Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Contactei telefonicamente a assistência porque apenas chegaram dois artigos dos 3 encomendados. A assistente disse que lamentavam mas o artigo estava esgotado,e que eu iria receber o dinheiro. Ainda perguntei se podia trocar por outra cor, mas disse que não. Que para isso tinha que proceder a nova compra online. Fui à procura em outra loja e comprei o artigo. Para meu espanto, não me devolveram o dinheiro e passados uns dias chegou a encomenda! Agora tenho dois… Não faz sentido nenhum. Além disso, os artigos deviam vir embrulhados, como em outras lojas online. Não gostei do serviço por causa de tudo isto e por isso não vou comprar mais na Toys r us. Obrigada

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  Olá ! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Boa

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• 1 / 5

  

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  O brinquedo chegou a casa sem qualquer cartonagem ou embrulho. Além de estragar a cartonagem não se admite entregas ao domicílio na altura de Natal sem qualquer invólucro!!!!!! Mau serviço!

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  Olá Rita! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Muito mau, a encomenda chegou danificada por estar mal acondicionada, uma caixa de cartão enorme com o jogo solto lá dentro. Chegou toda amachucada e o jogo com ligeiros danos. Enfim, nem um bocado de papelão ou uma insígnia a dizer frágil. Muito mau

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Enviaram o artigo errado e com peças partidas.

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  Olá Magda! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Já solicitei devolução do artigo há vários dias e ainda não obtive qualquer resposta vossa. Podem por favor dar seguimento à devolução?

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• 5 / 5

  

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  Tive a ajuda em loja, para efetivar a compra, utilizando o desconto Black Friday, o que foi excelente, agradeço à colaboradora Trainee e ao colaborador de loja que me acompanhou à frente de loja. Tudo correu bem, a entrega demorou 3 dias. Excelente, quando superam as nossas expetativas que eram "normais".

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• 5 / 5

  

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  A rapides da entrega do briquedo

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• 5 / 5

  

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  Agradavel

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• 1 / 5

  

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  Deviam comunicar logo que não tinham os artigos disponíveis. Paguei à quase 2 semanas e ainda estou à espera do reembolso do dinheiro

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  Olá Suzana! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Não há apoio ao cliente ao fim de semana, o bot não ajudou em nada, não consigo fazer login com as minhas credenciais nem recebo email com link para alterar a password.

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  Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  1. Prazo de entrega não cumprido. 2. Informação errada sobre o estado da encomenda dada pelo Centro de Apoio ao Cliente:" ... Consertamos que o pedido já foi entregue hoje conforme o esperado....." 3. Eu não recebi nenhuma encomenda nem assinei nenhum documento em como o tivesse feito. 4. Um segundo contacto com o Centro de Apoio ao Cliente revelou-se esclarecedor.

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  Olá Valdemar! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Bom atendimento

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  Olá Avelino! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Uma ótima opção de compra clara e eficiente e rápida.

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• 1 / 5

  

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  muito mau que ainda nao chegou

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  Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Bom dia Ainda sem receber a encomenda!!!!

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  Em tempos havia a opção de escolher receber os presentes já embrulhados em papel de embrulho mediante o pagamento de um valor extra. Agora essa opção já não existe nas compras online. Quem compra online algum brinquedo que pretenda oferecer terá que o embrulhar à posteriori.

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  Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom serviço

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• 4 / 5

  

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  A entrega correu como combinado e o brinquedo estava bem embalado

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• 5 / 5

  

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  Ok!

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• 5 / 5

  

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  top

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• 5 / 5

  

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  Muito bom🙂

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• 4 / 5

  

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  Foi fácil e rápido entrega dentro do prazo.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e muito rápido

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• 4 / 5

  

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  A encomenda chegou rápido veio bem acondicionada e exatamente o que pedi

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• 5 / 5

  

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  bom.

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• 1 / 5

  

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  O cartão digital que adquiri só chegou 6 dias depois

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• 5 / 5

  

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  Perfeito

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• 1 / 5

  

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  O cartão digital que adquiri só chegou 6 dias depois

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  Olá Mario! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Pensei que era maior o boneco

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  Olá Sonia! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Fiz uma encomenda de um cheque oferta a 8/12 e ainda não recebi...mau serviço. é só encaminhar por mail

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  Olá Fátima! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificaremos a incidência para ver o que pôde ter acontecido e assim evitar que possa voltar a ocorrer. Até já :)

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  Continuo sem ter o envio do cheque oferta. É lamentável um serviço tão mau!!!

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• 4 / 5

  

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  Artigo que corresponde ao solicitado.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  FANTASTICO

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• 5 / 5

  

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  Muito bom. Fácil consulta.

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• 5 / 5

  

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  Encomenda correcta, bem acondicionada e entrega muito rápida! Excelente!

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Veio no tempo certo e bem embaldo. Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Top, fui levantar na loja e não tinha o número da encomenda o que pode ser chato para quem auxilia mas mesmo assim ajudaram-me, foram muito rápidos.

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• 5 / 5

  

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  Produtos exactamente como pretendido e entrega rápida e sem problemas, pelo 2° ano consecutivo

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• 4 / 5

  

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  Tem muitos produtos indisponíveis, mas foi muito rápido a enviar a encomenda.

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• 4 / 5

  

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  De acordo com o esperado.

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• 4 / 5

  

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  aaa

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda completa

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  Olá. Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  É fiável e sempre dinâmico ao longo do ano com diversas promoções

  Revisão de 30/12/22, após uma experiência de 06/12/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Acessível e prático.

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• 1 / 5

  

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  Péssimo, enganam os clientes com produtos completamente chinês, nada o que aparece no site

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  Olá Daniela. Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 4 / 5

  

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  E fácil de utilizar e fácil de encomendar.

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• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda.

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  Olá Maria. Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Sem opinião

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• 4 / 5

  

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  Veio tudo em conformidade, mas a caixa exterior vinha rasgada

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• 5 / 5

  

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  Acho ótimo! Através dele as pessoas podem expressar a sua opinião.

  Revisão de 29/12/22, após uma experiência de 06/12/22 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Site bem organizado

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• 5 / 5

  

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  Muito rápido e profissional

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• 5 / 5

  

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  Ela amou My Magic Mixie azul produto de altíssima qualidade! E muito lindo 🤩 o brinquedo em si! Grata ToysRUs!!!!

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• 5 / 5

  

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  Facilidade em encomendar e entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  A compra é fácil e a entrega rápida .

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• 1 / 5

  

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  Uma estrela não é ao site mas à colaboradora que atendeu na loja de matosinhos, muito mau atendimento

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  Olá. Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra excelente e feliz. Examinaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente na loja. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Não recebi sms a indicar que o meu pedido estava pronto a ser levantado. Quando me desloquei na loja a funcionária que tinha uniforme diferente dos outros funcionários (seria a gerente?) Disse que a encomenda ainda não estava pronta. Com a minha insistência porque já estava a demorar lá encontraram o envelope com os meus produtos apesar de incompletos. Senhora que me atendeu pouco simpática.

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  Olá. Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra excelente e feliz. Examinaremos o teu comentário para resolvê-lo urgentemente na loja. Até já :)

• 5 / 5

  

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  5...

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  bom

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• 4 / 5

  

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  Fácil utilização.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 4 / 5

  

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  Site em geral é bom, mas poderia ter filtro para retirar produtos sem stock

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• 2 / 5

  

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  Requer melhorias e mais interactivo com o cliente tanto no site e app

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  Olá Henrique! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Como por exemplo no site e app o saldo presente no clube deve estar disponível de forma poder abater o saldo de forma mais simples. Obrigado. Cumprimentos Henrique

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom.

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• 5 / 5

  

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  Excelente atendimento em loja.

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• 5 / 5

  

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  fácil utilização

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• 3 / 5

  

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  Na gestão do processo após pagamento, as informações sobre o estado do pedido são muito parcas ou nulas. Informações do tipo: Estado da encomenda "no processo" não diz nada ao cliente.

  Revisão de 27/12/22, após uma experiência de 03/12/22 por A A.. *

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  Olá Rui! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Muito bem

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• 2 / 5

  

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  sem problema

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  Ola Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Entrega Rápida

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• 5 / 5

  

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  Segunda encomenda no site, correu novamente muito bem!

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• 5 / 5

  

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  Bem organizado e de facil consulta

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• 5 / 5

  

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  Boa relação qualidade preço dos produtos e entrega muito célere.

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  Tudo ok

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  Muita variedade, entrega rápida

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Foi rápido

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• 3 / 5

  

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  Entrega mais lenta do que o estipulado pelo website.

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  Olá Rui! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 4 / 5

  

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  poderia ser mais intuitivo e o levantamento em loja mais rápido/fácil

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• 1 / 5

  

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  Pedi uma cozinha veio uma nerf

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  Olá Marcia! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito satisfeito.

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• 2 / 5

  

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  A entrega em loja decorre de forma arcaica. Um artigo da encomenda foi cancelado porque não tinha stock.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

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  Obrigado pela vossa resposta.

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  Quando fiz a compra dizia que a entrega estava garantida até ao dia 6 de dezembro. Quando recebi o email de confirmação, já dizia que era entregue entre 6 e 7. A encomenda foi recebida dia 8… ter tempos de entrega estimados realistas é importante

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Site muito funcional. Encomenda chegou super rápido.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido e simples

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• 5 / 5

  

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  Excelente. No es la primera vez que compro online, por lo tanto, puedo decir sin duda alguna, que mis experiencias siempre ha sido muy buenas. La encomienda llega en la fecha establecida e inclusive, me han llegado antes de los esperado, además los artículos llegan en buen estado.

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• 4 / 5

  

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  Bom acesso facil de utilizar

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• 5 / 5

  

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  Seguro e rapido

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• 5 / 5

  

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  Perfeito.

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• 5 / 5

  

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  123

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  A aplicação nem sempre funciona bem, mas a expedição é super rápida

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