Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  5* a encomenda chegou na data prevista. E super rápido e fácil. Fazer aqui as encomendas

  Revisão de 27/04/21, após uma experiência de 01/04/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Processo fácil e rápido. Entrega breve e segura.

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• 5 / 5

  

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  Serviço 5 estrelas

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• 2 / 5

  

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  O material que comprei não corresponde à fotografia do site. Ao devolver o produto na loja, não me deram qualquer documento que comprovava a entrega da mesma. Foi-me dito que o valor da compra seria devolvido para a conta. Como passado algum tempo não recebia o valor liguei para a linha de apoio. Aqui fui muito bem atendida, no entanto foi-me dito que o valor não foi reembolsado porque eles não tinham o número da minha conta. Enviei tudo o que me foi solicitado por email e aguardo ainda o reembolso do valor.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado pela tua avaliação Marta. Será considerada para melhorarmos. :)

• 4 / 5

  

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  bom, funcional, com stock limitado nestes ultimos tempos

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Encomenda chegou antes do previsto. Óptimo

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• 1 / 5

  

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  Fiz uma encomenda. O objectivo era receber uma encomenda. Foi entregue em duas vezes. Obrigou a que eu estivesse disponível no local duas vezes. Não voltarei a encomendar nada.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado Alexandre pela tua avaliação. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Nem sempre é possível garantir a disponibilidade de todos os artigos no mesmo armazém, motivo pelo qual a tua encomenda teve 2 envios diferentes. :)

  Resposta de A A

  

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  A encomenda foi composta por um pack carrinho telecomandado pilhas e um conjunto de slime. Veio em dois dias 1º dia carrinho 2º dia pilhas e slime. --------------------- O vosso serviço não é de excelência. Será de excelência que quando informarem o cliente (que é a razão da vossa existência) de que quando a encomenda é composta por mais do que uma referência, estas podem ser entregues à razão de uma por dia. Ou seja, se o cliente encomendar e pagar 10 referências, poderá ter que estar em casa ou no local acordado à vossa disposição 10 dias diferentes a aguardar a entrega. Serviço de excelência será dar a conhecer esta mensagem ao público em geral.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Boa experiência

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• 5 / 5

  

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  Site bem feito com facilidade de encontrar o que se procura.

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• 5 / 5

  

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  Ótimo

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• 4 / 5

  

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  Fiz a encomenda, pedi devolução e ainda não vieram buscar os produtos a casa. Penso que a devolução tem de ser mais célere. Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Funciona bem

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• 5 / 5

  

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  Site ótimo, e muito explicito.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 1 / 5

  

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  Apesar da entrega ter sido rápida ficou em falta a entrega de um artigo indicado na promoção do site (oferta lego para compras superiores a 20€). Após alguns emails a reclamar ofereceram código de oferta, mas para usufruir dessa oferta tenho q proceder a outra compra e gastar dinheiro, para ser compensada por erro da toys rus. Além de o prazo ser apenas de um mês. Estou bastante desiludida com a solução que deram à situação. Penso que não é a melhor forma de fidelizar um cliente, muito pelo contrário. E mesmo após a reclamação o site continua com indicação da promoção, o que vai induzir em erro próximos clientes.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Muito obrigado Cristina pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita :)

• 4 / 5

  

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  sem problemas

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• 5 / 5

  

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  A encomenda chegou super rápido, pena é mandar vir duas coisas e chegarem em dias separados mas a data que dão de entrega é da que chega depois.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Rápido, impecável

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• 3 / 5

  

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  A parte de devoluções não está explícita mandei mensagem mas fiquei sem perceber como posso trocar os meus artigos

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  Muito obrigado pela tua avaliação Rita. Será considerada para melhorarmos. No entanto, informamos que trocas de artigos devem ser realizadas diretamente em loja física. :)

• 3 / 5

  

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  Maior descritivo nos produtos e fotos mais explícitas.

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  Muito obrigado José pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. :)

• 5 / 5

  

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  Nada a referir.

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem!

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• 5 / 5

  

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  Melhor que existe tem quase tudo que precisamos e muito eficaz nas encomdas

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• 5 / 5

  

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  Variedade nos produtos

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Site de facil acesso e organizado. Entrega rapida.

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Site muito fácil de utilizar.

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• 5 / 5

  

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  tudo ok, com rapidez

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• 5 / 5

  

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  Compra simples no processo e rápida na entrega. Ficamos muito satisfeitos!

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• 4 / 5

  

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  Entrega rápida e conforme a encomenda.

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• 5 / 5

  

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  O site está muito bem construído, deviam fazer mais promoções online.

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• 5 / 5

  

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  incrível , chegou no dia certo

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• 4 / 5

  

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  correu tudo bem

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• 5 / 5

  

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  Pratique et rapide

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• 5 / 5

  

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  Nada a apontar

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• 3 / 5

  

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  Na descrição do produto que comprei fazia referência que havia vários modelos disponíveis e que o seu envio seria aleatório. Tudo bem! Encomendei 3 unidades do produto e qual não foi o meu espanto ao constatar que eram todos iguais! Fiquei incrédula! Achei que a Toy's"r"us falharam.

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  Lina, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já! :-)

• 5 / 5

  

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  É uma fantástica loja de brinquedos. Tem sempre aquilo que procuramos. Trabalha de forma muito eficiente.

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  Ótimo serviço!

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• 5 / 5

  

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  Intuitivo. Quanto ao pagamento, MB Way seria uma mais valia.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Excelente!!

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• 1 / 5

  

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  Foi devolvido a boneca no momento do levante na loja e até hoje não devolveram o dinheiro, péssimo tratamento com o cliente.

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  Charles, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua devolução. A nossa vontade é que os processos de devolução sejam o mais simples e rápido possível. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)

• 4 / 5

  

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  Dificil navegação

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• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 5 / 5

  

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  Ótimo

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• 5 / 5

  

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  Foram eficientes

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• 5 / 5

  

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  foi muito bom e até chegou mais cedo do suposto adorei a minha compra e não parei de utilizar deste então o senhor que me entregou a compra foi super simpático e sem palavras o serviço foi impecável

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  excelente

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• 4 / 5

  

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  Serviço rápido

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• 5 / 5

  

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  Entrega sem problemas

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• 5 / 5

  

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  Muito engraçado.

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• 5 / 5

  

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  Muito Bom

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• 5 / 5

  

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  Excelente site. grande rapidez de entrega. só peca por disponibilizar variedade de promoções. mas 5 estrelas sem duvida.

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• 4 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Excelente

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas !!

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• 4 / 5

  

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  Fácil de navegar e intuitivo. Podia ter mais fotografias dos produtos

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• 5 / 5

  

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  ....

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• 1 / 5

  

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  Mau

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Isidro, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 4 / 5

  

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  Compra fácil e rápida

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• 5 / 5

  

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  Serviço 5 estrelas, rápido e eficáz.

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• 5 / 5

  

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  Chegou no tempo correcto e tudo bem . Obrigada

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• 5 / 5

  

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  Muito bom atendimento, qualidade, rapidez e simpatia

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• 5 / 5

  

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  Muito rapido, é chegar la apresentar o email recebido e já está a entrega é feita

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• 1 / 5

  

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  Nada corresponde ao que esta descrito. Cria falsas expectativas.

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  Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Todo o processo correu bem, desde a encomenda até ao levantamento em loja. Quando cheguei a casa verifiquei que o brinquedo estava com um problema. Voltei à loja e trocaram por outro na hora.

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• 4 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Envio rápido

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito satisfeita

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• 4 / 5

  

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  Simples e eficiente

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• 5 / 5

  

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  Processo simples e sem qualquer contratempos.

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• 5 / 5

  

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  Eficiente

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• 5 / 5

  

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  Excelente, de resposta rápida e eficiente.

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• 5 / 5

  

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  Site bem organizado e de fácil acesso.

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• 5 / 5

  

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  Fácil e claro de encontrar o que se pretende

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• 5 / 5

  

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  Tratamento da encomenda super rápido. Gostei muito do serviço.

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• 1 / 5

  

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  Muito mau

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Sónia, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Gostei muito

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• 5 / 5

  

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  Top

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• 4 / 5

  

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  O site tem muita oferta e é fácil de navegar.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 1 / 5

  

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  No site tinha descrição que em compras acima de 20€, da Lego, havia uma prenda. Não houve. Deram informação que a promoção tinha terminado, que era apenas para o stock existente é que a loja não estava abrangida. Considero que fui levada a comprar, com o objectivo de ter a tal surpresa, e era tudo um engano.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Sofia, muito obrigado pela tua avaliação, é-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer as promoções e descontos mais atrativos para os nossos clientes. Iremos verificar esta incidência e entraremos em contacto posteriormente. Até já :)

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  Nada a apontar

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  muito fácil

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  Foi eficiente e rápido. Recomendo

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  Corresponde ao descrito e ainda traz mais uma peça extra, para o caso de a original se estragar

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  Muito satisfeita com a entrega e o produto, irei continuar a efectuar compras online e recomendo

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  Chegou tudo impecável e dentro do tempo previsto!

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  Rápido e fácil de aceder.

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  Não me agrada é vir a encomenda separada em 2 entregas.

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