Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  correu bem e rapido

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 29/11/20 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Top

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 30/11/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda nem reembolso, senti me completamente ao abandono durante todo o processo

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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  Lara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Lamento não ter recebido os talões de desconto!!!!!

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  Estimada Alexandra, muito obrigado pela tua avaliação. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  A descrição dos artigos devia ser mais detalhada, nomeadamente na secção de bicicletas.

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 26/11/20 por A A.. *

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  Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  A minha encomenda foi cancelada pela toysrus, com grande prejuízo para mim. Uma conduta deplorável que me fará deixar de ser cliente e não recomendar a toysrusa ninguém

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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  Vasco, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para e tratar que não se repita. Até já :)

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  Compreendo, mas o sucedido fez com que em vez dos 40% de desconto a que teria direito devido à promoção do blackfriday (em dois vouchers de 20%) apenas se tenham traduzido num único voucher que ainda utilizei antes da devolução provocada por vocês. No mínimo deveriam repor a promoção na totalidade (através de um novo voucher no valor de 20% do valor da encomenda original), uma vez que a responsabilidade da devolução foi exclusivamente vossa.

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• 4 / 5

  

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  4 estrelas

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Não cheguei a receber. Quando liguei disseram que tinham vindo cá a casa 3 vezes o que é mentira porque tanto eu como o meu marido estamos em teletrabalho, inclusivamente disseram que tinham vindo no dia 1 de dezembro e nesse dia até pelas restrições governamentais nao saimos de casa. O Baby Yoda era o brinquedo que o meu filho tinha pedido para o Natal e graças a esta situação não recebeu.

  Revisão de 10/01/21, após uma experiência de 27/11/20 por A A.. *

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  Tânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Prático e eficaz.

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• 4 / 5

  

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  O site é facil d utilizar

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda ainda. Seria útil reverem os procedimentos internos nomeadamente com o seguimento das encomendas com os correios/transportadoras. Após ligar 3 vezes não conseguiram resolver o problema. Solicito então que seja devolvido o dinheiro e seja cancelada a encomenda já que tive de ir comprar à loja para poder ter os produtos atempadamente. Continuação de boas festas

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  Miguel, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência ocorrida com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Obrigado pelo feedback. Continuação de boas festas e desejo-vos melhores processos para o novo ano, assim como saúde para todos os colaboradores da empresa e suas famílias. Feliz Ano Novo

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• 1 / 5

  

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  Após uma má experiência voltei a tentar uma nova encomenda e para minha surpresa o mesmo erro. Enviam o artigo com morada pick-up incompleta. Resultado a transportadora não encontra a morada e entrega a encomenda onde lhe apetece (sim porque tinham a localidade do pick-up) a mais de 30 km do ponto pick-up escolhido. Sabendo que a a ToysRus não tinha capacidade para resolver o problema, nem corrigir uma morada (tentei n vezes na última encomenda)… liguei para a transportadora DPD (após mais de uma hora de tentativas lá consegui, por email também não respondem) e atendeu uma senhora que muito simpaticamente disse que não tinha qualquer problema e iria enviar a encomenda para a morada correta e dentro de 1 ou 2 dias seria entregue. Passados 7 dias, nada de encomenda voltei a contactar a transportadora (mais de duas horas de tentativas mas lá consegui falar com alguém) e qual a minha surpresa, não sabem do paradeiro da mesma, nem têm como saber onde se encontra e quando vai ser entregue (inacreditável). Contactei a Toysrus por email que me pediu para levantar a encomenda num posto a 243km de distância. Resolvi telefonar (por email pelos vários que troquei parecem robôs a responder), um pouco mais fácil mas fui mais uma vez aconselhado a devolver a encomenda. Lá se foi a prenda que o miúdo pediu a dois dias do Natal. Em dezenas de encomendas que faço mensalmente online nunca tal. Incrível história do cliente que acreditou mas que nunca mais volta. Feliz Ano Novo.

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  Estimado Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita.

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• 4 / 5

  

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  Bom , fácil de consultar . Eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos na entrega e cuidadosos no transporte da encomenda!!! Top!

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• 4 / 5

  

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  Súper rápidos!! Em 3 días chegou a encomenda e todos os productos em perfeito estado!

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• 1 / 5

  

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  Não veio o boneco que pedi. Não fizeram a devolução dos portes. Paguei portes por uma coisa que não pedi.

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  Liliana, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los, na descrição dos artigos que indicam "vários modelos" especifica que o modelo é enviado em função à disponibilidade. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!

• 1 / 5

  

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  Paguei e não recebi a minha encomenda antes do natal.

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  Estimado Hugo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem

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• 4 / 5

  

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  Boa

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, serviço online muito rápido, organizado e muito eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Uma boa experiência

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Fácil de usar e rápido a enviar.

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• 5 / 5

  

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  Como na foto

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• 1 / 5

  

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  Site bom mas o produto final não veio em condições para além de faltar coisas

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  Não rectificam correctamente a encomenda

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  David, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até Já!

• 4 / 5

  

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  Boa oferta.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Não está mal como está.

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• 5 / 5

  

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  Boa experiência de compra

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• 1 / 5

  

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  Má experiência com as encomendas vossas, fora de prazo estimado e outras extraviam e muito tempo para devolver o dinheiro. Horrível nesta altura, causo me um transtorno enorme, em todos os aspectos. Claramente não recomendo vocês.

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  Suse, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com as tuas encomendas. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

  Resposta de A A

  

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  Bom dia, nao se vai repetir mais porque não vou voltar a fazer mais encomendas com vocês. Causaram me um grande transtorno nesta época natalícia, coisa que não se compensa, daí nao voltar a ser mais vossa cliente.

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  5 Estrelas!!

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas bastante rápido

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• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Muito eficientes

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• 5 / 5

  

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  Chegou 2 dias antes do tempo previsto! Super rápido e veio tudo muito bem embalado!

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• 4 / 5

  

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  É fácil encontrar os artigos. Mas neste caso comprei em loja.

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo muito bem e chegou em boas condições.

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo perfeitamente bem

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• 2 / 5

  

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  Os bonecos são de péssima qualidade para o valor. Iguais nos Chineses. Daria no máximo 10€ por tudo. Nem embrulhado vinha. Detestei a experiência.

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  Estimada Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Boa tarde. Claramente...

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• 5 / 5

  

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  Super

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• 5 / 5

  

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  Cheio em óptimas condições e no tempo expectável.

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• 3 / 5

  

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  A entrega não foi feita onde pedi, por causa de informação errada no site.

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  Estimada Inês, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Bom muito bom

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• 2 / 5

  

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  A encomenda veio em dois volumes, sendo que o segundo ficou detido na DPD por não ter, alegadamente, destinatário, quando obviamente teria, já que o primeiro volume chegou com sucesso. Ninguém me contactou a questionar senha o que for e perdi imenso tempo com este assunto. Para além de que corri o risco de não receber as prendas de natal a tempo, quando as encomendei quase com um mês de antecedência.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Processo super bem montado! Notificações recorrentes, o que permite um acompanhamento próximo da entrega e, super rápida a entrega.

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• 5 / 5

  

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  Produto muito bom, e rapidez de entrega 😉

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• 5 / 5

  

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  5*****

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• 4 / 5

  

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  Bom aceso

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• 5 / 5

  

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  Sem nada a apontar, site intuintivo, rapidez na entrega.

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• 1 / 5

  

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  Pouca informação sobre estado da encomenda. Mau serviço da transportadora

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  Estimada Marcia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

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  a única coisa que tenho apontar negativa , é a seguinte situação, comprei a prenda e uma folha para embrulhar a prenda e 1º entregam a folha e depois passado dois dias entregam a prenda , não faz qualquer sentido fazerem duas deslocações para entregar uma única compra feita de uma vez só.

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Péssimo trabalho. Não recebi a encomenda.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Enganador

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  Janete, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos que o artigo não tenha cumprido com as tuas expectativas. O nosso compromisso é vender 100% dos melhores artigos. Até Já!

• 3 / 5

  

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  A compra foi mais ou menos tranquila. Aceitou a encomenda de 1 artigo que não tinha em stock e para levantar outro artigo na loja tive que ir para a fila enorme da caixa ( já estava pago) e depois ainda esperar que fossem buscae o artigo e fazer o registo da entrega. Ou seja, se o tivesse ido comprar à loja não ficaria lá tanto tempo. Não compensou

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  Estimada Emília, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos diretamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer.

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Arrived well before time. Literally best service of order and delivery this Christmas.

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• 1 / 5

  

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  Ainda nem recebi a encomenda e ninguém me sabe dizer quando vou receber

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Site pratico e fácil A entrega, foi demasiado repartida. Porquê entregar um produto de cada vez e em caixas separadas. Houve imenso desperdício de cartão, sendo que os artigos poderiam vir, sem problema, todos juntos.

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficiente.

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• 5 / 5

  

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  Impecaveis

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• 4 / 5

  

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  Rápido e eficaz

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  Efectuei a compra on-line, paguei no acto da encomenda e quando vou levantar a encomenda em loja 14 dias depois dizem-me que tinha sido anulada. Não tendo qualquer consideração pelo período de restrição de circulação e horário, o que me fez que tivesse de atrasar o levantamento da encomenda em loja... achei muito mau!

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  Estimado Carlos, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Não é muito intuitivo.

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  Estimado Ricardo, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Muito bom

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  Muito boa, compra recebida na data prevista.

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  Tudo muito bom

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  O esperado!

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  A minha encomenda devia ter chegado no dia 17 e chegou dia 24 de dezembro. Ainda bem que encomendei para o sítio onde ia passar o Natal.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Impecável. Entrega em menos de 24 horas

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  Site de confiança

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  Bom

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  Muito bom

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  Excelente atendimento no acto da compra como na entrega visto que só havia em armazém. Prasos cumpridos

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  A encomenda atrasou muitos dias e só após 2 contactos com o apoio a clientes é que a encomenda foi entregue. O problema era da transportadora mas a compra foi efetuada à toysrus, logo da sua responsabilidade. Uma sugestão, mudem de transportadora.

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  Estimada Tania, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Ótimo! 5 estrelas, excelente responsabilidade!

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  Bom dia a empresa que fez a distribuição e que falhou dpd ou seur . Estive a espera da encomenda e não apareceu no dia a seguir recebo uma msg a dizer para levantar a papelaria e muito vergonhoso. Liguei para a empresa distribuidora disserram para ir levantar a loja porque o motorista tem muito trabalho e assim que você tratam os cliente se mamdo vir por vosso sait e porque não quero sair de casa e para não apanhar o covid 19 .

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  Bastante variedade de produtos, embora vários apenas disponíveis por encomenda

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  Nada a apontar.

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  Terrível

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  Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Eu quero é saber quando vou receber o meu dinheiro de volta

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  Pesquisa rápida e fácil dos artigos. Recebi a encomenda antes do prazo de entrega previsto. Super satisfeita

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  Muito bom. Obrigado

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  Encomendei um jogo no dia 11/12/2020, com entrega em 2 a 3 dias e no dia 23/12 ainda não tinha sido entregue. Fiz devolução com o motivo não entregue. Espero receber a devolução do dinheiro na minha conta com muita brevidade

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

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  A encomenda não chegou no tempo previsto.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Entrega super rápida.

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  Eficiente

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  FUNCIONAL E EFICIENTE

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  Bom

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  Não foi cumprido o prazo de entrega e o apoio ao cliente não resolveu nada

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  Estimada Vera, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Uma excelente loja, com toda a espécie de brinquedos e com preços acessíveis a todos-

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  encomenda a tempo e horas

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  Gosto. Nada a apontar

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