Resumo das avaliações
A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
- Este resumo baseia-se numa amostra representativa de pelo menos 10 avaliações com pelo menos 20 caracteres e é atualizado mensalmente.
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A marca é frequentemente elogiada pela facilidade de uso do site, entrega rápida e variedade de produtos. Muitos clientes destacam a qualidade e proteção das embalagens, além das boas promoções. A experiência de compra online é considerada intuitiva, tornando a navegação simples.
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Opiniões de clientes
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O site é apelativo e de fácil navegação
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Entrega Rapida
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Foi muito rápida a entrega!
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Muito fácil de navegar!
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Boa
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Ainda estou a adaptar-me ao novo site, mas faço a seguinte reclamação, a nova forma de fidelização que penso chamar-se de euroclube em nada melhorou em relação ao havia no passado, lembrem-se que os cliente sabem fazer contas!!! Já agora as politica de devolução deixa muito a desejar porque quis devolver várias caixa que não vinham em condições (Quem fez a encomenda ou no transporte tratou muito mal duas das caixas), liguei para vocês porque um vale de desconto levantaram tantos problemas que optei por ficar com as caixas estragadas, claro que quando voltar a fazer uma nova encomenda vou-me lembrar deste "problema" que vocês criaram.
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O produto chegou rápido e os portes não foram muito caros. Recomendo.
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Serviço rápido e a encomenda chegou depressa. Tive alguns problemas nos produtos que me enviaram (faltavam alguns) e o problema foi prontamente resolvido e o serviço de apoio ao cliente deixou-me bastante satisfeita com a atenção que dão ao cliente. Recomendo a 100%!
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Entrega rápida.
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Celere
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Tudo ok
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bom
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no comment
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Serviço excelente. A encomenda chegou rápido! Recomendo!
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Eficiência
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nada a assinalar
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facil acesso para pesquisa dos brinquedos
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Sempre tive experiências maravilhosas, nada a apontar.
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Rápida entrega e produto como anunciado 😊
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envio muito rapido
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Super fácil de encomendar. As encomendas chegam rapidamente a casa e são exactamente o que aparece no site.
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Muito bom
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.....
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10/10
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A minha encomenda ainda não chegou
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Resposta de toysrus.ptIndicarJoana muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso. Até já :)
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Fácil interação, mas falta algum tipo de avaliação das entidades competentes de avaliação das cadeira de bébes/crianças
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Tive um problema com uma boneca. Mandei um email e nem resposta me deram.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso. Até já :)
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Muito rápidos no envio
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Gosto bastante de comprar na toysrus , só gostaria que tivessem mais promoções .
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Correu muito bem. A encomenda chegou no dia seguinte sem qualquer contratempo. Fiquei bastante satisfeita.
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Muito fácil de navegar
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Super rápido, e veio tudo conforme o website.
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Um produto veio trocado. O outro fui informada que não seria satisfeito tão rapidamente porque não havia em stock e o recebidi partiu logo no segundo dia de utilização.
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Resposta de toysrus.ptIndicarDora, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o artigo da tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até Já! :-)
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Muito funcional
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A compra em si correu bem. O problema é quando pretendo trocar algum artigo em loja. Não foi permitido fazer a troca direta do artigo e foi uma confusão tremenda na loja e no apoio ao cliente via telefone. Teve de ser feita a devolução do artigo (placa de lego), que irá ser supostamente reembolsada por transferência bancária ou pela emissão de um vale por email... ainda não consegui ficar bem esclarecida quanto a isso. Teria sido muito mais fácil ser possível, na loja, ser emitida uma nota de crédito a creditar numa próxima compra. Tive de voltar a pagar um outro artigo, e fico sem saber quando me será reembolsado o valor da devolução e de que valor será, uma vez que não me foi entregue qualquer documento... Péssimo serviço pós venda de compras online!
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigado pela tua avaliação. Iremos rever o teu caso. Até já :)
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Um dos artigos vinha aberto e claramente mexido.
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Resposta de toysrus.ptIndicarMariana, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já!
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Site sempre em funcionamento, rapidez na entrega.
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Bastante intuitivo.
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Gostei do serviço. A entrega foi muito rápida. Só não gostei de ter pedido um artigo que dizia haver em stock e depois deixar de haver e ser cancelado da encomenda. Mas a devolução do valor também foi efetuada rapidamente
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Muito bom
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Facil
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Não há detalhes suficientes sobre os produtos, por exemplo dimensões, materiais. Quando há várias opções/modelos para um mesmo produto, não fica explicito qual se está a escolher ou qual a opção que vai ser enviada.
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Resposta de toysrus.ptIndicarAna, muito obrigada pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até Já! :-)
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Muito feliz com a compra! Enviaram logo no dia seguinte e chegou um dia depois! Óptimo serviço!
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Serviço online horrível, nem devia ser permitido esta loja vender o online! Brinquedo chegou com caixa aberta, riscado e a faltar peças! Naot me enviaram a peça em falta apesar do erro ser deles. Tive de ir de propósito à loja física do Columbo (a mais de 50km da minha casa) para conseguir ter o brinquedo completo! Não mais irei comprar na toys r US! Para quê terem o serviço online se depois não têm controlo de qualidade e não solucionam os problemas que eles próprios criam!? Atendimento frio e desinteressado, sem solução de problemas, é como falar com uma máquina.
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Resposta de toysrus.ptIndicarTânia, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas e não é comum acontecer. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até Já! :-)
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Muito bom: qualidade e pontualidade na entrega.
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Rápido, fácil e ótimo ter só 1€ de portes, devia ser sempre 😊
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Podia ser ainda melhor
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Excelente
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Bom
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Muito bom
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Muito rápida a entrega 5* tudo
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Demorou imenso tempo e nem sequer me avisaram quando já estava no ponto de entrega. Foi muito mau!!!!
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Resposta de toysrus.ptIndicarIsabel. muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já! :-)
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Fácil de consultar
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Uma experiência nova e correu tudo bem..
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Recomendo
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Foi fácil de efetuar a encomenda. A entrega chegou no dia seguinte ao da previsão de entrega.
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User friendly.
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Os produtos estão em boas condições, mas tratam-se de presentes e 2 das caixas estavam semi abertas, uma das quais partida
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Resposta de toysrus.ptIndicarCasimiro, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já! :-)
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Bom
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Muito rápido e muito bom!
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Muito bom e extremamente rápido.
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Gostei muito do saltitao que encomendei. Mas quando fiz a encomenda estava no site que enviariam de oferta um saco e não veio nada..
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Resposta de toysrus.ptIndicarSilvia, muito obrigada pela tua avaliação, ficamos contentes de que o artigo tenha sido o que esperavas. É-nos de grande ajuda para o nosso compromisso por oferecer as promoções e descontos mais atractivos para os nossos clientes, a promoção que indicas era válida para compras com valor superior as 120€ (valor efectivamente pagos). Até Já! :-)
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Muito Bom , Muito Rápido
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Falta o parâmetro do péssimo. Mal de mais para ser verdade! Fiz a encomenda no dia 2 de novembro com a entrega prevista para dia 4 de novembro, pois a minha filha fazia anos dia 7 de novembro. Conclusão, a transportadora liga-me dia 10 de novembro que o produto estava disponível para a entrega, obviamente que já não fazia sentido ficar com o produto. De salientar que uma pessoa da minha família fez a encomenda no mesmo dia e o procedimento foi igual. Serviço péssimo e as colaboradoras que me atenderam na reclamação do produto também não tentaram ajudar na resolução do problema. Não recomendo a ninguém os vossos serviços.
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Resposta de toysrus.ptIndicarLuiz, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até Já! :-)
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Bastante acessível
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Péssimo 👎 Encomenda feita e paga dia 2 de Novembro ao qual dizem que dia 4 chega a encomenda , dia 6 ainda nada tinha chegado liguei ao qual me respondem que ia chegar nesse dia , dia 10 ainda nada de encomenda liguei ao qual me respondeu que devia estar no dia que está em distribuição e nada , dia 11 liguei onde me respondem que a encomenda foi devolvida no dia 9 sem qualquer justificação por parte da transportadora , pedi então se seria mais rápido e para não originar tantos problemas mandarem a encomenda para a loja e eu iria buscar á loja , ao qual me respondem que vão mandar e-mail á transportadora para fazer isso com a máxima urgência e que de seguida me iriam enviar um e-mail com as informações ( e-mail esse que me diziam mandar desde dia 6) , dia 12 nada de e-mail , nada de informação, liguei de novo ao qual o senhor que me atende diz que o e-mail foi mandado á transportadora e que ainda estão à espera de uma resposta , dia 13 e ainda nada de e-mail , liguei , ao qual me respondem que vão mandar um e-mail para a transportadora para ver o que se passa , a dar a entender que anteriormente ninguém havia mandado nenhum e-mail nem pedido de informações , ao qual eu disse que pedi para mandarem o artigo para a loja que seria mais fácil e que me respondem que isso não era possível porque teriam de fazer tudo de novo , e que a encomenda ia ser de novo distribuída na morada que ainda ia demorar uns 2/3 dias , o certo é que a encomenda chegou no dia 13 por outra transportadora . Falta de comunicação. Péssimo!
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Resposta de toysrus.ptIndicarMaria, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda assim como a demora na resolução desta questão. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos directamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até breve! :-)
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Bom serviço
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Servico ocorreu sem problemas.
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Satisfeita com a compra... mas a mercadoria só chegou 2 dias depôs da data marcada, por conta disso tive de pedir a vizinhos para rec
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Mto rápido
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Fácil e rápido
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Site acessível encontrei a maioria das coisas que procurava
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O atendimento Top e a expedição do produto foram rápidas e eficazes!
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Muito bom
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Serviço muito bom
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Bom...
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Muito prático
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Serviço 5 estrelas e 2°vez que mando vir sempre sem problema nenhum.
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Site muito bem conseguido
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Rápido e simples
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Muito bom, fácil acesso As encomendas são feitas da melhor forma possível! 100% confiança
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Correu tudo muito bem. A encomenda chegou rápida e em perfeita condições.
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Muito bom
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👍👍👍
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As encomendas deveriam vir acondicionadas e não vir sem qualquer proteção interna para amortecer os possíveis choques no transporte. O papel de embrulho deveria ser gratuito como em todas as outras lojas online.
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Resposta de toysrus.ptIndicarElisabete, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. Até já :)
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Prático
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Encomenda sem qualquer problema, entrega rápida e completa. Dividida por 2 entregas consoante a disponibilidade da mesma. Valor de 1€ de portes é simbólico.
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Óptimo
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As embalagens vinham todas danificadas
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Resposta de toysrus.ptIndicarLiliana muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso. Até já :)
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Empático e atrativo
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Excelente. A entrega é rápida e vem tudo bem armazenado e em condições. Obrigada
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Mais uma vez fiquei insatisfeita com a minha encomenda. Os artigos que chegam não correspondem às imagens. Sistema de devoluções muito antiquado. Apresentei reclamação física na loja. 2 vezes muito mal servida. Na primeira, os artigos vieram partidos e não facilitaram em nada a troca. Só cai à 3 quem quer.
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Resposta de toysrus.ptIndicarBruna, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas e em perfeitas condições. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu. Até já :).
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Fácil de pesquisar e muito fácil comprar
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Fácil manuseamento
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Entrega da encomenda muito rápida. Atendimento ao cliente com muita simpatia e eficácia. Experiência muito mais agradavel que a minha ultima experiencia em loja física.
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Fácil
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Fácil de utilização
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Fácil de encontrar o que se procura
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Opiniões apresentadas por ordem cronológica