Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

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  Fiquei mais de uma semana à espera sem receber nem produto nem justificação. Nunca responderam a emails e apenas por telefone foram dizendo que estavam a investigar internamente o que tinha sucedido. Após 3 ligações, continuo à espera que chegue o reembolso...

  Revisão de 05/09/25, após uma experiência de 28/07/25 por V V.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá, Lamentamos profundamente pela sua experiência insatisfatória e o atraso no seu reembolso. Agradecemos por nos alertar sobre esta situação e estamos a trabalhar para melhorar o nosso serviço. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

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  Naa

  Revisão de 04/09/25, após uma experiência de 08/08/25 por SUSANA R..

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  O modelo não foi o que encomendei.. Mas face ao tempo, que era curto não o devolvi.

  Revisão de 04/09/25, após uma experiência de 10/08/25 por CARLOS E..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Carlos, Lamentamos saber que o modelo recebido não correspondeu ao que encomendou. Compreendemos que certas situações possam ser frustrantes, especialmente com prazos apertados. Agradecemos o seu feedback e estamos aqui para ajudar em futuras encomendas. Agradecemos pela sua compreensão. Equipe toysrus.pt

  Resposta de Carlos Eduardo Almeida

  

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  Bom dia. O prazo não era apertado se a encomenda tvesse vindo o solicitado.. Cumprimentos

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  *****

  Revisão de 03/09/25, após uma experiência de 09/08/25 por CRISTINA G..

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  Por vezes difícil de encontrar os produtos através do motor de busca

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 06/08/25 por CAROLINA M..

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  óptimo serviço.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 05/08/25 por JOAO F..

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  Compra fácil, segura e levantamento rápido.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 07/08/25 por RITA R..

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  Má , anunciaram entrega grátis em compras de grandes valores mas isso não aconteceu

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por ANDRÉ G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá André! Agradecemos o seu feedback. Lamentamos saber que a sua experiência não foi positiva e que a entrega gratuita não foi como anunciado. Valorizamos muito as suas opiniões e estamos aqui para ajudar a esclarecer qualquer dúvida. Por favor, entre em contacto connosco para que possamos resolver esta situação. Agradecemos a sua compreensão. Equipe toysrus.pt

  Resposta de André Gomes

  

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  Então ligue-me 916333666

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  Envio muito rápido

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por F F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Cumpriu o desejado. Bem embalado. Rápido na entrega.

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por CATARINA I..

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  A informação de transporte da parte da encomenda que veio de Espanha não foi muito clara nem deu para ter seguimento... e não respeitaram a data de entrega foi pena

  Revisão de 29/08/25, após uma experiência de 08/08/25 por AUDREY H..

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  top

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 03/08/25 por FILIPE R..

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  Excelente

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 04/08/25 por NELSON B..

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  Muito bom

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por LEONARDO M..

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  Enquanto compra no site, fui bem esclarecida, o que correu mal foi com a transportadora, que não cumprir com os prazos de entrega, tendo sido arrogantes e me tratado mal, quando lhes liguei a perguntar pela encomenda

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 03/08/25 por INÊS M..

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  Correu tudo na perfeição super rápido.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por ANA F..

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  Tem algumas falhas com produtos pré natal principalmente no motor de busca

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 22/07/25 por PATRICIA S..

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  A compra correu bem, mas não consegui selecionar a entrega num loja física. Apesar não ter custos, nem sempre é prática a entrega em casa.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 19/07/25 por HELDER C..

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  Muito rápido e razoavelmente facil de procurar->comprar mas cuidado com os stocks listings porque no Almada Forum havia stock do produto em causa mas o vosso website dava informação que este estava esgotado.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por TOMÁS D..

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  AVISARAM NO PRÓPRIO DIA DA ENTREGA QUANDO É QUE IRIAM FAZER A ENTREGA. A ENCOMENDA TINHA VÁRIAS UNIDADES E FOI DECOMPOSTA PELO NÚMERO DE UNIDADES QUE A ENCOMENDA TINHA, ESTANDO SUJEITA AO MESMO NÚMERO DE ENTREGAS.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por HUGO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Hugo! Agradecemos pelo seu feedback. Lamentamos saber que a comunicação sobre a entrega não atendeu às suas expectativas e que a sua encomenda foi decomposta em várias entregas. Estamos constantemente a trabalhar para melhorar a experiência dos nossos clientes, e o seu comentário é muito valioso para nós. Agradecemos por compartilhar a sua opinião e esperamos poder servi-lo melhor no futuro. Atenciosamente, Toys R Us.

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  Entrega a horas, embalagem e produto sem danos.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por PEDRO A..

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  Ns últimos anos têm imensos artigos não disponíveis mas que aparecem

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 21/07/25 por PATRÍCIA C..

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  Apenaa o facto de haver erro nos portes

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 01/08/25 por LUÍSA C..

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  Muito util

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 28/07/25 por ÁUREA M..

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  Excelente

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por CYNTIA V..

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  AVISARAM NO PRÓPRIO DIA DA ENTREGA QUANDO É QUE IRIAM FAZER A ENTREGA. A ENCOMENDA TINHA VÁRIAS UNIDADES E FOI DECOMPOSTA PELO NÚMERO DE UNIDADES QUE A ENCOMENDA TINHA, ESTANDO SUJEITA AO MESMO NÚMERO DE ENTREGAS.

  Revisão de 14/08/25, após uma experiência de 20/07/25 por HUGO M..

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  Muito bom material eu ja tinha dois conjuntos mas decidi comprar mais.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 15/07/25 por JOAO P..

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  Site de confiança

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 18/07/25 por C C.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Prático e fácil de usar

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por ISA N..

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  Não gostei de terem mudado o modo de entrega da encomenda

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por ORLANDO R..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Orlando! Agradecemos pelo seu feedback sobre a alteração no modo de entrega da encomenda. Lamentamos que essa mudança não tenha atendido às suas expectativas e valorizamos suas preocupações. Estamos sempre a trabalhar para melhorar nossos serviços e a experiência dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar a sua opinião e desejamos continuar a atender você com excelência. Atenciosamente, Toys'R'Us.

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  Quando não há tempo para ir a uma loja fisica, é ótimo poder fazer a compra online. É fácil e a entrga foi super rápida.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 13/07/25 por ISABEL C..

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  fácil de usar

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 13/07/25 por PEDRO A..

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  Rápido. Ágil.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 15/07/25 por ANGELA R..

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  Site de confiança, comprei artigos muito bons com um preço excelente .

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 14/07/25 por MARINA M..

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  loja importante no mundo das crianças.

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 18/07/25 por SARA V..

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  impecavel

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA C..

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  Impecável

  Revisão de 05/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA C..

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  Promoção ótima super rápidos na entrega 👌

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 11/07/25 por JOANA M..

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  Funciona!

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 10/07/25 por MÁRIO L..

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  Site lento e confuso

  Revisão de 03/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por RITA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Rita! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que encontrou dificuldades com a velocidade e a navegação do nosso site. Seu feedback é valioso e estamos sempre em busca de melhorias para proporcionar uma experiência mais agradável. A sua opinião nos ajuda a evoluir e atender melhor nossos clientes. Obrigado pela sua compreensão e confiança! Atenciosamente, Toys"R"Us.

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  Facil erapido

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por F F.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Encomenda fácil de efetuar e entrega conforme indicam.

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 08/07/25 por ISABEL A..

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  Satisfaz

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 07/07/25 por MARCELO L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Marcelo! Agradecemos por compartilhar sua avaliação. Sentimos muito que a sua experiência não tenha sido completamente satisfatória, e valorizamos seu feedback, que nos ajuda a melhorar continuamente. Estamos comprometidos em entender suas necessidades e elevar a sua experiência conosco. Agradecemos novamente pela sua contribuição e esperamos vê-lo em breve! Atenciosamente, Toys R Us.

  Resposta de MARCELO LOURENCO

  

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  Comprei um produto em que as instruções não correspondem de todo a realidade . Para não falar que é expressamente proibido vender o quer que sejam sem as instruções em Português Obrigado

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  Bom

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 09/07/25 por TIAGO S..

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  A entrega foi rápida e funcionou bem

  Revisão de 01/08/25, após uma experiência de 06/07/25 por ANA A..

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  Funciona bem

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 06/07/25 por CAROLINA S..

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  Péssimo serviço, falha na entrega de 1 artigo.

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 05/07/25 por DANIELA F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Daniela! Lamentamos sinceramente saber que teve uma experiência negativa com a entrega de um artigo. É nossa prioridade garantir a satisfação dos nossos clientes, e seu feedback é muito importante para nós. Estamos empenhados em melhorar nossos serviços e reavaliar nossos processos. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos poder atendê-lo melhor no futuro. Atenciosamente, a equipe Toys R Us.

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  Boa experiência com a encomenda. Entrega rápida.

  Revisão de 30/07/25, após uma experiência de 06/07/25 por INES P..

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  No site está descrito que o boneco seria entregue em 2 dias, ao finalizar a compra, que direcionou a entrega ao CTT quando pretendia retirar na loja, o prazo de entrega passou para 4 dias úteis. Isso não deveria acontecer em compra de brinquedo para crianças

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 02/07/25 por CÉLIA P..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Célia! Agradecemos pelo seu feedback e sentimos muito pela experiência que teve com a entrega do seu pedido. Entendemos a importância de receber os brinquedos em tempo hábil, especialmente para crianças. Estamos constantemente avaliando nossos processos para melhorar a satisfação dos nossos clientes. Agradecemos por compartilhar sua experiência e esperamos que, no futuro, possamos oferecer uma experiência mais positiva. Atenciosamente, toysrus.pt.

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  O site é prático e intuitivo mas a app tem paragens e não é tão prática.

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 05/07/25 por CLAUDIA A..

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  Site muito bom, cinco estrelas

  Revisão de 27/07/25, após uma experiência de 03/07/25 por VÍTOR S..

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  Comprei dois, os miudos adoraram...

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 02/07/25 por CLÁUDIA E..

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  Navegação fácil, a oesquisa deu-me o que realmente procurava.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 01/07/25 por JOSÉ V..

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  Correspondeu às expetativas.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 01/07/25 por ALVARO P..

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  Muito bom em grande meu filho amou

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por ADRIANA C..

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  Gosto de comprar neste site, os artigos são de boa qualidade e entrega rápida.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por - A..

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  RECOMENDO O SITE...

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por HELENA J..

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  O site teve muitos problemas técnicos que não deixavam aplicar os descontos. Depois, a encomenda foi dividida em duas entregas e uma perdeu-se, chegando uma semana depois do previsto.

  Revisão de 24/07/25, após uma experiência de 30/06/25 por M M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Lamentamos que tenha enfrentado dificuldades técnicas com os descontos e que a entrega da sua encomenda não tenha sido ideal. Sua devolutiva é muito importante para nós, e vamos utilizar essa informação para melhorar nossos serviços. Agradecemos a sua compreensão e esperamos poder atender você melhor no futuro. Atenciosamente, ToysRUs.pt.

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  Muito bom.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por MARINA A..

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  Muito bom

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 26/06/25 por P P.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  o site é muito bom

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ARMANDO P..

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  Envio rápido e encomenda em excelentes condições

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 28/06/25 por D D.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Demora na entrega da encomenda

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por B B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos saber que a entrega da sua encomenda não atendeu às suas expectativas. Seu feedback é muito importante para nós e estamos constantemente trabalhando para melhorar nossos serviços. Agradecemos pela sua compreensão e apoio! Atenciosamente, Toys"R"Us Portugal.

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  Realizei a encomenda no dia 27/06/2025, onde me foi garantido que a mesma chegaria à morada indicada até dia 04/07/2025, o que me deixou tranquila uma vez ser um presente de aniversário para dia 05/07/2025. No dia 03/07/2025, contactei a linha de apoio a cliente da toysrus a questionar se poderiam confirmar a data de entrega uma vez até ao momento não ter recebido nenhuma informação sobre o número de rastreio da encomenda (algo comum nestas situações em outras lojas cuja compra foi feita online). A assistente informou me que a mesma já havia sido enviada e enviou me um email com o nome da transportadora (On Time) e com o número de rastreio. Porém, nunca consegui através da página da transportadora verificar o estado de envio. No dia 04/07/2025, contacto novamente a linha de apoio a cliente da Toysrus uma vez até ao momento a encomenda não ter sido entregue. A assistente garantiu me que a mesma iria ser entregue e para aguardar porque a transportadora realiza entregas até às 19:00 mas o mesmo não aconteceu. A encomenda nunca foi entregue, não consigo realizar o rastreio da mesma através do site da transportadora e inclusive foram inúmeras as vezes que tentei contactar a linha de apoio a cliente da transportadora e nunca atenderam. Para uma empresa desta dimensão como a Toysrus contratar transportadoras tão pouco profissionais e eficientes parece me muito mau.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ANDREIA L..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Andreia, Lamentamos sinceramente que a sua experiência não tenha atendido às suas expectativas e que a entrega do seu pedido não tenha ocorrido como prometido. Agradecemos por compartilhar seu feedback, pois isso nos ajuda a identificar áreas onde podemos melhorar. Entendemos a importância de um presente de aniversário e estamos comprometidos em assegurar que situações como esta não se repitam no futuro. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Toys R Us Portugal

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  Como de costume, excelentes produtos, mas caixa demasiado grande para eles sem enchimento, o que deixa os produtos um bocado amassados

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 28/06/25 por PAULO R..

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  Como o site tem muito conteúdo, torná-lo mais clean e intuitivo acrescentaria valor.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 23/06/25 por ANA V..

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  entrega rápida, preços competitivos!

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por ANA P..

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  A opção de Procurar podia ser revista.

  Revisão de 22/07/25, após uma experiência de 29/06/25 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Correu tudo bem.

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 16/06/25 por RICARDO F..

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  Bastante variedade e a entrega é muito rápida

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 24/06/25 por ANA P..

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  : )

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 19/06/25 por TIAGO F..

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  Tempo de entrega excelente. Recomendo vivamente compras no toysrus.

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 27/06/25 por MIRIAM R..

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  tudo impecável

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 20/06/25 por BRUNO S..

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  Tudo bem, gostei. Vou recomendar

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 20/06/25 por IVANNA D..

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  ….gt

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 25/06/25 por R R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Excelente

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 26/06/25 por VANESSA S..

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  Ainda não recebi a minha encomenda. Há mais de 2 semanas que aguardo por ela. Era um Presente de aniversário para a minha sobrinha e o aniversário dela já passou. Estou extremamente desiludida com a Toys e us.

  Revisão de 13/07/25, após uma experiência de 15/06/25 por ISA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Isa, Lamentamos profundamente saber que sua encomenda ainda não chegou e entendemos a frustração que isso causou, especialmente em um momento tão especial como um aniversário. Valorizamos seu feedback e estamos sempre à procura de melhorar nossos serviços. Por favor, saiba que estamos aqui para ajudar e esperamos resolver essa situação o mais rápido possível. Agradecemos a sua compreensão e paciência. Atenciosamente, Toys R Us Portugal

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  Serviço Rápido e eficiente.

  Revisão de 11/07/25, após uma experiência de 17/06/25 por CLAUDIA H..

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  Tempo de entrega muito mau

  Revisão de 11/07/25, após uma experiência de 16/06/25 por AMÉLIA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Amélia! Agradecemos o seu feedback e lamentamos saber que a sua experiência com o tempo de entrega não foi satisfatória. Na Toys“R”Us, estamos sempre a trabalhar para melhorar nossos serviços e valorizar a sua opinião é fundamental nesse processo. Esperamos que, em futuras compras, possamos superar suas expectativas. Agradecemos a sua compreensão e apoio. Atenciosamente.

  Resposta de Amélia conceição Sousa correia

  

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  Boa tarde, desiludida com a compra. A minha encomenda chegou com alguns estragos, o carrinho que encomendei chegou com various arranhoes e os autocolantes descolados. Nao repetir em comprar na toysrus, e nao aconcelho a quem me perguntar

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  Excelente preço online.

  Revisão de 11/07/25, após uma experiência de 17/06/25 por DANIEL C..

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  entrega rápida

  Revisão de 11/07/25, após uma experiência de 16/06/25 por MARTA G..

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  A pesquisa ainda tem coisas a melhorar

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 15/06/25 por BRUNO S..

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  Difícil de fazer o log-in mas depois correu tudo bem.

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 15/06/25 por MARIA L..

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  Perfeito

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 16/06/25 por ANA L..

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  excelente

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 14/06/25 por ELSA M..

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  Perfeito

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 13/06/25 por ANA L..

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  Bom

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 13/06/25 por FILIPE S..

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  Tudo ok

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 15/06/25 por S S.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

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  Envio muito rápido da encomenda

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 10/06/25 por CRISTINA G..

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  ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 24/05/25 por MARISA R..

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  Recomendo

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 05/06/25 por ANA S..

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  Intuitivo e fácil de encontrar as coisas

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 06/06/25 por INÊS S..

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  tudo correu bem

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 07/06/25 por BRUNO S..

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  Não há cuido com as encomendas. Danificadas e amassadas.

  Revisão de 27/06/25, após uma experiência de 05/06/25 por RICARDO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Ricardo! Agradecemos por compartilhar a sua experiência. Lamentamos saber que a sua encomenda chegou danificada e amassada, isso está longe do padrão de qualidade que buscamos. Estamos sempre em busca de melhorias e asseguramos que o seu feedback será considerado em nossos processos. Agradecemos a sua compreensão e esperamos ter a oportunidade de lhe oferecer uma experiência melhor no futuro. Atenciosamente, Toys"R"Us.

  Resposta de Ricardo Marçal

  

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  Boa noite, A melhor forma de o fazerem é trocas os produtos que recebi por novos. Sendo que ainda estão selados. Indiquem-me a loja onde me devo dirigir e fica resolvido. Porque esta situação não é a primeira vez que acontece e voltou a repertir-se, possivelmente os feedbacks anteriores não foram revistos antes do envio. Obrigado pela atenção

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  Bom atendimento e serviço.

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 01/06/25 por ELISABETE A..

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  A encomenda chegou no dia seguinte. Muito rápido

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 05/06/25 por SANDRA L..

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  Muito bom. Rápido na entrega ☺️

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 03/06/25 por ANA M..

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  Bom

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 01/06/25 por PATRICIA A..

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  Por vezes é um pouco lento e não mostra a localização, mas melhorou nos últimos tempos.

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 03/06/25 por DIANA C..

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  Muito bom.

  Revisão de 23/06/25, após uma experiência de 04/06/25 por ANA M..

Opiniões apresentadas por ordem cronológica