Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  5 estrelas

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tudo excelente. Rápido envio e bem acondicionado.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 16/12/23 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Adorei a rapidez no serviço e a compra foi bastante facil.

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• 5 / 5

  

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  Acessível.

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• 4 / 5

  

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  Bom, tendo ainda margem para melhoria.

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• 3 / 5

  

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  Numa primeira encomenda, de click and collect, garantiam stock. Paguei e depois recebi o cancelamento da encomenda. Tive de voltar a fazer noutra loja e voltar a pagar. E desta vez correu tudo bem. No entanto, passados oito dias ainda não me tinham reembolsado a primeira encomenda que foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente, e informaram que a encomenda estava realmente cancelada mas não tinham processado o reembolso. Iriam dar seguimento a partir desse momento, fruto do meu telefonema. Não foi uma boa experiência.

  Revisão de 06/01/24, após uma experiência de 15/12/23 por A A.. *

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  Olá Tânia! Muito obrigado pela tua avaliação. Analizamos a incidência e verificamos que se encontra junto ao nosso Departamento Responsavél, sendo que, já solicitamos urgencia na resolução. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Rapidez no processo

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• 1 / 5

  

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  O site é bom, mas é frustrante que, se não tirarmos print dos dados de pagamento, não podemos recuperá-los. Tive que esperar o cancelamento de uma encomenda e perder um cupão de desconto porque saí acidentalmente da página de pagamentos. Apesar de verificar todo o site e entrar em contato com a linha de apoio, não conseguiram ajudar em relação aos dados de pagamento. Quanto ao cupão, disseram que enviariam outro por email, mas até hoje não o recebi.

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  Olá Alexandra! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificamos e o seu cupão se encontra solicitado internamente, assim que tenhamos os novos dados do desconto, enviamos via email. Lamentamos o atraso na resolução da incidencia. Até já :)

• 2 / 5

  

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  O serviço de entrega não cumpre com o solicitado. As encomendas foram entregues em pontos pickup ao invés de serem entregues em casa (esteve sempre gente em casa).

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  Olá Elisa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda 😞

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• 2 / 5

  

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  ainda não recebi a encomenda completa

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  Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analizamos directamente o seu caso e os artigos em falta se encontram em distribuição para entrega. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Fiz uma encomenda, pedi para ser entregue numa morada mas deixaram num ponto pick ao qual não solicitei. Deveriam enviar o Nº do Tracking aos clientes para acompanhar a encomenda. Mas chegou na data indicada.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 1 / 5

  

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  Nao recebi minha encomenda , insatisfação total

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  Olá Leandro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que enviamos informação sobre a entrega do seu pedido para o email associado. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Como sempre, a encomenda chega sempre rapidamente.

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• 5 / 5

  

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  Impecavel

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• 2 / 5

  

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  Entrega programada no site para dia 21/12. Dias depois da compra recebo a informação que será entregue dia 26/12 ou seja depois do Natal. Lamentável, não haver cumprir os prazos apresentados

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  Olá Nelson! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  Resposta de anonymous anonymous

  

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  Estava programado pelo transportador receber dia 26. Contudo, felizmente recebi hoje a encomenda ainda a tempo do Natal. Obrigado

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil fazer a encomenda e a entrega foi em poucos dias.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom rápido.

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• 3 / 5

  

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  Performance pode ser melhorada, bem como toda a experiência geral de navegação e procura de artigos!

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  Olá Ricardo! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  Complexo. Não permite por exemplo pesquisa específica, exemplo Idade, mistura brinquedos de várias idades

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  Ola Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Correu muito bem e entregaram rápido.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Questionário antes da receção do produto

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que solicitamos informação ao nosso Fornecedor para saber estado de entrega, assim que tenhamos confirmação, enviamos email. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Fácil de usar

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Ainda não abri porque é para oferecer no natal mas veio bem embalada e no prazo combinado estou satisfeita

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• 3 / 5

  

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  Performance e experiência de navegação, bem como as opções de procura e filtros podem ser melhoradas!

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por A A.. *

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  Ola! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Recebi a encomenda na data prevista e tive feedback em cada passo. Super recomendo.

  Revisão de 05/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Agradável pesquisa

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 14/12/23 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  bom

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• 5 / 5

  

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  Funcional , produtos bem detalhados.

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• 1 / 5

  

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  O dinossauro que comprei não foi entregue e aparece no meu perfil como entregue, um problema em vésperas de Natal.

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  Olá Catarina! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu, assim que tenhamos confirmação do acontecido, enviamos email. Até já :)

• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito rápidos. Obrigado

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• 3 / 5

  

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  Encomenda não correspondeu ao pedido

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 4 / 5

  

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  bom

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• 5 / 5

  

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  Fácil de usar. Bom

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• 1 / 5

  

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  Um dos produtos não veio, devolveram o valor mas como comprei com um vale não tive direito ao reembolso por completo do valor do artigo. É injusto pois eu não tenho culpa do artigo aparecer como disponível, deixar encomendar e só após isso verificarem que não existe para entrega. Acabei por perder parte do benefício e deixaram de responder aos emails quando pedi uma justificação.

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  Olá Sónia! Muito obrigado pela tua avaliação. Informamos que se encontra solicitada a recuperação do cupão usado na compra, assim que o tenhamos novamente disponível, será enviado via email. Lamentamos os incómodos causados. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Envio do produto com rapidez

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar, tudo ok.

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• 5 / 5

  

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  Cumpriu

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• 4 / 5

  

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  Com informação e publicidade pop-up um pouco irritante. Outra coisa, relativa a entrega. A entrega vem em dois vez... o que não faz sentido e é extremamente prejudicial do ponto vista da sustentabilidade. Obrigado de melhorar essa situação.

  Revisão de 04/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito profissional

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 13/12/23 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Não são claros em relação aos produtos que vendem diretamente e por terceiros e péssimos quando pedimos clarificação. Somos obrigados a comprar outras coisas para não perdermos o valor do" talão de oferta".

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  Olá Elisabete! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 4 / 5

  

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  De fácil perceção e intuitivo.

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• 5 / 5

  

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  apelativo

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• 3 / 5

  

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  bom

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 5 / 5

  

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  otimo

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 3 / 5

  

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  O site funciona bastante mal e a app também. A experiência não é boa. A pesquisa não é optima, poderiam haver mais filtros e a imagem do site não refresca, tem problemas de dimensão, aparece o pop-up do catálogo que depois por vezes é impossível de tirar, etc. Há muitos produtos com apenas una imagem o que não ajuda. Mas tem una grande variedade de brinquedos e isso é positivo.

  Revisão de 03/01/24, após uma experiência de 12/12/23 por A A.. *

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Facilidade na compra, entrega super rápida.

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil comprar através do site, a encomenda chegou sem problemas, a empresa de entrega fez um bom trabalho também.

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• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar e encontrar o que se pretende.

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• 5 / 5

  

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  serviço rápido e bom acompanhamento pós-venda!

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• 4 / 5

  

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  Interessante

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 3 / 5

  

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  Na descrição do Blippi deveria estar explicito que as frases são em Espanhol e não em português

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos que nas características indicadas não indica essa informação no nosso site, vamos rever a informação e adicionar os dados o quanto antes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Boa Experiência

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• 5 / 5

  

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  MUITO BOM

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• 1 / 5

  

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  Não recomendamos compras online, jq fiz encomenda no dia 11 de Dezembro e disseram que chegava dia 13 e ate agora não recebi nada. Pior que isso é que na transportadora dizem nao haver nada para entregar

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  Ola Adriana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Verificamos e o seu pedido consta entregue corretamente. Até já :)

• 5 / 5

  

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  eficiente e rápido

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• 1 / 5

  

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  Estou com uma compra presa com um cartao presente, ja faz uma semana que abri uma solicitacao atraves do email da empresa, eu ligo todos os dias para saber quando vao resolver meu problema e ate agora nada. Codigo do pedido E0010DF4L1

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  Olá Jessica! Muito obrigado pela tua avaliação. Informamos que a recuperação do seu cartão presente se encontra solicitada, assim que tenhamos disponível, enviamos via email. Lamentamos a demora na resolução da sua incidencia. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Gostaria de ver o tamanho das caixas reduzido por forma a não ter tanto desperdício

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• 5 / 5

  

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  Produtos em bom estado e entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Eu gosto muito da toysrus, os funcionários sempre dispostos ajudar. E sempre que faço uma encomenda ou reserva chega dentro do prazo indicado ou antes. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Tudo muito rápido, a descrição do produto é bastante fiel, as encomendas são logo expedidas. Produtos de qualidade

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• 5 / 5

  

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  Envio muito rápido e tudo conforme

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• 3 / 5

  

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  normal, apesar de ter alguns erros

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  Olá Joaquim! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Gostava que houvesse disponibilidade de numa compra online ter direito a escolher as cores e também para terem mais atenção às notas que iam afixadas e que não tiveram muito em conta na encomenda em questão.

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• 5 / 5

  

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  Recomendo, estou satisfeita.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e rápido

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• 4 / 5

  

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  Compra entregue na data combinada, mas sem papel de embrulho e na loja de Telheiras não deixam levar papel para embrulhar encomendas feitas online.

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• 5 / 5

  

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  O artigo chegou antes da data prevista, o que foi óptimo, mas ao mesmo tempo inesperado, felizmente estava presente em casa para o receber.

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• 4 / 5

  

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  Prazo cumprido

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• 5 / 5

  

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  Muito simples de usar

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• 3 / 5

  

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  A minha avaliação seria 5. Só não é porque é absurdo o prazo de 7 dias para ir buscar uma encomenda à loja que está paga! Eu até podia não estar em casa, estar de férias, e por isso ter feito a compra online para ser levantada na loja quando me fosse conveniente. Uma encomenda paga não faz sentido ter prazo para levantar na loja e ainda por cima um prazo reduzidissimo de 7 dias.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Super rápido

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• 5 / 5

  

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  correu tudo bem e dentro do prazo

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• 5 / 5

  

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  BOM

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• 5 / 5

  

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  Fácil de utilizar e com bom detalhe do produto.

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• 5 / 5

  

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  Fácil, rápido e não nos deixam sem informação, ou seja vão-nos informando de todos os passos , o que transmite segurança

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• 5 / 5

  

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  Eficácia no serviço

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• 4 / 5

  

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  ...

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• 4 / 5

  

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  O site é intuitivo e de fácil acesso.

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• 5 / 5

  

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  tudo ok

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• 1 / 5

  

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  Encomenda cancelada vários dias depois de a efetuar e pagar.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Os produtos vêem sempre em condições e em rápido tempo

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• 2 / 5

  

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  Não responderam quando questionei sobre a encomenda.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Diana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da tua encomenda. Informamos que já se encontra solicitado informação ao Fornecedor para saber estado de entrega. Assim que tenhamos confirmação, enviamos email. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 4 / 5

  

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  Havendo a hipótese de levantar a encomenda nos CTT, o envio devia ser gratuito.

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