Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 2 / 5

  

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  Foi me enviado o produto errado.

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 26/12/20 por A A.. *

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  Raquel, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 3 / 5

  

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  Desorganização

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  Muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a incidência ocorrida na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  ......

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• 5 / 5

  

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  Super rápido o envio.

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• 1 / 5

  

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  Se não há stock do artigo não devem aceitar uma compra especialmente com a promessa que chegará antes do Natal. Ainda não recebi a devolução de um dos artigos, nem recebi o outro artigo que fazia parte da encomenda nem qualquer informação do que se passa com a mesma. A encomenda foi feita no dia 17/12 - E00103INOD

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  Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  O produto, microfone do Panda, estava disponível no site no momento da compra. Após pagamento e depois de alguns dias informaram que não havia o produto. Não foi demonstrado qualquer importância com o cliente, pois fiz reclamação na DECO e nem para me informar sobre a disponibilidade do produto, quando disponível, foi oferecido. Era uma prenda para minha filha que já tinha prometido e fiquei sem cumprir com o prometido. A empresa, ToysRus, não demonstrou qualquer sensibilidade e só se atentou em dizer que o produto estava indisponível. Péssimo atendimento, pós compra e disponibilidade dos produtos.

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  Fernando, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeito com o vosso serviço. recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Uma opção para escolher brinquedos e compará-los antes de os comprar na loja física ou encomendar online.

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 19/12/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Infelizmente recebi alguns dos produtos riscados, em embalagens danificadas e já abertas , senti que despacharam brinquedos que já não conseguiam vender em loja, muito triste. Já falei com o apoio ao cliente e enviei fotos, nesse aspeto foram rápidos na resposta, dizem que trocam os produtos estou a aguardar que haja disponibilidade dos produtos em loja, espero que corra bem, infelizmente não deverei a voltar a comprar online.

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  Bruna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o caso e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente. Chegou a tempo. Recomendo.

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• 4 / 5

  

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  Bom.

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• 3 / 5

  

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  Muito tempo para entregar o pedido

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  Paulo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Fácil de utilizar.

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• 4 / 5

  

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  Razoável. Deveria ter as medidas das figuras.

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• 3 / 5

  

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  A encomenda demorou bastante a ser entregue porque as opções de rede pickup não estavam corretas. Por indicação da WRT Sintra (escolhida para entrega) já não fazia parte da rede à data da minha encomenda. A transportadora não entrou em contacto ou se entrou terá sido com número desconhecido. Apesar de ter telefonado para o apoio da TrU, super simpáticos, a questão não se resolveu conforme combinado. Recebo depois mensagem a indicar um ponto de entrega diferente - a encomenda foi parar a Benfica (no dia 23.12) bastante longe do ponto de entrega solicitado por mim. Seria preferível que as lojas TrU entregassem as encomendas. Desde o dia 09.12 até dia 23.12 a encomenda esteve sempre em tratamento na transportadora, sendo que não consegui entrar em contacto com esta última.

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 08/12/20 por A A.. *

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  Sílvia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar 100% das encomendas no local solicitado pelo cliente. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Ate já!

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  Muito obrigada.

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• 5 / 5

  

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  Fácil procura

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• 5 / 5

  

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  Recebi a encomenda no prazo pretendido e em boas condições. Muito Bom!

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• 5 / 5

  

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  Engraçado

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda pk extraviou. Fiquei muito zangada pk só me avisaram no dia 20 de dezembro e pk não me devolveram o dinheiro que paguei para os portes.

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Enquanto aos gastos de envio que não te foram reembolsados, o resolveremos em breve. Até já!

• 5 / 5

  

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  rápido e conforme! boa experiencia

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• 1 / 5

  

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  Muito má. A encomenda da não foi entregue na data que foi indicado, ninguém sabia da mesma, o código de rastreio não era válido, continuo à espera que me enviei informações sobre a data de entrega da encomenda Péssimo serviço. Perderam um cliente online e em loja A encomenda foi entregue sem aviso tendo que deslocar alguém rapidamente para casa Abaixo de mau

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  Anabela, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratamos que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Nunca recebi a encomenda, encomendei dia 8 e nunca me disseram nada, depois de eu muito insistir disseram que ia ser reenviada, mentira. Resultado devolveram o dinheiro depois de eu reclamar, além disso uma criança passou o natal sem prenda!

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  Debora, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  Péssimo serviço encomenda nunca foi entregue com a desculpa de morada errada, foi devolvido o dinheiro sem a possibilidade se quer de enviar de novo a encomenda. Uma prenda de Natal que nunca chegou. Muito desapontado...

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  Vitor, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  Muito mau.

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  Paula, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito profissionais...

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida. Brinquedo de acordo com a imagem. Ela adorou o urso Cubby.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil e entrega muito rápida, mesmo no período de final de ano

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• 4 / 5

  

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  👍 Facil

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Satisfeita!

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• 5 / 5

  

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  Chegou em ótimo estado

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• 5 / 5

  

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  Esta compra foi muito rápida e veio em boas condições

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Muito eficiente

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• 5 / 5

  

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  Adoro, delicia a meu filho

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Não muito fácil de usar

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• 5 / 5

  

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  Muito rapidos e eficientes, Pois eu recebi a minha encomenda antes da data prevista, ou seja era só para receber dia 28/12 e recebi 24/12. Ainda recebi a tempo de dar como presente de Natal o que me agradou imenso.

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• 4 / 5

  

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  Só não dou 5* porque a embalagem veio mal acondicionada, comprei um Lego, que para mim tem valor de colecionador, e a embalagem não veio protegida de nenhuma forma, vinha à solta dentro de uma caixa com a mesma largura da embalagem do Lego, não tinha bolsa de ar a proteger nem qualquer outro tipo de proteção, resultado: os cantos da embalagem do Lego vieram deformados. Tirando o detalhe da embalagem o serviço de apoio ao cliente foi excelente e resolveram uma questão que tive com o atraso da encomenda em 24h.

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• 5 / 5

  

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  rapidos e simples

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• 5 / 5

  

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  Fiz a compra on-line com o compromisso de entrega para depois do Natal e fizeram-me a surpresa de entregar ainda antes do Natal 👏👏👏 Muito profissionais, recomendo 👌👍

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• 5 / 5

  

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  Encomenda/entrega super rápida, mesmo tem periodo festas.

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• 5 / 5

  

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  Excelente servico

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• 2 / 5

  

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  Deixou fazer a encomenda, mantendo disponíveis todos os produtos mesmo depois de escolher a loja onde levantar. Um dia depois afinal já não havia um dos brinquedos.

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  Estimada Daniela, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade.

• 4 / 5

  

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  Funcional

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço!

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• 4 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

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• 2 / 5

  

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  Não recebi o meu pedido. Chegou-me um pedido de uma outra pessoa.

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  Fernando, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até Já!

• 4 / 5

  

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  Fácil navegação e consulta de todos os artigos. Continuem!

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• 3 / 5

  

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  O processo de encomendar via net, muito fácil e intuitivo, mas no acto da entrega um pouco confuso, pois estavam 2 pessoas a atender um casal à minha frente e ainda veio uma 3ª pessoa (certamente que deveria de haver algum problema), mas eu fiquei 35 minutos à espera que alguém me atendesse. Não percebo o porquê de 3 pessoas a tratar de um assunto só quando existem mais clientes à espera de serem atendidos.

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  Conceição, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta situação durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já!

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  Obrigada e um excelente ano 2021 para toda a equipa

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• 5 / 5

  

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  Adorei a compra que efetuei no vosso site. Tudo muito simples e rápido. Top

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• 5 / 5

  

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  Chegou rápido, e tudo em ordem. Produto te ótima qualidade! Entregador nota 10

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• 4 / 5

  

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  Funcional.

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• 2 / 5

  

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  No email enviado por vocês iria receber a encomenda dia 24 é só recebi a encomenda dia 29. As pilhas que vinham no boneco estavam gastas.

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou 2 dias antes do previsto e em perfeitas condições, numa altura em que seria compreensível que as entregas não fossem tão rápidas pois foi muito próximo do natal. Fiquei muito satisfeita com o serviço prestado. Espetacular!

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• 4 / 5

  

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  Gostei foi rápido e chegou a horas

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• 5 / 5

  

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  Olá

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• 5 / 5

  

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  O site funciona bem, a política de levantamento em loja é péssima!

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• 4 / 5

  

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  bom site

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• 5 / 5

  

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  muito Bom

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• 3 / 5

  

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  ainda falta receber 1 item, veio tudo em tranches separadas... os emails enviados são confusos: o 1º email refere no subject (....1 de 2); o 2º email (...2 de 3) o 3º email (....3 de 4) e o 4º email (.... 4 de 4)

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  João, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que seja resolvido no menor prazo possível. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Serviço sem nenhum problema.

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• 5 / 5

  

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  A 4 dias do Natal, dia 20 de Dezembro à tardinha, encomendei sem grande esperança que chegasse a tempo (devido à sobrecarga de encomendas que esta época implica) um Monopólio para jogarmos em família nas férias. Vivo no Alentejo, e dia 22 de manhã a encomenda já tinha chegado a casa! Já tinha feito encomendas anteriormente e experiência foi igual, 5 Estrelas! A melhor loja de brinquedos!

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 3 / 5

  

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  A apresentação do site devia ser melhorada.

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  Estimado Dinis, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 3 / 5

  

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  Foi rapidíssima a entrega, super fácil. Só tenho a apontar que um dos produtos tenha sido mal haviado. O jogo perfeito, o vestido descosido e com alarme de loja. Precisam melhorar a atenção no preparamento, de resto tudo muito bom.

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  Estimada Margarida, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

  Resposta de A A

  

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  Muito grata pela resposta e pelo profissionalismo demonstrado.

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• 5 / 5

  

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  Tudo como esperado!

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  A encomenda online correu bem até ao pagamento. Porém 2 produtos não me foram entregues pois não havia em loja. O que correu menos bem foi o facto de me terem mandado para uma fila enorme de pessoas que queriam entrar na loja. Não concordo pois só iria.levantar uma encomenda já paga. A loja resolveu rapidamente o problema assim que reclamei

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até Já!

  Resposta de A A

  

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  Obrigada. No final tudo correu bem e a loja resolveu prontamente. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  tudo impecável

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom!

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• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeita. A compra foi rapida e fácil. A encomente chegou mais apido do que o esperado em boas condições de acondicionamento.

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• 5 / 5

  

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  Foi a primeira vez que encomendei

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• 5 / 5

  

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  Encomenda sem problemas

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• 1 / 5

  

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  uma vergonha prometeram me o produto entre 2 a 3 dias e recebi passado 8 dias muito depois do natal se nao me tivessem prometido ja mais aptaria pelo produto quiseram vender a qualquer custo ma experiencia para nunca mais repetir

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Alexandre, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  O artigo entregue não foi o mesmo adquirido online. A colaboradora da toysrus foi arrogante e nada prestável. Desde dia 22/12/2020 a aguardar a devolução do valor. Inadmissível este tratamento para com o cliente. Não volto a comprar na Toysrus.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Andreia, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente com a loja. Até já!

  Resposta de A A

  

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  Deviam melhorar o serviço de apoio ao cliente. Desde dia 29 a espera da devolução do dinheiro, inadmissível. O cliente fica lesado, sem artigo e sem o dinheiro.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido!

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• 5 / 5

  

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  Envio célere. Tudo perfeito.

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• 4 / 5

  

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  Muito intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  DE FÁCIL ACESSO E MUITO PRÁTICO

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo e com bons preços

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• 5 / 5

  

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  Esclarecedor

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• 4 / 5

  

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  Alguma confusão com os procedimentos de encomenda/devolução.

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• 4 / 5

  

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  Um site relativamente fácil

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• 4 / 5

  

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  Gosto mas nem todos os produtos que estão esgotados aparecem como tal o que causa algum impacto quando queremos um produto específico.

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• 4 / 5

  

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  bem elaborado

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• 4 / 5

  

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  bom

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• 5 / 5

  

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  Site seguro e de confiança. Recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Bom, recomendo

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• 3 / 5

  

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  bom

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  Estimada Lília, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  em relação ao site da toysrus é excelente. e a entrega rápida

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• 3 / 5

  

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  Não permite, pelo menos com facilidade, descontar o valor acumulado no cartão de cliente e não é enviado talão de oferta individual para cada um dos produtos adquiridos.

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço, rapida entrega. Recomendo.

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica