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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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Ricardo M.
03/04/2026
Avaliação verificadaRápido em menos de 24h recebido
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Carlos T.
03/04/2026
Avaliação verificadaFalta de cuidado no acondicionamento dos artigos e no msnuseamento da encomenda. Chegou esmagada com caixas dos artigos danificadas
Resposta de toysrus.pt
Olá Carlos, Lamentamos muito saber que a sua experiência com a nossa entrega não foi satisfatória e que os artigos chegaram danificados. Agradecemos pelo seu feedback, pois é fundamental para melhorarmos nossos processos. Estamos disponíveis para ajudar a resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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Catarina R.
03/04/2026
Avaliação verificadaIntuitivo, imagens nítidas
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João L.
03/04/2026
Avaliação verificadaFoi muito bom
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O. G.
03/04/2026
Avaliação verificadaO motor de busca do site podia ser melhor ou então terem mais filtros para a procura.
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Ana R.
01/04/2026
Avaliação verificadaO site funciona bem e o envio foi rápido, porém fiquei descontente com os produtos recebidos desta vez.
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J. B.
01/04/2026
Avaliação verificadaÚtil
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Elaine C.
01/04/2026
Avaliação verificadaentrega rápida
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Carla S.
01/04/2026
Avaliação verificadaMuito bom
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Miriam C.
01/04/2026
Avaliação verificadaNão posso diretamente atribuir a nota ao site pois fomos fazer a encomenda em loja mas os colaboradores foram muito simpáticos e atenciosos, trataram da encomenda com bastante atenção e a entrega foi rapidíssima!
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Maria J.
01/04/2026
Avaliação verificadaMuito bom
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D. P.
01/04/2026
Avaliação verificadaRealizei a compra no dia 13/03/2026 do produto “SuperThings Neon Power - Saqueta com figura surpresa” e a experiência foi muito positiva. A encomenda chegou em bom estado e dentro do prazo esperado. O produto é ideal para crianças e também para colecionadores: a figura surpresa torna a experiência mais divertida e emocionante. A qualidade é boa, com cores vivas e acabamentos cuidados. Além disso, o formato em saqueta é prático, sendo perfeito tanto para oferecer como para aumentar a coleção. De um modo geral, fiquei satisfeito com a compra e com o serviço da loja. Sem dúvida que voltaria a comprar.
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Sílvia P.
01/04/2026
Avaliação verificadaO processo da encomenda não funcionou por algum problema da parte do vosso site. Liguei, de imediato, para o vosso serviço de apoio ao cliente e nada foi solucionado. E-mails e chamadas e não conseguiram apresentar uma solução, inviabilizando a chegada dos artigos na data pretendida. Solucionei tudo na loja de Vila Nova e Gaia. Enviei e-mail com reclamação para o Apoio ao cliente e, tal como os anteriores, não mereceu qualquer resposta, o que é lamentável. Não recomendo o site a ninguém, mas sim a ida às lojas físicas.
Resposta de toysrus.pt
Olá Sílvia, Lamentamos profundamente que a sua experiência connosco não tenha sido positiva e que tenha enfrentado dificuldades no processo de encomenda. Agradecemos por ter partilhado o seu relato, pois é essencial para melhorarmos o nosso serviço. Vamos analisar a sua situação e trabalharemos para que não se repita. A sua satisfação é muito importante para nós. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus
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J. M.
01/04/2026
Avaliação verificadaBom
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Catarina A.
01/04/2026
Avaliação verificadaRecebido artigo danificado e ainda não foi agilizada a devolução do mesmo.
Resposta de toysrus.pt
Olá Catarina! Lamentamos saber que recebeu um artigo danificado e entendemos como isso pode ser frustrante. Agradecemos o seu feedback e gostaríamos de ajudar na resolução do problema. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos agilizar a devolução. Estamos aqui para tornar a sua experiência melhor. Equipe toysrus
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Claudia R.
01/04/2026
Avaliação verificadaFunciona na perfeição! Nada apontar de errado
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Pedro A.
29/03/2026
Avaliação verificadanada a registar
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Rui D.
29/03/2026
Avaliação verificadaDirigi-me à loja física para aproveitar a promoção, dia do pai, em vigor. Infelizmente, fui informado de que não seria possível acompanhar o preço promocional diretamente no balcão. Para conseguir o valor anunciado, vi-me obrigado a realizar a encomenda através do site e a aguardar cerca de duas horas para poder levantar o artigo na própria loja. Como calculam, este processo acabou por retirar alguma da conveniência que se espera de uma compra presencial. Adicionalmente, gostaria de deixar uma nota sobre o momento do levantamento. Quando apresentei o código no meu telemóvel, a colaboradora que me atendeu pegou no aparelho e levou-o consigo para o armazém enquanto ia procurar a encomenda. Como alguém que trabalhou muitos anos em atendimento ao público, compreendo a azáfama destes dias festivos, mas nem parecia o caso, todavia creio que levar o telemóvel do cliente para uma zona não visível não será a prática mais correta, tanto por questões de privacidade como de segurança do equipamento. Bastaria, creio eu, anotar o número. Espero que encarem estas observações como uma crítica construtiva, pois o meu objetivo é apenas alertar para que futuras experiências possam ser mais fluidas para todos os vossos clientes.
Resposta de toysrus.pt
Olá Rui , agradecemos pelo seu feedback e por compartilhar a sua experiência connosco. Lamentamos que o processo de levantamento da sua encomenda não tenha sido tão conveniente quanto esperava, e entendemos a sua preocupação em relação à privacidade do seu equipamento. A sua crítica construtiva será tida em conta para melhorarmos o nosso serviço. Agradecemos a sua compreensão e esperamos vê-lo novamente em breve. Equipe toysrus
Resposta de Rui D.
Olá, honestamente não esperava outra resposta "feita", em desabafo, ate me arrependo de prestar feedback as vezes. Também fiquei sem perceber o procedimento ditado pela Toysrus em relação à loja não acompanhar a propria campanha promocional online. Efetivamente as lojas não podem acompanhar as campanhas promocionais anunciadas pelos canais da propria marca?
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