Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  5 estrelas

  Revisão de 18/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  O Site funciona bem, já sobre a App deixa o pouco a desejar pois não atualiza os envios, nem a lista de desejos. E penso que sendo um envio com 8unidades seria bom ser tudo entregue ao mesmo tempo e não como acontece numa encomenda de 8unidades que é entregue em 4 ou 5 vezes, acho desnecessário até porque uma pessoa trabalhando é complicado estar sempre em casa para receber.

  Revisão de 18/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  RAPIDEZ NA ENTREGA E QUALIDADE DOS PRODUTOS

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• 5 / 5

  

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  Entrega em apenas dois dias.

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• 5 / 5

  

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  Site funcional

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• 5 / 5

  

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  Foi rápido!

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• 4 / 5

  

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  Só foi chato enviaram a encomenda separada. Tive de ir duas vezes ao ponto de recolha.

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• 4 / 5

  

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  Tem melhorado. Falta um filtro para selecionar artigos "apenas com stock online" ou "apenas com stock na loja física X".

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem com entrega.

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• 5 / 5

  

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  Fantástico

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• 5 / 5

  

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  São sempre pontuais e gosto da relação qualidade/preço. Grata

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• 5 / 5

  

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  5!!

  Revisão de 18/12/21, após uma experiência de 07/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  muito bom e organizado

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• 5 / 5

  

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  Rápidos e encomenda pwrfeita

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 26/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Na loja foi 5*, mas como os produtos tiveram que ser encomendados, ligaram dias depois a dizer que a encomenda estava pronta a levantar,fui dias depois e a encomenda não estava completa Deviam ter em atenção Obrigado

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• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita

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• 5 / 5

  

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  5estrelas

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• 4 / 5

  

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  O serviço Click&Collect é ótimo.

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• 4 / 5

  

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  As vezes é dificil encontrar a categoria do produto

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• 5 / 5

  

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  Tudo muito bom ✌️

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• 1 / 5

  

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  Já recebi a fatura há uns dias, ainda não recebi a encomenda.

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  Estimada Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 5 / 5

  

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  Muito acessível

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• 4 / 5

  

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  Sempre que vemos um produto e voltamos às compras, o site volta sempre a primeira página. Deviam corrigir para que o cliente não tivesse de voltar a ver tudo novamente. E tempo perdido e acabamos por não ver tudo e eventualmente comprar menos

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Serviço de entrega veio antes do previsto, sem qualquer aviso prévio. Sem cuidado de ligar a verificar se estaria em casa. Atiraram a caixa para o interior. A caixa estava danificada, aberta. O conteúdo apesar de tudo íntegro, aparentemente.

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  Estimada Vera, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Mais uma vez foi me dito que estava esgotado, depois de confirmarem encomenda! Inadmissível! Tudo isto porque estava com 40% em talão. Não comprei porque estava em desconto, queria mesmo oferecer essas bonecas a duas crianças que me pedem a boneca há mais de dois anos, e estão sempre esgotadas, ou faz de conta que estão! Atitude desprezável.

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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  Estimada Carla, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade.

• 5 / 5

  

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  5 estejas

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Já há vários anos que uso e até ao momento correu sempre bem.

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• 4 / 5

  

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  Havia o mesmo artigo repetido com 2 preços diferentes, não entendi, mas gosto do site

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• 5 / 5

  

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  Muito bem embalado gostamos muito

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem. O pagamento a entrega. Para primeira experiência on line convosco foi 5 estrelas.

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• 2 / 5

  

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  Já não é a primeira vez que tenho problemas com as minhas encomendas. Desta vez, o produto veio trocado . Até aqui, nada de grave. Acontece. Mas as opções que sugerem para que eu possa fazer a troca são inaceitáveis. Apenas consideram devolução, pela via online, sem troca. ou então devolução e/ou troca na loja fisica. Se encomendei online é porque não quero/posso deslocar-me a uma loja. Devia ser possível a troca online, como existe em tantos outros sites de vendas online. Até artigos vindos da China consigo trocar sem sair de casa......

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  Estimada Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  A questão é: se eu fizer a devolução online como dizem, perco o desconto de 40% da black friday, o que é inaceitável uma vez que o erro foi vosso. Ou seja, tenho necessariamente de me deslocar a uma loja para fazer a troca.

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• 2 / 5

  

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  Serviço de apoio a cliente pessimo. Três pedidos de esclarecimentos, três respostas diferentes e para ajudar os assistentes não falam portugues, mas sim espanhol.

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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  Estimado Rui, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

  Resposta de A A

  

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  Boa tarde, hoje novamente liguei para o serviço de apoio a clientes e novamente houve problemas de comunicação, nomeadamente quando pedi ajuda na utilização de um voucher. introduzi o codigo mas não houve qq abatimento no valor da compra. agora tenho que esperar 2 dias para a encomenda ser cancelada,...com este historial penso que estou a ser enganado nesta campanha do black friday

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• 5 / 5

  

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  ....

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidez no processamento e entrega do produto foi muito eficiente.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  acessíveis e prontos a ajudar

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• 4 / 5

  

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  Muito boa.

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• 5 / 5

  

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  Completo, simples.

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• 5 / 5

  

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  Rapido e eficiente

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• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Muito eficiente

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• 5 / 5

  

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  Muito bem. Cumpridores

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• 4 / 5

  

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  Até agora nunca tive qualquer problema e são bastante rápidos no envio

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• 4 / 5

  

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  Site prestativo para comprar presentes de crianças

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  Os preços mesmo em Black Friday não foram muito convidativos, ainda mais quando deparei que em outras lojas tinham preços mais acessíveis com descontos directos...

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  Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes.

• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem, entrega super rápida. Sem nenhum stress.

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 25/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Processo de compra rápido e simples. Produto entregue bem acondicionado e conforme esperado.

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• 2 / 5

  

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  Com o site não tenho nada a dizer mas o envio deixa muito a desejar. O produto vem muito mal acondicionado e no meu caso a caixa vinha toda amaxocada e raspada.

  Revisão de 17/12/21, após uma experiência de 26/11/21 por A A.. *

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições.

• 5 / 5

  

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  Muito prático para passear

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 2 / 5

  

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  A caixa embora embrulhada estava danificada.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Bom site

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• 5 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Rápido e eficiente

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Muito rápidos na entrega

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• 4 / 5

  

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  Fiz a encomenda no momento em que estavam a oferecer o cupão de 40% no entanto ainda não o recebi por e mail e gostava que me dissessem algo pois o mesmo tem um prazo para gastar.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido, tudo 5 estrelas.

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• 4 / 5

  

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  Entrega super rápida. Em 24h. Artigos correspondem ao anunciado. Contudo, e embora tenham tratado rapidamente do reembolso, permitiram a encomenda de um artigo que se encontrava esgotado. Apenas por esse motivo não atribui 5 estrelas.

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Super fácil e intuitivo. Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápida a entrega.

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• 4 / 5

  

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  Muito Bom

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• 5 / 5

  

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  Super rápidos

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• 5 / 5

  

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  Serviço impecável

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• 5 / 5

  

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  Acima da expectativa! Recomendo.

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• 4 / 5

  

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  Deveriam prestar esclarecimento sobre os produtos serem entregues em separados, nunca foi feito.

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• 4 / 5

  

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  Correu muito bem

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  Entrega rápida e em perfeitas condições.

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• 3 / 5

  

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  Fácil de fazer compras

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  Estimada Erika, muito obrigado pela tua avaliação.

• 5 / 5

  

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  Devia ter mais fotos de cada produto

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• 5 / 5

  

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  Envio rápido e facil

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• 5 / 5

  

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  Envio rápido

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• 5 / 5

  

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  gostei do atendimento.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Simples e rápido!

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• 5 / 5

  

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  Tudo correu dentro do esperado

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• 5 / 5

  

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  foi 5 estrelas

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• 5 / 5

  

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  Muito bem organizado e entrega muito rápida

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• 5 / 5

  

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  O site é intuitivo e a encomenda chegou rápida e foi acompanhadlo os passos para a entrega.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  boa promoção

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• 5 / 5

  

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  Pratico e simples

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  Correu tudo bem.

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Tal como solicitado

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• 5 / 5

  

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  Colocar a encomenda no site até pagar, excelente. Não temos o rastreio do pedido do momento em que recebemos o nº de rastreio. Vai para o site EUR e não temos qualquer informação. No entanto, a encomenda chega relativamente rápida.

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• 5 / 5

  

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  Fácil perceção

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  Fácil acesso

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  Muito bom

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  No site informava que tinha direito a um vale de 40% do total a encomenda. Até agora ainda não recebi nenhuma informação sobre essa oferta ( Black Friday). Será que percebi mal?

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  Otimo

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  Entrega muito rápida! Gosto muito de comprar online.

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  Rápido, intuitivo e bastante fácil de aceder a tudo

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  Penso que o sistema de entregas devia ser melhor pensado, tive vários problemas com as entregas da DPD. Penso que podiam ter a opção das pessoas receberem em separado ou tudo junto. Neste caso, eu preferia ter esperado um pouco mais e ter recebido tudo junto, do que ter de organizar a minha vida para estar 6 vezes em casa para receber as encomendas diferentes, sendo que numa das vezes nem apareceu e entregaram-na num pick up sem minha autorização, e de uma das outras vezes não estava em casa e foi uma confusão para virem entregar novamente.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Trabalhamos com muitos armazéns e automaticamente podem ser expedidos os produtos de armazéns diferentes.

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  Terrível experiência!!! Comprei 2 packs de 6 carrinhos Hot Wheels e recebi 2 carrinhos individuais!!... Alteraram a referência após a compra... Comprei dois packs de 6 carrinhos Hot Wheels Minions e recebi dois carrinhos individuais!!! (e na fatura está 2 Packs!!) Nem responderam ao email...

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  ENTREGA MUITO RÁPIDA

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  Muito bom, um excelente serviço.

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica