Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Chegou rápido, e tudo em ordem. Produto te ótima qualidade! Entregador nota 10

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• 4 / 5

  

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  Funcional.

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• 2 / 5

  

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  No email enviado por vocês iria receber a encomenda dia 24 é só recebi a encomenda dia 29. As pilhas que vinham no boneco estavam gastas.

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou 2 dias antes do previsto e em perfeitas condições, numa altura em que seria compreensível que as entregas não fossem tão rápidas pois foi muito próximo do natal. Fiquei muito satisfeita com o serviço prestado. Espetacular!

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• 4 / 5

  

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  Gostei foi rápido e chegou a horas

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• 5 / 5

  

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  Olá

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• 5 / 5

  

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  O site funciona bem, a política de levantamento em loja é péssima!

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• 4 / 5

  

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  bom site

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• 5 / 5

  

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  muito Bom

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• 3 / 5

  

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  ainda falta receber 1 item, veio tudo em tranches separadas... os emails enviados são confusos: o 1º email refere no subject (....1 de 2); o 2º email (...2 de 3) o 3º email (....3 de 4) e o 4º email (.... 4 de 4)

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  João, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que seja resolvido no menor prazo possível. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Serviço sem nenhum problema.

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• 5 / 5

  

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  A 4 dias do Natal, dia 20 de Dezembro à tardinha, encomendei sem grande esperança que chegasse a tempo (devido à sobrecarga de encomendas que esta época implica) um Monopólio para jogarmos em família nas férias. Vivo no Alentejo, e dia 22 de manhã a encomenda já tinha chegado a casa! Já tinha feito encomendas anteriormente e experiência foi igual, 5 Estrelas! A melhor loja de brinquedos!

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 3 / 5

  

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  A apresentação do site devia ser melhorada.

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  Estimado Dinis, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 3 / 5

  

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  Foi rapidíssima a entrega, super fácil. Só tenho a apontar que um dos produtos tenha sido mal haviado. O jogo perfeito, o vestido descosido e com alarme de loja. Precisam melhorar a atenção no preparamento, de resto tudo muito bom.

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  Estimada Margarida, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

  Resposta de A A

  

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  Muito grata pela resposta e pelo profissionalismo demonstrado.

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• 5 / 5

  

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  Tudo como esperado!

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  A encomenda online correu bem até ao pagamento. Porém 2 produtos não me foram entregues pois não havia em loja. O que correu menos bem foi o facto de me terem mandado para uma fila enorme de pessoas que queriam entrar na loja. Não concordo pois só iria.levantar uma encomenda já paga. A loja resolveu rapidamente o problema assim que reclamei

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até Já!

  Resposta de A A

  

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  Obrigada. No final tudo correu bem e a loja resolveu prontamente. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  tudo impecável

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom!

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• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeita. A compra foi rapida e fácil. A encomente chegou mais apido do que o esperado em boas condições de acondicionamento.

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• 5 / 5

  

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  Foi a primeira vez que encomendei

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  Encomenda sem problemas

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• 1 / 5

  

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  uma vergonha prometeram me o produto entre 2 a 3 dias e recebi passado 8 dias muito depois do natal se nao me tivessem prometido ja mais aptaria pelo produto quiseram vender a qualquer custo ma experiencia para nunca mais repetir

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  Alexandre, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  O artigo entregue não foi o mesmo adquirido online. A colaboradora da toysrus foi arrogante e nada prestável. Desde dia 22/12/2020 a aguardar a devolução do valor. Inadmissível este tratamento para com o cliente. Não volto a comprar na Toysrus.

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  Andreia, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente com a loja. Até já!

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  Deviam melhorar o serviço de apoio ao cliente. Desde dia 29 a espera da devolução do dinheiro, inadmissível. O cliente fica lesado, sem artigo e sem o dinheiro.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido!

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• 5 / 5

  

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  Envio célere. Tudo perfeito.

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• 4 / 5

  

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  Muito intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  DE FÁCIL ACESSO E MUITO PRÁTICO

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo e com bons preços

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• 5 / 5

  

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  Esclarecedor

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• 4 / 5

  

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  Alguma confusão com os procedimentos de encomenda/devolução.

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• 4 / 5

  

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  Um site relativamente fácil

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• 4 / 5

  

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  Gosto mas nem todos os produtos que estão esgotados aparecem como tal o que causa algum impacto quando queremos um produto específico.

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• 4 / 5

  

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  bem elaborado

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• 4 / 5

  

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  bom

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• 5 / 5

  

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  Site seguro e de confiança. Recomendo.

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  Bom, recomendo

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• 3 / 5

  

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  bom

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  Estimada Lília, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  em relação ao site da toysrus é excelente. e a entrega rápida

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• 3 / 5

  

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  Não permite, pelo menos com facilidade, descontar o valor acumulado no cartão de cliente e não é enviado talão de oferta individual para cada um dos produtos adquiridos.

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  Ana, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço, rapida entrega. Recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 5 / 5

  

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  Muita variedade de artigos e rápido nas expedições.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  O site e resposta ao pedido é muito bom, a transportadora é que foi um falhanço.

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• 5 / 5

  

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  Gostei bastante da qualidade do produto e da rapidez de entrega

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem e as encomendas chegaram antes do previsto.

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• 4 / 5

  

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  Bom produto, entrega muito rápida, mesmo numa altura muito atribulada do ano.

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• 5 / 5

  

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  bom. Procura fácil

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• 4 / 5

  

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  bom

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• 2 / 5

  

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  Entrega fora da data prevista e muita dificuldade em resolver ou ajudar o cliente.

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  Cristina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Foi super rápido, a compra e a entrega. Correu lindamente.

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• 5 / 5

  

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  n/A

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• 4 / 5

  

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  A encomenda foi recebida na data prevista.

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• 4 / 5

  

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  Muito acessível e direto..

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Simples, fácil.

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem com a encomenda e seu acompanhamento até à entrega.

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• 5 / 5

  

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  Super rápido e fácil.

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 1 / 5

  

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  Encomenda feita a 16/12 e no site informava que chegaria a 22/12. Hoje é 4/01/2021 e ainda não chegou. Não tive presentes para dar ao meu filho no Natal

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  Filipa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que seja resolvido no menos prazo possível. Até já!

• 5 / 5

  

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  Ótimo e prático. Entrega como combinado.

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil eficaz e rápido na recepção da encomenda

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Impecável.

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• 2 / 5

  

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  Apoio dado pelo "apoio ao cliente" muitíssimo deficitário: Pouco empático, pouco profissional, e sem demonstração de capacidade técnica para a resolução da questão colocada.

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  Pedro, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

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  Caso em Concreto: Após registo no site da toysRus, foi-me fornecido um código promocional de 10% em compras online. Ao tentar usar o código, este dava erro. Contactei telefonicamente o serviço e apoio ao cliente, onde me foi passada a informação (de forma pouco empática e pouco profissional) que o problema se resolveria apagando os histórico do browser. Efectuei o procedimento e o código continuava a não funcionar. Liguei novamente, explicando a situação, que já tinha efectuado o procedimento sugerido, mas que não tinha resultado. Disseram-me então para enviar um email com a descrição da situação, que me iriam resolver a questão. Enviei o email e passadas 24h obtive a seguinte resposta "para a resolução do seu problema, apague o histórico do browser do seu computador"... Enfim... Para resolver a questão tive de efectuar outro registo, com outro email. Ridiculo

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas

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• 5 / 5

  

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  Correu bem e a entrega foi rápida

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• 5 / 5

  

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  Entrega bastante rápida e eficiente

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• 4 / 5

  

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  Pedido de entrega em casa, mas tal não aconteceu, pois tive que ir levantar a encomenda a um ponto pickup!

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• 4 / 5

  

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  Rapidez e eficácia no tratamento da encomenda. Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  O carrinho, apesar do nome, não tem guarda-chuva. O transporte demorou uma semana apesar do custo (admito que o problema aqui seja mais da transportadora). De resto o site é razoável (mas podia ser melhorado) e o processo de compra foi simples.

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  Estimado Paulo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Paguei 3€ extra para a encomenda chegar no prazo pretendido, e chegou 8 dias depois do prazo. Ainda espero contacto vosso, após ter apresentado reclamação telefónica.

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 16/12/20 por A A.. *

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  Joana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Muito fácil, a encomenda chega muito atenpadamente.

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• 5 / 5

  

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  Excelente comunicação

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• 4 / 5

  

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  bastante intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Sem nada a apontar

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• 5 / 5

  

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  Fácil para fazer as compras e fiável

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• 4 / 5

  

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  muito bom

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• 3 / 5

  

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  Site um pouco confuso e com descrições muito limitadas dos artigos.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 3 / 5

  

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  A encomenda demorou bastante mais do que previsto

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  Estimada Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito atenciosos e eficientes.

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• 5 / 5

  

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  Melhor muito desde o Ano passado.

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Bons produtos, rapidez de envio

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• 4 / 5

  

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  Site bom

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• 4 / 5

  

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  nada a apontar.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  A entrega foi demorada.

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  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito bom, e rápido.

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• 5 / 5

  

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  Perfeito.Tudo como previsto.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau serviço de entrega. A morada não foi passada completa para o entregador, que esteve à porta e não ligou a avisar. Passado uns dias ninguém sabia da encomenda que foi parar à loja mais próxima. Tive que ir buscar a encomenda e mesmo assim paguei os portes de envio.

  Revisão de 18/01/21, após uma experiência de 06/12/20 por A A.. *

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  Eliana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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