Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Fácil utilização.

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• 5 / 5

  

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  Comprei on line, levantei em loja. Em casa ao montar a bicicleta verifiquei que um dos pedais não roscava, fui à loja com a bicicleta e fui espectacularmente bem atendido por dois rapazes super simpáticos e pro activos que não só resolveram a situação como montaram tudo o que faltava e encheram os pneus deixando-a pronta a andar.

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• 5 / 5

  

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  Facil navegação, entrega rápida. A unica coisa que acho que poderia melhorar era o número de envios. 3 artigos vieram em 2 envios separados que chegaram praticamente ao mesmo tempo. É um desperdício de embalagens e fazem ter que ir receber a encomenda 2 vezes.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de usar

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• 5 / 5

  

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  Produtos entregues em muito bom estado e a entrega foi super rápida.

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• 2 / 5

  

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  Fiz 1 encomenda com 2 artigos que precisava para prendas de natal e não as recebi. Quando fui consultar a olataforma vi que a aencomenda estava cancelada sem pré aviso. Depois de contactos telefónicos, foi explicado que seria por falata de stock de um dos artigos. Voltaram a emitir o voucher que tinha usado e que já se encontrada expirado (emissão que tardou a chegar e não foi dada a possibilidade de usar em loja fisica). Voltei a fazer outra encomenda que teve o mesmo fim, cancelada sem aviso, voltei a contactar para devolverem o voucher. Fiz terceira encomenda. Acho inadmissível que uma plataforma online não tenha o stock atualizado e que cancelem as encomendas. Agravando o facto de ter estado na ante vespera de natal à procura de 2 prendas, para substituir pelas que não chegaram.

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  Olá Françoise! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Gostaria de escolher as cores dos brinquedos. Infelizmente não tive boa experiência com as compras com “opções diversas”. Agora compro sempre por itens de opção única para não ter surpresa.

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  Olá Sabrina! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fiquei bastante satisfeita quer com o produto, quer com a rapidez de entrega da encomenda no ponto de recolha escolhido. Um ótimo serviço.

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• 3 / 5

  

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  Um dos artigos encomendados estava sem stock e essa informação só foi enviada após a confirmação da encomenda e respectivo pagamento.

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  Olá David! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 5 / 5

  

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  melhor era impossível, escolhi produto, encomendei e o fornecimento foi correto e rápido, perfeito

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• 4 / 5

  

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  Boa qualidade, boas descrições e boas opções de produtos

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• 4 / 5

  

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  Muito completo e fácil de aceder e encontrar o que procuramos

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• 1 / 5

  

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  Bom dia, O brinquedo tinha defeito e a caixa vinha aberta. Lamentável enviem ao cliente algo assim, já fiz várias vezes compras on-line e desta vez correu muito mal. Muito insatisfeita

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  Olá Joana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 3 / 5

  

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  As imagens do produto não são iguais ao produto recebido

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  Olá Marta! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  Nada a acrescentar.

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 3 / 5

  

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  O site é lento e na altura de fazer encomenda temos que escrever sempre os dados. Os quais já os fornecemos todas as vezes que efectuamos a encomenda. Já deveria estar os nossos dados escritos, visto sermos clientes mensais.

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  Olá Susana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Enviaram o produto errado

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Funciona muito bem, sem problema

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• 5 / 5

  

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  Ótimo site. Claro e de fácil compreensão e acesso.

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• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou completa e em tempo útil, tal como previsto.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Ótimo chegou muito rápido e em perfeitas condições

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz!

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• 1 / 5

  

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  Mentirosos.

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  Estimada Inês, esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

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  A mota não é para 36 meses, mas sim 18 meses. Vou apresentar reclamação.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  Na realidade foi na loja que fizemos encomenda …

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo como esperado

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• 5 / 5

  

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  Muito prático Vem tudo direitinho Chega rápido

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• 5 / 5

  

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  ...

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• 5 / 5

  

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  Correu como esperado

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• 5 / 5

  

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  Correu bem

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• 1 / 5

  

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  Confuso. Dá prazo de entrega que não é depois real. Entrega de 2 volumes feita em dias separados após reclamação da nossa parte por receber a encomenda incompleta. Vergonhoso.

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  Olá Ângela! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Impossível de cancelar encomendas. Se se enganar a fazer a encomenda com um código promocional tem de esperar 3 dias para usar novamente o código. O atendimento ao cliente também deixa a desejar, contactei 3 vezes e apenas na última foram simpáticos e prestáveis.

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Super rápida !

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• 4 / 5

  

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  Perfeito

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Boa comunicação, produtos de qualidade e entrega rapida.

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• 1 / 5

  

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  Não foi o que encomendei

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  Olá Diva! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom entregue na hora certa

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• 3 / 5

  

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  Fiz uma encomenda de 3 artigos. Um deles era um aro de luz de 26cm com 9 cores com tripode o pacote de transporte vinha muito bem embalado mas a caixa do artigo em questão vinha com a caixa violada e sem o tripode. Pela primeira vez não fiquei satisfeita a 100%.

  Revisão de 30/01/22, após uma experiência de 03/01/22 por A A.. *

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  Olá Marlene! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Terei que dar um zero. Primeiro ponto negativo foi este pedido de opinião, o pedido anterior que falharam, não foi emitido nenhum pedido de avaliação. A minha opinião será baseada nessas duas entregas. A Toys R Us nao entregaram metade da minha encomenda e depois demoraram 1 mês a devolver o dinheiro da encomenda. Nessas devoluções ocorreu um pouco de tudo, apoio ao cliente que me desligaram o telefone na cara, que não em atenderam e que se forneceram infromações contaditorias ás entre os vários elementos de apoio ao cliente. No final do mês, finalmente fui reembolsado a custo de constantes telefonemas para a linha de apoio senão ainda estava á espera. Mais importante no meio desta situação toda nunca fui informado o que ocorreu com a minha encomenda. A unica justificação foi que a culpa foi da transportadora. Volto a dizer esta critica é em relação a uma encomenda anterior, mas como só recebi pedido de critica nesta (que fui obrigado a comprar online pois o vale de devolução só permitia esse tipo de compra) só deixo esta critica. Não recomendo, sistema de entrgas não assegura o correto rastremaneto das ecomenadas e devoluçlões em caso de erro da Toys R us implicam um periodo longo de espera para a devolução do dinheiro,. Muitio mau mesmo. Tenho noção que não vão poblicar esta critica, pois só se interessam em colocar no sitre as positivas. No entanto espero que alguem do departamento da qualidade perca algum tempo a ler de modo a melhorar o vosso proprio serviço.

  Revisão de 30/01/22, após uma experiência de 06/01/22 por A A.. *

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  Olá Margarida! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Atraso na entrega

  Revisão de 29/01/22, após uma experiência de 08/01/22 por A A.. *

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Correu tudo 5 estrelas.

  Revisão de 29/01/22, após uma experiência de 08/01/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muita diversidade bons preços.

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• 4 / 5

  

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  Devia ser possível a opção de embrulho para presente

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• 5 / 5

  

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  De fácil pesquisa

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• 3 / 5

  

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  A compra foi sificil fechar sem Levar com Packs e a emcomenda q chega nao foi o requisitado

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  Olá Marta! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  As imagens dos produtos no site reflectem a realidade e é fácil de consultar

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  Atencioso no atendimento telefónico

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• 5 / 5

  

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  Encomenda chegou no dia esperado

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida.

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• 5 / 5

  

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  Bom site

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• 2 / 5

  

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  Nao veio o Thor

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  Olá Vania! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Dispõe da maior seleção de brinquedos que conheço!

  Revisão de 29/01/22, após uma experiência de 04/01/22 por A A.. *

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  Olá Filipe! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Boa compra, faltou foi o email a dizer quando vinha o artigo

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• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita com rapidez da entrega e o facto de os portes serem grátis, o que ajuda bastante.

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• 4 / 5

  

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  Bom site, poderia melhorar na descrição dos produtos.

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• 3 / 5

  

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  Não tem tracking da encomenda.

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  Olá Augusto! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Além de não ter sido notificada da chegada da encomenda, continuo sem receber o crédito do pagamento da encomenda. Nem encomenda nem dinheiro, nem contacto da parte do toysrus.

  Revisão de 29/01/22, após uma experiência de 19/12/21 por A A.. *

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  Olá Vera! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  Boa

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• 5 / 5

  

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  Gostei.

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• 2 / 5

  

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  A encomenda veio incompleta. E ainda não foi entregue o artigo em falta

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Rita! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom entrega no prazo certo.

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  Super eficiente e rápido

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  A Toysrus.pt é ótima, só não dói 5 estrelas por causa da DPD transportadora. Pedi a entrega pra casa e entregou num ponto pikup (sem terem vindo cá a casa - estive o dia todo em casa e não tocaram à campainha nem ligaram) recebi apenas uma msg a dizer que a encomenda tinha sido entregue na pikup Atrevo da Sorte (quiosque a 2 km de casa). Não gostei.

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  Nada contra o site. O que me deixou desagradado foi o tempo exagerado que tive de esperar por uma encomenda (já paga), que supostamente demoraria 2 a 3 duas úteis, e que passadas 2 semanas, mesmo tendo contactado o apoio ao cliente, ainda não tinha qualquer informação relativamente à mesma. Após este tempo desloquei-me novamente à loja e constatei que a encomenda já lá estava, não sei há quantos dias, e não me tinham contatado sequer. Lamentável!

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  Olá Jaime! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Nao recebi a encomenda e foi para uma morada que nao a minha . Nao sei onde se encontra a encomenda

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  Olá Elisabete! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Excelente serviço

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  foram rapidos e eficientes

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  Fácil consulta

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  Estava com falhas a app

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  Olá Catarina! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra agradável. Verificaremos o teu comentário para que seja resolvido a incidência. Até já :)

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  O preço foi o melhor que encontrei online, os portes foram grátis e a encomenda chegou super rápido . Acho que melhor do que isto … é difícil :)

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  Razoável

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  Olá Antonio! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Cá em casa adoramos a toysrus, quase tudo o que temos é da nossa loja preferida.

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  Fácil de encomendar e rápida a entrega.

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  Serviço muito bom, entregas rápidas, boa embalagem e boa disponibilidade de produtos.

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  Encomenda com mais de 1 mês de atraso, com várias reclamações escritas e vários telefonemas com um apoio ao cliente completamente inútil.

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  Marisa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)

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  Deveriam ter efetuado essa verificação logo no meu primeiro contacto. Por vossa causa, 2 criançaS ficaram sem os presentes de Natal que pretendiam, enquanto eu era estupidamente atendida por um sistema de call center que só me sabiam indicar: "estamos a analisar...". NUNCA mais compro nem uma peça de Lego na vossa loja

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  Comprar online é sempre duvidoso

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  De nada...

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  E razoalvelmente bom fiquei satifeito com todo o servico

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  the website is rubbish to use and doesn't allow overseas "buyers" to buy on line very easily!!! I also find it incredulous that you can accept and order for something on lline, take payment for it and then decide it's not in stock and refund the value - it doesnt help when you're buying for presents for children and then have to find alternatives but with much less time to sort things!

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

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  Mau

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  Laura, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já!

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  Muito bom e acessível

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  Muito bom

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  Razoável.

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  Estimada Susana, muito obrigado pela tua avaliação.

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  Fiz a minha encomenda dia 4. Hoje é dia 11 e não faço ideia de onde anda a minha encomenda nem a previsão de entrega. Já liguei duas vezes para a toys r já e dizem que vão falar com a transportadora e enviar me o número de traking. E continuo a aguardar.

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  Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  No site mencionavam "entrega garantida no dia 07/01/2022", no entanto só foi entregue no dia 10/01/2022, o que levou a que não pudesse ter entregue esta prenda de aniversário no dia correto.

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  Estimado Bruno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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