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Resumo das avaliações
Os clientes destacam a facilidade de uso do site, com pesquisa intuitiva e preços atrativos. Muitos elogiam a rapidez na entrega e a qualidade dos produtos.
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaFácil do ponto de vista da utilização A encomenda chegou quando previram apesar do período de Natal!
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaSimples, rápido. Assim que é trabalhar!
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaInformação um pouco tardia sobre produtos esgotados (2-3 dias após encomenda)
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaTem mais oferta do que nas lojas e é extremamente fácil navegar e comprar.
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaPrático
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaInfelizmente não consegui usar o valor que tinha em cartão e até hoje ainda não me explicaram o porque.
Resposta de toysrus.pt
Olá Ana! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaGostei muito
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaContactei telefonicamente a assistência porque apenas chegaram dois artigos dos 3 encomendados. A assistente disse que lamentavam mas o artigo estava esgotado,e que eu iria receber o dinheiro. Ainda perguntei se podia trocar por outra cor, mas disse que não. Que para isso tinha que proceder a nova compra online. Fui à procura em outra loja e comprei o artigo. Para meu espanto, não me devolveram o dinheiro e passados uns dias chegou a encomenda! Agora tenho dois… Não faz sentido nenhum. Além disso, os artigos deviam vir embrulhados, como em outras lojas online. Não gostei do serviço por causa de tudo isto e por isso não vou comprar mais na Toys r us. Obrigada
Resposta de toysrus.pt
Olá ! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaBoa
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaO brinquedo chegou a casa sem qualquer cartonagem ou embrulho. Além de estragar a cartonagem não se admite entregas ao domicílio na altura de Natal sem qualquer invólucro!!!!!! Mau serviço!
Resposta de toysrus.pt
Olá Rita! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaMuito mau, a encomenda chegou danificada por estar mal acondicionada, uma caixa de cartão enorme com o jogo solto lá dentro. Chegou toda amachucada e o jogo com ligeiros danos. Enfim, nem um bocado de papelão ou uma insígnia a dizer frágil. Muito mau
Resposta de toysrus.pt
Olá João! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
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A. A.
02/01/2023
Avaliação verificadaEnviaram o artigo errado e com peças partidas.
Resposta de toysrus.pt
Olá Magda! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até já :)
Resposta de A. A.
Já solicitei devolução do artigo há vários dias e ainda não obtive qualquer resposta vossa. Podem por favor dar seguimento à devolução?
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaTive a ajuda em loja, para efetivar a compra, utilizando o desconto Black Friday, o que foi excelente, agradeço à colaboradora Trainee e ao colaborador de loja que me acompanhou à frente de loja. Tudo correu bem, a entrega demorou 3 dias. Excelente, quando superam as nossas expetativas que eram "normais".
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaA rapides da entrega do briquedo
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaAgradavel
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaDeviam comunicar logo que não tinham os artigos disponíveis. Paguei à quase 2 semanas e ainda estou à espera do reembolso do dinheiro
Resposta de toysrus.pt
Olá Suzana! Muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por garantir a total disponibilidade dos nossos produtos mas infelizmente, em ocasiões excecionais, o stock disponível não é o correto e temos de cancelar um artigo. Verificaremos cuidadosamente o inventário do artigo cancelado para garantir a sua fiabilidade. Até já :)
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaNão há apoio ao cliente ao fim de semana, o bot não ajudou em nada, não consigo fazer login com as minhas credenciais nem recebo email com link para alterar a password.
Resposta de toysrus.pt
Olá Maria! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificada1. Prazo de entrega não cumprido. 2. Informação errada sobre o estado da encomenda dada pelo Centro de Apoio ao Cliente:" ... Consertamos que o pedido já foi entregue hoje conforme o esperado....." 3. Eu não recebi nenhuma encomenda nem assinei nenhum documento em como o tivesse feito. 4. Um segundo contacto com o Centro de Apoio ao Cliente revelou-se esclarecedor.
Resposta de toysrus.pt
Olá Valdemar! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaBom atendimento
Resposta de toysrus.pt
Olá Avelino! Muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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A. A.
01/01/2023
Avaliação verificadaUma ótima opção de compra clara e eficiente e rápida.
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