Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 4 / 5

  

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  Servico click & go deixa um pouco a desejar pelo menos em epocas festivas

  Revisão de 06/01/21, após uma experiência de 08/12/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Entregam artigos diferentes do que compramos. É o que tiverem assim mais parecido para despachar. E nem dão satisfação.

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  Ricardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos correctamente. Vamos verificar o teu caso e tomaremos as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já! :-)

  Resposta de A A

  

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  Sim, é lamentável. Logo que possível informem quando podem vir recolher o produto que veio incorreto e proceder ao reembolso do mesmo, por favor. Obrigado

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• 1 / 5

  

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  Um dos artigos não veio sequer. Para além de ligar e ninguém se dignar a dar uma explicação. Nunca mais compro nada on-line.

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  Filipa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta situação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito acessível

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• 4 / 5

  

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  Eficiente

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• 3 / 5

  

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  Muito tempo de espera pela encomenda e embalagem de má qualidade

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  Estimada Clara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  bom

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• 1 / 5

  

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  Publicidade enganosa: envio em 2/3 dias, fiz a encomenda no dia 07/12/20 sendo hoje 23/12/20 e ainda não a recebi. Incapacidade de seguimento/resposta da distribuidora. Incapacidade de resposta objectiva e fundamentada ao Cliente.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Qualidade

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• 5 / 5

  

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  Recomendo. Fácil, rápido, bom material.

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito de fazer a compra online ,foram super rápidos e profissionais 😃

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, comprei e a entrega chegou no antes do prazo previsto. Recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Excelente experiencia

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e produto que corresponde às expetativas.

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• 4 / 5

  

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  Foi fácil. Gostei!

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• 1 / 5

  

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  O site é desonesto pois cobra antecipadamente por produtos não enviados.

  Revisão de 06/01/21, após uma experiência de 30/11/20 por A A.. *

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  Estimada Maria Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Serviço de entregas impecável!

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e tudo direitinho

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar . Obrigada Boas Festas

  Revisão de 06/01/21, após uma experiência de 04/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Site de fácil navegação e bem organizado.

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• 5 / 5

  

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  Para quem está no estrangeiro este è até agora o melhor site para escolher e mandar entregar brinquedos aos meus pequeninos! E fácil de escolher, pagar e a entrega também é muito rapida

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• 1 / 5

  

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  Fiz uma compra no dia 5/dezembro que deveria ser entregue em 3-5 dia úteis. Apenas recebi 3 dos 5 artigos que comprei. Após contactar a Toysrus fui informada que os restantes artigos seriam entregues nesse dia ou no dia seguinte. Não foram. A 23/dezembro voltei a ligar e informaram que um dos artigos que me venderam estava esgotado e que o outro estava na transportadora mas não sabiam seque onde se encontrava. Inadmissível!!

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  ...

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• 1 / 5

  

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  Encomendei um brinquedo que tinha data prevista de entrega para 26 novembro, e hoje um mês depois ainda não chegou

  Revisão de 06/01/21, após uma experiência de 23/11/20 por A A.. *

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  Estimado Luís, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Não recebi a minha encomenda

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  Estimada Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Nunca recebi a minha encomenda. Não existe comunicação entre a toyrus e a transportadora. Faz hoje 1 mês (23 de Deszembro) que fiz a minha encomenda e não recebi nada e nem recebi o reembolso. Já liguei 4 vezes para o apoio ao cliente e a conversa sempre a mesma, que estão a tratar do assunto mas que também ainda não sabem onde se encontra a encomenda por não conseguirem contactar com a transportadora.

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  Estimada Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Em geral uma boa experiência. Simples e relativamente rápido.

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• 4 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Funcional

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• 5 / 5

  

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  Fácil e eficaz.

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• 3 / 5

  

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  Nada tenho que mereça realce

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  Eurico, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Chegou rápida e em perfeitas condições

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e fácil de utilizar

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 1 / 5

  

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  Very disappointed with the service. I ordered a Harry Potter pencil case that came 3 weeks late and when it arrived the packing was a disaster. It looked like it had been completely wet then dried out the pencil case didn't have a protective plastic or sponge inside. Just a disaster.

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  Zeenie, thank you very much for your evaluation. We regret this incidence with your order. Our commitment is to deliver 100% of orders in perfect condition. We will review your case to see what happened and take the appropriate action. See you!

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 1 / 5

  

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  Encomenda não recebida

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  Mariana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Fácil de explorar e com variedade de produtos.

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• 3 / 5

  

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  O site em si parece bom. A entrega por CTT económico é que deixa um pouco a desejar. Entregaram a encomenda a um vizinho no bloco errado. Por sorte, o vizinho veio entregar na morada certa. (Para algo mais valioso, é um grande risco. Se a pandemia passar, volto a preferir comprar em loja).

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  João, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Chegou rápido, correcto e sem nada danificado

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• 5 / 5

  

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  Foi rápido estao de parabéns

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e impecável

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Conforme o pedido

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• 3 / 5

  

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  Fiz a encomenda online no dia 7.12 e hoje e dia 22 e ainda não recebi

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  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que se resolva no menor prazo possível. Até já! :-)

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  Bom dia , obrigada pela célere resposta . Mas peço por favor de conseguirem que a encomenda seja entregue o quanto antes porque é um presente de natal .

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• 5 / 5

  

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  BOM

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido e fiável.

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• 5 / 5

  

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  Bom .

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• 5 / 5

  

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  Bom e rapido.

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• 3 / 5

  

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  Não tenho reparos no site e no envio. Só as condições da embalagem do brinquedo é que estavam péssimas.

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  Adilia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito prático

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• 5 / 5

  

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  Chegou tudo no prazo definido e em excelentes condições.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  recebi informação do envio pela seur dois dias depois. Até agora não tenho nenhuma informação de quando vai chegar e o balcão não tem resposta. estou a aguardar à 10 minutos que a operadora responda com a chamada em espera. Agora passado este tempo e depois de já ter ido à loja dizem-me que tenho que ligar para a linha de apoio!!! Péssimo serviço, lamento.

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

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  Por favor resolvam. Tenho uma criança que vai ficar muito triste se não tem o presente que sonha à meses. Como se explica oara ele???

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• 1 / 5

  

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  Fiz uma encomenda de um artigo veio trocado . Erros acontecem mas como nao pude me deslocar a loja motivo esse ser feita a encomenda pelo on line fui obrigada a devolver a reserva

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  Tatiana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito fácil e rápido comprar através do site. Fiquei muito satisfeita.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas a assinalar.

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• 5 / 5

  

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  Site 5 🌟

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Explicito

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  Exatamente como anunciado. Foi entregue numa caixa bastante grande para que o brinquedo não estivesse danificado.

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• 2 / 5

  

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  Falha na data de entrega. Nada é dito no chat e dizem que o cliente tem que enviar email... Péssimo serviço.

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  Patricia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já!

• 5 / 5

  

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  Funciona super bem. Parabéns

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• 5 / 5

  

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  foi fácil fazer a compra

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• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda

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  Vera, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu resolvê-lo no menor prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito rapido

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Site muito bem organizado

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Bom ⭐⭐⭐⭐⭐

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• 2 / 5

  

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  Não devido a Toys r us, mas devido ao sistema de entregas. Pois encomendei e devolveram a encomenda sem um telefonema para o cliente ou um aviso. Tive de fazer nova encomenda, que nem sei se chega a tempo do natal.

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  Fernando, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua primeira encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Foi uma segunda encomenda pois na primeira vez trocaram a minha encomenda e recebi os produtos errados

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  Tânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a incidência com a tua primeira encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já!

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  Ótimo

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  Bom trabalho

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  A informação de disponibilidade na loja não está atualizada.

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  Não recebi a encomenda de natal da minha filha. Não fui informada que já tinha chegado ao pick up. Foi devolvida. Os produtos foram revendidos enquanto eram devolvidos. E ficaram esgotados.nao voltarei a comprar. Revenderam os produtos sem me contactar.

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  Mª Deolinda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  nada a dizer sobre o site, mas a entrega foi uma confusão.

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

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  Espero que não se repita. Foi muito desagradável. Só a ajuda da senhora da Papalaria Belinha, ponto de pick up, me permitiu não ficar sem os brinquedos comprados para o Natal. Baralharam os códigos das encomendas, não enviaram todas as sms devidas. Mau serviço.

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  Para além de não ter um sítio próprio para o levantamento de encomendas, tendo que ir para a fila da caixa normalmente , quando levantei a minja encomenda a caixa estava em péssimo estado . Quando disse à funcionária que não levaria um brinquedo naquele estado p que me foi respondido é que se tratava de uma compra on line . Como se fosse uma compra de valor inferior à da loja . Só depois de dizer que não levaria a peça naquele estado é que a contragosto me foi dada uma embalagem em perfeitas condições. É sem dúvida a primeira e a última vez que comprei convosco por este meio . Péssima primeira experiência

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  Catarina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já!

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  Muito bom

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  Ineficiente serviço de entrega. Usam a DPD, cujo seguimento de encomenda por número de referência é muito vago e não envia mensagens a avisar o dia em que entrega o produto, enfim. Muito pior que vários outros serviços da concorrência. Melhor ir comprar à loja, ou escolher outro fornecedor online.

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  Sandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência ocorrida durante a entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Muito eficientes...

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  Não cheguei a receber a boneca pois depois de enviar um e mail a perguntar se estaria tudo bem com a mesma foi me dito que afinal havia um grande atraso sem previsão de chegada.

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  Raquel, muito obrigadapela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Serviço impecável. :)

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  bom

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  Tudo correu bem. Não acho bem que não traga papel ou envelope embrulho. Tive de ir buscar à loja na mesma...

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  Simples rápido e muito profissionais. Já tenho vindo a fazer compras on-line e sempre fui bem tratado nas minhas dúvidas. O transporte é rápido.

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  Foi muito rápido e eficaz. A encomenda chegou em perfeitas condições e muito bem embalada. Não podia ter corrido melhor.

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  Demorou muitos dias a estar a compra disponível em loja!!

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  Entrega super rápida! Recomendo

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  Compra no site muito intuitiva e fácil. Mas o serviço de entrega via CTT EXPRESS deu vários constrangimentos. Muito difícil porque eles não vão à morada nos dias que indicam ir, fazem as pessoas passarem dias inteiros em casa sem indicar janela horária também.

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  Ilda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência sofrida na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Não voltarei a comprar. O artigo que comprei era sortido e não me deixava escolher o boneco que queria, mesmo sendo um brinquedo de 25€. Quando levantei em loja e vi que era o boneco errado, o que queria já estava esgotado e disseram que não podia devolver o meu no próprio dia de levantamento da encomenda, so a partir do dia seguinte. Foi muito mau, especialmente em altura de pandemia e Natal. A loja estava cheíssima de gente e estive imenso tempo à espera. Não irei repetir

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  Inês, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!

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  Entrega muito demorada sendo que ainda me faltam receber items

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  Cláudia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Ok!

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