Resumo das avaliações
A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
- Este resumo baseia-se numa amostra representativa de pelo menos 10 avaliações com pelo menos 20 caracteres e é atualizado mensalmente.
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A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
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Opiniões de clientes
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Excelente serviço. Entrega rápida e encomenda bem embalada e protegida
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Serviço de Excelência
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A encomenda devia vir toda em conjunto (de uma só vez) para minimizar o impacto ambiental - menos transporte, menos embalamento. Também é menos um horário que temos de ter disponibilidade. O site é de fácil utilização, o que é óptimo.
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Intuitivo, boas imagens dos produtos. Deveria, contudo, ter mais separadores de pesquisa por tipo de artigo
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Muito rápido, muito bom!
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Nada a apontar
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Acho que o site já precisa de uma lavagem de cara. Uma coisa mais moderna. Mas funciona, e isso é o mais importante.
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Rapidez e eficácia
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A entrega correu razoavelmente bem. A encomenda foi entregue no dia a seguir ao previsto e a caixa exterior vinha rasgada e danificada, com o interior exposto o que fez com que o os produtos apesar de bem acondicionados viessem com algumas mazelas.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPedro, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Iremos averiguar para que situações semelhantes não aconteçam. Até logo :)
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Serviço extremamente rápido
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Entrega muito rápida e em ótimas condições
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Funcional e prático.
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Super Rápido, excelente campanha e produtos de ótima qualidade
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Ótimos preços, recebi um talão com 50% de desconto em artigos que não costumam baixar em outras lojas, a entrega é sempre muito rápida, vem tudo muito bem acondicionado.
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Rapidez e eficiência! Obrigada!
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Pouco intuitivo no que respeita ao R club, mas depois de ligar para o serviço de apoio ao cliente fui muito bem esclarecida
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Preços adequados, envio rápido
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gostei muito que este ano o ToysRus tenha feito o desconto de 50%!
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Excelente serviço, entrega muito rápida.
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Bom dia. Nunca tive queixas até ao momento. Fiz duas encomendas e vieram repartidas em 4/5 vezes o que achei muito chato porque durante uma semana recebi encomendas todos os dias o que me obrigava a estar sempre por casa para as receber. Um dos artigos veio quase uma semana de atraso o que já não serviu de nada porque era uma prenda de aniversário e tive que arranjar outra a última da hora. Sinto que não está a correr muito bem as entregas e um artigo veio estragado um baú da nenuco que apesar de ser em cartão era para guardar coisas da nenuko e veio todo roto nos cantos. O restante veio bem. E também acho que devem por os artigos que desejamos para venda corretamente porque eu vi uma frozen e era a frozen que pretendia e veio a amiga ou seja não era a boneca que realmente queria o facto de terem várias opções mas o cliente não poder escolher a que realmente quer, está mal. Mas isso acontece em muitos artigos. Eu estou agora a fazer outra encomenda e queria uma bolsa de uma boneca específica e tem três mas não podemos escolher a que realmente quero, ou seja o risco de vir o que não quero é enorme.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMuito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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Durantes estes meses tornei me fã do Toys r us. Pela qualidade e variedade dos brinquedos, pela facilidade de compra mas acima de tudo pela rapidez na entrega. Vem quase de 1 dia para o outro. Impecável!
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Bom
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Bom
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Sempre ótimo serviço
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O serviço, disponibilidade e do produto e prazos, cumpriu com o previsto.
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mostra artigos, encomendamos e qdo recebi de dois artigos um estava errado e foi dito que enviaram aquilo pq o q pedi estava esgotado.Inacreditavel!!!
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Resposta de toysrus.ptIndicarAnabela muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até logo :)
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Bons produtos. Entrega rápida.
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Encomenda entregue no domicílio com rapidez.
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O contato com o cliente a informar o momento da entrega é uma excelente ideia.
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Site extremamente fácil de utilizar, com excelentes descrições dos produtos.
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Qualidade de serviço boa
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Excelente serviço
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Muito acessível.
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Entrega rápida e encomenda como esperado, excelente comunicação
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Eficazes.
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A encomenda veio trocada. Comprei o Lego Minecraft no valor de 39,99€. E enviaram-me uma caixa de Lego Ninjago no valor de 8,99€. Inadmissível.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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A devolução não funciona! Tentei devolver um artigo que vocês se enganaram a enviar e estou quase há um mês à espera.
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Resposta de toysrus.ptIndicarJuliana, muito obrigada pela tua avaliação. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até Já!
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Fiz a encomenda online de um penico e um brinquedo de peças da chicco e o que chegou a minha casa foi um pelúcia da Frozen é um carrinho Lego, o que me levou a ligar para a linha de apoio para resolverem a situação. O que me disseram é que não tinham como resolver a situação. E se eu queria tentar resolver teria de me deslocar a uma loja e ver se trocavam os produtos. Eu que fiz a encomenda online porque os produtos só existiam numa loja muito longe da minha casa. Ainda tive de fazer de 100 km para resolver a situação e perder uma manhã de trabalho. Portanto a minha opinião é a pior que pode existir. Não recomendo os vossos serviços. O erro foi vosso e nem um pedido de desculpa me deram.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPaula, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!
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Uses friendly
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Bom.
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Rápido e seguro
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Muito criativo
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Uma experiência péssima. A encomenda veio muito depois do prazo por vocês estipulado. E o atendimento prestado após venda para resolução da situação também deixa muito a desejar. Uma experiência a não repetir. Muito desiludida.
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Resposta de toysrus.ptIndicarIrina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Agradecemos a sua opinião. A mesma serve para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Até já :)
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A encomenda foi entregue rapidamente e em boas condições.
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vale a pena
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Ótimo
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Um site muito útil, fácil compra e pagamento so lamento ter por vezes muitos produtos indisponíveis
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Rápidos.
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A encomenda correu pessimamente mal, a entrega pior ainda. Os artigos não vieram dentro de uma caixa mas sim embrulhados em papel bolha envoltos num saco de plástico preto. Danificou ambas as caixas de presentes. Enviaram *UM* pacote de pilhas em encomenda separada. Não recebi qualquer notificação de entrega em ponto pickup , perdi uma hora para tentar encontras as duas embalagens. Nunca mais, mais vale ir ao continente.a Ainda aguardo a eliminação da minha conta Toys'R'Us.
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimada Ligia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu para que não volte a suceder.
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Muito bom
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Facil de usar, intuitivo.
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A minha encomenda não foi recebida, nem devolvido o valor, ainda estou á espera do contacto por parte da ToysRUs! Não volto a repetir.
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Resposta de toysrus.ptIndicarTamára, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :)
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Excelente!
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mandei um e-mail porque o presente que comprei, minha filha não gostou, achou perigoso para o meu neto.Não recebi nenhuma resposta, queria saber se poderia trocar o brinquedo e nenhuma resposta. Por isso minha avaliação é muito insatisfeita
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Resposta de toysrus.ptIndicarSonia, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente o prazo de resposta é de 48h e o nosso email de contacto é clientes@toysrus.pt, peço que confirme caso não tenha recebido resposta em 48h. Até já!
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Só agora é que se preocupam basta não merecem o apreço
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Resposta de toysrus.ptIndicarEstimado Luís, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.
Resposta de anonymous anonymousIndicarOk então certificem-se que não acontece com mais ninguém quanto ao que aconteceu é inevitável voltar atrás o que fizeram ao meu menino espero que não se volte a repetir com outras pessoas pois comigo sertamente não se voltará a repetir pois não quero não mais voltarei a comprar na vossas logas
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O facto do site não permitir a escolha do produto concreto - diz que pode vir qualquer um dentro daquele tipo de produto, faz com que a experiência de encomenda online não se volte a repetir
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)
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PENSEI QUE FOSSE MELHOR MATERIAL
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Resposta de toysrus.ptIndicarSérgio, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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Site muito intuitivo. Entregas super rápidas.
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Muito explicativo e resposta rápida!
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Parece-me bem conseguido
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Não fui contactada quando o produto chegou à loja. Ainda assim, como me tinha sido dada uma estimativa de prazo (que inclusivamente já tinha sido ultrapassada), dirigi-me à loja e não encontraram o meu pedido, pedindo para continuar a aguardar pois a encomenda ainda não teria chegado, o que estranhei, pois entretanto o produto que pretendia estava novamente em stock na loja. Uma vez que já tinha pago pelo meu pedido decidi não o comprar directamente na loja nesse momento. Ligaram-me um pouco depois pois entretanto encontraram a embalagem, o que revela alguma descoordenação no procedimento.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMuito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos directamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até Já!
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Tudo correu como esperado desde a encomenda ao serviço de entrega.
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5 estrelas
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Excelente e serviço impecável (rapidez e eficiência).
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ok.
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Excelente
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Sempre bom e rapido
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Top
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Facilidade em encontrar o que se procura e rapidez no envio da encomenda.
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Site muito bom para comprar os brinquedos para as crianças.
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A encomenda chegou rápidamente.
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Resposta de toysrus.ptIndicarIan, muito obrigada pela tua avaliação. Até Já! :-)
Resposta de anonymous anonymousIndicarBoa tarde.A encomenda chegou rápidamente mas um dos artigos (a trotinete) tinha peças em falta.
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Entrega rápida e muito bem acondicionada 👌
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Fantasia bonita e de excelente qualidade!
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site com todos os produtos apesar de pouca uto defeituoso relativa aos mesmos
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Muito acessível e fácil de comprar.
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Fácil pesquisa
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Para encomendas para levantar na loja é muito eficiente
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Rápida forma de comprar, rápido a chegar.
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Chegou super rápido
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Entrega muito rapida, facilidade em usar os pontos de desconto. Foi perfeito!
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o artigo estava disponível para encomenda online, mas não estava disponivel para entrega em loja, o que me obrigou a pagar portes.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRosana, muito obrigada pela tua avaliação. O stock da loja física é diferente ao stock da loja online, lamentamos o incómodo causado. Até Já!
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Bastante acessivel
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Entrega rápida.
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Fiquei satisfeita no geral
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Muito mau. Não recebi o produto que encomendei, e ainda me deram uma desculpa que não tinha nada a ver. Péssimo serviço.
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Resposta de toysrus.ptIndicarCarla, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até Já!
Resposta de anonymous anonymousIndicarAgradeço a vossa resposta, mas isso não faz sentido nenhum. Se através do site eu tenho possibilidade de escolher o boneco que quero, porque é que não é esse que recebo??? Eu tenho vários emails vossos que confirmam exactamente qual o boneco que encomendei e paguei.
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Encomenda de facil adesao. Entrega sempre com info a acompanhar o estado e rapida entrega.
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O Aparelho veio com defeito e não foi possível fazer o reembolso pelo site
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Resposta de toysrus.ptIndicarMonica, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas não entanto, informo que pode devolver o artigo ou efectuar a troca do mesmo em loja física. Até já!
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Serviço péssimo, recebo informação contraditória quanto à existência do produto em stock, cancelam a encomenda e de seguida informam que foi lapso e sugerem que volte a realizar compra, depois enviam um produto que nada tem a ver com o adquirido, pedi a devolução, foi feita a recolha mas aguardo ainda a devolução do dinheiro.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPaulo, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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Os grafismos do site podiam ser mais apelativos. Mas a encomenda chegou rápido e em perfeitas condições.
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Serviço impecável!
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excelente..........................
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Não a acrescentar.
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Muito bom. Intuitivo e explicito. A entrega bastante rápida. Excelente
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Serviço bom, com entrega um pouco tardia.
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Resposta de toysrus.ptIndicarTeresa, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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Passaram mais de duas horas e não havia confirmação para levantamento. Só ao deslocar-me à loja é que a encomenda foi preparada.
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Resposta de toysrus.ptIndicarLuis, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Iremos verificar e trabalhar para que situações semelhantes não voltem a ocorrer. Até já :)
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O produto chegou no prazo.
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Na procura deveria ter um botão para menino ou menina, pois por fabricante ou marca aparece tudo.
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Resposta de toysrus.ptIndicarFernanda, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
Opiniões apresentadas por ordem cronológica