Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  O produto LoL surprise não veio na cor encomendada, em vez de Laranja, foi enviado rosa.

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  Estimada Juliana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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  Pouco satisfeito! Um camião de plastico por 24€. Melhor que isto compro no chines.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  *****

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• 5 / 5

  

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  Produto entregue no prazo estipulado, bem embalado e tal e qual como na imagem.

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil encontrar o que pretendia, recebi a minha compra antes do previsto estou mt satisfeita, correu td mt bem

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• 5 / 5

  

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  Fantástica

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 2 / 5

  

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  Site acessível mas raramente os pedidos correspondem aos pretendidos.

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  Estimada Matilde, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

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  Os modelos têm cada um uma referência e respectivas características. O que se verificou nas duas encomendas é que a referência não coincidia com a foto mas esse ainda não era o problema maior. O problema é que nenhuma referência coincidia com as medidas apresentadas. Ou seja, o problema não era o modelo mas sim o tamanho. Não posso nunca dar um carrinho de passeio de boneco onde as características dizem que tem 90cm de altura e na realidade enviam me um com 50cm de altura a uma criança com 8 anos.

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• 5 / 5

  

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  Prático e rápido

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• 5 / 5

  

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  Tudo impecável

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• 5 / 5

  

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  Muito facil de utilizar

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  A encomenda foi pedida para entrega no locker da Fnac do Gaia Shopping recebi mensagem do transportador no dia 15, indicando já estar disponível e até agora e após vários contactos com Toys are Us e transportador não consegui o acesso. Sendo que ao contrário da resposta do Toys are Us via email, não deveria ser eu a resolver. Comprei à Toys are Us, a quem subcontrataram o transporte é-me alheio. Gostaria muito de avaliar o conteúdo da encomenda, mas ainda não consegui vê-lo.

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Quero saber como recuperar a encomenda, pois o vosso serviço de clientes continua hoje a enviar a mesma informação por email para contactar o transportador, logo sem solução. É um presente de Natal, por isso preciso de resolução imediata.

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• 3 / 5

  

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  Fiz através da app, é lenta e pouco intuitiva, ainda assim consegui encomendar tudo o que necessitava.

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  Estimado Nuno, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  O site está bem organizado, mas poderia ter ofertas mais diversificadas e diferentes

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• 5 / 5

  

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  muito bom super rápido a entrega

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• 5 / 5

  

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  Tudo em condições, envio rápido.

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  Infelizmente, o artigo Microfone Panda Musical com suporte, não correspondia à imagem no site, e mesmo assim foi enviado, liguei para Telheiras e fui informado que tinham o Microfone igual ao site, fui lá e era diferente, liguei também para Colombo informaram que tinham e estavam com a embalagem na mão da imagem que pretendia e...novamente errada. Conclusão o site tem a imagem errada, e logicamente o artigo vem errada, e pela segunda vez recebo artigo errada. E tive de me deslocar para trocar, dificilmente voltarei a fazer encomendas neste site, está apresentado como péssima logistica de site e apoio ao cliente.

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  Estimado David, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes.

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  Obrigado, mas continuo lesado para com a Toy R Us, o mais triste, é dezerem que vão modificar a plataforme etc etc...e nada ser feito. Obrigado pela atenção!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Eficaz e rapido fiquei agradavelmente surpreendida recomendarei a quem precisar

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• 4 / 5

  

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  Muito bom; com possibilidade de melhoria nos filtros do site

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  Rápido e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 1 / 5

  

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  Ainda falta receber o reembolso de uma encomenda uma encomenda a mais de um mês

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  Estimado Gonçalo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Muito bom e rápidos na entrega

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 1 / 5

  

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  E uma vergonha eu estou em Portugal na pagina nao informa que o brinquedo esta em espanol eu pedi online sff recolher onde entregaram pois si comprei online e por nao ter loja proxima nao so obrigada a ficar quero recolha e que seja esta crianca q vai ficar sem brinquedi este natal seja recompensado

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  Estimada Elena, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Fantástico!

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• 5 / 5

  

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  Atendimento de loja impecável na ajuda da compra on-line

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• 3 / 5

  

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  Deveria ser mais intuitiva no processo de compra.

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  Estimado Sérgio, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda e ainda por cima não consigo acompanhar a encomenda e ver onde está

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  Estimado Andre, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreU.

• 5 / 5

  

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  Fiável

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  A entrega demorou mais dias que o previsto.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Facil

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• 5 / 5

  

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  Site fácil de comprar e super rapidez de envio e condições optimas nas embalagens de envio. Chegou super depressa e bem acondicionado!

