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Resumo das avaliações
Avaliações ressaltam a qualidade dos produtos e a satisfação dos clientes com as compras. O site é considerado fácil de navegar, com destaque para um serviço rápido e atencioso. A experiência online, embora com algumas críticas, é geralmente positiva.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaMuito bom
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaMuito bom muito facil gostei e quando precisar voltarei a usar
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificada5 estrelas
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaTudo excelente. Rápido envio e bem acondicionado.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaAdorei a rapidez no serviço e a compra foi bastante facil.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaAcessível.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaBom, tendo ainda margem para melhoria.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaNuma primeira encomenda, de click and collect, garantiam stock. Paguei e depois recebi o cancelamento da encomenda. Tive de voltar a fazer noutra loja e voltar a pagar. E desta vez correu tudo bem. No entanto, passados oito dias ainda não me tinham reembolsado a primeira encomenda que foi cancelada. Liguei para o apoio ao cliente, e informaram que a encomenda estava realmente cancelada mas não tinham processado o reembolso. Iriam dar seguimento a partir desse momento, fruto do meu telefonema. Não foi uma boa experiência.
Resposta de toysrus.pt
Olá Tânia! Muito obrigado pela tua avaliação. Analizamos a incidência e verificamos que se encontra junto ao nosso Departamento Responsavél, sendo que, já solicitamos urgencia na resolução. Até já :)
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaRapidez no processo
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaO site é bom, mas é frustrante que, se não tirarmos print dos dados de pagamento, não podemos recuperá-los. Tive que esperar o cancelamento de uma encomenda e perder um cupão de desconto porque saí acidentalmente da página de pagamentos. Apesar de verificar todo o site e entrar em contato com a linha de apoio, não conseguiram ajudar em relação aos dados de pagamento. Quanto ao cupão, disseram que enviariam outro por email, mas até hoje não o recebi.
Resposta de toysrus.pt
Olá Alexandra! Muito obrigado pela tua avaliação. Verificamos e o seu cupão se encontra solicitado internamente, assim que tenhamos os novos dados do desconto, enviamos via email. Lamentamos o atraso na resolução da incidencia. Até já :)
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaO serviço de entrega não cumpre com o solicitado. As encomendas foram entregues em pontos pickup ao invés de serem entregues em casa (esteve sempre gente em casa).
Resposta de toysrus.pt
Olá Elisa! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaAinda não recebi a encomenda 😞
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaainda não recebi a encomenda completa
Resposta de toysrus.pt
Olá Helena! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analizamos directamente o seu caso e os artigos em falta se encontram em distribuição para entrega. Até já :)
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaFiz uma encomenda, pedi para ser entregue numa morada mas deixaram num ponto pick ao qual não solicitei. Deveriam enviar o Nº do Tracking aos clientes para acompanhar a encomenda. Mas chegou na data indicada.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaMuito bom.
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A. A.
06/01/2024
Avaliação verificadaExcelente
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A. A.
05/01/2024
Avaliação verificadaNao recebi minha encomenda , insatisfação total
Resposta de toysrus.pt
Olá Leandro! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Informamos que enviamos informação sobre a entrega do seu pedido para o email associado. Até já :)
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A. A.
05/01/2024
Avaliação verificadaComo sempre, a encomenda chega sempre rapidamente.
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A. A.
05/01/2024
Avaliação verificadaImpecavel
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A. A.
05/01/2024
Avaliação verificadaEntrega programada no site para dia 21/12. Dias depois da compra recebo a informação que será entregue dia 26/12 ou seja depois do Natal. Lamentável, não haver cumprir os prazos apresentados
Resposta de toysrus.pt
Olá Nelson! Muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência da entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já :)
Resposta de A. A.
Estava programado pelo transportador receber dia 26. Contudo, felizmente recebi hoje a encomenda ainda a tempo do Natal. Obrigado
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