Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Só é pena ser possível ver a referência para pagamento por multibanco aquando sa confirmação da encomenda. Como não sabia tive de fazer nova encomenda. Do resto muito fácil e encomenda recebida dentro do prazo.

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem e foi muito rápida a entrega.

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• 5 / 5

  

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  Rápido e facil

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 3 / 5

  

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  Chegou rápido e antes do tempo esperado.

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  Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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  E quanto ao vir partida não dizem nada?

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• 3 / 5

  

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  Não recebi informação sobre receção de encomenda no ponto pickup. Bem como o número do objeto não correspondia à realidade. Liguei convosco e o atendimento foi muito fraco. Para além de não entender o que a pessoa falava, falava muito baixo e tive de insistir para conseguir melhor ajuda. No fim acabei por ligar com o ponto pickup que me disse que já tinha la a encomenda e fui levanta-la com o número do cc e não o código da transportadora. O papel de embrulho pedido vinha dobrado a meio e todo marcado. Claro que não embrulhei a prenda com ele.

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  Tiago, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso e tratamos que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito rápido

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• 4 / 5

  

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  O pedido foi fácil e a entrega foi rápida, dentro do prazo estipulado.

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• 5 / 5

  

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  Serviço eficaz e rápido. O atendimento foi fantástico.

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• 5 / 5

  

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  Navegação fuida, e entrega rápida. Todo o processo de compra correu com normalidade.

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• 3 / 5

  

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  Faz o que é requerido

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  Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Encomenda efectuada num período tão critico como a época de Natal, e foi entregue conforme indicado. Até ao momento, nada a assinalar, recomendo a loja on-line.

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• 4 / 5

  

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  Deverão verificar a opção uso da morada já gravada pois apesar de certa motivou a devolução da primeira encomenda por omissão de Parte da morada enviada a transportadora

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• 5 / 5

  

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  Fácil encomendar on line e pontualidade na entrega

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• 5 / 5

  

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  Muito funcional.

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• 5 / 5

  

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  É de fácil utilização, tem vários métodos de pagamento, está bem organizado por categorias, tem imagens dos produtos.

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• 5 / 5

  

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  facil e rapido

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• 5 / 5

  

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  Acho que o site funciona muito bem, adoro o facto de ter a opção de me avisarem quando 1 artigo está disponível

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• 5 / 5

  

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  Adorei, muito satisfeita

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• 5 / 5

  

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  Gostei. Muito rápido a chegar.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega rapidíssima, mesmo a poucos dias do Natal

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• 5 / 5

  

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  Facilidade na compra e entrega rápida.

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  bom e facil

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• 4 / 5

  

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  Intuitivo e rápido!!

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 3 / 5

  

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  Apenas satisfatório porque o jogo que veio é mais antigo do que o apresentado na imagem. Depois porque mudei a morada com a transportadora tal como e-mail enviado e foi me enviado uma sms posterior a referir levantamento noutro local..

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  Tânia, Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Serviço “preço mínimo garantido” péssimo! Demoram imenso tempo a responder e não cumprem com o que dizem.

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  Maria, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  A caixa da encomenda vinha rasgada e com a boneca mal acondicionada. Uma verdadeira vergonha, uma loja como a ToysRus não ter este serviço feito em melhores condições.

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  Cristiana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o caso e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Muita indisponibilidade de artigos, talvez pela época.

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  Mário, muito obrigado pela tua avaliação. O nosso compromisso é oferecer as últimas novidades e os brinquedos mais procurados. Verificaremos cuidadosamente o nosso sortido para melhorar a gama. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Gostei bastante da minha escola e chegou a tempo do natal

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• 1 / 5

  

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  Esperei uma semana pelo envio de vales de oferta digitais por e-mail, depois de insistir telefonicamente diariamente sem conseguirem sequer dar uma resposta… Muito mau!

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Bastante intuitivo. contudo sugeria melhorarem as pesquisas.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau. Não voltarei a comprar na ToysRus

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  Mara, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Precisa de ser melhorada a entrega dos artigos, efetuei uma encomenda a 15/12 e só rececionei o artigo ontem 29/12, é de lamentar.

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  Isabel, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Esperei uma semana pelo envio de vales de oferta digitais por e-mail, depois de insistir telefonicamente diariamente sem conseguirem sequer dar uma resposta… Muito mau!

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  O artigo que comprei, preguiça da fisher price veio com idioma espanhol. Eu fiz a compra no site português mas o brinquedo veio com idioma espanhol e não encontrei nada que me indique que dê para alterar o mesmo.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido e fácil.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega.

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• 5 / 5

  

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  Gosto

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• 5 / 5

  

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  Encomenda fácil e sem atribulações. Chegou dentro do prazo, em perfeitas condições e o produto certo!

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• 5 / 5

  

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  Sempre rápidos nas entregas

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• 5 / 5

  

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  Rápido e super cómodo

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• 5 / 5

  

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  muito fácil , e rápido

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• 5 / 5

  

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  Boa acessibilidade

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• 5 / 5

  

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  Muito Utíl.

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo dentro do expectável.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 2 / 5

  

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  A encomenda não chegou na data prevista e tive de ir à loja comprar uma e quando finalmente a que tinha comprado on-line chegou não me devolveram o valor na totalidade pois descontaram o valor do envio. Péssimo serviço embora os operadores envolvidos não tenham culpa do sucedido.

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  Dora, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Até ao momento ainda não recebi a encomenda. Estou muito insatisfeita com o vosso serviço

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  Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Foi rápido e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  A procura devia ser mais fácil e principalmente os preços deviam ser mais competitivos face à concorrência dos supermercados

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• 1 / 5

  

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  Nao respeitaram a data de entrega para o Natal !! Serviço de apoio a cliente péssimo.

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  Augusto, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Toy r us enviou correctamente a encomenda nas datas certas. A empresa de transporte é que nao cumpriu com profissionalismo. Como cliente, não sou eu responsável para lidar com as falhas na distribuição.

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar

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• 5 / 5

  

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  Foi bem atendida e o produto veio no dia certo

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• 5 / 5

  

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  entrega super rapida!

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• 5 / 5

  

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  A expedição e entrega da encomenda foi muito rápida e a embalagem estava impecável.

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• 1 / 5

  

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  Fiz a compra de um carrinho de bebe no dia 30/11/2020, com data prevista de entrega no dia 10/12/2020. O carrinho nunca foi entregue, contactei os serviços duas vezes por telefone e uma vez por email, até que me disseram que não sabiam do equipamento e que iriam cancelar a compra e devolver o dinheiro. Recebi um email a confirmar a devolução do dinheiro e que o mesmo seria depositado na minha conta no máximo de uma semana, ora, hoje fez uma semana e ainda não tenho o dinheiro na minha conta. Como se não bastasse, e confiando eu que o episodio anteriormente relatado seria excecional, e contando com a devolução do dinheiro, fiz uma nova compra do mesmo artigo. A compra foi confirmada e recebi email a informar que chegaria até hoje, ora, mais uma vez, até há data ainda não chegou a encomenda a minha casa, inclusive, após consultar o numero de rastreio, a informação que consta é que o artigo ainda nem sequer foi enviado, E agora ainda estou a aguardar a devolução do dinheiro da ultima compra e da entrega desta nova, conclusão, neste momento não tenho o dinheiro de nenhuma das encomendas nem nenhuma encomenda. Enfim! Uma experiencia lamentável e uma enorme desilusão, que, se não se resolver rapidamente irá seguir as vias judiciais.

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  Gonçalo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Boa noite. Relativamente à devolução, a mesma já foi feita, quanto à mercadoria, continuo sem a receber e a data prevista seria dia 30/12/2020. Após a primeira compra falhada eu podia ter adquirido a mercadoria noutro local, o entanto, confiei quando o vosso colaborar me disse que era uma situação excecional e voltei a efetuar a mesma compra mas afinal voltou a acontecer o mesmo. Nisto já passou mais de 1 mês e eu sem conseguir adquirir o carrinho de bebé.

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• 5 / 5

  

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  Site completo e prático. Rápidos a enviar

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom

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• 5 / 5

  

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  Deveria dar a possibilidade de consultar a referencia para pagamento por multibanco, no caso de não a termos guardado .

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• 3 / 5

  

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  Quando já sabemos o produto que queremos comprar é fácil é encontrá-lo. Mas para procurar um presente adequado a uma criança não é intuitivo.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de usar, intuitivo e de agradável visualização.

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• 5 / 5

  

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  Exatamente

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 3 / 5

  

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  Dois artigos na mesma compra, um chega dois dias depois, outro chega 10 dias depois. Por pouco não havia Pai natal... Compra a 14 de Dezembro, entrega a 24 de Dezembro

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  Raquel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Tudo funcionou impecavelmente

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• 4 / 5

  

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  Eficiencia, rapidez e comodidade

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• 5 / 5

  

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  Normal

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• 4 / 5

  

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  Os preços nem sempre são os mais baratos.

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• 5 / 5

  

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  fácil de usar, excelente serviço, sem falhas

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• 5 / 5

  

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  Apesar de ter feito a encomenda um pouco tarde - a uma semana do Natal -, a encomenda chegou e em perfeitas condições. Confesso que no site, perco-me com a imensidão de brinquedos que têm e o catálogo enviado juntamente com a encomenda ajuda imenso. Já estou a selecionar as prendas de aniversário, pois fazem anos nos meses de fevereiro e março. Têm o catálogo, para consulta, em PDF ou online? Obrigada pela rapidez.

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• 4 / 5

  

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  Estão quase com todos os atributos

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• 3 / 5

  

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  Tudo bem

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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  Customer service, deixa muito a desejar.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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  top

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• 3 / 5

  

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  podia ser mais fácil a procura

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  Mariana, Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. até já :)

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  Não recebi a encomenda na data (antes do Natal) tal como foi dito na loja quando adquiri a Fantasy House! Foi desagradável, pois, poderia ter trazido a encomenda no dia 11/Dezembro, mas, o vosso colaborador foi tão afirmativo a dizer que seria entregue antes do Natal!

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  Jose, Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  bom

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  Helena, muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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  Foi fácil encontrar o que queria

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• 4 / 5

  

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  Bom

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  Encomenda rápida e fácil de efetuar

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida

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  Excelente, chegou como fue indicado, experiencia muito positiva com a minha compra.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  a distribuição uma desgraça mas não dá vossa parte fiquei sem prenda de natal e já não fui para centros comprar não gostei

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  Apesar de não ter grande disponibilidade de produtos, acaba por se encontrar produtos similares

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  De simples e eficaz navegação

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  Rápido

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  O site e o serviço funcionaram de forma impecável em termos da compra do brinquedo e a entrega em Lisboa foi feita em 2 dias, mesmo aparentemente tendo vindo de um armazém da ToysrUs em Espanha. O ponto negativo do site é a confusão entre as contas "Club Toys R Us" e as contas do site de Online Shopping. Tive de usar o chat online para falar com um operador que me explicou que de facto mesmo tendo uma conta "Club Toys R Us" activa e a funcionar, tinha de criar uma nova conta da página de "online shopping" para poder fazer a compra. Este processo devia ser simplificado. Ter dois sistemas em paralelo só cria confusão e dificuldades no site. Por fim ficamos desgostosos por o Catálogo de Natal da ToysUs ter escrito um preço de 54.99€ para a "Casa da Minnie" mas quando o fomos comprar dia 14 de Dezembro o preço foi de 64.99€. Depois reparámos que o Catálogo de Natal em papel tem umas letras pequenas na lombada indicando que os preços só são válidos até 13/Dez. Ou seja é verdade que a ToysRUs online funciona muito bem e a entrega foi rápida num período uma semana antes do Natal, e supostamente ofereceram ao cliente a entrega de forma gratuita que valia 5€ (ofereciam quer a entrega normal de 3€ quer a entrega express de 5€). Contudo oferecerem esses 5€ da entrega mas aumentaram os preços em 10€, pelo menos neste produto. :-) De qualquer forma o site funciona bem e a entrega foi rapidíssima e bem embalado. O ToysRUs online funciona bem apensar de a integração com o Clube Tooys R Us ter de ser melhorada. O aumento dos preços perto no Natal é algo que passámos a ver que é uma realidade.

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• 5 / 5

  

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  Preço imbatível e a entrega foi super rápida! Nunca tinha comprado na loja Toysrus online e fiquei agradavelmente surpreendida pela eficiência e facilidade da compra. Uma experiência a repetir!

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• 5 / 5

  

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  Tudo 5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Simples

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  Tem brinquedos de alta qualidade o meu sobrinho ficou muito feliz neste natal o seu 1º mas as entregas estão mal organizadas!

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica