Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 4 / 5

  

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  Correu bem no final, mas inicialmente não houve comunicação clara, o que me obrigou a contactar e ainda assim não foram esclarecedores. No final, chegou tudo certo, mas deverão reforçar a comunicação com o cliente e clareza.

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• 5 / 5

  

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  Muito acessível bastante bom

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• 5 / 5

  

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• 4 / 5

  

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  Fácil e funcional

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• 5 / 5

  

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  Profissional e atencioso.

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• 1 / 5

  

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  recebi um brinquedo da Chicco, ao invés do produto Tommee tippee

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  Celso, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  A situação é inadmissível. O erro foi vosso. Eu enquanto cliente ainda tive de pedir um pedido de devolução e empacotar novamente o artigo que foi enviado por engano. E ainda estou a aguardar a recolha do produto na minha habitação para me procederem ao reembolso, sem nunca ficar com o artigo que encomendei, e obrigando-me a uma nova compra. Lamentável, e por terminar este processo que se arrasta à bastante tempo.

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• 5 / 5

  

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  Funcional, pretendo destacar o serviço de apoio ao cliente que respondeu a todas as questão e prontamente resolveu a situação.

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil de navegar.

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• 5 / 5

  

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  Facil de navegar e comprar.

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  O pedido ainda não chegou!

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  Mark, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que seja resolvido no menor prazo possível. Até Já!

• 5 / 5

  

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  Encomenda rápida e disponível para levantamento em pouco tempo

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• 5 / 5

  

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  A entrega correu como esperado, dentro dos prazos previstos.

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• 5 / 5

  

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  impecável

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• 1 / 5

  

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  ainda não foi entregue a minha encomenda que foi feita no dia 14 de dezembro que era para ser entregue no dia 21 de dezembro por isso contino áspera desde o dia 21 que ando a telefonar todos os dia para ai e ainda não resolveram o meu problema fico áspera um abraço

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  José, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratamos de que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Entrega muito rápida! Vinha tudo em perfeitas condições.

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• 5 / 5

  

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  Muito fácil de utilizar e a entrega rapida

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• 4 / 5

  

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  impecável, claro e eficaz

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem. Serviço muito profissional

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• 5 / 5

  

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• 5 / 5

  

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  Super facil muito eficientes e recebi a minha enconenda direitinha e muito antes do tempo previsto para entrega o que foi muito bom obrigada

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• 5 / 5

  

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  Muito bom e um rápido serviço de entrega

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• 1 / 5

  

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  Após varias tentativas falhadas em entrar em contato convosco via telefone, apenas consegui falar uma única vez com um operador vosso. Venho por este meio mostrar a minha indignação para convosco, pois estive à espera de ir levantar a encomenda a um posto de recolha listado por vós e que soube hoje que não existe protocolo, nomeadamente entre a - Papelaria Tabacaria Cortez - e a Seur/Dpd. O vosso colaborador ficou em verificar a situação e dar resposta via email o mais breve possível e demoraram a dar solução ou feedback! É deveras desconcertante ser vosso cliente das vossas lojas físicas há bastante tempo e vocês não retribuirem qualquer respeito pelos vossos clientes, deixando-os sem solução e principalmente sem respostas. Por razões óbvias, pela época natalícia em que nos encontrávamos e pela urgência no produto, o assunto não foi resolvido atempadamente. Era só darem-me à escolha outro ponto de recolha e estava resolvido. Enquanto isso, fiz a mesma encomenda pela Amazon Espanha e chegou a tempo sem qualquer sobressalto. É triste ter de ir ao País vizinho buscar soluções

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  Carlos, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Em falta a opção embrulhar presentes e talão de troca sem preço ainda que no conjunto com os restantes produtos comprados ou com opção de pagamento por cada item embrulhado

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• 2 / 5

  

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  Não recebi 2 dos artigos, aguardo resposta

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  Sara, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil utilização

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• 5 / 5

  

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  Super rápido

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• 1 / 5

  

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  Ainda não recebi a encomenda

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  Benedita, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 1 / 5

  

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  A inexistência de possibilidade de escolha do modelo e da cor do brinquedo torna a compra online ineficaz limitando assim as opções de escolha.

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  Filipe, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Super atenciosos,encomenda chegou dentro do tempo previsto e sempre a atualizar o cliente sobre a encomenda.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau. Fiz uma encomenda dia 10/12 e até agora ainda não recebi o que comprei.

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  Susana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 5 / 5

  

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  Super rápida a entrega

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• 5 / 5

  

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  Fácil de fazer a encomenda e rápida a entrega

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  Entrega rápida e em boas condicoes. Muito satisfeitos.

