Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Rapidez na comunicação de reposição de stock, rapidez no envio da encomenda, recebimento 3 dias antes do prazo indicado, excelente.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom. Super rápido

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• 5 / 5

  

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  Otimo

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• 3 / 5

  

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  No dia de Natal minha filha abriu o presente e ficou eufórica, porém logo ao ligarmos vimos que não funcionava e ela ficou sem e a prenda mais esperado do Natal. Entrei em contato com a loja on-line e fui muito bem atendida porém o produto está em falta e ainda não voltou a ter em estoque para pegarmos outro igual o que tem deixado nossa filha muito entristecida. Gostaria muito de conseguir o mesmo produto e ela finalmente ter a prenda de Natal que tanto espera...

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  Muito obrigado pela tua avaliação Silvana. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições. :)

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  Gostaria de saber se existe alguma previsão para que o produto volte a ter em estoque.

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• 5 / 5

  

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  Super rápida a entrega mesmo próximo ao natal!

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• 4 / 5

  

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  Muito intuitivo e explícito

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• 4 / 5

  

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  Descrição de alguns produtos deveria ser mais completa

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• 5 / 5

  

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  Simples e facil de encontrar e comprar

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• 2 / 5

  

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  Não foi cumprido o prazo de entrega , apenas chegou dia 30-12 , estava prevista para 24-12. insatisfeito

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  Muito obrigado pela tua avaliação Herlander. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  O problema foi o pai natal não corresponder a minha filha . para o ano será diferente .

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• 4 / 5

  

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  O produto chegou antes do esperado

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço.Recomendo tudo impecável.

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• 4 / 5

  

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  Site fácil de navegar com bastante variedade de brinquedos

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço

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• 5 / 5

  

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  Rápida consulta e intuitivo

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• 2 / 5

  

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  Muito mau! Encomenda feita em 17/12 com promessa que receberia até 24/12, depois de telefonemas diários consegui receber em 30/12 aquilo que seria "o meu momento feliz". Muito mau, pelo menos poderiam informar que não fariam a entrega na data prevista!

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  Muito obrigado pela tua avaliação José. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 5 / 5

  

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  Serviço MUITO BOM!!!

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• 5 / 5

  

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  entrega de um dia para o outro super bem embalado. Adorei a experiência de compra online.

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• 4 / 5

  

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  Excelente serviço mas faltou a opção de embalagem para presentes. Com o avanço da pandemia as pessoas passaram a comprar mais pela internet e no período de fim de ano essa opção deveria ser adicionada pois eu mesma comprei da Suíça para ser entregue em Portugal e precisei pedir aos pais da criança para embalar. Lembrem-se que tem muitos portugueses que estão fora do País e essa é uma boa opção para presentear a familia que está longe.

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• 5 / 5

  

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  Encontrei o brinquedo que queria e a entrega foi muito rápida!

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• 5 / 5

  

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  Encontrei o que procurava

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  Excelente. Rápida entrega e tudo em perfeitas condições. Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Muito boa experiência

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• 5 / 5

  

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  super prática e super rápida

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• 5 / 5

  

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  Atendimento eficaz e com rapidez de entrega

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• 1 / 5

  

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  fiz a encomenda dia 17 de dezembro recebi a informação de que seria entregue dia 23, não recebi até hoje, dia 1 de janeiro!!! Liguei para vós no dia 28 para saber o que se passava, disseram que a encomenda estava para distribuição na SEUR desde o dia 21 e até hoje ninguém me diz nada! Acresce que paguei a taxa extra para que a entrega fosse mais rápida pois era uma prenda para a minha neta mais velha receber no Natal. Um serviço muito muito mau. Continuo a espera que alguém se digne informar-me quando entregam a encomenda

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  Estimada Filomena, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

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  Boa tarde, agradeço a vossa resposta mas continuo sem saber quando será entregue a encomenda acho que deverão repensar os vossos fornecedores, é inadmissível esta situação

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida!

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• 5 / 5

  

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  Rapidez em entregas excelente

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• 5 / 5

  

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  O site em si é bom

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• 3 / 5

  

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  Falharam o dia da entrega e até agora não disseram nada sobre a encomenda, ruma vez que ficaram de me informar.

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  Estimado Bruno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Sem comentários

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• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeita com os produtos e com o prazo de entrega.

