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Opiniões clientes de toysrus.pt

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  • Empresa

  • Descrição

    A Toys”R”Us em Portugal e Espanha conta atualmente com 59 lojas e mais de 1300 colaboradores e é hoje uma empresa focada nas famílias e em todas as gerações, com uma operação multicanal, apresentando inovações para que todos encontrem a alegria no seu dia a dia.

  • Endereço

    Calle Lucio Emilio Cándido 12 28802 Alcalá de Henares

  • Website

    https://www.toysrus.pt/

  • Categoria

    Bebês e crianças

Sobre a Opiniões Verificadas

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Acções com Opiniões Verificadas

Opiniões de clientes

  • 1 / 5 1
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    Fiz a encomenda e estava prevista chegar dia 27/10. Chegou 2 artigos. Os outros nem sei onde andam pois foi outra distribuidora e diz que foi devolvido e aguarda indicações do remetente. Contudo nem sequer fui contactada para ser feita a entrega.

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Érika A
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    Ontem contactei o apoio ao cliente e percebi que a morada não estava completa, contudo tal não inviabilizava a entrega num posto de correio. Disseram-me que iam enviar a morada correta para a transportadora para me ser feita a entrega. Contudo hoje recebi um email a solicitar o meu email para ser feita a devolução desses 2 produtos. Afinal nada foi feito no sentido de agilizar a entrega. Acabei por ficar sem os artigos e fiquei muito desiludida com todo o serviço prestado.

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  • 4 / 5 1
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    Sem problemas a assinalar

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  • 4 / 5 1
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    Facilidade em todo o processo de compra

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  • 5 / 5 1
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    Excelente.

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  • 5 / 5 1
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    Facilidade ao efectuar a encomenda, rápidos na entrega e o produto é exactamente o que esperava. Serviço TOP!

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 4 / 5 1
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    Loja rápida e pessoal bastante simpático

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  • 5 / 5 1
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    Muito rápido a entrega , muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Rápido e excelente preço

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  • 5 / 5 1
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    Chegou tudo direitinho, entrega super rápida! Como são presentes para o Natal não posso dar feedback…

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  • 1 / 5 1
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    A encomenda não chegou!

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    Resposta de toysrus.pt
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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Patrícia O
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    Boa tarde, agradeço a vossa análise mas o problema não esteve na transportadora mas no vosso atraso na entrega da mesma à transportadora. Obrigada. Vera

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  • 2 / 5 1
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    Ainda estou à espera que chegue a encomenda.

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    Olá Nuno! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Nuno G
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    Já recebi a encomenda

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  • 3 / 5 1
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    Não fiquei satisfeita porque não tem medidas e veio um pouco grande mas não há problema o problema é que chegou tarde demais agora só será usado para o carnaval na encomenda que fiz dizia que chegava no dia 27 tirei o dia para receber não apareceu a dpd apareceu no dia seguinte e não telefonou avisar ora não deixou nada sendo sexta feira e sendo um fato para o meu menino brincar o Halloween na escola liguei a transportadora e vieram na segunda outro dia perca de trabalho ou seja seria mais barato ir á loja a transportadora ia tomar nota para trazer o fato o mais cedo possível foi o que fizeram ou não chegaram ás 13 horas ou seja o fato não chegou a vesti-lo .,...fica para o carnaval do ano que vem......

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    Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 2 / 5 1
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    Duas canetas vieram secas foi uma grande falha de vcs!!!

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    Olá Evany! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições. Até já :)

    Resposta de Evany P
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    Obg pela resposta e pelo carinho de vcs Toy r Us!

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  • 5 / 5 1
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    Muito rápido de entregar, encomenda muito bem acondicionada

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  • 1 / 5 1
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    Sem responsabilidade

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    Olá Natalia. Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Foi na app. Funciona bem tirando por vezes passar psara espanhol e estar constantemente a pedir para fazer login.

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  • 5 / 5 1
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    Entrega competente bem embalado e preços competitivos

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    Fácil acesso.

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  • 2 / 5 1
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    Data garantida de entrega apresentada em múltiplos locais durante compra e checkout como sendo dia 26 de Outubro. Atendimento ao cliente contactado dia 28 de Outubro onde, para meu espanto, o operador não conseguia localizar a minha encomenda. Operador sugere contactar-me assim que tiver novidades. Passadas quase 5 horas, não tendo qualquer novidade, novo contacto com apoio ao cliente onde, um novo interlocutor, me informa que houve múltiplos atrasos no envio de encomendas entre 25 e 26 de Outubro, sendo que na melhor hipótese a encomenda chegaria dia 2 de Novembro. Reembolso solicitado e encomenda cancelada. Para informação, no mesmo espaço de tempo em que esperei pela entrega da ToysRus fiz e recebi 5 encomendas distintas em Amazon.es, Amazon.fr e Cablematic. Infelizmente e ao que parece, é mais fácil receber encomendas dentro do prazo vindas de fora de Portugal do que tendo um armazém nacional a expedir encomendas.

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    Olá. Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Entrega rápida e eficiente

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  • 4 / 5 1
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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Fácil utilização

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  • 5 / 5 1
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    Muito satisfeito

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  • 5 / 5 1
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    Grande variedade de produtos, rapidez de entrega :)

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    Problemas sempre quando se efetua pagamento com paypal

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    Olá Miguel. Muito obrigado pela tua avaliação. Verificaremos a incidência para ver o que pôde ocorrer no processo de pagamento da encomenda e assim evitar que possa voltar a ocorrer. Até já :)

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    Fácil de encomendar e rápida entrega.

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  • 3 / 5 1
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    Não é prático na procura, e não é realista na demonstração dos produtos.

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    Olá Filipe. Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Sempre muito confiáveis. Entrega rápida.

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  • 5 / 5 1
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    Bom para comprar legos

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  • 4 / 5 1
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    Deveria ter informação mais explicita sobre o conteudo dos produtos.

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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  • 5 / 5 1
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    Processo simples e rápido

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    5 estrelas

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  • 3 / 5 1
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    A informação do dia em que seria entregue o produto, acabou por ser anterior ao dia em que efetivamente enviaram o produto

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    Olá António. Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Mais ou menos assecivel.

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  • 5 / 5 1
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    Rápido

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  • 5 / 5 1
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    Fantástico

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  • 4 / 5 1
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    bom

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  • 3 / 5 1
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    Dois dias depois da data prevista ainda não tinha chegado. A explicação dada por telefone (chamada de 20 min!) foi que tinha seguido sem guia de entrega. Corrigiram e lá foi entregue ainda a tempo.

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

    Resposta de Kevin L
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    Obrigada

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  • 5 / 5 1
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    Celeridade na entrega. Produto igual à fotografia

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  • 5 / 5 1
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    Fiquei satisfeita, o instrumento é igual ao que mostrava no site, 5 estrelas.

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  • 5 / 5 1
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    Exellent site and easy to use.

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  • 4 / 5 1
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    Encomenda foi feita na loja de Telheiras, não no site.

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  • 4 / 5 1
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    Tudo ok

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  • 5 / 5 1
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    fácil de usar

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  • 5 / 5 1
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    ...

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  • 5 / 5 1
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    Serviço muito rápido! Excelente!

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de adquirir o que pretendemos e rápido

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  • 4 / 5 1
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    tudo ok

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  • 4 / 5 1
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    Rápido na entrega

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  • 4 / 5 1
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    Gostei bastante só tive dificuldade em encontrar um artigo quando pesquisava na lupa não aparecia exactamente o que era e tinha que voltar a ver tudo de novo..De resto funciona muito bem.

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  • 5 / 5 1
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    é bom e fácil de comprar

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  • 5 / 5 1
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    Muito bom.

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  • 5 / 5 1
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    Bom

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    Rápido

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    Correu tudo bem e de forma muito rápida. Criança feliz!

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  • 4 / 5 1
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    Apenas de referir que não enviaram e-mail a confirmar a encomenda.

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  • 5 / 5 1
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    Otimo

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  • 4 / 5 1
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    Fácil de navegar

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  • 5 / 5 1
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    Página necessita de atualização, sobretudo em acessibilidade web e nos filtros. Os produtos são bem embalados, sem plástico finalmente e o envio é rápido. Gostaria que a Toysrus compensasse a pegada ecológica de todas as encomendas.

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de navegar e a entrega foi muito rápida

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  • 2 / 5 1
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    Serviço de entrega é muito mau. O horário nem o dia foi respeitado.

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    Ola Magali! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Top

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  • 4 / 5 1
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    Funcional e claro

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  • 5 / 5 1
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    Muito Eficientes

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  • 3 / 5 1
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    a data de entrega atrasou o que acabou prejudicando

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    Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    A embalagem chegou um pouco danificada, é chato para prenda, mas pouco relevante. Fica só a atenção.

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    5 estrelas

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  • 5 / 5 1
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    Compra simples, entrega super rápida, muito bem acondicionado. Tudo tal e qual conforme anunciado. Impecável.

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  • 3 / 5 1
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    Tive dificuldades na página, carregava no carrinho e não abria nada

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    Ola Sofia! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Muito bom

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  • 4 / 5 1
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    acessível

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  • 5 / 5 1
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    bom

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  • 5 / 5 1
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    Fácil encomendar, pagamento seguro, entrega super rápida. Recomendo!

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  • 5 / 5 1
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    Fácil de consultar e intuitivo

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  • 5 / 5 1
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    5 estrelas

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  • 5 / 5 1
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    Eficiente como sempre.

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  • 5 / 5 1
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    Excelente

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  • 3 / 5 1
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    Infelizmente, muitos dos produtos Lego Star Wars em que estava interessado mantiveram-se fora de stock ao longo de toda a promoção de aniversário Toys R' Us, e sem qualquer informação de eventual reposição de stock a tempo de aproveitar a promoção, pelo que não consegui obter todos os que queria, ainda que tenha visto disponíveis alguns dos que queria apenas num dos dias da promoção - não fiz o pedido nessa altura porque outros produtos que também queria não estavam disponíveis em simultâneo, e eu queria aproveitar um vale de 10% que tinha da compra anterior para fazer um pedido único. Outra crítica que tenho que fazer é o estado em que as caixas chegam, não só as de cartão exterior (que chegam amassadas e até mesmo rotas), mas também as próprias caixas Lego, chegam amassadas/dobradas, e já é a segunda encomenda que faço em que verifico o mesmo. As facturas que me enviaram por email após a compra também indicavam alguns nomes de produtos errados, ainda que com preços equivalentes, e chegaram-me em diferentes emails bastante espaçados temporalmente, pelo que fiquei na dúvida de se a minha encomenda chegaria com os produtos correctos até abrir as caixas (afinal estava tudo correcto).

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    Olá Jorge! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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    Correu tudo conforme o planeado! Nada a apontar! 5⭐

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    Muito bom

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  • 5 / 5 1
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    Fácil pesquisa para encontrar o que procurava.

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    Tudo perfeito e em boas condições, chegou mais cedo do que esperado. 5*

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  • 2 / 5 1
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    O website da maior loja de brinquedos de Portugal é uma vergonha. Tem pouca variedade, promoções fracas e está sempre tudo esgotado. A fnac é muito melhor e sendo assim é raro comprar na toysrus

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    Olá Álvaro! Muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes. Igualmente, lembra-te que aplicamos a política de "Preço Mínimo Garantido" se quiseres usá-la. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Os objetos continuam a chegar sem serem condicionados convenientemente. Ficam a abanar dentro da caixa.

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  • 5 / 5 1
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    Tudo em ordem é muito rápidos.

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  • 3 / 5 1
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    Fiz uma encomenda, recebi duas faturas. Uma delas está errada. Encomendei o LEGO SW Microfighter Millenium Falcon e faturaram: 88462395 K1024196 Imperial TIE Fighter#.

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    Olá Christophe! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  • 1 / 5 1
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    A TRU não é má, mas a transportadora SEUR não entrega metade das encomendas. Não é a primeira vez que tenho problemas.

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    Ola Paulo! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  • 5 / 5 1
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    Rapidez

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  • 1 / 5 1
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    Troca de produtos na loja

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    Olá Jorge! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

  • 4 / 5 1
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    Organização e processo de escolha fácil

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  • 5 / 5 1
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    Excelente, boas promoções e a expedição foi super rápida.

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  • 5 / 5 1
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    Foram muito rápidos com a entrega

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  • 4 / 5 1
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    Fácil de navegar e de encontrar os produtos.

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  • 5 / 5 1
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    Facil de pesquisar

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  • 4 / 5 1
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    De utilização fácil.

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  • 5 / 5 1
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    Bom Serviço

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    Fiz a compra, depois de varios telefonemas confirmaram que o pagamento estava feito mas a compra foi cancelada e ainda estou à espera do reembolso

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    Resposta de toysrus.pt
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    Sónia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é processar e entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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    Acessível e bem organizado.

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