Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 3 / 5

  

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  podia ter mais brinquedos disponiveis

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  Estimada Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  Tudo dentro de uma compra online normal, comprei, paguei, recebi em casa dentro do tempo previsto

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• 5 / 5

  

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  É um site fácil de manusear e fácil de encontrar o que queremos.

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• 2 / 5

  

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  mau serviço. nao vieram entregar a casa mas foram levar a loja e ainda estou a espera da devolucao do dinheiro.

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  Monica, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Ate já :)

• 3 / 5

  

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  Encomenda com 3 artigos com entregas desfasadas sendo que um dos artigos era prenda de natal e só foi entregue mesmo no último dia.

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Compra muito fácil de fazer. Escolhi o levantamento em loja e correu muito bem. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Voa organização e intuitivo. Comprei varios artigos.

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• 1 / 5

  

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  Péssimo

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  Jacqueline, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente! O processo de compra online e levantamento na loja é impecável! Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Incrível, comprei um produto super atrasado para o natal, nem estava com expetativas que chegasse a tempo, pelo que nem sequer seria oferta de natal. Suspresa a minha quando chegou em 3 ou 4 dias, aos Açores, por apenas 1€ de transporte. Melhor que isso é impossível, serviço de outro mundo.

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapida.

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• 5 / 5

  

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  Foi muito fácil fazer a encomenda online e chegou a casa o artigo correto, em boas condições e no período indicado.

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• 5 / 5

  

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  Nunca falha. Serviço 5 *

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil

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• 5 / 5

  

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  MUITO BOM

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• 5 / 5

  

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  Ótimo.. rápidos e sem complicações

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• 1 / 5

  

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  Muito mais, ainda recebemos a encomenda. Encomenda feira dia 14 de dezembro, garantiram que vinha antes da noite de natal (24)..hoje dia 29 ainda não tenho notícias

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  Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já :)

• 1 / 5

  

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  Bom dia. Não tive problema no V/ site, mas a encomenda chegou aberta, com caixa bastante danificada, estando alguns pacotes do LEGO abertos, dentro da própria caixa... Além disso, recebi SMS a informar da recepção a 17/12 e só chegou a 23/12. Obrigada.

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  Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  É um site fiável, bem estruturado e fácil de escolher e finalizar compras.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau! Datas de entrega completamente fora do indicado, liguei para a transportadora que dizia que tinha que falar com a Toys R Us, liguei para a Toys R Us que dizia que não conseguia confirmar a localização do pedido. Lamentável!

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  Manuel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Normal

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• 1 / 5

  

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  encomenda enviada não era a correcta. Fiz a devolução e ainda espero o reembolso!

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  Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o caso e tratar que não se repita. Até logo :).

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  Meus caros isto vai de mal a pior! Existe aqui algo que não está a correr nada bem. Assumam que a recolha do produto foi feita no dia 22 de Dezembro, com o número de recolha- 830000148672. Podem entrar em contacto com a DPD para validarem a recolha e creditar a conta? Peço celeridade, que quando paguei o desconto do valor foi imediato e estou a ficar farto desta situação. Obrigado

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• 5 / 5

  

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  Top 5

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• 4 / 5

  

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  Site bom

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem e entregaram na data prevista

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• 5 / 5

  

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  Fácil de encontrar o produto pretendido (esgotado em todos os ouros sítios), compra simples e entrega muito rápida (a um sábado) mesmo na altura do natal. Não podia ter corrido melhor!

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• 1 / 5

  

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  As imagens não correspondem ao produto existente na loja.

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  Carolina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil, intuitivo e rápido

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Todo excelente, excelente producto y entrega antes de lo previsto

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  Péssimo serviço.

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  Estimado Mário, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  São muito rápidos na entrega

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• 4 / 5

  

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  Bom.

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• 5 / 5

  

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  Muito acessível e variadas opções!

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Um serviço 5⭐ super rápidos, recomendo vivamente... Parabéns e obrigado!

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• 4 / 5

  

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  Site com entregas rapidas

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• 4 / 5

  

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  Normal

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Excelente!

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• 5 / 5

  

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  Encomenda entregue no tempo previsto. Brinquedos de grande qualidade. Muito satisfeita

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido!

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• 3 / 5

  

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  Demoraram imenso tempo a entregar e não me avisaram do atraso. Tive que ser eu a questionar.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Tanto a encomenda, como o pagamento e entrega decorreram dentro do previsto e sme problemas.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e perfeito

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• 5 / 5

  

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  A minha compra chegou dentro do tempo previsto e em boas condições. Será um site a utilizar novamente.

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• 3 / 5

  

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  Não muito acessível para a visualização dos produtos

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  Estimada Mónica, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Fácil e entrega muito rápida.

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• 1 / 5

  

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  Um dos brinquedos veio partido.

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  Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Tudo bem embalado e em condições.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Gostei da loja, pois tive desconto quando fui presencialmente ao centro comercial e me deram desconto baixo, mas mesmo assim agradeço, por ter feito antes uma compra on-line, ou seja via internet.

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida e bem acondicionada

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• 4 / 5

  

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  Satisfeita

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• 5 / 5

  

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  Bons preços e o envio foi super rápido! Recomendo.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda chegou fora de horas. Foram feitos vários contactos e nunca resolveram, iam simplesmente “empurrando”

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  João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Tive muitas dificuldades em entrar na minha conta. Fiz a encomenda de 3 itens no dia 14/12/2020, e a mesma foi dividida em 3 envios. Dois foram logo entregues mas um dos brinquedos apenas chegou dia 28/12. Ora, tratando-se de presentes de Natal, provocou uma situação desagradável ,obrigando-me a adquirir um novo presente de emergência, gastando, assim, mais dinheiro. Foi a primeira vez que encomendei pelo vosso site e possivelmente a última.

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  Estimada Livia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Nao cumpriram com os prazos.

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  Estimada Magda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 3 / 5

  

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  A minha avaliação negativa não vai para vocês , pelo contrario, mas sim para a transportadora. Vocês foram super rápidos e atenciosos. A Seur é que demorou imenso tempo para entregar a nossa encomenda, o que fez com que tivéssemos de ir à loja física buscar outro produto para que o nosso filho tivesse prenda de natal.

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Muito bom pois mesmo em época de natal tudo correu bem e a entrega foi rápida

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• 4 / 5

  

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  Rapido

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• 1 / 5

  

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  Quando as entregas correm mal não resolvem nada. Encomenda parada no armazém de 15/12 a 28/12. Chegou depois do Natal apenas porque não existe solução da Toys r'us para resolver contratempos. Péssimo (inexistente) serviço ao cliente. E não foi apenas atraso da época, nem por falta de contacto meu que a situação não foi ultrapassada. É mesmo ineficácia. Serviu para aprender que com vocês nunca mais. Existem melhores dinâmicas de campanhas de brinquedos e melhores serviços ao cliente. Toys r'us nunca mais.

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  Vanda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Espero que o façam, mas a questão essencial não é o que correu mal com a entrega, mas sim o que vocês não fizeram para resolver. Ninguém espera que a transportadora tenha 100% de eficácia no serviço, mas vocês é que não podem ter 0% na resolução. Invistam em melhorar é o vosso serviço ao cliente.

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• 5 / 5

  

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  Entrega efectuada antes do previsto.

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• 5 / 5

  

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  Bem organizado e fácil de encontrar o que necessitamos.

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• 2 / 5

  

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  Comprei um presente para o meu filho dia 16 com data de entrega de 18 e chegou depois do Natal. Percebo os constrangimentos das transportadoras nesta época mas cabe ao toysrus salvaguardar esse nível de serviço ao cliente.

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  Estimada Raquel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Enviaram o artigo incompleto.

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  João, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 3 / 5

  

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  o Serviço pós-venda não me conseguiu dar detalhes nem uma solução para um problema na encomenda.

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  Caetano, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  É fácil de navegar e de encomendar

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• 5 / 5

  

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  Impecavel

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  Não me foi permitido usar o cupão de desconto de primeira compra. Quando fui levantar a compra na loja, após ter recebido a confirmação de que a mesma estava pronta para levantamento, foi informado de que ainda estaria a ser perparada.

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  Joel, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. até já :)

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  A encomenda veio antes do dia marcado, e em bom estado

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  Muito atenciosos

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  Fiz a encomenda dia 14/12. Hoje é dia 29/12. Ainda não a recebi por completo. Já entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente mas, de nada adiantou. Péssimo serviço.

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  Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  recomendo

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  O site deveria ser mais intuitivo.

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  Estimada Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Bem concebido.

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  Não satisfatório

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Não devolvi o artigo por ser a data em questão, devido aos atrasos de recolha. Mas o artigo não chegou em condições. Fiquei decepcionada e aborrecida.

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  Fiz 3 encomendas online. Foram muito rápidos na entrega. Os produtos provenientes de armazéns fora de Portugal, deveriam trazer instruções em Português.

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  Plataforma de encomenda prática e entrega rápida

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  ok muito bom e fácil de interagir

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  Muito bom

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  É muito intuitivo e fácil de consultar

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  É um site de muito fácil navegação, porque está muito bem organizado.

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  O site necessita melhorar a ferramenta de pesquisa

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  excelente. superou o timing previsto. mercadoria bem acomodada. serviço de excelencia

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  Simples e envio na hora

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  ....

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  . bom

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  tudo ok

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  Muito eficazes! A encomenda chegou bem e dentro do prazo indicado. Recomendo vivamente!

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  Um pouco confuso para fazer pesquisa de produto

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  Colocaram morada de envio errada. Eu é que tive de tratar do problema a ligar CTT e depois com a Toys R Us. Embalagem veio toda amassada.

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  Carlos, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tratar de que não se repita. Até já :)

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  Relativamente ao site, nada há a apontar. Quanto ao serviço prestado, o mesmo já não poderei dizer. A encomenda foi referente a dois produtos que foram encomendados no mesmo acto e pagos em conjunto porém, foram entregues em momentos/dias diferentes, sendo que o 2º produto foi entregue na respetiva morada. O 1º produto foi entregue numa localidade que dista 2Km da minha área de residência, e que por sorte as pessoas tiveram a amabilidade de irem procurar e entregar a encomenda, tarefa que não lhes competia!

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  Estimada Elisabete, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Excelente, rápida entrega mesmo em período de Natal

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