Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Encomenda feita em loja, email para seguir a encomenda da transportadora confuso pelo que tive de contactar a loja no dia previsto da entrega apesar de esta só ter chegado no dia a seguir pois não consegui informações do tracking package, de qualquer das formas chegou bem embalado e em condições e a loja contactou assim que chegou.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 01/03/24 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Muito mau! Encomendei um disfarce infantil Ninja Gold e recebi o Thanos. Segunda encomenda falhada.

  Revisão de 22/03/24, após uma experiência de 29/02/24 por A A.. *

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  Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Site fácil de navegar, entrega rápida

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 28/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  A encomenda foi rápida.

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 28/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Pratico

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 29/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  O artigo chegou com a caixa machucada. O empacotamento deveria ser mais reforçado. Vinha apenas uma caixa enorme com o artigo lá dentro da caixa.

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 27/02/24 por A A.. *

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  Olá Miriam! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Informamos que o nosso Apoio ao Cliente enviou-lhe email, pedimos por favor, que nos de resposta o mais breve possível para dar-lhe resolução a sua incidencia. Até já :)

• 4 / 5

  

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  o site funciona bem é bastante intuitivo

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 28/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Todo o processo foi bastante rápido e eficiente.

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 28/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Produto corresponde e a entrega correu muito bem

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 28/02/24 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  O site da Toysurus não faz verificação e actualização do stock. Comprei um fato de ninja que depois não foi entregue e foi-me dito que estava esgotado, apesar de ainda estar à venda. Depois comprei uns brinquedos e aconteceu a mesma coisa. Na altura da primeira encomenda foi-me dito que se houvesse stock em loja o artigo seria entregue. Mas o mesmo não é verdade porque outro funcionário do apoio ao cliente disse que afinal os stocks são independentes. Por fim , encomendei outro disfarce de Ninja porque me foi dito que havia stock em loja e seria entregue, mas em vez do fato de Ninja para 8 anos recebi o fato do Thanos para 12 anos. Liguei novamente para o apoio ao cliente que para além de pedir desculpa não serve para mais nada. O único funcionário que me foi capa de explicar claramente o que se estava a passar foi o da loja de Telheiras. Conclusão, não vale a pena comprar artigos sazonais no site porque apesar de estarem disponíveis para venda nunca são entregues. As funcionárias do apoio ao cliente compreendem muito mal o português e parece que estão a ler um guião, fala-se em alhos e respondem com bugalhos. Péssima experiência

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 27/02/24 por A A.. *

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  Olá Vanessa! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Verificamos que o seu reembolso já consta processado. Desde já lamentamos toda a situção. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Nada a apontar de negativo quanto ao site. A lamentar o facto de não ser permitida troca de produto, só devolução, isto por ter sido uma compra online. Quando se trata de uma prenda é muito desagradável não poder ser feita troca. A lamentar também não emitirem fatura sem preço.

  Revisão de 20/03/24, após uma experiência de 27/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  envio rápido

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 26/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Qualidade.

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 22/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Serviço rápido e eficiente

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 26/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Serviço eficiente

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• 5 / 5

  

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  Serviço rapido e eficaz

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• 2 / 5

  

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  Ainda nao recebi a encomenda na totalidade, faltam dois artigos, como e possível dividir a entrega em tres partes, para depois estar em casa, a espera das mesmas. Gostava de saber quando vou receber os artigos que estam em falta.

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 16/02/24 por A A.. *

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o sucedido na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. No entanto, por termos vários armazéns para garantir a entrega das encomendas na sua totalidade, dividimos o envio. Estamos a tratar o seu caso desde o apoio ao cliente e encaminhamos-lhe um e-mail com a informação da sua encomenda. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 08/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Compra fácil e rápida entrega

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 26/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 26/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Correu tudo bem, só não dou 5 estrelas porque selecionei recolha em loja em 2 horas e demorou quase 3 horas a estar pronto para levantar. Acho que deviam melhorar os tempos.

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 24/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Gosto muito da loja. Compro muitas vezes aqui.

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 26/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Profissionalismo e competências!

  Revisão de 14/03/24, após uma experiência de 12/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Grande oferta de produtos, com preços atrativos, na média, e particular apreço pela variedade e opções disponíveis para envio. Nem sempre é fácil fazer chegar prendas ou pequenos mimos à ilha da Madeira e a toysrus permite isso de forma simples e sem custos ou com custos razoáveis. O site funciona bastante bem, a app nem tanto.

  Revisão de 12/03/24, após uma experiência de 14/12/23 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito

  Revisão de 12/03/24, após uma experiência de 21/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  O site é bom, apesar de ser um pouco travadinho, é de fácil acesso, recomendo.

  Revisão de 12/03/24, após uma experiência de 21/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Não gosto da forma de pesquisar os brinquedos, e tive quase 2 meses a tentar resolver um problema de um voucher de 50%. Tinha direito a um voucher e tive que ligar ou mandar emails quase todas as semanas para tentar um problema que não era meu. O acompanhamento pós-venda é péssimo e não voltarei a comprar na loja, física ou online.