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• 1 / 5

  

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  Lamento, encomendei para entregar como prenda no Natal e não chegou a tempo. Não devem induzir os clientes em erro.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Ana. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 5 / 5

  

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  Adorei. Gratos pela rapidez

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Encomenda feita a 17/12/2020 onde no site aparece entrega dia 23/12/2020 até ao dia hoje não recebi nada.

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  Estimado Carlos, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Recebi mensagem a dizer que chega hoje mas comprar online na toysrus NUNCA mais. Brinquedos para oferecer ao meu filho no Natal e chegam 11 dias depois do prazo de entrega.

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• 4 / 5

  

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  Funcional mas podia ser menos complexo nalguns pormenores

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• 4 / 5

  

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  Fácil e intuitivo de usar o site da toysrus e comprar online. Achei os portes um pouco caros.

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• 5 / 5

  

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  É intuitivo

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• 4 / 5

  

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  Site bom

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil e bom

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  Rápido na entrega

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• 5 / 5

  

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  Muito bom Criança feliz

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• 2 / 5

  

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  Má organização na entrega da encomenda, mesma fila para tudo menos para os embrulhos

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  Muito obrigado pela tua avaliação Guilhermina. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente com a loja. :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom. Produto de qualidade. Entrega no tempo definido, sem atrasos. Espero que continuem assim. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Dentro do prazo. As encomendas podiam era vir juntas .

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Encontramos sempre o que procuramos

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• 1 / 5

  

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  Hoje, dia 1/1/2021, continuo à espera de uma encomenda feita no dia 17/12/2020. A encomenda foi dividida em 3 partes e duas já chegaram... a mais importante ainda não. De ressalvar que a encomenda estava previsto chegar a 23/12/2020. Péssimo serviço.

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  Estimado Samuel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 5 / 5

  

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  correu 5 estrelas.

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• 5 / 5

  

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  Prazo de entrega fenomenal. De um dia para o outro.

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Entrega em 24 horas

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• 1 / 5

  

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  Muito mau pois paguei o pisa a caca que a minha filha pede há 2 anos e o meu espanto que me dizem que esgotou e iam devolver o dinheiro! Não pedi pra me devolverem! E antes do natal repuseram e disse me uma empregada da loja que vieram mas era só pra as reservas! Desculpem mas acho que deviam de respeitar quem comprou e pagou! Não devolviam e perguntavam se queria aguardar que voltasse!! Perderam uma cliente que comprou motas, bicicletas, casas de jardim, e ene de brinquedos ! Não fiquei nada satisfeita

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  Muito obrigado pela tua avaliação Ana. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. :)

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  Sim mas comprar um produto a noite após a loja fechar dizer que tem stock e de manhã enviarem a dizer que afinal não há! E depois virem produtos e serem para reservas deveria de ser para quem encomenda e paga primeiramente! Eu tenho 3 meninas e gasto mt dinheiro em brinquedos pra elas! Não achei correto o que fizeram e vou começar a gastar noutros lados, pois infelizmente não gostei da forma como agiram! Deviam de ter perguntado se queria aguardar ou se queria o dinheiro de volta

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• 4 / 5

  

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  Rápido envio

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• 5 / 5

  

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  Simples e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Otimo

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• 1 / 5

  

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  Mt mau

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  Cristina, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  O serviço de transporte foi péssimo. Aquando da compra garantiram no site o prazo de entrega antes do natal o qual não foi cumprido (tendo-me dirigido aos serviços centrais da DPD inclusive). Não avisaram da recepção de encomenda na semana seguinte. E no dia 31 ligaram do serviço pickup a perguntar se tinhamos disponibilidade para levantar a encomenda, nem sabendo referir quando a mesma havia chegado.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Cátia. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  É um site bastante completo e de fácil consulta.

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• 5 / 5

  

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  Encomenda com entrega muito rápida e artigos de acordo com o esperado.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Um pouco demorado

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Estou muito satisfeita com a rapidez que o toysrus tratou a minha encomenda muito obrigada

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• 1 / 5

  

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  A boneca fala espanhol e nada foi mencionado no ato da compra. Não fui devolver porque era a prenda de natal da minha filha e já não ia a tempo de encontrar outra coisa. Fiquei muito desagradada.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Catarina. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. :)

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  Pois, o facto de lamentarem não altera em nada a compra que fiz. Esperava mais da Toysrus.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda chegou ao Alegro de Setúbal e não fui informada. Não recebi notificação. Fui contactada via referindo depois pelo Alegro de que todas as pessoas que encomendaram aconteceram o mesmo. Nunca me tinha acontecido!

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  Muito obrigado pela tua avaliação Dora. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  Agradeço! Porque hoje em dia escolhemos este modo de entrega devido a facilidade de acesso. O que não aconteceu e chegou tardiamente!

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• 1 / 5

  

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  No site aparece tudo, mas depois quando temos a encomenda em casa não é nada daquilo que pensávamos.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Ângela. Será considerada para melhorarmos. :)

• 1 / 5

  

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  Foi péssima não volto a repetir Desde a data prevista da encomenda a chegada da encomenda

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  Muito obrigado pela tua avaliação Rute. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. :)

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  Pois agradeço que realmente revejam a situação porque liguei para os vossos serviços e um colega vosso disse ‘ sim eu irei avaliar o que se passa e retorno a chamada ‘ até hoje não recebi qualquer chamada

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  Bom. Recebi e-mail a alertar da disponibilidade do produto, procedi à encomenda e pagamento e 3 dias depois estava a levantar na loja pick-up perto de casa.

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  Rápido

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  Perfeito, a minha filha adorou, obrigado pela pontualmente!

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  Muito bom!

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  Muito bom

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  Hhv

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• 5 / 5

  

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  Rapido e boa pesquisa

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  Encomenda entregue a tempo e em boas condições

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  Penso que o site tem várias coisas a melhorar. Não me recordo em detalhe das dificuldades que tive mas sei que a encomenda não foi nada linear: A pesquisa não é fácil, quando fazemos a pesquisa por loja não conseguimos pesquisar loja mais próxima (distâncias não correspondem), aparecem produtos disponíveis para levantar em loja que depois de contactar a loja na realidade não estão disponíveis, se queremos que eliminar produtos colocados no carrinho não é fácil também percebermos como, tive que voltar várias vezes ao início da encomenda por isso é só depois em apercebi que nos últimos passos da encomenda dava para fazê-lo. Não tive resposta aos produtos que passaram a estar disponíveis, apesar de ter verificado que passaram a estar. Aparece indicação de tempo de entrega “caso o pagamento seja feito de imediato” mas a referência para pagamento só fica disponível no dia seguinte, foi determinada a entrega numa data em que o ponto de pick-up se encontrava encerrado (e posterior ao Natal). Enfim, não foi uma boa experiência. Penso que podem melhorar.

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  Muito obrigado pela tua avaliação Sofia. Estamos a melhorar a página online para que seja bastante mais intuitiva e fácil de utilizar. Até Já :)

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  Muito bom

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  Chegou antes do previsto e bem embalado

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  Apenas na entrega ocorreu um pequeno percalço que se terá ficado a dever ao número muito elevado de entregas nesta altura, no actual contexto pandémico

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  Excelente serviço

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  Muito mau, veio artigos errados e não quiseram saber, nunca pensei.

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  Sofia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas, no entanto, se tens alguma loja física perto podes efectuar a troca pelo artigo correcto levando a guia de entrega. :)

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  isso foi o que fiz. Deixei o artigo errado na loja de Almada e vim embora com a palavra do funcionário em como o artigo certo iria ser enviado para a minha casa. Recebi depois um vale de metade do valor do artigo para o usar apenas online e ainda me obrigou a gastar novamente portes de envio. Que disseram que me iriam devolver e que não fizeram. O artigo que veio volta a não ser o pedido. Não recomendo a loja online.

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  A encomenda veio mt rapido! Obrigada! 5 *****

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  Bom funcionamento

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• 4 / 5

  

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  Acessível

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Eficaz

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• 5 / 5

  

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  I’m very happy toys r us is there, I’m in America and to ship from here to there is very complicated. To send my nieces and nephew toys they would still have to pay alfandega, for there gifts. Being able to order directly from you is so much easier and convenient. They received their gifts for Christmas on time and where very happy. I miss toys r us if n the U.S Thank you

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  Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Foram bastante rápidos, muito mais do que o prazo de entrega que me davam e só posso agradecer pois em época natal todos sabemos das demoras que existem. Muito competentes

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  É relativamente fácil a sua consulta!

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Processo de compra bastante fácil e a entrega foi muito rápida!

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  Sem problemas na devolução e entregas na data prevista.

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