Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Rápido envio...

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• 5 / 5

  

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  Foi excelente e melhor, foi superrr rapido! Foi extraordinária a primeira experiência com o site!

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• 5 / 5

  

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  Não diria que está excelente, mas muito bom

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• 1 / 5

  

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  O site funciona mal, e as devoluções dos produtos também. Aguardo à mais de uma semana pela devolução do dinheiro do produto que devolvi.

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  Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Gostei muito do serviço e dos produtos

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• 4 / 5

  

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  Só não é 5 estrelas porque a caixa do brinquedo vinha bastante amassada. Espero que o brinquedo esteja em condições (só o saberemos no Natal)

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• 5 / 5

  

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  Nota máxima, eficácia na entrega, os artigos vêm em otimas condições, serviço muito bom e recomendo.

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• 1 / 5

  

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  Esperei receber a encomenda e depois foi parar a um armazém, fizeram mal o reembolso e não dá para ter a minha encomenda de maneira nenhuma, agora o produto está esgotado em todo o lado .

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  Susana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para que situações semelhantes não ocorram. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Óptimo

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• 3 / 5

  

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  Interessante.

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  Márcia, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 3 / 5

  

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  O vosso site nao é especifico no que diz respeito a brinquedos da mesma categoria, por exemplo: camiao dos Carros da Disney. So existe foto do vermelho mas sao 2 identicos, ou seja vermelho e azul. Mandei vir pensando que era o vermelho mas chegou o azul. O mesmo se passa com outros tantos brinquedos

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  Ricardo, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Sem confirmação de encomendas, enfrega por partes, prazos dados por voz nao cumpridos, garantias de resposta sem qualquer resposta... mais uma vez péssimo serviço

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  Carlos, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para que situações semelhantes não ocorram. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Rápido e tudo com muita qualidade. Recomendo

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem mas chegou atrazado

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  Muito eficaz

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• 5 / 5

  

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  4. podia ser mais intuitivo

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• 4 / 5

  

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  Bom serviço, bom tempo de entrega.

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• 5 / 5

  

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  É um pouco caro os portes

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• 5 / 5

  

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  Rapido

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• 4 / 5

  

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  Tem corrido sempre bem. O único reparo que posso fazer é que as embalagens vêm um pouco amolgadas, quando é para oferecer é chato. De resto 5*

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• 5 / 5

  

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  Simplesmente the best !!!! 👍

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  Muito mau serviço, se pudesse nem estar estrela dava.

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  Rogério, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Foi muito fácil e correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  Encomenda chegou antes do tempo previsto. Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Produto excelente e estava disponível 24h depois

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• 2 / 5

  

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  Os produtos são impecáveis tal e qual mostra no site. Fiquei extremamente desiludida pelo facto de ao realizar a encomenda seleccionar a opção para a encomenda ser entregue na minha morada e o mesmo não aconteceu, além de a encomenda não ser entregue na minha morada pedi esclarecimentos à transportadora ao qual não me disseram nada de jeito, tive de fazer cerca de 40km para poder levantar a minha encomenda numa loja pickupml. Por isso os produtos são ótimos mas a entrega é péssima, acho que foi erro da transportadora mas mesmo assim acho que a toys r us se devia responsabilizar e melhorar este aspeto para o mesmo não se voltar a repetir.

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  Jessica, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso e tratar de que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  O site está bem organizado.

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  Rápido e intuitivo. Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar

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• 5 / 5

  

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  Atendimento excepcional da colaboradora Vanessa; mto atenciosa e prestável.

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• 4 / 5

  

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  ....

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• 5 / 5

  

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  Tudo decorreu de uma forma rápida e fácil.

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• 4 / 5

  

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  Sempre disponíveis

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• 4 / 5

  

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  Fácil de utilizar

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• 4 / 5

  

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  Um pouco confuso

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• 1 / 5

  

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  Falta de informaçao relativa aos cupoes de desconto recebidos.

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  Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  entrega super rápida

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• 4 / 5

  

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  De fácil manuseamento e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Produto de qualidade.Encomenda entregue no prazo previsto mesmo nesta época natalícia.

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• 5 / 5

  

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  Fiquei contente com o produto, e entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Simples e rápida

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• 5 / 5

  

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  Muito eficientes e rápidos na entrega

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• 2 / 5

  

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  Apesar de estar numa época de promoção (cyber monday) o produto tinha estado mais barato (metade preço) algumas semanas antes.

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  Bruno, muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom site

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• 5 / 5

  

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  Rápido e Eficaz

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida e tudo em condições!

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• 4 / 5

  

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  A entrega foi efetuada antes do previsto. Como é um presente para minha filha, só será aberto no Natal, então ainda não tenho mais detalhes sobre o produto.

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• 2 / 5

  

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  Embora receba mensagens dizendo que encomenda vai ser entrega em tal dia ... passados uns dias em tal outro dia .. Até hoje não recebi a minha encomenda e ha sempre gente em casa !! Continuo à espera !!!!!

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  Orizia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito rápido e de acordo com as expectativas

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• 4 / 5

  

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  Tem imensos produtos, o que é optimo. Não dou as 5 estrelas porque penso que em termos de organização dos produtos é um pouco confuso. Por exemplo, só encontrei o que queria pesquisando o nome exacto. Se nao soubesse, nao conseguiria encontrar na loja. De resto, tudo óptimo.

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• 1 / 5

  

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  Nao consegui comprar o que pretendia... liguei várias vezes para o apoio ao cliente, que NADA fez para me ajudar na encomenda. Conclusão, comprei menos do que pretendia. Uma vergonha!

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  Gonçalo, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra excelente e feliz. Examinaremos o teu comentário para que situações semelhantes não ocorram. Até já :)

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  Para que não volte a acontecer, basta que consigam aplicar os descontos/promoções que publicitam… pois não consegui obter nenhum deles… e o apoio ao cliente nada conseguiu fazer, o que é muito estranho. Pois noutros sites, quando tenho problema ao fazer uma encomenda, consigo sempre fazer telefonando para o apoio ao cliente… Espero que mudem o vosso comportamento, senão não será de estranhar uma possível falência/fecho de lojas no futuro, como já foi noticia...

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• 5 / 5

  

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  Muito satisfeito !

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• 5 / 5

  

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  Boa apresentação gráfica e de fácil leitura.

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• 2 / 5

  

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  Não gostei porque os produtos que encomendei era com uma oferta e essa oferta não veio em nenhum produto.

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  Edla, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  A parte de utilização dos cupões não funciona muito bem

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  Susana, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 1 / 5

  

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  Senti-me enganado com a promoção de desconto em talão, quando tentei usar o desconto, fui informado que teria de ser numa compra mínima de 40€. Se a empresa agisse de boa fé, essa informação seria bem referenciada na compra durante a campanha ou no mínimo nos vouchers . Faço 90% das minhas compras online, foi a 1ª na Toysrus.pt e não voltarei a repetir.

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  Sérgio, muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer as promoções e descontos mais atrativos para os nossos clientes. A sua opinião ser a considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Péssimo

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  Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  A campanha de Black Friday, enganosa. A questão da compra mínima 40 euros pouco clara,

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  Vera, muito obrigado pela tua avaliação. As condições da promoção estiveram sempre publicadas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito prático

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• 5 / 5

  

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  A compra no site foi muito fácil e rápida e correu tudo lindamente. A entrega foi super rápida. E como fiz compras no fim de semana do Black Friday ainda ganhei dois vales de desconto.

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• 3 / 5

  

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  Devia dar para a escolher a cor, pois é muito mau chegarmos com uma prenda para oferecer a um menino e ser com cores de menina. Esta situação já foi reportada por vários clientes e até à data nada fizeram para combater este problema.

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  Andreia, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito rápido. Tudo ok.

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• 5 / 5

  

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  Lui

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Fiz uma compra on-line e correu tudo muito bem. Entregaram tudo direitinho e com rapidez.

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• 5 / 5

  

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  Excelente site

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• 5 / 5

  

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  Qualidade e rapidez

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  Super rápido e sem problemas de entrega. Stock e produto em conformidade com a encomenda

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• 5 / 5

  

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  5estrelas

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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  Devia haver maior transparência nas promoções. Devia haver maior variedade na secção dos videojogos.

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil e site bastante intuitivo.

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  Muito acessível e atualizado

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• 4 / 5

  

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  Muita variedade e de fácil acesso acesso.

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida!!

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• 5 / 5

  

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  Não gostei que os cupões da promoção tivessem uma data mínima para serem descontados.

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• 4 / 5

  

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  Quanto ao pedido online e artigos, parecem-me bem. No que respeita a encomenda (embalagem) foi péssima, com brinquedos num valor de cerca de 100€ dentro, a embalagem foi-me deixada meia amassada e aberta. Por acaso os artigos estavam todos lá dentro, mas fiquei sem vontade de voltar a comprar online.

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• 5 / 5

  

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  ⭐⭐⭐⭐⭐

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  Optimo

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  Serviço muito bom e entrega rápida.

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• 4 / 5

  

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  Bastante intuitivo e fácil de encomendar, mas penso que deveria ter ainda mais variedade conforme encontramos nas lojas físicas. Recepção da encomenda em tempo recorde e em condições excelentes (caixa exterior e artigo impecáveis). Voltarei a encomendar concerteza.

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• 4 / 5

  

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  Podia ser mais fácil de navegar e pesquisar os brinquedos por categorias.

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• 4 / 5

  

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  Compra sem problemas, tudo certo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, com tudo o que precisamos para os mais pequenotes. Portes de envio baratos. Entrega muita rápida em 2 dias.

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• 5 / 5

  

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  serviço rápido e com qualidade

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• 1 / 5

  

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  Nao sao claros relativamente aos codigos promocionais, servico apoio cliente fraquissimo, dos piores que ja vi

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  Ricardo, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Chegou tudo bem

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• 5 / 5

  

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  Comprar na Toys R Us é sempre uma excelente experiência!

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• 3 / 5

  

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  O site é relativamente bom, falha algumas vez no menu da conta pessoal (fica imagens sobrepostas e não se lê nada). O problema é todo o processo associado à encomenda on-line.

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  Gisela, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Fácil procura e intuitivo.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  O brinquedo foi entregue rapidamente e bem acondicionado

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• 3 / 5

  

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  Devem ter mais atenção a descrição dos artigos para não induzirem as pessoas em erro.

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  5 estrelas.

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• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi qualquer encomenda.. e depois de vos enviar email e de me garantirem a entrega

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  Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :)

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