  Revisão de 12/03/24, após uma experiência de 19/02/24 por A A.. *

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  Olá Flavia! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente e o nosso site funcione corretamente. Veremos o teu caso para ver o que aconteceu e tomar as medidas necessárias para evitar que se repita. Até já:)

• 5 / 5

  

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  Confiável! Excelente atendimento e resolução de problemas por parte do apoio ao cliente do site. Recomendo!

  Revisão de 11/03/24, após uma experiência de 19/02/24 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  Tentei recuperar a password, não recebi nada no email.

  Revisão de 11/03/24, após uma experiência de 18/02/24 por A A.. *

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Atualizamos a sua conta para que possa aceder novamente. Até logo :)

• 1 / 5

  

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  Material usado e rectificado, apenas tive de usar porque tinha o evento ja agendado

  Revisão de 11/03/24, após uma experiência de 18/02/24 por A A.. *

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  Olá Ruben! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das nossas encomendas. Garantimos que os artigos enviados estejam novos, portanto, vamos analisar o seu caso para determinar o que ocorreu e tomar as medidas adequadas para que não se repitam. Até já :)

  Resposta de anonymous anonymous

  

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  se desejar fotos posso enviar

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• 5 / 5

  

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  como satisfeita com o artigo, a cor o modelo o tamanho tal como na descrição

  Revisão de 11/03/24, após uma experiência de 19/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  ***

  Revisão de 09/03/24, após uma experiência de 16/02/24 por A A.. *

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  Olá Antonio! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Tem informações não coincidente: quando o pagamento é feito por referência bancária surge a referência com indicação de prazo com data em 24h em logo de seguida é enviado um email com indicação de pagamento até 48h.

  Revisão de 09/03/24, após uma experiência de 16/02/24 por A A.. *

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro na informação dada erroneamente, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  satisfeita

  Revisão de 09/03/24, após uma experiência de 18/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  ...

  Revisão de 08/03/24, após uma experiência de 15/02/24 por A A.. *

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  Olá Patrícia, Muito obrigado pela tua avaliação. Agradecemos se puder nos ajudar com mais informações sobre a sua experiência de compra connosco. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

  Revisão de 08/03/24, após uma experiência de 16/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Melhorar urgentemente a pesquisa. O mesmo termo por vezes apresenta resultados diferentes. Aconteceu-me nesta compra da Teela.

  Revisão de 08/03/24, após uma experiência de 15/02/24 por A A.. *

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  Olá Gonçalo! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro apresentado no nosso site, trabalhamos sempre para melhorar pelo que apreciamos o seu comentario, vamos rever a informação e corrigir o erro o quanto antes. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de encontrar os produtos. Variedade

  Revisão de 07/03/24, após uma experiência de 15/02/24 por A A.. *

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• 2 / 5

  

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  Não estou satisfeita com o serviço que tem vindo a ser prestado.

  Revisão de 07/03/24, após uma experiência de 14/02/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Correu tudo bem excetuando o facto de o artigo comprado não ter sido o que foi entregue, compramos um triciclo azul e foi-nos enviado um cor de rosa. Entretanto já nos deslocamos à loja e trocamos por outro.

  Revisão de 05/03/24, após uma experiência de 11/02/24 por A A.. *

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu para que o erro não seja repetido. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Como descrito, entrega rápida.

  Revisão de 05/03/24, após uma experiência de 13/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Util. Atendimento rápido e efectivo.

  Revisão de 05/03/24, após uma experiência de 12/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Tentei comprar pela internet, mas os vouchers não podem ser usados. TIve que ir à loja fisica. Preços poderiam ser mais acessíveis, mesmo que os produtos são de outro site.

  Revisão de 05/03/24, após uma experiência de 10/02/24 por A A.. *

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  Olá Ricardo! Muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer os preços mais competitivos aos nossos clientes, verificamos o seu caso para tentar não repetir o mesmo erro. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom e rápido

  Revisão de 05/03/24, após uma experiência de 08/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Pouco funcional

  Revisão de 04/03/24, após uma experiência de 11/02/24 por A A.. *

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  Olá Daniela! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

  Resposta de anonymous anonymous

  

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  Porque a encomenda não é entregue na morada solicitada?

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• 4 / 5

  

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  ....

  Revisão de 02/03/24, após uma experiência de 09/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Fiquei satisfeita com a minha compra e entrega foi rápida

  Revisão de 02/03/24, após uma experiência de 10/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Site de fácil utilização.

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 02/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Problemas na entrega. Recebi email da transportadora com data e hora da entrega, no entanto não foi entregue e nem recebi email/msg a informar que não ia ser entregue e a reprogramar a entrega. Causou imenso transtorno esta mudança e falta de aviso

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 07/02/24 por A A.. *

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 05/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida.

