Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 1 / 5

  

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  A encomenda nunca foi entregue. Fizeram devolução sem dar qualquer explicação. Não consigo perceber porquê.

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  Silvia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Perfeito

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• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou impecável mas falhou o dia de en3

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega

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• 5 / 5

  

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  estava tudo perfeiro

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  Não percebi porque vieram todos os brinquedos em encomendas separadas, o que fez com que me deslocasse ao ponto pick up 3 vezes. Sendo que no dia que fiz a compra o prazo de entrega de todos os produtos era o mesmo. Grata.

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  Estimada Sónia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Grata pela atenção. Já fiz várias encomendas on-line no toysrus e nunca tal aconteceu. Votos de um excelente 2021

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• 2 / 5

  

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  O brinquedo está totalmente em Espanha e essa informação não é previamente disponibilizada. Entrega não realizada no prazo previsto.

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  Vanessa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :)

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  O brinquedo está totalmente em espanhol, não tem disponível opção para português e essa informação não estava disponível no momento da compra.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de filtrar e usar .

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• 1 / 5

  

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  Uma porcaria

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  Frederico, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega, produtos em bom estado, site intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Cinco estrelas . Se posso sugerir alguma coisa é que haja a opção dos produtos virem embrulhados

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• 5 / 5

  

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  impecavel

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• 2 / 5

  

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  no caso em especifico disponibilizam um produto que não é versao PT.

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  Telma, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Entrega certo há e rápida. Super satisfeita.

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• 4 / 5

  

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  Navegar no website não é simples mas o produto chegou corretamente.

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• 5 / 5

  

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  Bem organizado e de fácil utilização

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• 4 / 5

  

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  A única coisa que deixou a desejar na experiência como consumidor e (que já tive oportunidade de enviar por mensagem para a conta de instagram da toysrus portugal) foi a encomenda vir com 4 catálogos promocionais. Um verdadeiro desperdício e que espero que revejam. É dever de todos contribuirmos o melhor possível para uma melhor gestão dos recursos, evitar desperdicio e sermos mais sustentáveis. De resto a compra foi feita sem qualquer problema e a entrega foi rápida.

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• 5 / 5

  

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  Muito rápida a encomenda!

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• 3 / 5

  

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  mais ou menos

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  Estimado Carlos, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  Fácil de utilizar

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• 4 / 5

  

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  Apesar de se terem esquecido de enviar o papel de embrulho como solicitado, fizeram a respectiva devolução rapidamente

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• 5 / 5

  

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  Ótimo

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• 5 / 5

  

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  Excelente atendimento, produto igual ao anúncio, chegou no prazo.adorei

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• 5 / 5

  

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  Muito Boito Bom

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• 5 / 5

  

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  Entregas muito rápidas, mesmo numa altura com grande volume de encomendas.

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• 1 / 5

  

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  O vosso serviço foi péssimo! Não recebi a minha encomenda e pedi para fazer reclamação, disseram-me que me iam enviar o formulário e até hoje. Tenho uma criança que ficou sem a prenda de natal à vossa custa!!!

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  Sofia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita. Recomendo.

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• 1 / 5

  

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  Fizemos uma encomenda na loja e pagamos e passados alguns dias, após insistência da nossa parte por a encomenda nao chegar, fomos informados que o artigo que escolhemos nao existe.

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  Fabio muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 1 / 5

  

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  No site, o produto exposto estava como sendo “falado em português” e o que recebi não correspondeu ao encomendado.

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  Goncalo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Muito bom

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  Magda ,muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

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  Peço desculpa, pensei que tivesse colocado 5 estrelas....o objetivo eram as 5 estrelas e não 2....

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• 5 / 5

  

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  Entrega antes do prazo estimado. Processo simples e rápido.

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• 1 / 5

  

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  Tem informações erradas de stock. No momento do compra estava disponível mas depois de ter recebido um email de confirmação de envio recebi outro email a 1 dia do natal a dizer que já não está disponível

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  Sonia, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 4 / 5

  

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  A encomenda correu tudo bem.

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço de entrega super rápido tendo em conta o período em que fiz a minha compra (Natal).

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• 5 / 5

  

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  foram excelentes e eficazes não só cumpriram com o prazo de entrega como ainda anteciparam obrigado pelo o vosso empenho. Feliz Ano Novo

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• 5 / 5

  

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  Facil de trabalhar simples e rápido

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem.

