Calculados a partir de 7190 Opiniões obtidos nos últimos 12 meses. *

* 36021 opiniões desde 09/08/2019

Avaliações dos clientes

Opinião do cliente

 

1 / 5

Fiz uma encomenda online mas a validade da referência multibanco expirou. Após ser cancelada foi-me dito que o saldo que tinha em cartão (e que não chegou a ser utilizado) ficaria disponível novamente. Um mês depois e após 3 contactos com o apoio a cliente, o meu saldo continuou bloqueado e foi-me dito que não podiam fazer nada. Mas que se eu fizesse uma nova encomenda online isso iria desbloquear o saldo para uma futura encomenda. Completamente ridículo e descabido.
Publicado em 04/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 11/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Lara, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na resolução da tua incidência, verificaremos o teu caso em concreto e tomaremos as medidas necessárias para que se resolva o quanto antes. Até já!
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Opinião do cliente

 

1 / 5

O site é bom e variado... a entrega dos produtos é que é catastrofica e tudo menos fiavel
Publicado em 03/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 11/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Sophie, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos qualquer incidência ocorrida na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até já!

Opinião do cliente

 

1 / 5

É a segunda fez que faça uma compra e falta material.
Publicado em 02/05/2022 por .

pela experiência de compra do dia 09/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Muito obrigada Nuno, pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com o produto. O nosso compromisso é vender 100% dos artigos em perfeitas condições, tomaremos as medidas necessárias para evitar que se repita, no entanto, pode solicitar a devolução com recolha ao domicilio ou devolver o artigo em qualquer uma das nossa lojas físicas. Até já!

Opinião do cliente

 

1 / 5

A cor que me enviaram é novamente a errada, rosa choque...
Publicado em 28/04/2022

pela experiência de compra do dia 06/04/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação. Trabalhamos para oferecer o maior sortido de brinquedos do mundo, mas, às vezes, os modelos chegam já misturados desde o fabricante e não podemos diferenciá-los. Não obstante, analisaremos se é possível separar os diferentes modelos do artigo que compraste.

Opinião do cliente

 

1 / 5

No que diz respeito ao site não tenho nada a dizer.
Publicado em 28/04/2022

pela experiência de compra do dia 06/04/2022
*Informações sob pseudónimo

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Estimado Cliente, muito obrigado pela tua avaliação.

Opinião do cliente

 

1 / 5

Pretendo até fazer reclamação da empresa transportadora com que trabalham. Para qual contato envio a reclamação. Encomendei um telemóvel brinquedo para a minha filha. Na vossa loja online sugeria depois adicionar mais artigos evtinah um livro em promoção, acabei por adicionar. O livro chegou celeremente via CTT. O telemóvel anda aí..há 3 dias iqe estou em casa á espera, porque todos os dia estou a receber mensagens da transportadora a dizer que passa a entregar.. e nada.
Publicado em 27/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 05/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Estimada Ana, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Recebi o email a confirmar a encomenda com a informação de que receberia outro email quando esta fosse enviada com mais detalhes, sendo que a data prevista de entrega seria de 12 a 14 de abril. No dia 9 recebo uma chamada transportadora a dizer que está à minha porta com uma encomenda que não sabe dizer o que é e pergunta se pode deixar dentro do portao uma vez que não se encontrava ninguém em casa nesse dia… estando eu à espera de uma encomenda de roupa dessa transportadora disse que podia pois mesmo com a chuva que caía não haveria perigo pois a roupa vem em embalagens de plástico. E que surpresa a minha quando ao chegar a casa me encontro com uma embalagem de cartão encharcada e que dentro tem (sem mais nenhuma embalagem !!!) o ukelele que tinha encomendado. Isto tudo sem qualquer contacto da toysrus até ao dia 12 de abril em que num email questiona a minha avaliação deste pedido. Para já não parece ter havido danos no produto apesar da humidade mas na verdade o que me repele de pedir para trocar o artigo é saber por experiência própria que esse é um serviço ainda mais deficiente onde só iria perder tempo e esperar muito mais para ter um novo produto ou meu dinheiro de volta. No fundo todo o funcionamento do site, encomenda, entrega e apoio na loja física são péssimos é completamente irrecomendáveis.
Publicado em 27/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 05/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Estimada Raquel, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.
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Opinião do cliente

 

1 / 5

Um site com publicidade enganosa. Encomendei um artigo que não só estava disponível como tinha data prevista de entrega e só após 6 dias após a encomenda e pagamento e depois de vários telefonemas aos quais me garantiam a respectiva entrega é que tiveram a dignidade de dizer que o artigo estava esgotado. Prazo de devolução do dinheiro 5-7 dias, contraditório com o prazo de pagamento 1 dia. Brincamos com os clientes?
Publicado em 27/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 05/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Estimada Filomena, muito obrigado pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita.

Opinião do cliente

 

1 / 5

Uma deceção. Enviaram o baú colado com fita cola (e não foi no transporte, pois vinha bem embalado), pensei que estava a comprar um brinquedo novo e já tinha sido todo aberto, deve ter sido uma devolução mas acho que devia haver limites, até o "milk" tinha fita cola. Acho que deviam informar na compra que o brinquedo estava em mau estado e não enviar porque é uma compra online e o cliente não está a ver. Para mim foi a primeira e a última compra
Publicado em 24/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 02/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Carla, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos esta incidência com a tua encomenda. O nosso compromisso é entregar em perfeitas condições 100% das encomendas. Vamos rever o teu caso para ver que o ocorreu e tomar as medidas oportunas. Até logo! :-)

Opinião do cliente

 

1 / 5

Enganaram se a escrever a morada , já estou á espera do artigo á 1 semana quando disseram que demorava 1 a 2 dias úteis a chegar
Publicado em 24/04/2022 por .

pela experiência de compra do dia 02/04/2022

Comentário de Toys r US Iberia S.L.U
Filipa, muito obrigada pela tua avaliação. Lamentamos a demora na entrega da tua encomenda. Trabalhamos diariamente com os nossos fornecedores de transporte para garantir a excelência do nosso serviço. Analisaremos diretamente o teu caso para ver o que ocorreu e tratar que não se repita. Até logo! :-)
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