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 08/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida, e devolução fácil.

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 02/02/24 por A A.. *

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• 3 / 5

  

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  Acho um pouco confuso e os artigos apresentados são de dificil filtragem

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 06/02/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Rápido na entrega Mau nas embalagens...

  Revisão de 29/02/24, após uma experiência de 08/02/24 por A A.. *

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  Olá Nelson! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para melhorar. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Comprei o fato da minha filhota há ultima da hora , mas fiquei muito contente . A entrega foi rápida , e para além disso o material da marcara é excelente e é muito gira.

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 06/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Rapidez e simpatia no atendimento

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 07/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tive uma ótima experiência

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 07/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  O site funciona bem

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 05/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Adorei artigo comprado. Fiel a descrição do artigo on-line.

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 06/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  bom

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 28/01/24 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  pessima

  Revisão de 26/02/24, após uma experiência de 04/02/24 por A A.. *

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  Olá Sónia! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Não é mau.

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 31/01/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Envio rápido e site super intuitivo

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 15/01/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Excelente, poderia dar para aumentar mais as imagens dos produtos

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 01/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Co seguimos encontrar os itens

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 01/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  top

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 01/02/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  ---

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 01/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  O fato é muito bonito, mas as asas não tem sustentação nas costas. Infelizmente não pude usá-las.

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 02/02/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Bom

  Revisão de 22/02/24, após uma experiência de 01/02/24 por A A.. *

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• 1 / 5

  

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  O artigo que encomendei (imagem que apresentava no site , e que consta na fatura) não corresponde ao que enviaram/recebido

  Revisão de 21/02/24, após uma experiência de 30/01/24 por A A.. *

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  Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos o erro nas características indicadas erroneamente no nosso site, vamos rever a informação e corrigir os dados o quanto antes. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Veio com alarme

  Revisão de 21/02/24, após uma experiência de 30/01/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas para que não aconteça novamente. Até já

• 5 / 5

  

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  Pesquisa e compra fáceis de efetuar.

  Revisão de 21/02/24, após uma experiência de 30/01/24 por A A.. *

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• 4 / 5

  

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  Intuitivo e de fácil utilização

  Revisão de 20/02/24, após uma experiência de 29/01/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  ...

  Revisão de 20/02/24, após uma experiência de 30/01/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Tudo excelente

  Revisão de 20/02/24, após uma experiência de 29/01/24 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Fácil de pesquisar e organizado!

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  Prático e fácil.

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  Intuitivo e bem organizado.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

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  Porque compras superriores a 30€ tinham 10 € de desconto e nao foi o que aconteceu e nao tinha portes de envio,fiquei muito triste foi a 1 e ultima vez que vos compro algo,pois so o fiz pelo aniversário do meu filho, senao nao o tinha feito

  Revisão de 17/02/24, após uma experiência de 26/01/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Jorge! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos cada dia por oferecer uma experiência de compra excelente e feliz. Vamos examinar o seu comentário para determinar o que aconteceu e evitar que ocorra novamente. Até já :)

  Resposta de anonymous anonymous

  

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  Isso e uma resposta de que so querem o cliente por uma vez,nunca mais vos irei comprar algo e vou desaconselhar a quem o queira fazer,pois dizem uma coisa no site e depois e outra,por isso e publicidade enganosas

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  Mmm

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  Fácil acesso para o utilizador

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  Entregaram a um fato com a embalagem usada e tamanho errado

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  Site de fácil utilização e compreensão

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  Fácil de ver os produtos e efetuar a compra

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  Ao encomendar dizia que a entrega era garantida até ao dia X, chegou 5 dias depois (3 deles úteis). Já chegou demasiado tarde para prenda de aniversário e por isso já tinha comprado noutro local que entregou a tempo

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  A imagem não corresponde ao tamanho real

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  muito bom

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  Chegou no momento certo, e está tudo perfeito!

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  Muito bom

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  Muito intuitivo

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  A minha encomenda foi anunciada como transportada pelos CTT e afinal quem a transporta é a Seur que não a esta a entregar!

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  Excelente

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  muito bom

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  Site ok. Apoio ao cliente uma vergonha, apenas informativo

  Revisão de 10/02/24, após uma experiência de 04/01/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Vania! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Esta encomenda correu mal

  Revisão de 09/02/24, após uma experiência de 18/01/24 por A A.. *

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Paula! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Pedimos por favor, que envie email para nosso Apoio ao Cliente para saber analizar a incidencia do seu pedido e assim dar-lhe uma melhor resolução. Até já :)

  Resposta de anonymous anonymous

  

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  O transporte correu bem. A caixa que vinha fora estava em bom estado. A caixa do brinquedo é que estava em muito mau estado.

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  tudo bem

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  bom

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  Bastante intuitivo e de fácil navegação.

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  Fácil manejo

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  Serviço impecável e chegou antes do tempo!

  Revisão de 08/02/24, após uma experiência de 17/01/24 por A A.. *

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica