Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 5 / 5

  

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  fácil

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 27/02/25 por LUÍSA C..

• 5 / 5

  

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  Excelente 5 🌟

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 03/03/25 por CARLA S..

• 5 / 5

  

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  Envio muito rápido.

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 27/02/25 por CRISTINA P..

• 5 / 5

  

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  Correu tudo como previsto e o atendimento na loja foi muito bom.

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 08/03/25 por ODETE M..

• 5 / 5

  

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  Muito rápido, tive sempre informada em que ponto estava a minha encomenda

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 26/02/25 por CLELIA R..

• 5 / 5

  

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  Muito bom e confiável.

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 04/03/25 por ERIKA Z..

• 5 / 5

  

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  Simples e rápido!

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 26/02/25 por PATRÍCIA L..

• 5 / 5

  

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  Facilidade, rapidez de entrega

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 06/03/25 por JOAO O..

• 3 / 5

  

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  Houve dificuldade no serviço click and collect, não cumprindo com os prazos máximos estabelecidos.

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 25/02/25 por PEDRO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Pedro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência durante a recolha da tua encomenda. Transferiremos diretamente o teu caso à loja implicada para que verifique os seus procedimentos e não volte a ocorrer. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Bom atendimento e rapidez na entrega

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 01/03/25 por CARLOS C..

• 5 / 5

  

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  Intuitivo. Rápida expedição dos produtos. Serviço cuidadoso e atencioso.

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 03/03/25 por TANIA R..

• 5 / 5

  

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  Muito bom no atendimento na loja

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 22/02/25 por ROTARY C..

• 4 / 5

  

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  🙂lá, boa tarde... Nota: Volto a salientar, que: os aparelhos ou brinquedos deveriam ter baterias, a durarem continuamente 1 hora ou mais! A Toys r us deveria ter nas suas lojas físicas e/online baterias adicionais!

  Revisão de 19/03/25, após uma experiência de 21/02/25 por PAULO B..

• 5 / 5

  

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  Bem estruturado

  Revisão de 04/03/25, após uma experiência de 24/02/25 por PEDRO H..

• 5 / 5

  

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  Serviço bastante rápido

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 14/02/25 por PATRÍCIA B..

• 5 / 5

  

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  Rápido

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 15/02/25 por RICARDO M..

• 5 / 5

  

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  Encomenda tratada com muita rapidez no processo de escolher e processamento muito bom a área comercial e de armazenamento.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 13/02/25 por JOAO G..

• 5 / 5

  

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  Site objetivo e de fácil navegação.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 18/02/25 por DANIELA S..

• 5 / 5

  

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  Fácil e pratico

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 15/02/25 por NUNO P..

• 4 / 5

  

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  Bom e de fácil acesso

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 18/02/25 por ANA B..

• 5 / 5

  

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  Correspondeu à expectativa, chegou no tempo previsto.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 14/02/25 por ELIANA M..

• 5 / 5

  

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  Super rspido e tudo impecável

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 13/02/25 por MARISA C..

• 4 / 5

  

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  Rapido e eficiente

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 14/02/25 por PAULA R..

• 5 / 5

  

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  Pessoal muito acessível, simpático e profissional.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 21/02/25 por VÍTOR M..

• 4 / 5

  

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  O site é bom mas precisa de refinar as buscas e descrever melhor os artigos.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 21/02/25 por G G.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

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  Bem estruturado.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 12/02/25 por MARIA T..

• 5 / 5

  

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  Recomendo, fácil de navegar.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 12/02/25 por ELISABETE R..

• 4 / 5

  

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  Nada a apontar

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 11/02/25 por JOÃO T..

• 5 / 5

  

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  Fácil e intuitivo

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 11/02/25 por R R.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Muito rápida a entrega.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 13/02/25 por JOANA M..

• 5 / 5

  

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  Não está mal, mas carece de mais filtros nos produtos ou mais específicos.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 12/02/25 por CARLOS E..

• 5 / 5

  

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  Rápidos e o fato é de ótima qualidade

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 12/02/25 por MATILDE P..

• 5 / 5

  

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  Dentro do esperado.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 12/02/25 por CATARINA A..

• 5 / 5

  

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  Bom

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 13/02/25 por KHRYSTYNA B..

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 10/02/25 por NICOLETA B..

• 3 / 5

  

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  Pouco intuitivo, tive que procurar o produto através do motor de pesquisa, porque no site não aparece

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 09/02/25 por VÍTOR P..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Vitor! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Tudo 5 estrelas muito bem organizado

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 09/02/25 por MARIA M..

• 5 / 5

  

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  Rápido e eficaz

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 09/02/25 por FILIPE T..

• 5 / 5

  

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  Foi fácil efetuar a compra.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 11/02/25 por CARLA C..

• 5 / 5

  

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  Fácil, simples e rápido.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 08/02/25 por MARIA E..

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço. Rápido e eficiente

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 04/02/25 por ISABEL F..

• 5 / 5

  

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  Muito bom.

  Revisão de 03/03/25, após uma experiência de 02/02/25 por SANDRINE L..

• 5 / 5

  

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  Podiam melhorar as opções de filtros.

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 06/02/25 por CARLOS E..

• 5 / 5

  

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  Rapidez

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 02/02/25 por SANDRA T..

• 5 / 5

  

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  O site está bem organizado e a entrega foi muito rápida.

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 07/02/25 por ANA N..

• 4 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 03/02/25 por HELENA T..

• 5 / 5

  

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  Chegou bastante rápido

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 08/02/25 por ÂNGELA H..

• 1 / 5

  

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  O site é Ok, desde que se aceite a ideia de que o que se compra pode não vir completo. O que coloca um problema de confiança ao encomendar.

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 29/01/25 por JOÃO A..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Pedimos por favor, caso tenha acontecido algúm tipo de incidencia com a sua encomenda, por favor comunique com nosso Apoio ao Cliente para resolução da incidencia. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Encomendei na loja

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 02/02/25 por M M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Tudo perfeito!❣️

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 31/01/25 por MAFALDA M..

• 4 / 5

  

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  intuitivo

  Revisão de 20/02/25, após uma experiência de 28/01/25 por JORGE C..

• 5 / 5

  

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  Apenas que no site dizia entrega em 2horas e tal não se verificou

  Revisão de 17/02/25, após uma experiência de 27/01/25 por CATARINA R..

• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega.

  Revisão de 17/02/25, após uma experiência de 29/01/25 por JOSÉ C..

• 3 / 5

  

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  A base de dados dos produtos está permanentemente desactualizada. Produtos descontinuados há anos continuam listados.

  Revisão de 17/02/25, após uma experiência de 25/01/25 por M M.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 3 / 5

  

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  Podiam tentar enviar as encomendas com menos embalagens, das 4 encomendas que efetuei, enviaram cerca de 15 caixas.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 23/01/25 por SANTA C..

• 5 / 5

  

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  Atendimento espetacular. Funcionárias simpáticas. Entrega feita dentro da data prevista.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 25/01/25 por ANA G..

• 3 / 5

  

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  Podiam tentar enviar as encomendas com menos embalagens, das 4 encomendas que efetuei, enviaram cerca de 15 caixas.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 23/01/25 por SANTA C..

• 5 / 5

  

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  Excelente serviço!

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 25/01/25 por TELMA C..

• 3 / 5

  

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  Podiam tentar enviar as encomendas com menos embalagens, das 4 encomendas que efetuei, enviaram cerca de 15 caixas.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 23/01/25 por SANTA C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Santa! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 2 / 5

  

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  A encomenda deveria ter chegado em 2-3dias úteis e ficou pendente até ao meu telefonema a questionar a demra na recepção.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 22/01/25 por RITA G..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Rita! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Organizado

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 22/01/25 por ELIANA C..

• 3 / 5

  

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  Podiam tentar enviar as encomendas com menos embalagens, das 4 encomendas que efetuei, enviaram cerca de 15 caixas.

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 23/01/25 por SANTA C..

• 5 / 5

  

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  Excelente

  Revisão de 14/02/25, após uma experiência de 09/01/25 por VERA R..

• 4 / 5

  

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  O site está bem estruturado e é fácil encontrar o que procuramos.

  Revisão de 11/02/25, após uma experiência de 20/01/25 por CRISTINA M..

• 1 / 5

  

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  A experiência correu mal, foi muito difícil fazer a encomenda pois o site nunca funcionava , estava sempre a dar erro quando queria fazer a encomenda e depois recebi enganada, estou a tentar fazer a devolução mas no site também não me deixa.

  Revisão de 11/02/25, após uma experiência de 20/01/25 por - A..

• 3 / 5

  

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  A devolução de um artigo está a ser complicada

  Revisão de 11/02/25, após uma experiência de 20/01/25 por MANUEL D..

• 5 / 5

  

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  Serviço muito rápido fiquei muito satisfeita

  Revisão de 10/02/25, após uma experiência de 19/01/25 por ALEXANDRA M..

• 5 / 5

  

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  Nada a apontar.

  Revisão de 10/02/25, após uma experiência de 19/01/25 por CELIA H..

• 1 / 5

  

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  Fiquei à espera do produto muito tempo. Muito superior ao que devia. Deixei note a dizer que não recebi o produto e mm assim nenhum contacto até que tive de ligar ao callcenter.

  Revisão de 10/02/25, após uma experiência de 04/01/25 por ANA T..

• 5 / 5

  

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  Boa experiência com a loja online.

  Revisão de 07/02/25, após uma experiência de 18/01/25 por ANGELA M..

• 1 / 5

  

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  Enviaram o artigo errado.

  Revisão de 07/02/25, após uma experiência de 16/01/25 por HUGO F..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Hugo! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Desde a colaboração dos empregados na identificação do produto até a minha recolha em loja, correu tudo muito bem. Obrigado a todos.

  Revisão de 07/02/25, após uma experiência de 17/01/25 por LUIS N..

• 5 / 5

  

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  Acompanhamento da entrega e cumprimento da mesma

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 13/01/25 por M.MANUELA P..

• 5 / 5

  

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  .....

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 13/01/25 por MARLENE M..

• 5 / 5

  

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  Entrega rápida.

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 14/01/25 por A A.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 4 / 5

  

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  Prático versátil e giro

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 13/01/25 por LUÍSA C..

• 4 / 5

  

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  Rápido e eficiente

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 07/01/25 por ISABEL B..

• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem. Entrega rápida.

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 15/01/25 por RITA C..

• 5 / 5

  

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  De confiança, sempre correu tudo bem. Os artigos chegam em condições e bastante rápidos na entrega. Aconselho

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 15/01/25 por HELENA A..

• 4 / 5

  

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  No artigo que comprei não era possível selecionar a cor do artigo no site. Penso que seria importante ter esse campo para o cliente especificar.

  Revisão de 04/02/25, após uma experiência de 13/01/25 por CATARINA C..

• 3 / 5

  

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  Foi a loja a comprar um Ken. Na internet dizia que tinham disponibilidade, mas não tinham. Então aproveite de fazer a encomenda lá. Achei que se a encomenda era feita para a loja não tinha de pagar adicional. Acho que é um benefício que se poderia ter mesmo que o tempo de espera seja maior. Obrigada

  Revisão de 03/02/25, após uma experiência de 12/01/25 por ZARINA S..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Zarina! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)

• 5 / 5

  

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  ...

  Revisão de 03/02/25, após uma experiência de 12/01/25 por ANA M..

• 5 / 5

  

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  Muito bom

  Revisão de 30/01/25, após uma experiência de 12/01/25 por ANTERO F..

• 1 / 5

  

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  Não recebi a encomenda completa!! Ficou por entregar um dos itens ecomendados e que foram pagos!!!!

  Revisão de 30/01/25, após uma experiência de 08/01/25 por MARTA M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Marta! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Verificamos a sua incidencia e confirmamos que os CTT já localizaram o artigo em falta do seu pedido, pelo que solicitamos a entrega o mais breve possível. Pedimos desculpas pelos incómodos causados. Até já :)

• 5 / 5

  

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  Fácil de encontrar produtos, fazer encomenda e pagamento.

  Revisão de 30/01/25, após uma experiência de 13/12/24 por RUTH D..

• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar

  Revisão de 28/01/25, após uma experiência de 07/01/25 por ALICE S..

• 5 / 5

  

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  Fácil navegação

  Revisão de 28/01/25, após uma experiência de 06/01/25 por JOÃO V..

• 1 / 5

  

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  ma qualidade

  Revisão de 28/01/25, após uma experiência de 06/01/25 por S S.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições. Até já :)

  Resposta de Mafalda Saltão

  

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  Enviarem um relógio sem manual de instruções sem caixa... Situação atípica sinceramente. Mto desiludida não voltareo a comprar

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• 5 / 5

  

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  Fácil e rápido para comprar

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 04/01/25 por SILVIA L..

• 5 / 5

  

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  Aquisição fácil e rápida, com informação adequada em termos de acompanhamento e cumprimento de data de entrega.

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 04/01/25 por VITOR T..

• 1 / 5

  

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  Já é a segunda vez que me acontece. NÃO RECEBI A ENCOMENDA. Estou sem os produtos encomendados e sem o dinheiro pago por eles. Não é aceitável que uma empresa tão conceituada esteja com este tipo de prestação de serviço.

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 15/12/24 por JORGE C..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Jorge! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço.Verificamos que o pedido consta devolvido ao nosso armazém, sendo que o reembolso já se encontra processado a mesmo método de pagamento. Pedimos desculpas pelos incómodos causados. Até já :)

  Resposta de Jorge Castro

  

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  Se perguntarem à criança que está à espera desta encomenda desde o Natal se quer os brinquedos ou o dinheiro, conseguem adivinhar a resposta dela? O pedido consta devolvido mas NINGUÉM se apresentou na morada para entregar a encomenda. Se ainda for possível, gostaria de recebr os produtos encomendados.

  Apresentar os comentários Mascarar os comentários
• 5 / 5

  

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  Correu tudo bem. Demorou 4 dias a chegar

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 05/01/25 por MARISA S..

• 5 / 5

  

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  Muito fácil de usar

  Revisão de 25/01/25, após uma experiência de 06/01/25 por CÉLIA L..

• 2 / 5

  

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  Deveria ser possível selecionar figura quense pretende

  Revisão de 23/01/25, após uma experiência de 01/01/25 por ANDRE B..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Andre! Muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já :)

  Resposta de Andre Barbosa

  

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  Boa tarde, nao interessa ter o maior stok de brinquedos do mundo se nao se consegue comprar exatamente o modelo que se quer. Efetivamente na encomenda dizia que era uma "opção mista", no entanto não faz sentido selecionar/comprar uma personagem e enviarem outra! Não me parece que haja dificuldade em ser escolhido o brinquedo especifico selecionado pelo cliente para envio..

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• 5 / 5

  

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  Rápido e eficiente

  Revisão de 23/01/25, após uma experiência de 02/01/25 por RUTE P..

• 4 / 5

  

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  o site ok mas por favor deixem de trabalhar com os CTT. experiencia péssima na entrega da encomenda.

  Revisão de 23/01/25, após uma experiência de 16/12/24 por B B.. *

  *Dados pseudonimizados a pedido do autor

• 5 / 5

  

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  Bom serviço online.

  Revisão de 22/01/25, após uma experiência de 30/12/24 por HELIANA S..

• 3 / 5

  

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  Não entrega produto comprado (faltando itens) e se você não reclamar fica tudo certo. Demora na devolução de valor de produtos não entregues (rápido para vender e receber itens não disponíveis).

  Revisão de 22/01/25, após uma experiência de 13/12/24 por MANOEL A..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Manoel! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 2 / 5

  

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  A encomenda não veio na data indicada. Foi parar a outra estação e foi dada nova data. Tentei cancelar por telefone e não foi procedido como indicado pela operadora. Acabei por devolver na loja, após já ter comprado o mesmo produto fisicamente na mesma loja devido ao atraso.

  Revisão de 22/01/25, após uma experiência de 16/12/24 por FRANCISCO A..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Francisco! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

• 1 / 5

  

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  Não cumprem com as datas de entrega confirmadas como certas

  Revisão de 21/01/25, após uma experiência de 17/12/24 por MÁRCIO M..

  Resposta de toysrus.pt

  

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  Olá Márcio! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)

  Resposta de Márcio Moreira

  

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  Isso o que me vai adiantar? É que na hora da compra, no vosso site diziam expressamente "entrega GARANTIDA no dia 24/12/2024. E acontece que na noite de Natal houve uma criança que não recebeu nada por imcumprimento vosso... Não é justo nem aceitável, principalmente por se tratar de uma criança.

  Resposta de Márcio Moreira

  

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  Isso o que me vai adiantar? É que na hora da compra, no vosso site diziam expressamente "entrega GARANTIDA no dia 24/12/2024. E acontece que na noite de Natal houve uma criança que não recebeu nada por imcumprimento vosso... Não é justo nem aceitável, principalmente por se tratar de uma criança.

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