Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  X xxx

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• 4 / 5

  

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  O site não funciona muito bom na pesquisa com filtros, quer em termos de produto quer de idade. Tenho ideia de que até já foi melhor nisso. Devia haver a hipótese de selecionar que sentimental é uma oferta, para vir embrulhado ou com papel e com talão sem preço. É uma mais valia que outros concorrentes têm.

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• 4 / 5

  

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  Podiam melhorar quando abrimos um artigo e depois voltamos à lista, não termos de ver a lista do início, mas sim do sítio onde estávamos.

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• 1 / 5

  

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  A bicicleta foi muito cara e vinha já marcas uso e partida de lado fiquei muito desiludida eu era cliente

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  Olá Vânia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e eficaz!

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• 3 / 5

  

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  Primeira tentativa de compra por paypal a minha encomenda e considerada fraude. Tentei saber porque mas não me souberam responder no chat. Segunda tentativa consegui fazer a compra mas recebi uma factura que não correspondia ao artigo que tinha comprado, alem de ser o artigo errado o valor e diferente pelo que em termos de garantia não sei como será. Contactei o chat que me pediu para mandar um email para o suporte, o pedido não pode ser aberto por eles. Mandei o email que ate agora não obtive resposta. Entretanto recebi os artigos correctos e sem problemas. Tendo sido a primeira vez que usei o vosso serviço online, fiquei satisfeito mas não me deu grande confiança para uma futura compra, porque apesar de ter acabado bem e não ter sido nada de grave, não quero arriscar com itens de maior valor. Só não foi pior, graças ao vosso chat que e muito bom tanto na velocidade de resposta como no profissionalismo mostrado pelos operadores. Se tivesse que mandar email para resolver as situações ainda estaria a espera como estou a espera de resposta para o envio da fatura correta. Obrigado

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificaremos a incidência para ver o que pôde ocorrer no processo de pagamento da encomenda e assim evitar que possa voltar a ocorrer. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Envio rápido e tudo conforme o pedido.

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• 2 / 5

  

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  Funciona muito mal, desde os filtros de pesquisa, até ao Club de fidelização para uso de pontos/descontos.

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Ate já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom, de fácil acesso e procurs

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• 4 / 5

  

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  rapidos na entrega mas a descrição do produto naõ indica que será entregue sem pilhas.

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• 5 / 5

  

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  O site está muito bom. As entregas foram feitas dentro da data prevista.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito do site. Rápidos na entrega. Bom serviço de apoio ao cliente.

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• 5 / 5

  

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  Ótimo

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• 5 / 5

  

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  Já fizemos várias compras e até à data de hoje tudo funcionou na perfeição, recomendo.

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• 5 / 5

  

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  Recebi a encomenda rápido e em ótimas condições.

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil de utilizar

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• 5 / 5

  

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  Simples e claro

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• 5 / 5

  

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  Muito organizado

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• 5 / 5

  

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  Nada a acrescentar

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• 1 / 5

  

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  Não recebi email de confirmação da encomenda, chegou atrasada e não recebi código para fornecer à empresa de entregas quando ocorreu a entrega da encomenda

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  Olá Joana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Directo e fácil.

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• 1 / 5

  

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  A tranportadora em vez de fazer uma entrega ao domicílio deixou a encomenda num ponto de recolha sem tentar a entrega ao domicílio

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  Olá Bruno! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  5 estrelas!

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil de manusear e rápido.

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• 4 / 5

  

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  Rápido e eficiente

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• 3 / 5

  

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  O site não é intuitivo. Para além disso, fiz uma 1ª encomenda que no e-mail não tinha a morada de entrega completa, mas na conta no site estava pois tinha-a colocado completa. Com receio de haver algum problema com a entrega, fiz nova encomenda, com um valor superior, pois já não pude utilizar pontos acumulados que ficaram retidos na 1ª encomenda.

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  Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito prático.

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• 4 / 5

  

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  Muito confuso na disposição dos produtos e não muito fácil de se encontrar o que se pretende. Pelo menos eu achei. Quanto á maneira de se fazer os pedidos 5 estrelas nada a apontar e rápido a chegar

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• 4 / 5

  

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  Bom para além de chegar em 2 vezes.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar. Rápido e amigável

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• 5 / 5

  

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  Loja muito boa e entrega rápida

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• 3 / 5

  

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  Sufeciente

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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• 4 / 5

  

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  Fácil mas com muitos produtos esgotados

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• 5 / 5

  

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  O melhor

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• 5 / 5

  

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  A entrega foi rapida

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  Eficiência, eficácia e rapidez

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  Cumprimento rigoroso e atempado do pedido realizado.

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas mesmo, correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  Chegou rápido, a crianca adorou .

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• 5 / 5

  

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  Após a encomenda o envio foi muito célere. O site funciona muito bem , parabéns.

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• 4 / 5

  

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  Tendo em conta a época em que não se pode ir à loja e o valor de compra que já passa os 20€, na minha opinião possuem um custo de portes caro ou desnecessário que apaga a aparente vantagem de preços.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de encontrar os artigos que procuramos.

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• 1 / 5

  

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  Foi a primeira vez que utilizei o vosso serviço e tenho a dizer que estou bastante decepcionada! Não gostei do serviço, uma vez que pedi um cartão com uma mensagem especial que faria parte do presente e vocês nem sequer tiveram o cuidado de o enviar. Se realmente não faziam intenções de o enviar, logo numa primeira instância, mais valia não criarem este tipo de falsas expectativas aos vossos clientes, é sem dúvida um tipo de publicidade enganosa... Outra coisa que não apreciei minimamente foi o facto de ter colocado a minha morada como local de destino da minha encomenda e em nenhuma altura me foi informado que teria de ir buscá-la a um ponto de recolha, talvez fosse melhor avisarem de antemão os vossos clientes de todo o processo para que estejamos cientes de todos os passos que serão necessários para obter a vossa encomenda. Se soube, à partida, que a encomenda não vinha diretamente para a morada do local que eu indiquei, não iria recorrer aos vossos serviços já que há outros que não o fariam desta forma. Posto isto, achei o vosso serviço muito à base do engano e tal não me agrada, por isso não irei recomendar, aliás, sem dúvida que pensarei muito bem se voltarei a recorrer a ele. Talvez seja uma boa altura para repensarem as vossas práticas.

  Revisão de 22/03/21, após uma experiência de 19/02/21 por A A.. *

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  Olá Sofia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Celeridade e eficiência.

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• 4 / 5

  

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  Produtos deveriam ter mais detalhes técnicos.

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• 4 / 5

  

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  Oferta pouco atual

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• 4 / 5

  

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  É um site simples e instintivo.

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Excelente serviço. Entregas rápidas

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• 3 / 5

  

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  Fiz uma encomenda no dia 14/02 e esta foi divida, uma parte veio na transportadora que a deixou em um pick-up sem sequer me ter informado que o fez, a encomenda estava como entregue e só pela assinatura da funcionária é que fiquei a saber onde estava. A outra parte so foi entregue no dia 26/02 depois de vos ter contactado.

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  Olá Bruna! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  site de navegação fácil

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• 1 / 5

  

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  Não chegou a encomenda. A Toys R Us remete a responsabilidade para os CTT, os CTT para a Toys R Us. VERGONHOSO!!!!

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  Olá Verónica! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bastante funcional.

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• 5 / 5

  

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  Eficiência é a palavra associada a esta encomenda

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• 3 / 5

  

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  Não fazia a ideia de que a bicicleta vinha por montar, se calhar falta de conhecimento de minha parte.

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  Olá Cassilda! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Ainda não chegaram. Primeira informação vossa "chega 2 a 3 dias". Chegou apenas um pacote e os restantes ainda os espero...

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  Maria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Óptimo

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• 4 / 5

  

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  Entregue com celeridade

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Super rápidos na entrega e artigo 5⭐

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• 5 / 5

  

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  Rapidez e profissionalismo!

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• 5 / 5

  

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  Muito boa.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega.

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• 3 / 5

  

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  Necessita de ser melhorado.

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  Vanessa, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Entrega de artigos super rápida

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito

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• 5 / 5

  

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  Super seguro comprar na toysrus. Ja o fiz varias vezes e reebi tudo do jeitinho que aparece no site. 😊

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• 3 / 5

  

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  Caixa amachucada e o plástico de um jogo com peças de encaixe rasgado

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  Bárbara, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já! :-)

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  Obrigada pela resposta, no entanto sendo que a entrega já foi feita não me servirá de muito, pois já a recebi com as embalagens danificadas

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• 4 / 5

  

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  Embalagem muito grande para os artigos, de resto nda a dizer

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• 5 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

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• 4 / 5

  

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  Intuitivo e com boas opções de pesquisa e disponibilidade de artigos

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Mais opções de pesquisa

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  Mónica, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

• 4 / 5

  

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  Só tenho a dizer uma coisa que acho que devia ser aprefeicoado. Depois de confirmarmos a encomenda devia mos receber via email os dados de multibanco para pagamento. Ficamos um pouco sem saber qual a entidade ,referencia multibanco se não o tivermos gravado antes.Aí falham um pouco. De resto depois do pagamento feito ,foi tudo muito rápido,perfeito.Obrigada

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• 4 / 5

  

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  Nada de negativo a registar

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• 3 / 5

  

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  Site prático, fácil e intuitivo

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  Rui, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  Muito bom, rapidez na entrega

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  Um aspecto que não funciona bem é a procura de brinquedos por idade, parece que há sempre poucos brinquedos para cada intervalo de idade e acabo sempre por procurar em todos os brinquedos...

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  Nota 0. A bicicleta não veio em condições. Falei com um operador no chat da toysurus que me disse para enviar um e mail e assim o fiz. Até hoje não recebi qualquer resposta. Por isso dou nota 0 visto que tive que ir comprar várias peças para a bicicleta, a qual me ficou muito mais cara!

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  Marta, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)

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  Satisfeita

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  Noelia, muito obrigada pela tua avaliação. Até já! :-)

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  Gostei

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  Eficaz

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  Serviço excelente

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  É muito funcional .

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  Pedi um catboy e enviaram um geko

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  Mafalda, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas para que não se volte a repetir. Até já!

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  Muito rápido a entrega

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  Muito insatisfeita com o transportador da encomenda do toys Rus, a pessoa com o número telefone 916231825 foi muito mal educado, arrogante e incompetência no trabalho que fez. Não conseguiu encontrar a morada e ainda ameaçou nao nos entregar encomenda. Passamos o momento muito desa2, tal como o nosso pequeno filho. Para a próxima não sabemos se voltamos a encomendar pelo site...

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  Victoria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e que não se repita. Até já!

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  5estrelas

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  Muito bom

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  Site bastante acessível, fácil fazer compra!

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  Bom, só deveriam melhorar o tempo quando se paga por MB.

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  Bastante acessível e fácil de manusear.

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  Facil

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  Simples. Satisfatório ainda a melhorar

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  Ricardo, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na loja on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)

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  Rápido e fiável

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  excelente

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  5*****

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica