Opiniões clientes de toysrus.pt

Opiniões de clientes

• 4 / 5

  

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  Gostei do serviço

  Revisão de 12/08/21, após uma experiência de 21/07/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom, resposta rápida

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• 5 / 5

  

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  Top, muito bom. Super feliz com a compra.

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• 4 / 5

  

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  Sem problemas a assinalar

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na compra e entrega. Experiência de compra online 5*.

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• 2 / 5

  

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  Sem problema na encomenda. Ainda não recebi o produto. Após 3 telefonemas para a DPD o produto continua pendente de entrega

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  Estimada Isabel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 4 / 5

  

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  So falta poder ter no menu por idades que facilitava a pesquisa também .

  Revisão de 12/08/21, após uma experiência de 22/07/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Muito simples e a encomenda chegou super rápido, antes da data prevista

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• 4 / 5

  

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  Um site relativamente fácil

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• 4 / 5

  

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  Fácil de encomendar e muito intuitivo.

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• 3 / 5

  

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  O site é simples de usar mas a pesquisa nem sempre funciona bem pois omite resultados

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 5 / 5

  

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  Muito bom! A entrega foi super rápida e o artigo vinha como encomendei! Recomendo

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• 5 / 5

  

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  Simples e facil

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• 4 / 5

  

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  De fácil acesso.

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• 5 / 5

  

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  Muito bom!

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• 5 / 5

  

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  Adorei bons produtos 5 ⭐⭐⭐⭐⭐

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• 4 / 5

  

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  Preço bom em relação a oittas lojas Facil acesso

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• 5 / 5

  

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  Óptimo

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• 5 / 5

  

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  Mto bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Super bom

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• 4 / 5

  

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  site bem conseguido

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• 3 / 5

  

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  A procura de artigos via smartphone poderia ser melhor, visto não ter conseguido procurar por item específico.

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  Muito obrigado Joel pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos. :)

• 5 / 5

  

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  Muito bom.

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• 1 / 5

  

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  AINDA NÃO RECEBI A TOTALIDADE DA ENCOMENDA.

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  Muito obrigado Sara pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. :)

• 5 / 5

  

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  Bom.

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• 2 / 5

  

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  Apenas um artigo foi entregue. Tratava-se de uma prenda de aniversário da minha filha. Deveriam compensá-la. Ofereçam-lhe um vestido de princesa (tamanho 5 anos, seria o mínimo!!!!!), mas jamais esquecerá que não teve a prenda que esperava no seu dia de aniversário.

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  Estimada Joana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu.

• 5 / 5

  

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  Muito bom.

  Revisão de 11/08/21, após uma experiência de 20/07/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Atendimento bom, entrega rápida.

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• 5 / 5

  

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  Excelente produtos e serviço online.

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• 2 / 5

  

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  Porque o que eu encomendei não é o que está no site e um responsável de loja já me tinha avisado

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  Muito obrigado Marta pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas. :)

• 5 / 5

  

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  Fácil e rápido!

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• 4 / 5

  

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  simples e bem organizado

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  5 estrelas

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• 4 / 5

  

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  Odeio que esse inquérito obrigam a escrever algo e como eu deve haver mta gente que dps nem lhe apetece por uma nota.

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• 5 / 5

  

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  Boas compras.

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• 4 / 5

  

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  Boas novidades e muita variedade

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• 4 / 5

  

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  Serviço excelente, com exceção na facilidade dos contactos!

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• 5 / 5

  

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  Rapidez

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• 5 / 5

  

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  Na toysrus os artigos correspondem as imagens do site, não dececionam. Serviço rápido.

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• 5 / 5

  

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  Excelente, serviço impecável, cuidadoso e atencioso. Recomendo!

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• 1 / 5

  

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  Na promoção não fica claro que temos que fazer algo mais para usufruir da mesma. E quando ligamos para a linha a funcionária ainda diz num tom irónico e jocoso que se as letras pequenas estão lá é porque são para se ler. Não recomendo o atendimento da linha nem compras no site. Na loja tem de Coimbra as duas funcionárias que me atenderam foram simpáticas, profissionais e estão disponíveis.

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  Estimada Carolina, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente. Veremos o teu caso em concreto para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 4 / 5

  

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  Encomenda fácil e transporte rápido.

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• 5 / 5

  

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  Fácil e rápido

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• 1 / 5

  

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  A encomenda veio aberta. E a Caixa também e amolgada. Não recomendamo.

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  Estimada Marta, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Fácil de navegar

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• 2 / 5

  

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  Fiz a encomenda para chegar dia 21 ou 22, sendo que eu precisava da encomenda para dia 24 e hoje é dia 26 e ainda não chegou. Enviei um mail para a toys’rus e não obtive nenhuma resposta válida. Portanto estou bastante desiludida

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

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  Enviei um mail p vocês no qual disseram que responderiam no máximo em dois dias e também não enviaram nada…provavelmente não haverá próxima vez, com muita pena minha.

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• 5 / 5

  

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  Rapidez na entrega, óptimos artigos. Recomendo, como sempre.

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• 5 / 5

  

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  rapida e efeciente

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• 5 / 5

  

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  Rapido na entrega da encomenda

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• 5 / 5

  

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  Rapido e em condições

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• 5 / 5

  

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  pmp

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• 3 / 5

  

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  O produto comprado chegou com a embalagem já aberta e apresentava riscos.

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  Estimada Carolina, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 5 / 5

  

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  Produto de grande qualidade e entrega

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• 5 / 5

  

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  Correu tudo como planeado. Aliás, superou o planeado uma vez que o produto foi entregue 2 dias antes do anunciado.

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• 5 / 5

  

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  Foi fácil fazer a encomenda e recebi no dia previsto. A qualidade do produto é excelente.

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• 3 / 5

  

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  Houve confusão no envio do pedido. Mas rapidamente foi resolvido

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  Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  Bom site

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• 5 / 5

  

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  Funcional e entrega muiro rápida

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• 5 / 5

  

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  Nada a dizer relativamente ao site, fiz encomenda online na loja e o atendimento foi excelente sempre. Obrigada

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• 4 / 5

  

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  Entrega rápida

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• 4 / 5

  

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  Encomenda rápida

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• 5 / 5

  

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  Fácil acesso

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• 4 / 5

  

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  Só lamento que quando ligamos para as lojas o colaboradores que nelas trabalhão não se dem ao trabalho de esclarecer as dúvidas de clientes como eu uma vez que se encontravao com o brinquedos em stok.

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• 3 / 5

  

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  Boa tarde, A encomenda chegou muito rápido. O único erro a apontar, foi que o produto chegou com o alarme. Em casa não o consegui tirar. Tive que me dirigir a uma loja de roupa e pedir à funcionária para me retirar o alarme.

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  Estimada Mafalda, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso objetivo é entregar de forma correta 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver o que ocorreu e tomar as medidas oportunas.

• 3 / 5

  

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  Bom

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  Estimado Thomas, muito obrigado pela tua avaliação. Esforçamo-nos por proporcionar o melhor serviço de atenção ao cliente.

• 5 / 5

  

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  As embalagens chegaram todas muito bem organizadas embaladas e muito bem seladas 5 estrlas!! O único problema foi na forma como as distribuíram, chegaram uma a uma, ou seja a minha encomenda tinha 6 artigos e recebi-os em separados, divididos o que levou as entregas serem feitas em dia diferentes. Penso que o motivo foi o facto de estarem em promoção, podiam não terem todos os artigos disponíveis na mesma loja.

  Revisão de 10/08/21, após uma experiência de 14/07/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Super rápidos, encomenda completa.

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• 5 / 5

  

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  Simples e pratico

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• 5 / 5

  

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  Entrega super rápida e muito bem protegida.

  Revisão de 10/08/21, após uma experiência de 15/07/21 por A A.. *

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Sempre tudo bem explícito, artigos bem embalados e rapidez na entrega.

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• 5 / 5

  

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  Serviço excelente, respeitarom prazos de envio, empregados profissionaisce simpaticos

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• 5 / 5

  

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  Bom

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• 5 / 5

  

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  Muito bom

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• 5 / 5

  

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  Gostei.

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• 4 / 5

  

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  satisfeita

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• 3 / 5

  

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  Demora

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  Estimada Adriana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

• 4 / 5

  

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  Em relação ao atendimento é a brevidade do processo foi bom

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• 5 / 5

  

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  Satisfeits

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• 2 / 5

  

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  O sistema de encomendas e pagamento está aquém das expetativas. Encomendas liquidadas por entidade referência que são usualmente validadas em segundos, demoram aqui uns 3 dias. Logo qualquer encomenda que noutros sites é colocada, liquidada e enviada em menos de 3 dias; aqui é impossível!! O suporte online também é muito limitado e com muito pouca autonomia para conseguir ajudar além do básico. Por exemplo não conseguem indicar porque é que uma encomenda paga com ent/ref durante 3 dias indica como não liquidada…?? Experiência a não repetir, dado que existem canais nos dias de hoje com melhor integração no online.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimado cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos.

• 4 / 5

  

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  jogos giros e simples para o crescimento e aprendizagem das crianças

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• 2 / 5

  

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  Enviei mensagem a especificar o pedido, mas ignoraram totalmente. Para quê darem então oportunidade de especificar o pedido!?

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimado Idilio, muito obrigado pela tua avaliação. Será considerada para melhorarmos, no entanto queremos esclarecer que a mensagem tem como objetivo ser para o destinatário da encomenda, em caso de prenda.

  Resposta de A A

  

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  "em caso de prenda"!? Estamos de mal a pior... acabo de entrar no site e simular uma compra. Cito o que diz: "anexa uma mensagem personalizada à tua encomenda"; "acrescenta a tua mensagem (opcional)"; "acrescenta um comentário para adicionar à encomenda". Estamos conversados, sobre a vossa referência ao "em caso de prenda"? É só deculpa ou incompetência? Se querem mesmo melhorar o serviço, permitam que o cliente escolha mesmo o "modelo" (as cores, pois como deveriam saber, é algo muito importante para estes clientes: crianças!!". Obrigado

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  Completo a nota de muito mau, dizendo que na 1ª encomenda que fiz e paguei no dia 13/07 através da opção MB cancelam a encomenda dizendo que não receberam o pagamento quando o mesmo foi debitado da minha conta e à data de hoje, passado 12 dias, ainda não me fizeram o estorno de 243,25€. Posteriormente, tive que fazer outra encomenda, desta vez foi expedida no entanto só enviaram metade das peças para montar a cama elástica. O que fez com que fosse necessário deslocarmo-nos à loja física no Almada Fórum para reaver o volume em falta e assim conseguir concluir a montagem da cama elástica. Estou extremamente insatisfeita e jamais voltarei a encomendar o que quer que seja neste site.

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  Resposta de toysrus.pt

  

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  Estimada Cátia, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

  Resposta de A A

  

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  Estimados Srs., A questão não se prende apenas com o vosso fornecedor de transporte mas sim com a falta de de eficiência e profissionalismo com que tratam as incidências. Para além disso, duas incidências em duas encomendas parece-me uma taxa de incidência demasiado elevada para falarem em garantir um serviço de excelência ao cliente. Qual a previsão para resolverem o estorno da primeira encomenda nº E00104JGQR cancelada por vocês? Cumprimentos,

  Resposta de A A

  

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  Estimados Srs., A questão não se prende apenas com o vosso fornecedor de transporte mas sim com a falta de de eficiência e profissionalismo com que tratam as incidências. Para além disso, duas incidências em duas encomendas parece-me uma taxa de incidência demasiado elevada para falarem em garantir um serviço de excelência ao cliente. Qual a previsão para resolverem o estorno da primeira encomenda nº E00104JGQR cancelada por vocês? Cumprimentos,

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  Gosto de fazer encomendas on-line na toys r us porque as entregas são rápidas e os produtos são variados. No entanto acho que o site poderia estar mais actualizado e ser mais intuitivo. A entrega por vezes vem partida em duas ou três entregas o que causa algum incómodo. Mas de resto tudo bem.

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  Artigo igual ao anúncio. Top.

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  Muito rápida a entrega

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  .....

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  Correu tudo bem

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  Satisfatório

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  Excelente

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  facil de usar

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  5****

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  Simples

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• 4 / 5

  

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  ....

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  Correu bem, vem bem embalado, usando apenas cartão e papel. (sem plástico 😉)

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  Muito atenciosos, excelente serviço

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Opiniões apresentadas por ordem cronológica