Resumo das avaliações
Avaliações destacam a diversidade de produtos, facilidade de navegação e eficiência no atendimento. Clientes satisfeitos com o processo de compra online.
- Este resumo baseia-se numa amostra representativa de pelo menos 10 avaliações com pelo menos 20 caracteres e é atualizado mensalmente.
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Opiniões de clientes
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bom
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Não recebi a encomenda e ainda não fui reembolsada.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :)
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muito satisfeito
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Eficaz Rápido Bom atendimento
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Muito bom
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Trabalham super mal. Fiz a encomenda , pedi para ser entregue num ponto pick up. Foi entregue e devolvida, porque tanto vocês como a SEUR não me avisaram que já lá estava e podia ir fazer o levantamento. Então foi devolvida e vão fazer reembolso. Porque não há outra solução para me darem... tal como admitirem o erro da transportadora e fazerem um novo envio. Nunca mais comprarei convosco e não recomendo
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
Resposta de A AIndicarRecebi email a informar que iam proceder à devolução do valor. Mas o valor indicado é apenas dos brinquedos e não dos portes. Exijo devolução total, trata de de um erro vosso não meu. Devem assumir a totalidade.
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Facil de navegar mas com muitos produtos sem stock
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Foi muito bem atendida e a encomenda chegou muito rapido
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De fácil visualização/ pesquisa. Poderiam melhorar na disponibilidade dos produtos apresentados, dado que frequentemente encontro produtos que tinha interesse em adquirir que estão fora de stock (e demoram muito até voltarem, quando voltam).
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Entega rápida e tudo muito bem acondicionado. Muito satisfeita com o meu pedido.
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Engano em alguns dos produtos enviados. Comprei um artigo por 6.99€ e chegou 1 de 1,99€.
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Resposta de toysrus.ptIndicarCármen, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para que situações semelhantes não ocorram. Até já :)
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Amo! O papel de prenda é que deixa a desejar na dimensão.
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Desta vez foi rapido
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Gosto muito de comprar convosco. Os brinquedos chegam rápido, em condições, e têm os melhores preços do mercado.
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Entrega rápida
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A encomenda está atrasadíssima ainda não chegou
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Resposta de toysrus.ptIndicarJoana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :)
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Não veio o papel de embrulho, também não fiz reclamação porque eu ia dar na prenda nos dias seguintes, apenas paguei o papel e não veio!
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Resposta de toysrus.ptIndicarElisabete, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)
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Foi muito fácil a compra, o preço era mais baixo do que noutros locais, ainda tive um desconto por ser a primeira compra, e a entrega foi muito rápida! Fiquei mesmo muito satisfeita
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Eu comprei uma encomeda na qual tinha pedido e pago o papel de embrulho e não veio o papel de embrulho .....
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Resposta de toysrus.ptIndicarVanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Até já :)
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Muito bom
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É pena ter muitas coisas sem stock e sem prevista reposição breve.
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Resposta de toysrus.ptIndicarLuisa, muito obrigado pela tua avaliação. O nosso compromisso é oferecer as últimas novidades e os brinquedos mais procurados. Verificaremos cuidadosamente o nosso sortido para melhorar a gama. Até já :)
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Entrega rápida
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Muito facil de comprar
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Impecável com tudo. Muito obrigado.
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Servico eficaz e preços muito em conta.
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Um site de fácil acesso
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AINDA NAO RECEBI A ENCOMENDA
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Resposta de toysrus.ptIndicarCarla, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolvê-lo o quanto antes. Até já!
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FOI CANCELADA COM O PAGAMENTO EFETUADO POR FALTA DE VALIDAÇÃO NA CONTA DE DESTINO, NUNCA ME ACONTECEU, O QUE POSSO DIZER FOI QUE O VALOR FOI RETIRADO DA MINHA CONTA E PARA MIM A MESMA ESTAVA LIQUIDADA AQUANDO DA MINHA ADMIRAÇÃO QUANDO RECEBO A MENSAGEM DE CANCELAMENTO. TIVE QUE FAZER NOVA ENCOMENDA E NOVO PAGAMENTO, ESTOU A AGUARDAR A DEVOLUÇÃO DO VALOR ANTERIOR
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Resposta de toysrus.ptIndicarMuito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o que aconteceu com a tua encomenda assim como demora com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
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Muito acessível e rápido
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Chegou rápido e muito bem acondicionado. Obrigada
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Tudo correu bem. Entrega rápida e sem problemas!
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Fácil manejo.
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Rapido
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Serviço rápido e eficaz 👍🏻
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Fácil de consultar.
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Bom
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xxxxxxxx
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O site é fácil para navegar
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Site de fácil utilização.
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Rapidez de entrega
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Fácil de usar e com muita escolha
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Papel de embrulho pedido e pago veio menor que o tamanho da encomenda. Para isso não teria pedido papel de embrulho.
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Resposta de toysrus.ptIndicarJuliana, muito obrigada pela tua avaliação. Informo que as medidas do papel de embrulho encontram-se especificadas dentro da informação do item. Até já!
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RAPIDO A ENTREGA.
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Excelente e entrega sempre rápida.
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Foi tudo Muito Bom. Atendimento online tb foi muito bom ajudaram me a fazer a encomenda que veio no prazo de entrega indicado.
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nada a dizer
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⭐⭐⭐⭐⭐
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Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!
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Muito bom
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Muito bom
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Excelente
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Foi muito rápido
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Excelente
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User friendly e bons produtos
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Excelente serviço, avisaram assim que ficou disponível e a entrega foi rápida.
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O site está bem organizado, apesar de desiludir um pouco quando em brinquedos com vários modelos não apresentam escolhas. Ou seja, a encomenda desses brinquedos é deixada ao acaso e pode ocorrer ser enviado algo repetido. Sugiro que desse para selecionar a opção. Podia conter catálogo ou brindes no envio de encomenda como fazem algumas marcas, nem que fosse um postal de obrigado ou nesta quadra de natal.
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Resposta de toysrus.ptIndicarLiliana, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste e teremos em conta a tua opinião para melhorar. Até já! :-)
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Paguei o papel de embrulho e o que mandaram só chegou para embrulhar uma prenda!!!!!
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Resposta de toysrus.ptIndicarNair, muito obrigada pela tua avaliação. Informo que as medidas do papel de embrulho estão especificadas dentro da informação do item. Até já!
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Serviço funciona bem, compra online fácil e chegou no período indicado.
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Rápido e eficaz, boa qualidade!
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É-me sempre complicado finalizar a minha encomenda devido a não aceitar a minha morada. Também não tenho rapidamente acesso aos dados para pagamento por MB e tenho quase sempre que recorrer ao assistente via telefone, o que não devia ser necessário.
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Prenda de Natal para ser entregue ás crianças e ainda não recebi. E nem um contacto sequer. Lamentável.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRicardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar de que se resolva o antes possível. Até já!
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Rápido
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Super rápido e encomenda sem erros 😄
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Quando abri a encomenda constatei que o produto que está no interior não correspondia ao meu pedido. Pelo contrário, correspondia a dois produtos que não encomendei e no interior da caixa existia uma guia de transporte que não correspondia à minha encomenda. Situação muito desagradável que mereceu o meu maior descontentamento, tendo em conta que a minha filha (3anos) criou uma enorme expectativa em receber Fur Real - Mãe Josy e os Cangurus, que não foi a encomenda recebida.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMaria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!
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Deficiente
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Resposta de toysrus.ptIndicarJosé, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já!
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Muito bom.
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Fácil de visualizar os produtos e as condições!
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A encomenda chegou com um produto errado e tive que fazer uma nova para obter o produto que queria e não recebi qualquer contacto para recolha do outro produto após devolução online. Neste sentido, não fiquei nada agradada com o serviço e atendimento ao apoio cliente.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRaquel, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
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Ainda não recebi o que comprei
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Resposta de toysrus.ptIndicarCristina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!
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5 estrelas
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Rápido e eficiente
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Simples, prático e onde encontro com facilidade aquilo que procuro.
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Intuitivo
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O site não é totalmente user friendly, contudo a nível de pagamento e devolução foi muito fácil.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)
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Bom
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Podia ser melhor não fosse a transportadora com que trabalham
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Fácil de utilizar
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Adoro comprar na toysrus 😃
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Muito satisfeita com o serviço, produto e compra.
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Muito fácil de pesquisar e rápido na entrega.
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Bons prazos de entrega e facilidade de compra e pagamento mas um dos artigos veio ligeiramente amassado.
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Resposta de toysrus.ptIndicarCaetana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
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Nao foi possivel sequer a entrega chegar aqui a casa e tive de pedir reembolso!! Alem de levar com uma criança super triste na altura do natal.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMarisa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)
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Nada a acrescentar
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excelente
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Serviço rápido
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Boa tarde. Agradeço antes de mais a oportunidade de opinar sobre o serviço prestado. De facto existem algumas questões que talvez devam ser consideradas. Em primeiro lugar, o processo de compra exige o numero de contribuinte, quando pode haver comprador residente noutro país. Algumas informações poderiam ser suprimidas. Outrossim, ha que haver mecanismos que permitam que alguém que viva fora e que queria comprar para outro endereço o faça sem muitos percalços e dificuldades. Para finalizar, talvez fosse possível alargar o prazo de recolha em loja, para quem tenha essa opção. Muito obrigado, Edson Medina
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Resposta de toysrus.ptIndicarAndrina, muito obrigada pela tua avaliação. Os clientes estrangeiros podem preencher o campo do NIF com "123456789". É possível estender os prazos de recolha em loja, o cliente deve contactar com a com a loja em questão. Até já! :-)
Resposta de A AIndicarMuito obrigado pela sua resposta...entretanto, relativamente ao prazo de levantamento da encomenda, não consegui o alargamento do prazo, além dos 7 dias concedidos, mesmo tendo explicado que resido em Cabo Verde e que estaria em Lisboa no dia 13 de Dezembro. alias, é de todo o interesse do cliente levantar a encomenda, porquanto se encontre paga! Da próxima vez tentarei esta forma! Obrigado
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Muito simples e intuitivo
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Nem sempre é fácil encontrarem-se brinquedos fora do habitual.
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Resposta de toysrus.ptIndicarJosé, muito obrigada pela tua avaliação. O nosso compromisso é vender 100% dos melhores artigos. Vamos ter em conta a tua opinião para melhorar. Até já! :-)
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Rapidez, eficiência, clareza, qualidade!
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Muito bom e seguro
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Rapidez
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Rápido e fácil.
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Correu tudo bem, a entrega foi feita conforme combinado
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Rápido e eficaz
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Otima experiência. Chegou tudo como encomendado e rápido.
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Já comprei várias prendas e até agora nunca me arrependi.Bom Natal
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Dificuldade em encontrar artigos usando a pesquisa. Artigos disponíveis nem sempre aparecem.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPatrícia, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)
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Bom
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Aproveito apenas para deixar uma critica à questão da referência multibanco não ficar pelo menos até expirar na área de cliente .
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica