Resumo das avaliações
A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
- Este resumo baseia-se numa amostra representativa de pelo menos 10 avaliações com pelo menos 20 caracteres e é atualizado mensalmente.
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A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
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Opiniões de clientes
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É-me sempre complicado finalizar a minha encomenda devido a não aceitar a minha morada. Também não tenho rapidamente acesso aos dados para pagamento por MB e tenho quase sempre que recorrer ao assistente via telefone, o que não devia ser necessário.
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Prenda de Natal para ser entregue ás crianças e ainda não recebi. E nem um contacto sequer. Lamentável.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRicardo, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar de que se resolva o antes possível. Até já!
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Rápido
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Super rápido e encomenda sem erros 😄
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Quando abri a encomenda constatei que o produto que está no interior não correspondia ao meu pedido. Pelo contrário, correspondia a dois produtos que não encomendei e no interior da caixa existia uma guia de transporte que não correspondia à minha encomenda. Situação muito desagradável que mereceu o meu maior descontentamento, tendo em conta que a minha filha (3anos) criou uma enorme expectativa em receber Fur Real - Mãe Josy e os Cangurus, que não foi a encomenda recebida.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMaria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já!
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Deficiente
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Resposta de toysrus.ptIndicarJosé, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já!
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Muito bom.
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Fácil de visualizar os produtos e as condições!
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A encomenda chegou com um produto errado e tive que fazer uma nova para obter o produto que queria e não recebi qualquer contacto para recolha do outro produto após devolução online. Neste sentido, não fiquei nada agradada com o serviço e atendimento ao apoio cliente.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRaquel, muito obrigada pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
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Ainda não recebi o que comprei
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Resposta de toysrus.ptIndicarCristina, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!
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5 estrelas
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Rápido e eficiente
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Simples, prático e onde encontro com facilidade aquilo que procuro.
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Intuitivo
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O site não é totalmente user friendly, contudo a nível de pagamento e devolução foi muito fácil.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na nossa página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)
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Bom
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Podia ser melhor não fosse a transportadora com que trabalham
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Fácil de utilizar
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Adoro comprar na toysrus 😃
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Muito satisfeita com o serviço, produto e compra.
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Muito fácil de pesquisar e rápido na entrega.
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Bons prazos de entrega e facilidade de compra e pagamento mas um dos artigos veio ligeiramente amassado.
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Resposta de toysrus.ptIndicarCaetana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já! :-)
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Nao foi possivel sequer a entrega chegar aqui a casa e tive de pedir reembolso!! Alem de levar com uma criança super triste na altura do natal.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMarisa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)
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Nada a acrescentar
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excelente
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Serviço rápido
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Boa tarde. Agradeço antes de mais a oportunidade de opinar sobre o serviço prestado. De facto existem algumas questões que talvez devam ser consideradas. Em primeiro lugar, o processo de compra exige o numero de contribuinte, quando pode haver comprador residente noutro país. Algumas informações poderiam ser suprimidas. Outrossim, ha que haver mecanismos que permitam que alguém que viva fora e que queria comprar para outro endereço o faça sem muitos percalços e dificuldades. Para finalizar, talvez fosse possível alargar o prazo de recolha em loja, para quem tenha essa opção. Muito obrigado, Edson Medina
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Resposta de toysrus.ptIndicarAndrina, muito obrigada pela tua avaliação. Os clientes estrangeiros podem preencher o campo do NIF com "123456789". É possível estender os prazos de recolha em loja, o cliente deve contactar com a com a loja em questão. Até já! :-)
Resposta de anonymous anonymousIndicarMuito obrigado pela sua resposta...entretanto, relativamente ao prazo de levantamento da encomenda, não consegui o alargamento do prazo, além dos 7 dias concedidos, mesmo tendo explicado que resido em Cabo Verde e que estaria em Lisboa no dia 13 de Dezembro. alias, é de todo o interesse do cliente levantar a encomenda, porquanto se encontre paga! Da próxima vez tentarei esta forma! Obrigado
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Muito simples e intuitivo
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Nem sempre é fácil encontrarem-se brinquedos fora do habitual.
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Resposta de toysrus.ptIndicarJosé, muito obrigada pela tua avaliação. O nosso compromisso é vender 100% dos melhores artigos. Vamos ter em conta a tua opinião para melhorar. Até já! :-)
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Rapidez, eficiência, clareza, qualidade!
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Muito bom e seguro
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Rapidez
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Rápido e fácil.
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Correu tudo bem, a entrega foi feita conforme combinado
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Rápido e eficaz
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Otima experiência. Chegou tudo como encomendado e rápido.
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Já comprei várias prendas e até agora nunca me arrependi.Bom Natal
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Dificuldade em encontrar artigos usando a pesquisa. Artigos disponíveis nem sempre aparecem.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPatrícia, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a trabalhar na página on-line para que seja bastante mais intuitiva e fácil de usar. Até já! :-)
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Bom
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Aproveito apenas para deixar uma critica à questão da referência multibanco não ficar pelo menos até expirar na área de cliente .
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Excelente!
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Bom e rápida entrega
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O serviço satisfez-me completamente
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Muito mau, pois o trolley vinha com o alarme é um gancho fivela, sendo impossível de a criança o poder utilizar. Sugiro que tenham maior cuidado ao enviar as encomendas.
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Resposta de toysrus.ptIndicarSónia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições, vamos tomar as medidas oportunas para evitar que volte a acontecer. Até já! :-)
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Mto rápidos e eficientes. Gostei muito do serviço
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Toys r us é espetacular. Tem todos os brinquedos que a criançada quer. Site muito fácil de navegar Excelente
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muito facil de usar e encomendar
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Tempo de entrega não foi cumprido
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Resposta de toysrus.ptIndicarMaria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Até já!
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Continuo a aguardar a entrega dos brinquedos. O aniversário passou
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Resposta de toysrus.ptIndicarVera, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e resolvê-lo o quanto antes. Até já!
Resposta de anonymous anonymousIndicarObrigada. Fico a aguardar o vosso feedback.
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Muito bom. Recomendo
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Não cumpriram prazo de entrega, embalagem muito danificada e desagrado na conversa telefónica com o operador.
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Resposta de toysrus.ptIndicarJorge, muito obrigada pela tua avaliação. Os fins de semana não entram dentro do prazo de entrega estimado, contudo, lamentamos que não tenhas recebido à encomenda na data em que precisavas. Até já!
Resposta de anonymous anonymousIndicarPeco desculpa mas a minha entrega era para dia 27 de Novembro, uma sexta-feira, e foi entregue a 28, um sábado. Resposta conveniente a vossa.
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excelente
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Foi bastante rápido
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Serviço impecável!
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bom
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Fantástico
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o site poderia estar melhor organizado e não repetir produtos nos filtros de resto o serviço e a ética de serviço que a toyrus mantém são excelentes. parabéns.
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Entrega rápida, sem falhas e todos os produtos em condições. Website seguro para pagamentos.
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é muito fácil de navegar e fiável mas tentei algumas vezes fazer compras e deu erro e depois os preços mudaram no que estava a tentar comprar
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Rápido e eficiente. Poderiam enviar todos os artigos na mesma embalagem
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Todos os brinquedo foram enviado ,bem acomodados!
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Excelente. Fácil e intuitivo.
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Simples
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nem sempre aparece as promoções, e taxas de envio correctas
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Resposta de toysrus.ptIndicarMarta, muito obrigada pela tua avaliação. Estamos a melhorar a loja on-line, a tua opinião será considerada para melhorarmos. Até já! :-)
Resposta de anonymous anonymousIndicarObrigada :)
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Deviam embrulhar os produtos, quando solicitado, de forma gratuita.
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Resposta de toysrus.ptIndicarDavide, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já!
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Serviço rápido e com boa comunicação quanto aos prazos de entregas e seguimento da encomenda. Profissionalismo e simpatia na entrega da encomenda .
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Site userfriendly e com bastantes promoções, boa informação sobre os produtos.
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Várias vezes que não consigo fazer login.
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Resposta de toysrus.ptIndicarPatrícia, muito obrigada pela tua avaliação. Vamos verificar se existe qualquer problema com a tua conta cliente e resolvê-lo com a maior brevidade possível. Até já! :-)
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...
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No momento de finalizar a encomenda os dados para pagamento deveriam ser enviados por mail ao cliente. Não faz sentido aparecerem apenas num pop-up e não termos acesso de outra forma.
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Resposta de toysrus.ptIndicarRute, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já! :-)
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Rápido e Fácil
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Comprei o artigo LEGO Technic - Lamborghini Sián FKP 37 - 42115 no valor de 349,99€ 0,50€ de papel de embrulho... o papel de embrulho não foi suficiente para embrulhar o presente... Deveriam ter atenção a estes pequenos detalhes, pois tive de embrulhar o presente com papel de embrulho da concorrência.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMuito obrigada pela tua avaliação, informarmos que, as medidas do papel de embrulho aparecem na informação do item. Até já! :-)
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Muito bom, para os pequeninos.
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Rápido
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Chegou na data combinada e em perfeito estado.
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são muito eficientes
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Eficácia e rapidez na entrega.
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Rapida entrega.
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Fiquei bastante aborrecida quando percebi que a mensagem acerca dos artigos da Peppa indicava que os modelos não eram os das fotografias e podiam ser outros diferentes. Mais ainda fiquei aborrecida porque de 4 modelos que enviaram, além de nenhum ser tão bonito quanto os das fotos, dois eram exatamente iguais - sendo que eu fiz a encomenda paradar dois à minha sobrinha no Natal e os outros dois no aniversário dela no início de Janeiro. Parece que não houve nenhum esforço por quem selecionou os bonecos para fazer quatro diferentes, e fico a pensar que talvez tenham enviado os bonecos da Peppa que têm menos saída para entrega ao domicílio, ja que põe aquela frase a dizer que os bonecos serãode acordo com a disponibilidade... ainda assim, como é que têm tantos modelos que mostram nas fotografias, uns dias depois não estavam esgotados, e para a minha sobrinha mandam dois iguais? Parece muita falta de esforço... não fiquei satisfeita
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Resposta de toysrus.ptIndicarElisa, muito obrigada pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los, não se trata de enviar o modelo com menor saída. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste. Até já!
Resposta de anonymous anonymousIndicarObrigada, enviei um e-mail a informar que não tinha compreendido que esta opinião é para ficar pública, pensei que fosse um feedback Só para a toys r Us. Enviei e-mail a pedir para não tornarem pública, por favor. Muito obrigada! Com os melhores cumprimentos, Elisa
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Simples e fácil de pesquisar e encomendar
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Rápida entrega, material de qualidade
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Site muito prático e fácil de trabalhar, sem contar que aceita vários tipos de pagamento o que facilita imenso.
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Chegou tudo impecável muito satisfeita...
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na/na
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Oferta e serviço cliente impecável .
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Tive problemas com a distribuidora. Tirando isso
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Muito bom e rápido
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Bom
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Rápido e eficaz
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Site fácil de encomendar. É boa variedade de produtos a bons preços.
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Bom
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Bom
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Fácil de usar
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Muito eficiente
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Muito bom
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Muita escolha e rapidez na entrega
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Rapido e facil.
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Fácil procura e normalmente tem o que procuramos.
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Entrega efetuada em tempo útil.
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica