesmo numa altura muito atribulada do ano.

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• 5 / 5

  

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  bom. Procura fácil

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• 4 / 5

  

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  bom

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• 2 / 5

  

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  Entrega fora da data prevista e muita dificuldade em resolver ou ajudar o cliente.

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  Cristina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Foi super rápido, a compra e a entrega. Correu lindamente.

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• 5 / 5

  

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  n/A

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• 4 / 5

  

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  A encomenda foi recebida na data prevista.

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• 4 / 5

  

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  Muito acessível e direto..

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Simples, fácil.

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem com a encomenda e seu acompanhamento até à entrega.

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• 5 / 5

  

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  Super rápido e fácil.

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 1 / 5

  

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  Encomenda feita a 16/12 e no site informava que chegaria a 22/12. Hoje é 4/01/2021 e ainda não chegou. Não tive presentes para dar ao meu filho no Natal

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  Filipa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que seja resolvido no menos prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Ótimo e prático. Entrega como combinado.

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil eficaz e rápido na recepção da encomenda

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Impecável.

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• 2 / 5

  

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  Apoio dado pelo "apoio ao cliente" muitíssimo deficitário: Pouco empático, pouco profissional, e sem demonstração de capacidade técnica para a resolução da questão colocada.

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  Pedro, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

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  Caso em Concreto: Após registo no site da toysRus, foi-me fornecido um código promocional de 10% em compras online. Ao tentar usar o código, este dava erro. Contactei telefonicamente o serviço e apoio ao cliente, onde me foi passada a informação (de forma pouco empática e pouco profissional) que o problema se resolveria apagando os histórico do browser. Efectuei o procedimento e o código continuava a não funcionar. Liguei novamente, explicando a situação, que já tinha efectuado o procedimento sugerido, mas que não tinha resultado. Disseram-me então para enviar um email com a descrição da situação, que me iriam resolver a questão. Enviei o email e passadas 24h obtive a seguinte resposta "para a resolução do seu problema, apague o histórico do browser do seu computador"... Enfim... Para resolver a questão tive de efectuar outro registo, com outro email. Ridiculo

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas

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• 5 / 5

  

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  Correu bem e a entrega foi rápida

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• 5 / 5

  

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  Entrega bastante rápida e eficiente

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• 4 / 5

  

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  Pedido de entrega em casa, mas tal não aconteceu, pois tive que ir levantar a encomenda a um ponto pickup!

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• 4 / 5

  

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  Rapidez e eficácia no tratamento da encomenda. Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  O carrinho, apesar do nome, não tem guarda-chuva. O transporte demorou uma semana apesar do custo (admito que o problema aqui seja mais da transportadora). De resto o site é razoável (mas podia ser melhorado) e o processo de compra foi simples.

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  Estimado Paulo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Paguei 3€ extra para a encomenda chegar no prazo pretendido, e chegou 8 dias depois do prazo. Ainda espero contacto vosso, após ter apresentado reclamação telefónica.

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  Joana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito fácil, a encomenda chega muito atenpadamente.

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• 5 / 5

  

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  Excelente comunicação

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• 4 / 5

  

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  bastante intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Sem nada a apontar

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• 5 / 5

  

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  Fácil para fazer as compras e fiável

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• 4 / 5

  

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  muito bom

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• 3 / 5

  

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  Site um pouco confuso e com descrições muito limitadas dos artigos.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 3 / 5

  

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  A encomenda demorou bastante mais do que previsto

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  Estimada Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito atenciosos e eficientes.

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• 5 / 5

  

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  Melhor muito desde o Ano passado.

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Bons produtos, rapidez de envio

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• 4 / 5

  

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  Site bom

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• 4 / 5

  

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  nada a apontar.

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  A entrega foi demorada.

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  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito bom, e rápido.

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 10/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Perfeito.Tudo como previsto.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau serviço de entrega. A morada não foi passada completa para o entregador, que esteve à porta e não ligou a avisar. Passado uns dias ninguém sabia da encomenda que foi parar à loja mais próxima. Tive que ir buscar a encomenda e mesmo assim paguei os portes de envio.

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

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  Eliana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  5* recomendo

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• 1 / 5

  

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  A encomenda foi dividida. O bebé reborn so chegou depois de eu reclamar e pedir o cancelamento do item. Foi devolvido! Estamos a falar de cerca de 20 dias!

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  apelativo

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• 1 / 5

  

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  Ainda hoje decorridos que estão 30 dias sobre a data de aquisição não recebi o produto, reclamei para a linha de atendimento no dia 23/12/2020 e nada, a minha filha ficou sem a prenda no Natal, é vergonhoso não tenho qualquer feedback, assim não vale a pena comprar online e em termos de imagem e reputação nao aconselho o Toys r us.

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  Frederico, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  A entrega foi mais rápida do q o esperado.

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• 5 / 5

  

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  Foi ótimo ocmprar pela internet e ir levantar na loja evitando filas. Obrigada

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  A colaboradora que me atendeu foi extremamente simpática e prestável

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• 5 / 5

  

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  A organizacao doa artigos por diferentes atributos é muito util. O facto de conseguirmos saber o stock online ou stock de uma loja perto é tambem super importante.

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• 5 / 5

  

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  Rápidos na entrega sem nenhuma complicação

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficiente. Entrega na data prevista inicialmente.

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas a assinalar

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• 5 / 5

  

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  Processo simples e entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Site intuitivo com bastante oferta

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido e eficaz!

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• 5 / 5

  

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  Rapido e fácil

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• 4 / 5

  

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  Eficaz na entrega dos produtos

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• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo, fácil de usar.

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• 5 / 5

  

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  Mais rápido do que o anunciado.

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• 4 / 5

  

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  Fácil uso e intuitivo.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!!!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 1 / 5

  

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  Comprei para oferecer no natal ao meu filho que tem 9 anos . Recebi uma mensagem da transportadora que iria receber no dia 23 mas só recebi na segunda-feira depois . Tive de explicar ao meu filhote que o sr da transportadora ficou doente e não pode entregar no dia pretendido.. fiquei muito desiludido com a atitude da transportadora.espero que num futuro seja mais responsáveis . Obrigado bom ano

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  Muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Fácil.

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• 3 / 5

  

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  A encomenda não estava pronta para ser levantada em duas horas como indicado e não fui avisada da sua chegada.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Catarina. Lamentamos esta incidência na recolha da tua encomenda. Transferiremos diretamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. :)

• 5 / 5

  

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  Um bom site

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• 5 / 5

  

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  Bom site com boas promoções

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• 5 / 5

  

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  Excelente.

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  Entrega rápida, antes do prazo previsto, em excelentes condições. Atendimento muito simpático e profissional por parte dos funcionários .

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  Infelizmente chegou partido.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Diana. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. :)

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  Obrigada pela resposta. Acontece. Já procedi à devolução do artigo.

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  Compra fácil e intuitiva no site.

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  Não recebi a encomenda, e tampouco nenhum SMS, e-mail ou aviso.

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  Paula, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  É bom

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  Muito bom, quer entrega, quer o contacto com loja e o próprio site.

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  Bom

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  É um site muito bem organizado, e com uma vasta gama de produtos. Para além disso a reposição dos produtos esgotados é rápida.

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  Bom...pena não haver tudo disponivel

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  Correu tudo dentro do previsto por isso, 5 estrelas

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• 5 / 5

  

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  Simples e rápido No outro dia já estava disponível quase logo na obratura da loja.

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  Site de acordo com as expectativas

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• 1 / 5

  

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  A encomenda demorou 3semanas em vez das 48h prometidas a chegar. Chegou depois do Natal. Já não pude dar de presente e fiquei sem nada para o dia.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Tiago. Lamentamos esta incidência no envio da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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