Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  O momento da compra correu de forma muito positiva, contudo a encomenda feita a 9 de dezembro, com o objetivo de ser um presente de Natal, chegou a 28 de dezembro, não tendo cumprido a sua função. Foi exageradamente demorada a entrega.

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  Estimada Paula, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar, conteúdos explícitos

  Revisão de 22/01/21, após uma experiência de 05/12/20 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  O website disponibiliza um pick up point que não está activo (worten mar shopping algarve) causou constrangimento uma vez que não consegui receber na data prevista a encomenda que era para um aniversário. Tive de insistir com a transportadora (chamadas em espera de mais de 25min sem conseguir falar com ninguem) eventualmente consegui falar com um operador que alterou o pick up point pata o auchan no forum algarve.

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  Estimada Catarina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Cumpriram com o anunciado, sem nada a apontar.

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 27/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Obrigada Super rápido. Na parte da transportadora gostaria ter mais informação. Mas eu como cliente é que a tive q procurar. Mas em relação ao TOYS R'US nada a apontar.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  Estou satisfeita com a a compra e com a rapidez na entrega pois até chegou antes da data solicitada. A única situação é que fui avisada que seria entregue por email no dia 28/12 e foi entregue no dia 29/12.

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• 5 / 5

  

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  Pratico e eficiente. Gostei muito

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• 5 / 5

  

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  Tudo bem

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Perfeito

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• 4 / 5

  

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  Sei que esta altura do ano é complicada devido a volumes de encomendas. Mas terem a data prevista de entrega então não devia ser solução ou então estar de acordo com a distribuidora. Pedi por chegar precisamente dia 31 e hoje ainda nao há sinal dela.

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• 5 / 5

  

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  Bom funcionamento

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• 4 / 5

  

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  A pesquisa deveria ser apurada.

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• 2 / 5

  

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  Olá,insatisfeita porque sobre 3 ofertas so recebi uma e a mais barata,e nunca mais tive suivi das outras 2,Ouatoo Baby - Orquestra Interativa 6 em 1,a outra e Gusy Luz Duas Caras (várias cores),preciso de informaçoes sobre esses 2 articlos obrigado.

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  Goretti, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e entraremos em contacto. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Super rápidos e eficientes.

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• 5 / 5

  

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• 1 / 5

  

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  Infelizmente nota negativa... Até hoje não tenho o brinquedo do meu filho e a comunicação entre a toysrus e a empresa de entrega deixa muito a desejar... Não sabem informar onde está o brinquedo, o porquê da demora, nenhuma resposta válida dado à situação!!

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  Vanya, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso e tratamos que não se repita. Até logo :)

• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida e o produto chegou direito

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo! - concordo plenamente!

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 14/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Bastante acessível

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• 5 / 5

  

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  Rápida e eficaz a entrega na loja da minha encomenda online.

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• 3 / 5

  

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  SÓ ter o brinquedo disponivél online.

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  Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  muito bom e entregue antes do tempo previsto

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• 5 / 5

  

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  A compra foi feita no Brasil para o endereço aí em Portugal. Fiquei bastante satisfeito com a compra e chegou bem rápido!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom. Recomendo.

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• 1 / 5

  

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  Atrasaram-se bastante na entrega, não correspondendo à data prevista, e não tendo a consideração de avisar ou dar uma palavra. O presente de Natal da minha filha chegou na véspera de Natal e, mesmo tendo contactado a linha Toys r Us, fiquei até esse momento sem saber se iria ter o presente ou não. Imperdoável tratando-se de artigos para crianças e na quadra em questão! Em 2021 não vou fazer as compras de Natal na Toy r Us, isso é certo! Obrigada

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 07/12/20 por A A.. *

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  Patricia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até logo :)

• 1 / 5

  

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  Encomenda nao entregue

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 08/12/20 por A A.. *

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  Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratamos que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  A encomenda foi de 2 unidades no entanto as mesmas não chegaram na mesma altura, sendo que a última chegou sem aviso.

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 02/12/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a folha de papel de embrulho. Nem o pack de pilhas completo que encomendei e paguei

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 29/11/20 por A A.. *

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  Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Nem sequer recebi a encomenda... uma vergonha

  Revisão de 21/01/21, após uma experiência de 08/12/20 por A A.. *

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  Paulo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos a incidência e tratamos que não se repita. Até já :).

• 4 / 5

  

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  Fácil de explorar mas poderia ter mais categorias para filtrar.

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• 4 / 5

  

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  Simples e organizado.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  Os preços não são os mais baixos.

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  Dina, muito obrigada pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes. Igualmente, lembra-te que aplicamos a política de "Preço Mínimo Garantido" se quiseres usá-la. Até já!

• 5 / 5

  

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  Simples, claro e muito acessível.

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• 4 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Fácil e de rápido acesso

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida

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• 2 / 5

  

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  Foi me enviado o produto errado.

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  Raquel, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 3 / 5

  

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  Desorganização

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 26/12/20 por A A.. *

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  Muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a incidência ocorrida na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  ......

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 26/12/20 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Super rápido o envio.

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• 1 / 5

  

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  Se não há stock do artigo não devem aceitar uma compra especialmente com a promessa que chegará antes do Natal. Ainda não recebi a devolução de um dos artigos, nem recebi o outro artigo que fazia parte da encomenda nem qualquer informação do que se passa com a mesma. A encomenda foi feita no dia 17/12 - E00103INOD

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  Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  O produto, microfone do Panda, estava disponível no site no momento da compra. Após pagamento e depois de alguns dias informaram que não havia o produto. Não foi demonstrado qualquer importância com o cliente, pois fiz reclamação na DECO e nem para me informar sobre a disponibilidade do produto, quando disponível, foi oferecido. Era uma prenda para minha filha que já tinha prometido e fiquei sem cumprir com o prometido. A empresa, ToysRus, não demonstrou qualquer sensibilidade e só se atentou em dizer que o produto estava indisponível. Péssimo atendimento, pós compra e disponibilidade dos produtos.

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 17/12/20 por A A.. *

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  Fernando, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fiquei muito satisfeito com o vosso serviço. recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Uma opção para escolher brinquedos e compará-los antes de os comprar na loja física ou encomendar online.

  Revisão de 20/01/21, após uma experiência de 19/12/20 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Infelizmente recebi alguns dos produtos riscados, em embalagens danificadas e já abertas , senti que despacharam brinquedos que já não conseguiam vender em loja, muito triste. Já falei com o apoio ao cliente e enviei fotos, nesse aspeto foram rápidos na resposta, dizem que trocam os produtos estou a aguardar que haja disponibilidade dos produtos em loja, espero que corra bem, infelizmente não deverei a voltar a comprar online.

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  Bruna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o caso e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente. Chegou a tempo. Recomendo.

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• 4 / 5

  

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  Bom.

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• 3 / 5

  

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  Muito tempo para entregar o pedido

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  Paulo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Fácil de utilizar.

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• 4 / 5

  

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  Razoável. Deveria ter as medidas das figuras.

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• 3 / 5

  

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  A encomenda demorou bastante a ser entregue porque as opções de rede pickup não estavam corretas. Por indicação da WRT Sintra (escolhida para entrega) já não fazia parte da rede à data da minha encomenda. A transportadora não entrou em contacto ou se entrou terá sido com número desconhecido. Apesar de ter telefonado para o apoio da TrU, super simpáticos, a questão não se resolveu conforme combinado. Recebo depois mensagem a indicar um ponto de entrega diferente - a encomenda foi parar a Benfica (no dia 23.12) bastante longe do ponto de entrega solicitado por mim. Seria preferível que as lojas TrU entregassem as encomendas. Desde o dia 09.12 até dia 23.12 a encomenda esteve sempre em tratamento na transportadora, sendo que não consegui entrar em contacto com esta última.

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  Sílvia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar 100% das encomendas no local solicitado pelo cliente. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Ate já!

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  Muito obrigada.

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• 5 / 5

  

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  Fácil procura

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• 5 / 5

  

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  Recebi a encomenda no prazo pretendido e em boas condições. Muito Bom!

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• 5 / 5

  

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  Engraçado

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda pk extraviou. Fiquei muito zangada pk só me avisaram no dia 20 de dezembro e pk não me devolveram o dinheiro que paguei para os portes.

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Enquanto aos gastos de envio que não te foram reembolsados, o resolveremos em breve. Até já!

• 5 / 5

  

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  rápido e conforme! boa experiencia

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• 1 / 5

  

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  Muito má. A encomenda da não foi entregue na data que foi indicado, ninguém sabia da mesma, o código de rastreio não era válido, continuo à espera que me enviei informações sobre a data de entrega da encomenda Péssimo serviço. Perderam um cliente online e em loja A encomenda foi entregue sem aviso tendo que deslocar alguém rapidamente para casa Abaixo de mau

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  Anabela, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratamos que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Nunca recebi a encomenda, encomendei dia 8 e nunca me disseram nada, depois de eu muito insistir disseram que ia ser reenviada, mentira. Resultado devolveram o dinheiro depois de eu reclamar, além disso uma criança passou o natal sem prenda!

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  Debora, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  Péssimo serviço encomenda nunca foi entregue com a desculpa de morada errada, foi devolvido o dinheiro sem a possibilidade se quer de enviar de novo a encomenda. Uma prenda de Natal que nunca chegou. Muito desapontado...

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  Vitor, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  Muito mau.

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  Paula, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito profissionais...

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida. Brinquedo de acordo com a imagem. Ela adorou o urso Cubby.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil e entrega muito rápida, mesmo no período de final de ano

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• 4 / 5

  

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  👍 Facil

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Satisfeita!

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• 5 / 5

  

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  Chegou em ótimo estado

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• 5 / 5

  

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  Esta compra foi muito rápida e veio em boas condições

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Muito eficiente

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• 5 / 5

  

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  Adoro, delicia a meu filho

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Não muito fácil de usar

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• 5 / 5

  

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  Muito rapidos e eficientes, Pois eu recebi a minha encomenda antes da data prevista, ou seja era só para receber dia 28/12 e recebi 24/12. Ainda recebi a tempo de dar como presente de Natal o que me agradou imenso.

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• 4 / 5

  

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  Só não dou 5* porque a embalagem veio mal acondicionada, comprei um Lego, que para mim tem valor de colecionador, e a embalagem não veio protegida de nenhuma forma, vinha à solta dentro de uma caixa com a mesma largura da embalagem do Lego, não tinha bolsa de ar a proteger nem qualquer outro tipo de proteção, resultado: os cantos da embalagem do Lego vieram deformados. Tirando o detalhe da embalagem o serviço de apoio ao cliente foi excelente e resolveram uma questão que tive com o atraso da encomenda em 24h.

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• 5 / 5

  

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  rapidos e simples

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• 5 / 5

  

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  Fiz a compra on-line com o compromisso de entrega para depois do Natal e fizeram-me a surpresa de entregar ainda antes do Natal 👏👏👏 Muito profissionais, recomendo 👌👍

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• 5 / 5

  

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  Encomenda/entrega super rápida, mesmo tem periodo festas.

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• 5 / 5

  

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  Excelente servico

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• 2 / 5

  

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  Deixou fazer a encomenda, mantendo disponíveis todos os produtos mesmo depois de escolher a loja onde levantar. Um dia depois afinal já não havia um dos brinquedos.

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  Estimada Daniela, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade.

• 4 / 5

  

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  Funcional

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço!

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• 4 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

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• 2 / 5

  

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  Não recebi o meu pedido. Chegou-me um pedido de uma outra pessoa.

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  Fernando, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até Já!

• 4 / 5

  

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  Fácil navegação e consulta de todos os artigos. Continuem!

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• 3 / 5

  

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  O processo de encomendar via net, muito fácil e intuitivo, mas no acto da entrega um pouco confuso, pois estavam 2 pessoas a atender um casal à minha frente e ainda veio uma 3ª pessoa (certamente que deveria de haver algum problema), mas eu fiquei 35 minutos à espera que alguém me atendesse. Não percebo o porquê de 3 pessoas a tratar de um assunto só quando existem mais clientes à espera de serem atendidos.

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  Conceição, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta situação durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já!

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  Obrigada e um excelente ano 2021 para toda a equipa

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• 5 / 5

  

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  Adorei a compra que efetuei no vosso site. Tudo muito simples e rápido. Top

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