Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 1 / 5

  

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  Foi a primeira vez que utilizei o vosso serviço e tenho a dizer que estou bastante decepcionada! Não gostei do serviço, uma vez que pedi um cartão com uma mensagem especial que faria parte do presente e vocês nem sequer tiveram o cuidado de o enviar. Se realmente não faziam intenções de o enviar, logo numa primeira instância, mais valia não criarem este tipo de falsas expectativas aos vossos clientes, é sem dúvida um tipo de publicidade enganosa... Outra coisa que não apreciei minimamente foi o facto de ter colocado a minha morada como local de destino da minha encomenda e em nenhuma altura me foi informado que teria de ir buscá-la a um ponto de recolha, talvez fosse melhor avisarem de antemão os vossos clientes de todo o processo para que estejamos cientes de todos os passos que serão necessários para obter a vossa encomenda. Se soube, à partida, que a encomenda não vinha diretamente para a morada do local que eu indiquei, não iria recorrer aos vossos serviços já que há outros que não o fariam desta forma. Posto isto, achei o vosso serviço muito à base do engano e tal não me agrada, por isso não irei recomendar, aliás, sem dúvida que pensarei muito bem se voltarei a recorrer a ele. Talvez seja uma boa altura para repensarem as vossas práticas.

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  Olá Sofia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Celeridade e eficiência.

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• 4 / 5

  

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  Produtos deveriam ter mais detalhes técnicos.

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• 4 / 5

  

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  Oferta pouco atual

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• 4 / 5

  

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  É um site simples e instintivo.

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço. Entregas rápidas

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• 3 / 5

  

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  Fiz uma encomenda no dia 14/02 e esta foi divida, uma parte veio na transportadora que a deixou em um pick-up sem sequer me ter informado que o fez, a encomenda estava como entregue e só pela assinatura da funcionária é que fiquei a saber onde estava. A outra parte so foi entregue no dia 26/02 depois de vos ter contactado.

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  Olá Bruna! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  site de navegação fácil

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• 1 / 5

  

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  Não chegou a encomenda. A Toys R Us remete a responsabilidade para os CTT, os CTT para a Toys R Us. VERGONHOSO!!!!

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  Olá Verónica! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bastante funcional.

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• 5 / 5

  

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  Eficiência é a palavra associada a esta encomenda

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• 3 / 5

  

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  Não fazia a ideia de que a bicicleta vinha por montar, se calhar falta de conhecimento de minha parte.

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  Olá Cassilda! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Ainda não chegaram. Primeira informação vossa "chega 2 a 3 dias". Chegou apenas um pacote e os restantes ainda os espero...

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Óptimo

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• 4 / 5

  

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  Entregue com celeridade

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Super rápidos na entrega e artigo 5⭐

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• 5 / 5

  

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  Rapidez e profissionalismo!

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• 5 / 5

  

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  Muito boa.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega.

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• 3 / 5

  

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  Necessita de ser melhorado.

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  Vanessa, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Entrega de artigos super rápida

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito

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• 5 / 5

  

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  Super seguro comprar na toysrus. Ja o fiz varias vezes e reebi tudo do jeitinho que aparece no site. 😊

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• 3 / 5

  

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  Caixa amachucada e o plástico de um jogo com peças de encaixe rasgado

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  Bárbara, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já! :-)

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  Obrigada pela resposta, no entanto sendo que a entrega já foi feita não me servirá de muito, pois já a recebi com as embalagens danificadas

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• 4 / 5

  

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  Embalagem muito grande para os artigos, de resto nda a dizer

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• 5 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

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• 4 / 5

  

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  Intuitivo e com boas opções de pesquisa e disponibilidade de artigos

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Mais opções de pesquisa

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  Mónica, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 4 / 5

  

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  Só tenho a dizer uma coisa que acho que devia ser aprefeicoado. Depois de confirmarmos a encomenda devia mos receber via email os dados de multibanco para pagamento. Ficamos um pouco sem saber qual a entidade ,referencia multibanco se não o tivermos gravado antes.Aí falham um pouco. De resto depois do pagamento feito ,foi tudo muito rápido,perfeito.Obrigada

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• 4 / 5

  

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  Nada de negativo a registar

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• 3 / 5

  

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  Site prático, fácil e intuitivo

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  Rui, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Muito bom, rapidez na entrega

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• 4 / 5

  

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  Um aspecto que não funciona bem é a procura de brinquedos por idade, parece que há sempre poucos brinquedos para cada intervalo de idade e acabo sempre por procurar em todos os brinquedos...

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• 1 / 5

  

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  Nota 0. A bicicleta não veio em condições. Falei com um operador no chat da toysurus que me disse para enviar um e mail e assim o fiz. Até hoje não recebi qualquer resposta. Por isso dou nota 0 visto que tive que ir comprar várias peças para a bicicleta, a qual me ficou muito mais cara!

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  Marta, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)

• 3 / 5

  

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  Satisfeita

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  Noelia, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Gostei

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• 4 / 5

  

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  Eficaz

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• 5 / 5

  

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  Serviço excelente

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• 4 / 5

  

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  É muito funcional .

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• 1 / 5

  

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  Pedi um catboy e enviaram um geko

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  Mafalda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas para que não se volte a repetir. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito rápido a entrega

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• 1 / 5

  

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  Muito insatisfeita com o transportador da encomenda do toys Rus, a pessoa com o número telefone 916231825 foi muito mal educado, arrogante e incompetência no trabalho que fez. Não conseguiu encontrar a morada e ainda ameaçou nao nos entregar encomenda. Passamos o momento muito desa2, tal como o nosso pequeno filho. Para a próxima não sabemos se voltamos a encomendar pelo site...

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  Victoria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  5estrelas

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Site bastante acessível, fácil fazer compra!

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• 4 / 5

  

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  Bom, só deveriam melhorar o tempo quando se paga por MB.

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• 4 / 5

  

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  Bastante acessível e fácil de manusear.

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• 5 / 5

  

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  Facil

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• 3 / 5

  

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  Simples. Satisfatório ainda a melhorar

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  Ricardo, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Rápido e fiável

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  5*****

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• 5 / 5

  

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  Rápido

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Tudo muito fácil e eficientes

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos na entrega

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• 5 / 5

  

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  acessivel

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• 5 / 5

  

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  Super rápido a chegar!!

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• 2 / 5

  

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  Fiz encomenda de dois artigos. Um deles chegou na semana seguinte, o outro demorou semanas até que tive que contactar-vos para saber o que se passava e ai fui informada que morada estava ilegível. Nesta situação deveria ter sido logo contactada.

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  Mariana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

• 1 / 5

  

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  Não recebemos a encomenda

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  Marta, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação o quanto antes. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

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  Boa Tarde, Recebemos uma vale de ABONO com o valor da devolução. Não sabemos como usar este vale. Nada nos foi explicado... Qual a referencia que se coloca na factura para voltar a usar o referido vale. Obrigado

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• 5 / 5

  

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  Estou muito satisfeita!

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem, o brinquedo foi entregue. O único momento mais stressante é os correios não enviarem mesmo antes do estafeta chegar um aviso da sua chegada, podiam enviar mensagem a dizer, a sua encomenda chega dentro de 10 minutos, como anunciam noutros métodos de entrega por correio. Só enviam umas horas antes ou muito depois. Mas o presente chegou ao domicilio intacto e impecável. Obrigada!

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 4 / 5

  

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  No geral é bom

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• 4 / 5

  

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  Tem variedade, preços competitivos e entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo!

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• 5 / 5

  

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  Bastante rápido

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficiente

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Gostei

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• 1 / 5

  

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  Péssimo , paguei um triciclo ,que não foi enviado o solicitado , onde enviaram um totalmente diferente.

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que se volte a repetir. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

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  Boa tarde Assim o espero , no entanto quero a minha insatisfação resolvida.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido na entrega

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• 5 / 5

  

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  A entrega super rápida,adorei .Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem e sempre dentro do indicado pela marca.

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• 4 / 5

  

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  Rápido e o colchão era como a descrição apresentada.

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  Gosto muito.

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Boa qualidade

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Rápido e de confiança

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem

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• 1 / 5

  

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  Muito Mau . Encomendei a 27/Fev/2021 uma Máquina de Bolas de Sabão Bubblemals Oasis - Solução de Bolas de Sabão (várias cores). A maquina de fazer bolas chegou a 02/Mar/2021, a soluçao de bolas nao foi entregue... segundo o apoio ao cliente a encomenda foi enviada parcialmente o resto seguiria em 2 dias ... 4 dias ja la vao e o resto da encomenda nada...

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Mário, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excepcionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Tudo óptimo

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• 5 / 5

  

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  A única reclamaçao que tenho é que inscrevi-me e tornei-me sócia e não obtive nenhuma informação para ter o desconto de adesão como informaram que iria obter.

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• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo!

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• 4 / 5

  

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  Artigo recebido entrega

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  NR.

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• 5 / 5

  

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  rápido; eficiente

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• 2 / 5

  

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  Encomendei a dobrar um artigo e não consigo fazer troca porque as lojas estão encerradas

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  Vânia, muito obrigada pela tua avaliação. Uma vez que as lojas físicas voltem abrir dispõe de até 15 dias para trocar ou devolver o artigo em questão. Até já! :-)

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  Foi exactamente o que me responderam via mail, o que não resolve a questão proximamente na mesma. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Super simples navegar no site e com toda a informação necessária.

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• 5 / 5

  

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  serviço rapido

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• 4 / 5

  

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  Só tem de melhorar as entregas ... Porque tive que mandar e-mail para aí e telefonar para a transportadora para receber a encomenda ..... Com o produto e o que queria e fiquei satisfeita ... obrigado 😀😀😀

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• 5 / 5

  

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• 3 / 5

  

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  A encomenda chega rapido. Mas veio embalagens danificadas.

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  Nádia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já!

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  Tudo impecável. Sem problemas.

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