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• 1 / 5

  

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  Conforme telefonemas e mensagens enviadas e sem resposta da vossa parte, os brinquedos de natal que garantiram a entrega até 23, chegaram hoje. Inadmissível o incumprimento e imperdoável a falta de acompanhamento por parte duma empresa como a vossa

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  Lilia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  As instruções de entrega foram totalmente ignoradas, pelo que fiz um segundo pedido identico, novamente com caráter de urgência para o receber antes do Natal. O mesmo se repetiu apesar de ter acabado de reclamar do problema... O atendimento ao cliente revelou, nas 7 vezes que recorri ao mesmo, inexistente capacidade de escuta, total desinteresse em garantir a resolução dos problemas verificados, e promessas de seguimento via e-mail sempre desatendidas. Vejo-me obrigada a uma 8ª chamada somente para receber email, solicitada na altura, de confirmação do reembolso que me foi prometido ao telefone

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  Samira, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com as tuas encomendas. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

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  Precisam garantir que as instruções dos pedidos sejam corretamente instruídos e, no caso de um problema, dar o correto seguimento para que o utente possa confiar no interessamento sincero do pessoal preposto à assistência. Haver um segundo idêntico erro é imperdoável, sobretudo uma vez que as interações são gravadas. Aguardo que o comprovativo do reembolso da primeira encomenda, supostamente efetuado há 7 dias (a 23 de dezembro de 2020), me seja enviado sem precisar de mais solicitações. Obrigada pela compreensão

  Resposta de A A

  

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  Precisam garantir que as instruções dos pedidos sejam corretamente instruídos e, no caso de um problema, dar o correto seguimento para que o utente possa confiar no interessamento sincero do pessoal preposto à assistência. Haver um segundo idêntico erro é imperdoável, sobretudo uma vez que as interações são gravadas. Aguardo que o comprovativo do reembolso da primeira encomenda, supostamente efetuado há 7 dias (a 23 de dezembro de 2020), me seja enviado sem precisar de mais solicitações. Obrigada pela compreensão

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• 1 / 5

  

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  A encomenda não foi entregue, está uma tremenda confusão sobre como me devolverem a verba. Ainda não recebi o valor que me é devido. Isto tudo porque paguei em loja um artigo que estava esgotado naquela loja e solicitei que o mesmo que se encontrava disponível em outras lojas fosse entregue em casa.

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  Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Não recomendo

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  Julia, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de encomendar e entrega muito rápida.

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 1 / 5

  

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  Fiz minha encomenda com bastante antecedência, e com previsão de entrega em 3 dias úteis. Ela foi extraviada na Espanha (eram 5 brinquedos) e fiquei a saber disso somente no dia de Natal, após inúmeros contatos durante 2 semanas. As crianças aqui ficaram sem prendas no Natal, incusive as que supostamente seriam entregues pelo Pai Natal. Só tenho a lamentar pelo desgosto e stress a que passamos esses dias, em um Natal que já ia ser diferente de todos.

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  Bruno, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 2 / 5

  

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  Boa tarde, a experiência de comprar online foi boa e correu lindamente, porém o envio foi péssimo . Não fizeram a entrega no dia que estava programado nunca me tocaram a campainha demorando pelo menos mais dois dias ( se não me engano) e depois quando finalmente foi entregue vinha com vários rasgões na caixa sendo que se tratava de um presente de Natal estava muito feio e o papel de embrulho todo amarrotado, uma lástima. Obrigado

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  Carla, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Não recebi o meu pedido ena pasaram 12 dias e só enviaram a encomenda para a transportadora 5 dias depois

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  Cláudia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Excelente Muito obrigado

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• 5 / 5

  

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  de fácil consulta e intuitivo

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Correu bem no final, mas inicialmente não houve comunicação clara, o que me obrigou a contactar e ainda assim não foram esclarecedores. No final, chegou tudo certo, mas deverão reforçar a comunicação com o cliente e clareza.

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• 5 / 5

  

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  Muito acessível bastante bom

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 4 / 5

  

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  Fácil e funcional

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• 5 / 5

  

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  Profissional e atencioso.

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• 1 / 5

  

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  recebi um brinquedo da Chicco, ao invés do produto Tommee tippee

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  Celso, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  A situação é inadmissível. O erro foi vosso. Eu enquanto cliente ainda tive de pedir um pedido de devolução e empacotar novamente o artigo que foi enviado por engano. E ainda estou a aguardar a recolha do produto na minha habitação para me procederem ao reembolso, sem nunca ficar com o artigo que encomendei, e obrigando-me a uma nova compra. Lamentável, e por terminar este processo que se arrasta à bastante tempo.

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• 5 / 5

  

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  Funcional, pretendo destacar o serviço de apoio ao cliente que respondeu a todas as questão e prontamente resolveu a situação.

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil de navegar.

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• 5 / 5

  

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  Facil de navegar e comprar.

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• 1 / 5

  

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  O pedido ainda não chegou!

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  Mark, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que seja resolvido no menor prazo possível. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Encomenda rápida e disponível para levantamento em pouco tempo

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  A entrega correu como esperado, dentro dos prazos previstos.

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• 5 / 5

  

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  impecável

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• 1 / 5

  

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  ainda não foi entregue a minha encomenda que foi feita no dia 14 de dezembro que era para ser entregue no dia 21 de dezembro por isso contino áspera desde o dia 21 que ando a telefonar todos os dia para ai e ainda não resolveram o meu problema fico áspera um abraço

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  José, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratamos de que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida! Vinha tudo em perfeitas condições.

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  Muito fácil de utilizar e a entrega rapida

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  impecável, claro e eficaz

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  Correu tudo muito bem. Serviço muito profissional

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  Super facil muito eficientes e recebi a minha enconenda direitinha e muito antes do tempo previsto para entrega o que foi muito bom obrigada

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  Muito bom e um rápido serviço de entrega

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  Após varias tentativas falhadas em entrar em contato convosco via telefone, apenas consegui falar uma única vez com um operador vosso. Venho por este meio mostrar a minha indignação para convosco, pois estive à espera de ir levantar a encomenda a um posto de recolha listado por vós e que soube hoje que não existe protocolo, nomeadamente entre a - Papelaria Tabacaria Cortez - e a Seur/Dpd. O vosso colaborador ficou em verificar a situação e dar resposta via email o mais breve possível e demoraram a dar solução ou feedback! É deveras desconcertante ser vosso cliente das vossas lojas físicas há bastante tempo e vocês não retribuirem qualquer respeito pelos vossos clientes, deixando-os sem solução e principalmente sem respostas. Por razões óbvias, pela época natalícia em que nos encontrávamos e pela urgência no produto, o assunto não foi resolvido atempadamente. Era só darem-me à escolha outro ponto de recolha e estava resolvido. Enquanto isso, fiz a mesma encomenda pela Amazon Espanha e chegou a tempo sem qualquer sobressalto. É triste ter de ir ao País vizinho buscar soluções

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  Carlos, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Em falta a opção embrulhar presentes e talão de troca sem preço ainda que no conjunto com os restantes produtos comprados ou com opção de pagamento por cada item embrulhado

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  Não recebi 2 dos artigos, aguardo resposta

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  Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Fácil utilização

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  Super rápido

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  Ainda não recebi a encomenda

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  Benedita, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  A inexistência de possibilidade de escolha do modelo e da cor do brinquedo torna a compra online ineficaz limitando assim as opções de escolha.

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  Filipe, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Até já :)

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  Super atenciosos,encomenda chegou dentro do tempo previsto e sempre a atualizar o cliente sobre a encomenda.

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  Muito mau. Fiz uma encomenda dia 10/12 e até agora ainda não recebi o que comprei.

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  Susana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Super rápida a entrega

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  Fácil de fazer a encomenda e rápida a entrega

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  Entrega rápida e em boas condicoes. Muito satisfeitos.

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  Não contém informação sobre entrega. Entrega ainda não efetuada.

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  Sandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

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  Bom

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  Bem organizado e intuitivo

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  O papel de embrulho estava em mau estado. Tudo ok com o artigo comprado.

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  O produto vinha partido, tivemos de o arranjar para poder usufruir. Foi nitidamente maltratado. As caixas deveriam ter informação frágil e a cadeia de distribuição ter mais formação.

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  Claúdia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

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  Os produtos deveriam estar mais descriminados.

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  Rápido e eficaz.

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  Entrega rápida

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  Gostei

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  Está de fácil pesquisa e as imagens / descrições dos produtos são bastante úteis

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  ok.

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  5 estrelas como sempre😊

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  Chegou a tempo e horas

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  Da última vez que fiz encomenda não correu muito bem, mas desta vez como foi outra transportadora correu bem. Obrigada

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