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• 1 / 5

  

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  Não contém informação sobre entrega. Entrega ainda não efetuada.

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  Sandra, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos o atraso na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Bem organizado e intuitivo

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• 4 / 5

  

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  O papel de embrulho estava em mau estado. Tudo ok com o artigo comprado.

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• 2 / 5

  

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  O produto vinha partido, tivemos de o arranjar para poder usufruir. Foi nitidamente maltratado. As caixas deveriam ter informação frágil e a cadeia de distribuição ter mais formação.

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  Claúdia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!

• 4 / 5

  

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  Os produtos deveriam estar mais descriminados.

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• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz.

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Gostei

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• 4 / 5

  

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  Está de fácil pesquisa e as imagens / descrições dos produtos são bastante úteis

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• 4 / 5

  

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  ok.

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas como sempre😊

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• 4 / 5

  

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  Chegou a tempo e horas

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• 4 / 5

  

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  Da última vez que fiz encomenda não correu muito bem, mas desta vez como foi outra transportadora correu bem. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 5 / 5

  

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  Foram espetaculares para emtregar a tempo do Natal e fazer as delícias dos meus filhos.

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• 4 / 5

  

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  Não tenho comentários

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• 5 / 5

  

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  Muito completo e fácil de utilizar.

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• 1 / 5

  

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  Péssimo serviço de entrega! Fiz a encomenda no dia 13, como o número de tracking não tinha correspondência, contactei o serviço de apoio a clientes que, no dia 17 me informou que tinham procedido ao reenvio. No dia 22 sou informado que afinal tinha de ir levantar a encomenda à loja de Gaia. Como entretanto entrei de férias e fui para Santarém não a pude ir buscar e por isso fique sem prenda para o natal da minha filha! Como devem calcular foi extremamente negativo!

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  Henrique, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 3 / 5

  

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  O brinquedo que comprei não vem com instruções em português.

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  Estimada Rita, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 2 / 5

  

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  Pouco esclarecimento sobre o desconto de vouchers. Tornei-me aderente mas, infelizmente, não foi aceite o meu voucher de 10% de desconto. Não se perceber por que razão não aceitaram voucher (mesmo a encomenda contendo itens em promoção, o desconto deveria se aplicado a artigos sem promoção). Não se entende porque dividiram a entrega em duas entregas. Entrei em contacto via email, mas as respostas dadas foram sempre curtas e sem conteúdo. Para uma empresa desta dimensão, exigia-se um mais no nível de serviço de venda e pós-venda.

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  Adriano, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos Iremos verificar o sucedido e tomar medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo muito bem e muito rápido

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• 4 / 5

  

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  De fácil navegação.

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• 5 / 5

  

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  Gostei muito da compra e da rapidez na entrega tendo em conta a altura do ano. Irei realizar mais compras no site da Toys r us

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• 3 / 5

  

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  Tendo em conta que a segunda encomenda tive de andar atraz dela... Enfim... O papel de embrulho toy s ur veio todo amarro tado... Enfim... Pelo menos a prenda estava a funcionar...

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  Luis, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

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  Grato pela resposta. Boas festas a toda a equipa. Bom ano. Saúde

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• 5 / 5

  

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  correu tudo normalmente

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• 1 / 5

  

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  Devolvida encomenda sem tentativa de entrega

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Muito boa

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• 5 / 5

  

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  Espectacular

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• 2 / 5

  

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  Deixa fazer compras online para ir buscar à loja, aceita pagamento e depois o produto não existe na loja. Para acabar com o resto o reembolso não é imediato nem é possível na loja. Tive que esperar mais duma semana para entrarem em contato comigo em relação ao reembolso e ainda por cima informam depois que terá que ser por transferência bancária. Péssima experiência!

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Facilidade de visualização e de pesquisa por tema

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• 5 / 5

  

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  Tenho 76 anos e quando fui bem comprar brinquedos para os meus netos fui muito bem atendida com prioridade. Obrigada Só não consegui o ROBLOX porque estava esgotado, mas vou lá hoje encomendar pois o neto que não recebeu esta prenda faz 7 anos dia 30 de Janeiro e espero que os senhores consigam arranjar um para o compensar nos anos. Muito obrigada BOM ANO 2021

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• 5 / 5

  

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  Adorei

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Ótimo.

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• 1 / 5

  

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  Atendimento telefónico horrível. Tive de ir à loja resolver o problema grávida de risco para não perder o vale em dinheiro que tinha porque o atendimento por telefone foi muito péssimo. Horrivel mesmo. Perdi dinheiro e tempo e nada se resolveu quando a falha estava do vosso lado.

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  Elsa, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Perceptível, fácil de uso

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Bom preço e entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Perfeito

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  Correu tudo muito bem.

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  Fantástico

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  impecável

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  Serviço rápido e prático. Recomendo!

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  Comprei um Hatchimals - Mini Hatchimals Peluche com Sons,no dia 12DEzembro2020,pelo site da ToyRus,para ser entregue até 17Dezembro, e para tanto paguei taxa extra de 2euros para garantir a entrega na data.Tratava-se de um presente de Natal para minha neta. Não chegou na data ,esperei 5 dias,sempre contatando a ToyRus para ver a posicão. Após 5 dias de espera,já a altura do Natal cancelei e estou a espera da devolução do valor da compra. Em resumo a ToyRus fez um avô frustado e infeliz neste Natal.

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  Aurino, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Uma desilusão! A encomenda quando chegou não foi o que tinha encomendado online...Apesar de no site e na fatura constar a informação da encomenda pretendida! Foi lamentável!

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Sónia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o caso e tratar de que não se repita. Até já :)

  Resposta de A A

  

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  Boa tarde, gostaria de informação sobre a data do reembolso desta devolução. Obrigada

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  Tudo bom!

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  A encomenda nao veio na data prevista, o toysrus pediu me para aguardar que eles resolviam e nao resolveram. a encomenda foi devolvida para gaia e aindas tive de a pagar novamente senao nao tinha os artigos. fiz uma segunda encomenda liguei 2x e foi me garantido que chegava dia 23 maximo 24 de manha e para meu espanto mais uma vez nao chegou !!! estamos a dia 28 e nada de encomenda. pessimo serviço de entregas ( ctt expresso e sour) e falta de apoio e resolucao pela toys r us . Se nao fosse um dos gerentes de loja do colombo para me ajudar nem os artigos tinha. Tremenda incompetencia

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Filipa, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o caso e tratar que não se repita. Até já :)

  Resposta de A A

  

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  Bom dia, entretanto foi feita outra encomenda, a que mencionei que chegaria a dia 23 ou mais tardar dia 24. A mesma foi entregue numa pizaria a uma sra que nem tinha o meu nome. Num local que nao era a morada do processo. Continuo ate a data de hoje a aguardar o reembolso para ir comprar a mesma novamente! É inadmissivel CTT expresso e agora a SEUR Ambos os distribuidores sao pessimos. Não vou voltar a pedir nada on line. Ou me desloco à loja ou simples compro noutro local. Foram encomendadas 2 prendas de natal e nenhuma chego A unica pessoa prejudicada fui eu que paguei e nao recebi os artigos e a minha filha que nao os recebeu. E acho muito mau o facto de eu ter de pagar os artigos 2x ou ter de esperar 15d que me devolvam o valor para puder ir comprar novamente pois é um erro vosso que deveria ser resolvido na hora e nao eu ter que ser prejudicada em todos os aspetos.

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  Bom

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  Nao cumprem com as entregas na data prevista..encomenda realizada dia 11-12-2020 .E hoje dia 28 Dezembro ainda nao chegou

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  Vânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolver a situação no menor prazo possível. Até já!

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  muito acessivel

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  ....

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  Muito intuitivo

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  Não sei se é responsabilidade da transportadora ou da toysrus mas a encomenda chegou rasgada a caixa do camelo aberta!

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  Fácil e rápido entrega em condições.

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  Até hoje ainda não recebi parte da encomenda, a qual seria para uma criança que ficou sem prenda no Natal. Fiz várias tentativas telefonicas para a empresa DPD (transportadora de distribuição ) sem sucesso, posteriormente, dia 23 contactei aToys rus que me garantiu a entrega nesse mesmo dia, até agora não recebi a mesma.

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  Manuela, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  Até hoje dia 28/12 ás 20h continuo a aguardar a encomenda em causa

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  bom

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  Satisfeita

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  Intuitivo e de fácil acesso

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  Excelente!

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  todo o processo correu de forma excelente!

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  Faço compras na internet quase diariamente conheço o funcionamento de compras online de inúmeras marcas. Este é, sem dúvida, a pior marca para compras online das minhas experiências. Lamento muito não ter ficado com o nome das funcionárias que me atenderam , tanto online como na linha de apoio. Uma ficou de me mandar um email depois de falar com a transportadora para me dar feedback de um artigo que nunca recebi (até hoje, estou a aguardar...) Outra foi mal educada e péssima profissional. NUNCA MAIS!!! P.S. Continuo a aguardar uma prenda de natal que ficou por receber e por dar e ninguém diz absolutamente nada!!!!

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  Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

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  serviço óptimo e rápido. preços competitivos

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