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• 5 / 5

  

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  excelentes produtos, rapidez na entrega

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• 5 / 5

  

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  Muito prático

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  serviço impecavél

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• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo e fácil para finalizar a compra

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• 4 / 5

  

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  O site é bom. No entanto a recolha na Loja do Almasda Forum foi demorada por inoperância dos funcionários..

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• 3 / 5

  

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  Nao aparecem todos os artigos!

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  Estimada Diana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Fácil e muito rápido

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos e eficientes. Adorei

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• 5 / 5

  

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  Prático e funcional

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos no envio/entrega. Em certos produtos, o preço é interessante.

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• 4 / 5

  

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  Os artigos esgotados demoram muito tempo a estar disponíveis.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 3 / 5

  

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  Bom motor de pesquisa

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  Estimada Liliana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Site intuitivo e entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Recebi prontamente a minha encomenda e estou muito satisfeita quer com o artigo, quer com o serviço prestado. Obrigada!

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• 5 / 5

  

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  Perfeito

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• 5 / 5

  

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  Impecável

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• 2 / 5

  

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  Ainda não recebi uma das encomendas

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  facil de navegar

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• 3 / 5

  

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  xrdtcykfuglih

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 1 / 5

  

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  Encomendei dois produtos e apenas recebi um, a toy s us disse me que o produto foi entregue mas não sei a quem porque eu não recebi.

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  qualidade do serviço

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Satisfeito!

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  Estimada Olivia, muito obrigado pela tua avaliação.

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida, produto conforme.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido e acessível

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Bom e fiável para se comprar muito rápidos na entrega e TD em ordem obg

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• 5 / 5

  

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  Exatamente o que esperava.

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• 5 / 5

  

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  Muito bem acondicionada...

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• 4 / 5

  

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  Prático

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• 4 / 5

  

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  Deveria de dar para escolher as cores

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• 5 / 5

  

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  Recomendo a 100%

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• 4 / 5

  

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  Muito bom ver as crianças contentes com pouco perigo

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• 5 / 5

  

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  Acessível

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• 5 / 5

  

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  Muito rapido

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• 5 / 5

  

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  Entrega no dia previsto, produto muito bem acondicionado e correspondente às expectativas.

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• 5 / 5

  

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  Bom Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  rapidez e serviço excelente

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• 3 / 5

  

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  O site funciona bem. Apenas não fiquei satisfeita por ter sido informada que a encomenda chegaria a 15/12 e, afinal, só chegou a 17/12. Dado que era para um aniversário, poderia não ter chegado a tempo.

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  Estimada Sílvia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Gostei, bons acabamentos, pintado de fresco

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• 5 / 5

  

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  Fácil de consultar e encomendar

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  Insatisfeita o site e explicito e de facil acesso,no entanto a finalizaçao da compra é deficiente .O cliente é obrigado a tomar nota da referencia multibanco,apesar de receber mais wue um email da emprese nesse momento,em nenhum deles consta essa informaçao tao importante.Contactei o apoio ao cliente,aconselharam me a fazer nova compra e wue me enviariam o cupao de desconto dos prometidos 30%.Continuo a espera apesar de ja teem decorrido oito dias.Quanto ao envio,foi prometido entrega dia 15,continuo a espera tambem.Lamento que esta seja uma opiniao que nao recomenda este serviço.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimada Luisa, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Como vos disse esta manhã é de lamentar que tenha ficado impedida de realizar o pagamento MB porque deixei de ter conhecimento da referencia uma vez que não tomei nota e ou não realizei o pagamento de imediato quando me é dito que terei 24h para tal. Noutras empresas a referencia é enviada por e-mail e esse foi o meu raciocínio aquando vi pelo menos 2 e-mail vossos. Parece me pouco sensato da vossa parte sugerir que faça nova compra, que irão enviar-me o cupão de desconto, passados oito dias ainda nada recebi e quando vos contacto dizem que não sabem quando vão enviar. Estamos a cinco dias do Natal seria meu interesse utilizar o cupão nesta fase o que não irá acontecer...

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  Muito bom

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  ENTREGA SUPER RÁPIDA.

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  Chegou tudo a tempo e conforme o site.

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  Site acessível e fácil de utilizar

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  Recomendo, rápidos e eficientes!

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  Rápido no envio (2/3 dias).

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  Muito fácil e entregas rapidas

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  Muito bom

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  Rapidez na entrega

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  Trabalham bem

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  5 estrelas

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  A entrega foi péssima, obrigando-me a ir levantar a encomenda aos CTT, embora nos dois dias de "tentativa" estivesse sempre gente em casa.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimado Fernando, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

  Resposta de A A

  

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  Muito obrigado pela vossa atenção.

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  Rápidos e eficazes

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  Bom !

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica