Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Bom

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  rapido a entrega e os produtos vêm bem embalados

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Em lisboa é péssimo. Só consegui resolver a situação em Coimbra.

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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  Estimada Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  ...

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 05/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente. Chegou tudo muito rapidamente e vinha tudo muito bem acondicionado.

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  boa

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 13/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 20/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Bom produto Entregue dentro do prazo

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  ---

  Revisão de 26/01/22, após uma experiência de 21/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Site bem estruturado.

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Esta encomenda era composta por 2 itens. O item entregue chegou rápido e bem acondicionado. O outro foi cancelado por se encontrar esgotado e ainda estou à espera do reembolso. Liguei para o vosso apoio ao cliente e informaram que seria enviado para o meu e-mail uma nota de crédito. Estou a aguardar, pois até ao momento ainda não recebi nada.

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Impecável

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Compra online fácil e entrega rápida

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 15/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Compra simples e sem problemas. Chegou super rápido (antes do tempo estimado).

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tudo muito bom

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Serviço eficiente

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 07/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, cumpre as expetativas

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Serviço 5 estrelas! Recomendo!

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 01/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom. Encomenda feita num dia e ao outro já a tinha.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de usar, e a encomenda chegou em boas condições no espaço de um dia e meio depois.

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• 4 / 5

  

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  As encomendas chegam sempre a horas e em boas condições

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  bom

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 22/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Produto corresponde ao pretendido. Bem acondicionado.

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• 5 / 5

  

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  top

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Já fiz a encomenda a 30 de Dezembro e ainda não recebi a encomenda.

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  Estimada Cláudia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 24/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  excelente

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 12/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  não tive problemas procurar ou fazer a compra no site. fácil de navegar.

  Revisão de 25/01/22, após uma experiência de 10/11/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito e rapida entrega

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito sumoles,sem complicação

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• 3 / 5

  

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  Utilizei a app e não funciona corretamente

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  Estimada Adelaide, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Nada a dizer. Rápido e eficiente. Bravo!

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• 4 / 5

  

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  Bastante intuitivo

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• 1 / 5

  

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  Até o momento não me encontro satisfeita, pois o produto entregue veio na cor errada e já solicitei a devolução que devia ser feita em 48 hrs 3 até agora nada.

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  Estimada Cristiane, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  Já nos encontramos no dia 17/01 e até agora não houve nenhum contato da empresa. Não entendo o pouco caso com tal situação.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar, intuitivo e esclarecedor

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tudo 5 estrelas ⭐️

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Nada a acrescentar

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  Estimado João, muito obrigado pela tua avaliação.

• 2 / 5

  

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  Em termos de facilidade de utilização, processo de compra e pagamento, funciona muito bem. Contudo tive que devolver uma compra que tinha feito, cuja efetuei o pagamento via PayPal, e apesar de ter devolvido o artigo no dia 02 do corrente mês, ainda não me foi devolvido o valor compra. Facto este de lamentar, tendo em conta que foi usado um sistema de pagamento que permite a transferência imediata, sendo que a última previsão de prazo para regularização da devolução situa-se entre 5 a 7 dias úteis a contar desde o dia 07/01/2022. O que me faz perguntar ao comerciante: Se eu na próxima compra que fizer, quiser pagar o artigo entre 5 a 7 dias úteis após, também posso?

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  Estimado Luis, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Ótimo serviço, entrega rápida!

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Podem

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 29/12/21 por A A.. *

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  Estimada Célia, muito obrigado pela tua avaliação.

• 2 / 5

  

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  A boneca que chegou, não foi a que encomendei.

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 29/12/21 por A A.. *

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  Estimada célia, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 24/01/22, após uma experiência de 17/12/21 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Confuso

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito rápida a entrega, antes do prazo.

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Site com muita credibilidade, rápido, eficaz e sempre em contato com o cliente

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Serviço impecavel

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 26/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Prático e funcional

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Compra rápida e eficaz

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 02/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito eficiente.

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 30/12/21 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Quando pedi um vestido frozon nr 5/6 aparece me um 3 ?

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 01/01/22 por A A.. *

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  Estimada Cláudia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 5 / 5

  

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  Ótimo atendimento.

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 01/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muitos bem organizado.

  Revisão de 23/01/22, após uma experiência de 16/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Satisfeita, correu tudo bem.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 01/01/22 por A A.. *

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• 2 / 5

  

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  Pela segunda vez seguida recebemos um artigo diferente do que foi encomendado no site. Na primeira compra antes do natal realizámos uma compra em que dois artigos estava com a indicação de stock. Passado uns dias recebemos informação que um dos artigos afinal estava esgotado e o outro artigo enviaram um de cor diferente sem avisar. Nesta segunda compra o artigo da Marvel - Set figura Spidey e veiculo estava como tendo stock e enviaram outro artigo da Marvel, que infelizmente já tinhamos. Ou seja, teremos de nos deslocar a uma loja para devolver. Uma total desorganização de stocks, stocks desactualizados. Até lojas mais modestas fazem as vendas online com mais profissionalismo e brio que o Toys R Us. Deixou de ser uma imagem de qualidade.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 30/12/21 por A A.. *

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  Estimado Pedro, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

  Resposta de A A

  

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  Agradeço a resposta. Aproveitop para solicitar o esclarecimento do porquê na encomenda nr. E00105MY53 de 199,97€ terem cobrado 3€ de portes de envio, quando os portes são gratuitos a partir de 35€.

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• 5 / 5

  

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  Algo confuso

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 01/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Recomendo, muito bom.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 27/12/21 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  O produto não chegou no prazo previsto e foi muito dificil entrar em contacto com apoio. Mais dificil ainda foi receber de facto apoio!! A toys r us descartou-se completamente de responsabilidades.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 16/12/21 por A A.. *

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  Estimada Tania, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 2 / 5

  

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  Fiz uma encomenda que garantia entrega a tempo do Natal, o que só aconteceu porque a fui levantar às instalações da transportadora. A encomenda não foi entregue por erros com a documentação de transporte. Lamentável.

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  Estimada Filipa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Péssimo serviço,encomenda feita e paga dia 15 dezembro, não foi entregue a tempo do Natal. criança de 8 anos desiludida porque o pai Natal falhou,toys r us nunca mais,ainda tou á espera do reembolso, sendo hj dia 7 janeiro

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  Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Certamente não se irá repetir porque eu nunca mais vou fazer compras no Toys r us. Já não é a primeira vez que falham, só que desta vez foi arrasador porque era Natal. Nada pode compensar a desilusão de uma criança

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• 2 / 5

  

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  Fiz a encomenda dia 16 de Dezembro, hoje é dia 7 de Janeiro e ainda falta um brinquedo. Justificação : problema com a transportadora!!! Não se admite.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 16/12/21 por A A.. *

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  Estimada Sandra, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 1 / 5

  

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  Lamento. Fiz a encomenda 3 vezes. A primeira vez foi cancelada por falta de stock e passado 3 semanas ainda não devolveram o valor. No mesmo email diziam que se houvesse stock no site poderia efetuar de novo a encomenda. Fiz nova encomenda mas recebi artigo errado. Reclamei. Fiz novamente a terceira encomenda e voltei a receber outro artigo errado. Desisti

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 16/12/21 por A A.. *

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  Estimada Sonia, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

• 3 / 5

  

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  A encomenda foi dividida em dois envios. O primeiro recebemos, o segundo ficou extraviado. Perto do Natal, em isolamento, fiquei sem prenda para um dos meus filhos. De todas os contactos realizados pediram para eu ter paciência. Não houve outra alternativa e um novo pedido estava fora de hipótese porque não chegava a tempo do Natal. Tive de recorrer a outra superfície comercial. Após o prazo limite de entrega telefonei, novamente, para pedir o reembolso… esperei uma semana e tive de telefonar novamente para solicitar o novamente o reembolso. A ToysRus nunca falha e é sempre rápida na entrega, não compreendo o que se terá passado desta vez… tenho que mencionar a simpatia dos funcionários no atendimento telefónico, no geral, muito bom.

  Revisão de 22/01/22, após uma experiência de 13/12/21 por A A.. *

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  Estimada Maria, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

  Resposta de A A

  

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  Obrigada. Gostaria que tal tivesse acontecido quando vos contactei na semana de natal.

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• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita, não houve nenhum problema com a encomenda e é exatamente o que escolhi.

  Revisão de 21/01/22, após uma experiência de 31/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  O atendimento em loja foi impecável . A colaboradora foi incansável para poder fazer a troca do artigo estragado por um novo . Super recomendo a Toy’s em Braga Nova Arcada

  Revisão de 21/01/22, após uma experiência de 31/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito eficaz

  Revisão de 21/01/22, após uma experiência de 31/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar

  Revisão de 21/01/22, após uma experiência de 31/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Entrega efetuada na data indicada e estava tudo OK! Adorei.

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• 5 / 5

  

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  Fácil navegação.

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• 5 / 5

  

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  Muito intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Fácil, prático e super rápido na entrega

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 4 / 5

  

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  ,....

  Revisão de 21/01/22, após uma experiência de 30/12/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom serviço e rápido

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  Muito bom obrigado

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  Serviço rápido

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  No site não são claras as características do produto e não se pode escolher a peça

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimada Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

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  super rápido na entrega de confiança

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  registo do cliente devia ser mais simples

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  Bom.

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  São todos muito anteciosos

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  Foi bom, chegou no dia certo, mas o plástico da caixa veio partido e um pouco aberto com fita cola à volta para segurar

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  Fácil, acessível.

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  Bom

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  Chegou rapidamente e muito bem embalado.

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  Entregas rápidas, óptimo site, aconselho!

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  Excelente.

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  Eficaz e rápido na entrega

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  Excelente

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  Correu td bem

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  Facil, rápido, muito bom. O unico detalhe que podiam melhorar: quando fazemos pagamento por MBway e dá erro a encomenda fica pendente e não se consegue voltar a tentar o pagamento. Contactei o suporte e disseram que teria de esperar que ficasse cancelada e enitur outra.Deveria ser possivel, outras empresas permitem novi pagamento por essa forma ou outra.

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  Encomenda fácil de encontrar,fácil de encomendar

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  Mandaram uma boneca ja usada e avariada, caixa sem fita cola , e instruções danificadas. Ma experiência

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimada Cláudia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas.

  Resposta de A A

  

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  Graças a deus em almada trocaram e pediram entrega de uma nova boneca em loja, ate o servico de apoio ao cliente d3ixa a desejar, pessima experiência

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  user friendly

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  Bom

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica